Vraag

Inloggen bij Ziggo Go werkt niet meer na overstappen op Next

  • 11 december 2020
  • 4 reacties
  • 101 keer bekeken

Als ik probeer in te loggen krijg ik de melding “Inloggen is momenteel niet mogelijk. Probeer het straks nogmaals”. Inloggen bij Mijn Ziggo werkt gewoon, heb ook het wachtwoord op verzoek van Ziggo al 2 keer tevergeefs gewijzigd. Vorige en deze week al meerdere keren contact gehad met Ziggo maar helaas nog steeds geen oplossing. 

De reactie “we hebben een storing en er wordt hard aan gewerkt” vind ik een dag of 2 acceptabel, maar niet een hele week: het is geen “rocket science”! Het is niet adres- of netwerk afhankelijk, ik krijg deze melding ongeacht waar ik ben en ongeacht of ik online inlog of de APP gebruik. 

Komend weekend ben ik buitenshuis en dus afhankelijk van Ziggo Go. Kunnen jullie dit nu eindelijk in orde maken? 


4 Reacties

Beste Vincent en collega's,

 

Inmiddels is het vrijdag en is er nog steeds niks gebeurd. Inloggen kan nog steeds niet, en ik heb van Ziggo verder taal noch teken gehoord. Ik ben benieuwd of ik een zelfde lakse en schouderophalende houding van Ziggo kan verwachten wanneer ik mijn factuur niet meer zou betalen…. :-( 

Reputatie 6

@M. Smit Je reactie is meer dan begrijpelijk. In 1.5 week tijd is er veel mogelijk, mits er adequaat wordt gehandeld. Dat we te kort hebben geschoten - en nog steeds doen - lijkt me duidelijk. De negatieve ervaring en wrange nasmaak die overheerst, spoel je ook niet zomaar weg. In ieder geval mijn oprechte excuses hoe het tot dusver verloopt. Zodra het is opgelost, hoor je uiteraard meer. Houd er rekening mee dat de betrokken afdelingen (anoniem) telefonisch contact met je opnemen. 

Beste Vincent, 

Behalve via dit forum heb ik afgelopen week meerdere keren contact gehad met Ziggo om dit probleem op te lossen, maar tevergeefs. Gevolg is dat ik zondag ook de laatste Formule 1 race heb moeten missen, dus ik hoop dat je begrijpt dat ik ernstig ‘not amused’ ben dat jullie dit bekende probleem na 1,5 week niet hebben kunnen oplossen. 
 

Dat ik iets had kunnen proberen via Sport Totaal is volkomen nieuw voor me. Hoe fijn was het geweest als iemand me daar afgelopen week even op had gewezen: dat had wellicht een hoop frustratie en boosheid gescheeld zondagmiddag. 
 

Dank voor je poging het probleem nogmaals intern onder de aandacht te brengen. Het verandert helaas niets aan mijn frustratie en verontwaardiging over jullie amateurisme en onvermogen om dit tijdig op te lossen; wat mij betreft ronduit beschamend! Ik ga er van uit dat iemand van Ziggo mij persoonlijk op de hoogte stelt wanneer dit eindelijk is opgelost!

Reputatie 6

Hallo @M. Smit en welkom terug op de Community.

Zo te lezen hebben we je deadline niet gehaald, waarvoor mijn oprechte excuses. Dit probleem is inderdaad bekend en wordt doorgaans ontstaan door activatieproblemen rondom de Next box. Ik heb het probleem intern aangekaart - waar dit eerder ook al was gedaan op 12-12-2020 - maar nu bij een andere afdeling specifiek gericht op deze problemen. Wanneer het is opgelost, moet ik je helaas schuldig blijven. Sorry!

Ik zie trouwens dat je Ziggo Sport Totaal hebt. Wist je dat je deze zenders ook kunt bekijken wanneer je inlogt op de Ziggo Sport Totaal GO App? Wellicht wat mosterd na de maaltijd, maar voor in de toekomst heb je er wat aan. 

Reageer