Beantwoord

Inloggen Ziggo GO app werkt niet, Mijn Ziggo wel

  • 16 augustus 2020
  • 189 reacties
  • 14915 keer bekeken


Toon eerste bericht

189 Reacties

@Alex Ziggo 

20 dagen geleden een bericht van je gezien, dat de reden dat ik niet op ziggo go kon inloggen wat dat er iets vast stond in mijn abonnement en dat er aan werd gewerkt, zou je nog eens de status willen navragen ? ik kan nog steeds niet inloggen

Hi @jantheodoor,

Het staat helaas nog steeds vast :sweat:

Hi allen,

Voor het overzicht en eventuele nieuwe meldingen, heb ik het best answer hier aangepast naar de huidige situatie. In het kort kunnen er drie situaties zijn waardoor je nu problemen hebt bij het inloggen:

-Je bent overgestapt naar een abonnement met de Mediabox Next of nieuwe Mediabox XL-software.

-Je hebt Mijn Ziggo & My Vodafone samengevoegd

-Er is iets anders aan de hand

Wat betreft dat laatste punt, wil ik niet zeggen dat het individuele problemen zijn, maar moeten we wel eerst samen alle basiszaken uitsluiten.

@herkies - Bij jou zie ik geen wijziging dat onder punt 1 of punt 2 valt. Je kunt ook gewoon inloggen in de apps. Is het mogelijk dat je browser wellicht een verkeerd wachtwoord heeft onthouden? Wil je het eens in een andere browser testen?

@vansloneker - Geen recente wijziging, alleen een verhuizing. Maar als ik jouw bericht goed begrijp heeft het na de verhuizing eerst nog wel gewoon gewerkt? Wil je toch eens via deze link je wachtwoord aanpassen? Eventueel kan ik ook je account verwijderen, zodat je een geheel nieuwe aan kunt maken.

@jantheodoor - Helaas staat er inderdaad iets vast bij je abonnement, waardoor het nog niet goed herkend wordt. Hier wordt aan gewerkt, ik heb helaas nog geen verwachte oplostijd.

@Tumke20 - Je bent overgestapt naar een abonnement met de Mediabox Next. Ik heb je situatie doorgezet.

 

Goede morgen,

 

Ik zie dat dit probleem al bij meerdere mensen aanwezig is.

Is er nu eindelijk al een oplossing voor dit ?

Ik vind het zelf diep treurig dat er nog steeds geen oplossing is om in te loggen op de ziggo app , terwijl ik wel op het forum en eigen ziggo account kom in gelogd.

Factureren kunnen jullie gelijk ,maar iets oplossen ?????

Langzamerhand begin ik me af te vragen of het management andere prioriteiten stelt of dat de systeem beheerders niet  genoeg geleerd zijn voor al deze issues.

Gr. P

 

Beste Alex,

 

Het is nu bijna al 3 weken geleden en van sommige mensen nog langer.

Komt er nu eindelijk eens actie op deze issue ?

Dit is niet wat wat jullie in het abonnement beloven.

 

Gr. P

Hi allen,

Er zijn op dit moment enkele situaties mogelijk waardoor je niet kunt inloggen bij Ziggo GO en wel bij Mijn Ziggo. De twee voornaamste oorzaken zijn:

-Je bent overgestapt op een abonnement met de Mediabox Next of de nieuwe Mediabox XL-software

-Je hebt Mijn Ziggo & My Vodafone samengevoegd

Val je onder één van deze twee situaties? Meld het hier en we gaan voor je aan de slag.

Heb je niets recent gewijzigd? Controleer dan je gebruikersnaam en reset je wachtwoord via deze link. Controleer verder of je gebruik maakt van de meest recente app-versie en je niet op een VPN-netwerk zit. Werkt het daarna nog steeds niet? Laat het ons weten!

Kun je wél inloggen, maar loop je tegen een ander probleem aan? Start dan een nieuw topic.

 

*Dit bericht is aangepast op 11 november*


Goedemorgen,

 

Vorige week is mijn abonnement aangepast en heb ik een Mediabox Next gekregen. 

Helaas kan ook ik sindsdien niet meer online inloggen bij Ziggo Go. De melding op het scherm was “Inloggen is momenteel niet mogelijk; probeer het straks nogmaals”.
Zaterdag contact gehad met de Helpdesk, die niet bekend waren met deze melding en het dus ook niet konden oplossen. Hij heeft wel een case aangemaakt waar ik gisteren over zou worden teruggebeld, maar dat is niet gebeurd.

Kunnen jullie hier iets in betekenen?

  

Reputatie 7

Goedemorgen @M. Smit.

Vervelend dat het niet lukt om in te loggen in de Ziggo Go app! Wil je eens kijken of het lukt om in te loggen nadat je  (nog eenmaal) het wachtwoord wijzigt via Mijn Ziggo?
Log daarna opnieuw in in de Ziggo Go app nadat je de app opnieuw geïnstalleerd hebt en de systeemcache geleegd hebt. Laat maar weten of het gelukt is. 
Mocht je er nog niet in slagen, dan zouden we je account nog op afstand kunnen resetten. 

Reputatie 7

Hallo @Tumke20,

Balen dat dit probleem bij jou ook nog speelt! Begrijp ik goed dat je ook na het wijzigen van je Mijn Ziggo wachtwoord nog niet in kunt loggen in Mijn Ziggo? 
Indien de bovengenoemde stappen het bij jou ook niet oplossen, zou ik het Mijn Ziggo account nog eens voor je kunnen resetten. Na de reset dien je dan wel met je klantnummer en adresgegevens opnieuw 
een Mijn Ziggo account aan te maken. 

Goedemorgen @M. Smit.

Vervelend dat het niet lukt om in te loggen in de Ziggo Go app! Wil je eens kijken of het lukt om in te loggen nadat je  (nog eenmaal) het wachtwoord wijzigt via Mijn Ziggo?
Log daarna opnieuw in in de Ziggo Go app nadat je de app opnieuw geïnstalleerd hebt en de systeemcache geleegd hebt. Laat maar weten of het gelukt is. 
Mocht je er nog niet in slagen, dan zouden we je account nog op afstand kunnen resetten. 

Dag Paul,

 

Zojuist gedaan en kan helaas nog steeds niet inloggen. 

 

Groet,

 

Manfred

Hallo @Tumke20,

Balen dat dit probleem bij jou ook nog speelt! Begrijp ik goed dat je ook na het wijzigen van je Mijn Ziggo wachtwoord nog niet in kunt loggen in Mijn Ziggo? 
Indien de bovengenoemde stappen het bij jou ook niet oplossen, zou ik het Mijn Ziggo account nog eens voor je kunnen resetten. Na de reset dien je dan wel met je klantnummer en adresgegevens opnieuw 
een Mijn Ziggo account aan te maken. 

@Paul Ziggo o

Het wacht wijzigen heeft niets uitgemaakt.

Ik heb geen vpn en was overgestapt naar de mediabox next

Je mag mijn account resetten , dan maak ik opnieuw de gegevens aan

Hi allen,

Er zijn op dit moment enkele situaties mogelijk waardoor je niet kunt inloggen bij Ziggo GO en wel bij Mijn Ziggo. De twee voornaamste oorzaken zijn:

-Je bent overgestapt op een abonnement met de Mediabox Next of de nieuwe Mediabox XL-software

-Je hebt Mijn Ziggo & My Vodafone samengevoegd

Val je onder één van deze twee situaties? Meld het hier en we gaan voor je aan de slag.

Heb je niets recent gewijzigd? Controleer dan je gebruikersnaam en reset je wachtwoord via deze link. Controleer verder of je gebruik maakt van de meest recente app-versie en je niet op een VPN-netwerk zit. Werkt het daarna nog steeds niet? Laat het ons weten!

Kun je wél inloggen, maar loop je tegen een ander probleem aan? Start dan een nieuw topic.

 

*Dit bericht is aangepast op 11 november*

Ik heb een tijdje zitten te kloten   en heb Mijn Ziggo & My Vodafone samengevoegd.  er was niks aan de hand totdat ik  via klantenservice   mijn modem laten bridgen  voor mn mesh en vandaag wou ik via mijn telefoon ziggo go kijken maar de app vroeg naar  gebruikersnaam en wachtwoord . Ik die ingevoerd maar hij pakt het niet tot  meerdere keren   en daarna blok die 5 minuten. toen heb ik  voor zekerheid wachtwoord laten veranderen  maar zelfde probleem . met de nieuwe wachtwoord gaf die hetzelfde probleem  aan  ik kan niet inloggen  zowel via thuis wifi als via 4g ( non vodafone)   maar op mijn tablet en pc doet die het wel  ( heb niet opnieuw ingelogd)  want i vermoed als ik dat wel doet dan pakt die het niet meer .( inlog naam  klopt )  Ik heb de app op mn telefoon ook al 3x opnieuw geïnstalleerd

graag een oplossing  asap.  

Hallo, hier vorige week ook het samenvoegen met Vodafone geprobeerd en nu werkt er niets meer fatsoenlijk.

Erg vervelend.

Hi allen,

Er zijn op dit moment enkele situaties mogelijk waardoor je niet kunt inloggen bij Ziggo GO en wel bij Mijn Ziggo. De twee voornaamste oorzaken zijn:

-Je bent overgestapt op een abonnement met de Mediabox Next of de nieuwe Mediabox XL-software

-Je hebt Mijn Ziggo & My Vodafone samengevoegd

Val je onder één van deze twee situaties? Meld het hier en we gaan voor je aan de slag.

Heb je niets recent gewijzigd? Controleer dan je gebruikersnaam en reset je wachtwoord via deze link. Controleer verder of je gebruik maakt van de meest recente app-versie en je niet op een VPN-netwerk zit. Werkt het daarna nog steeds niet? Laat het ons weten!

Kun je wél inloggen, maar loop je tegen een ander probleem aan? Start dan een nieuw topic.

 

*Dit bericht is aangepast op 11 november*

Ik heb een tijdje zitten te kloten   en heb Mijn Ziggo & My Vodafone samengevoegd.  er was niks aan de hand totdat ik  via klantenservice   mijn modem laten bridgen  voor mn mesh en vandaag wou ik via mijn telefoon ziggo go kijken maar de app vroeg naar  gebruikersnaam en wachtwoord . Ik die ingevoerd maar hij pakt het niet tot  meerdere keren   en daarna blok die 5 minuten. toen heb ik  voor zekerheid wachtwoord laten veranderen  maar zelfde probleem . met de nieuwe wachtwoord gaf die hetzelfde probleem  aan  ik kan niet inloggen  zowel via thuis wifi als via 4g ( non vodafone)   maar op mijn tablet en pc doet die het wel  ( heb niet opnieuw ingelogd)  want i vermoed als ik dat wel doet dan pakt die het niet meer .( inlog naam  klopt )  Ik heb de app op mn telefoon ook al 3x opnieuw geïnstalleerd

graag een oplossing  asap.  

 

 

Vandaag telefoontje gekregen  van Ziggo   nadat de de 2 account samen hebben toegevoegd  dan moet je de bij ziggo go app in de gebruikers naam   je  email adres  gebruiken    en wachtwoord .

 

 

Hallo, ook bij ons geen inlog mogelijk in Ziggo GO app. Al het geadviseerde geprobeerd  (online inloggen,  nieuw wachtwoord, app opnieuw downloaden,  etc). Foutmelding blijft.

 

Kunnen jullie ons verder helpen?

@Alex Ziggo @Paul Ziggo @Ziggo @Ziggo Community 

Nog steeds geen nieuws?! Kamp nu bijna een half jaar met dit probleem en mijn geduld is op!! Kan iemand direct contact met mij opnemen. Ik wil dat dit dit jaar nog word opgelost of anders compenseren jullie me maar met de rest van m’n abonnement bij jullie kosten loos te kunnen uitzitten!! Dit is echt te belachelijk voor woorden dat jullie klanten die al meer dan 10jaar klant zijn niet op de hoogte houden van de stand van zaken. Binnen 1 dag geen reactie gaat heel dit zaakje naar Radar! 
 

ik ben er klaar mee!

Reputatie 6

@Alex Ziggo @Paul Ziggo @Ziggo @Ziggo Community 

Nog steeds geen nieuws?! Kamp nu bijna een half jaar met dit probleem en mijn geduld is op!! Kan iemand direct contact met mij opnemen. Ik wil dat dit dit jaar nog word opgelost of anders compenseren jullie me maar met de rest van m’n abonnement bij jullie kosten loos te kunnen uitzitten!! Dit is echt te belachelijk voor woorden dat jullie klanten die al meer dan 10jaar klant zijn niet op de hoogte houden van de stand van zaken. Binnen 1 dag geen reactie gaat heel dit zaakje naar Radar! 
 

ik ben er klaar mee!


Goedenavond @Chris013,

Sorry voor de late reactie en sorry dat je hier nog last van hebt.
Dat vinden wij ook spijtig.
Vanuit de intentie om het oplossen hebben we dit ook al 3 keer doorgezet, heel jammer dat je nog geen vooruitgang merkt.

Ik heb opnieuw navraag gedaan en de melding die krijgt hoort bij hij issue waarbij het Mijn Ziggo account verwijderen en opnieuw aanmaken helpt.
We vermoeden wel dat het hierom niet goed is gegaan:

Alex Ziggo schreef:

Hi @Chris013,

Dat duurt veel te lang. Je situatie was al doorgezet, maar ik was in de veronderstelling dat mijn collega's het verder hadden afgehandeld. Voordat ik dit opnieuw escaleer, heb ik zojuist je Mijn Ziggo opnieuw verwijderd. Wil je je opnieuw registreren en het daarna opnieuw testen?

Ik kan me niet opnieuw registreren omdat mijn e-mail adres ook voor MyVodafone gebruikt word. Wat nu?'’

We zouden daarom zowel je MyVodafone als Mijn Ziggo account willen verwijderen. Zodat je daarna eerst Mijn Ziggo kan aanmaken en daarna MyVodafone.
Is dat oké?

@Vellah Welkom! Dit voorstel geldt ook voor jou. Kun je je gegevens in je Community profiel hiervoor aanvullen?

@Alex Ziggo @Paul Ziggo 

Ook voor mij geldt dat ik al enige maanden Ziggo Go niet kan gebruiken. Mijn probleem is bekend bij Ziggo: er schijnt aan gewerkt te worden. 16 dagen gelden kreeg ik antwoord van Alex Ziggo dat de situatie onveranderd was. Dit is tot op heden nog steeds het geval. Het moet toch mogelijk zijn om een bekende specifieke klacht binnen een redelijke termijn te verhelpen?

Kan iemand mij helpen ?

Hier helaas zelfde probleem sinds aantal dagen. Ook al inloggegevens gewijzigd maar zonder resultaat. Ziggo Go app kom ik niet in. 

Ik kom ook mijn Ziggo Go niet meer in. Tot vorige week geen problemen. Nu ineens wel. Ik kan via geen enkel device inloggen. Ik heb een paar maanden geleden al Vodafone en Ziggo gekoppeld en nooit problemen gehad. Tot nu toe dus...

@Alex Ziggo @Paul Ziggo @Ziggo @Ziggo Community 

Nog steeds geen nieuws?! Kamp nu bijna een half jaar met dit probleem en mijn geduld is op!! Kan iemand direct contact met mij opnemen. Ik wil dat dit dit jaar nog word opgelost of anders compenseren jullie me maar met de rest van m’n abonnement bij jullie kosten loos te kunnen uitzitten!! Dit is echt te belachelijk voor woorden dat jullie klanten die al meer dan 10jaar klant zijn niet op de hoogte houden van de stand van zaken. Binnen 1 dag geen reactie gaat heel dit zaakje naar Radar! 
 

ik ben er klaar mee!


Goedenavond @Chris013,

Sorry voor de late reactie en sorry dat je hier nog last van hebt.
Dat vinden wij ook spijtig.
Vanuit de intentie om het oplossen hebben we dit ook al 3 keer doorgezet, heel jammer dat je nog geen vooruitgang merkt.

Ik heb opnieuw navraag gedaan en de melding die krijgt hoort bij hij issue waarbij het Mijn Ziggo account verwijderen en opnieuw aanmaken helpt.
We vermoeden wel dat het hierom niet goed is gegaan:

Alex Ziggo schreef:

Hi @Chris013,

Dat duurt veel te lang. Je situatie was al doorgezet, maar ik was in de veronderstelling dat mijn collega's het verder hadden afgehandeld. Voordat ik dit opnieuw escaleer, heb ik zojuist je Mijn Ziggo opnieuw verwijderd. Wil je je opnieuw registreren en het daarna opnieuw testen?

Ik kan me niet opnieuw registreren omdat mijn e-mail adres ook voor MyVodafone gebruikt word. Wat nu?'’

We zouden daarom zowel je MyVodafone als Mijn Ziggo account willen verwijderen. Zodat je daarna eerst Mijn Ziggo kan aanmaken en daarna MyVodafone.
Is dat oké?

@Vellah Welkom! Dit voorstel geldt ook voor jou. Kun je je gegevens in je Community profiel hiervoor aanvullen?

Als jullie denken dat dat dit keer wel helpt mogen jullie m’n accounts verwijderen. Mail mij dan even als dat is gedaan.

Hi Ziggo, ook ik krijg helaas de ‘service niet beschikbaar’-foutmelding bij het inloggen per iPhone op Ziggo GO. Eerder heb ik inderdaad Vodafone en Ziggo samengevoegd en mijn extra zenderpakket aangezet. Ik zag dat jullie dit al een aantal keer succesvol hebben verholpen. Lukt dat ook bij mij? Dank alvast! 

Reputatie 7

Goedemorgen allemaal,

Op dit moment heb ik van de afdeling die hiermee bezig is nog geen update ontvangen. Ik ben er daarom opnieuw achteraan gegaan. Als ik meer informatie heb zal ik het delen
onder dit topic met jullie. 

Groeten,

Paul 

Reputatie 7

Goedemorgen allemaal,

De meeste problemen met inloggen op Ziggo Go zijn inmiddels opgelost. Als bij een van jullie het probleem nog speelt wil ik vragen de volgende zaken te controleren.

  • Zorg ervoor dat er geen VPN verbinding gebruikt wordt.
  • Test de Ziggo Go app eens op een andere locatie
  • Controleer of het op meerdere apparaten speelt.
  • Check of de laatste versie van Ziggo Go geïnstalleerd is.
  • Kijk ook of het lukt in te loggen in Ziggo Go nadat eenmalig het wachtwoord is gewijzigd. 
     

Als geen van bovenstaande het heeft opgelost, laat het dan onder dit topic weten.

 

Ik kan ook niet inloggen in mijn ziggo go app. Hij geeft aan ‘account temporary blocked’. Heb de app gedelete en opnieuw gedownload, maar dit heeft niet geholpen.

 

Ik kan wel inloggen op mijnziggo. Mijn ziggo en vodafone zijn samengevoegd, maar dit is al langere tijd. De foutmelding bij de go app is opeens sinds vorige week. Ik heb mijn wachtwoord bij mijn ziggo ook gewijzigd, maar dit heeft niet geholpen.

Onderhand kan ik al bijna 3 maanden niet inloggen in de ziggo go app na het overstappen op de next en samenvoegen van vodafone en ziggo. Nog steeds is er geen oplossing en dit is de 3e keer dat ik reageer onder dit topic. 
 

Verder gebruik ik geen VPN. Ook op andere locaties is inloggen niet mogelijk. Het speelt op meerdere apparaten, de laatste versie van de app is geïnstalleerd en wachtwoord wijzigen lost ook niks op.


 

Reputatie 7

@Stephan1985 Vervelend dat het ook na het wijzigen van het Mijn Ziggo wachtwoord nog niet lukt om in te loggen in Ziggo Go! Is het wat jou betreft akkoord als ik je account eens reset? 
Dan kun je daarna opnieuw testen of het dan wel lukt in Ziggo Go in te loggen. 

Reputatie 7

@Harry_180 Als de Ziggo GO app als enige niet werkt, raad ik aan de systeemcache of het cache geheugen van je apparaat eens te wissen. Installeer daarna Ziggo Go opnieuw en log daarna weer in.
Houd er rekening mee dat de Ziggo Go app voor Windows 10 niet meer werkt, mocht je deze nog op 1 van je apparaten hebben. Hier lees je daarover meer. 

Reageer