Vraag

Er is een fout opgetreden. Hierdoor kunnen we de video niet streamen. (-2019)

  • 23 september 2020
  • 44 reacties
  • 3541 keer bekeken


Toon eerste bericht

44 Reacties

Top @DaanVrijdag!

@Tjeerdkootstra - Er waren inderdaad problemen aan onze kant. Deze zijn inmiddels verholpen. Werkt het bij jou ook weer?

@Alex Ziggo, ik had enkele maanden geleden inderdaad ook al een melding gemaakt maar het probleem doet zich inderdaad nogal steeds voor. De meldcode is wel gewijzigd naar -2019, dus vandaar nogmaals de post.

De beschrijving is nog steeds identiek aan m'n vorige melding eigenlijk.

De Ziggo Go app laadt wel op de TV maar kan uiteindelijk toch niet afspelen en op de iPad verschijnt de foutmelding. Dit geldt zowel voor iOS als voor Android.

Ook ik, zit in het buitenland en werk met VPN. Ik vermoed dat het daaraan ligt want als ik weer in NL ben of Frankrijk werkt het wel. 

 

Hi @DaanVrijdag,

Er waren gisteren problemen aan onze kant met betrekking tot de Chromecast. Inmiddels is dat opgelost en zou een reset van je Chromecast (even ontkoppelen en opnieuw laten opstarten) het moeten verhelpen.

@Alex Ziggo we kunnen bezig blijven met foto's en filmpjes maken. Jullie hebben inmiddels van iedereen duidelijke informatie ontvangen wat de foutmelding is toch? Als je aangeeft hoe we de oude Ziggo app weer op onze ipad krijgen dan kunnen we in ieder geval weer streamen en dan werkt het gewoon. Dan kunnen jullie door blijven onderzoeken.

En mocht je echt graag een filmpje willen doe dan een videocall. Dan kan het allemaal erg snel in kaart worden gebracht. Je mag me bellen! #waaromhebiktochhetideedatweaanhetlijntjegehoudenworden :(

Ziggo Go op Chromecast werkt niet, met de onderstaande configuraties (YouTube en overige apps werken wel op dezelfde apparatuur en via zelfde Chromecast). Stappen van forum genomen (fabrieksinstellingen, reset, opnieuw verbinden ,etc).

het werkt niet op:
1. android tablet
build: 2.3.44 Prod(19102)
Huawei T1 7.0
OS: Android 4.4.2 (API 19)
videoplayer: 8.0.4 / 2.8.4
OV: 3.14.27
Conviva: 2.145.1 / 2.145.0
Chromecastmodel: NC2-6A5

2. iPad
build: 2.3.46 (19109)
device: iPad4
OS: 10.3.3
Videoplayer: CWS:8.0.4-1338.d66daea9 (Apr 11 2019 20:00:43) IIS SS:8.0.4 (Apr 11...)
OV: 3.15.1
Conviva: 2.151.0.36984


Het werkt wel via (3. iPhone):
build: 2.3.55 (21901)
Device: iPhone 11 Pro Max
OS: 14.1
OV: 3.15.14
Conviva: 3.1.9
Connection: WiFi
MQTT Broker: disconnected
MQTT CPE status: offline

Foutmelding zonder code


Graag ​​​​​​opties om nog te proberen...

Hi Alex,

 

ik woon in Singapore en gebruik een VPN voor de app. 
 

Gr,

Hans

@Alex Ziggo nou, geweldig hoor, deze issue wordt steeds erger!

Sinds de nieuwe versie uitgekomen is, werkt de .48 versie niet meer!!!! 
Nu zou je denken dat in de nieuwe versie deze maanden durende issue eindelijk is opgelost, maar nee, ook niet! Wat een drama.

TV kijken kan alleen nog op ipad’s of telefoon’s de TV’s met Chromecast zijn alleen nog bruikbaar met de andere app’s en niet meer met Ziggo. Fantastisch, wat een prutsers!

@Alex Ziggo Gisteren nogmaals geprobeerd, en wederom geen werkende streaming verbinding van iPad naar Chromecast. Wel een nieuwe foutcode: -5020 De melding was nog dezelfde.

Succes!

Hi Alex,

 

Ik ook nog steeds hetzelfde probleem..

Kunnen jullie niet de oudere versie zonder problemen beschikbaar stellen via een link? Zodat de mensen met problemen gebruik kunnen maken van de oudere versie. 

 
Ik hoop op een oplossing!

 

gr.  

 

Alex, de nieuwe update geeft nog steeds niet het gewenste resultaat. De chromecast maakt verbinding en doet het even. Na een tijdje krijg ik de melding: streamen met de chromecast is niet mogelijk. 
Het betreft hier een externe chromecast!

Wanneer wordt dit probleem nu eens opgelost of komt er een compensatie voor de gebruikers?

En kom nu weer niet met de vraag om een filmpje van de storing te maken.

Hi @TheRocket,

Helaas is dat geen optie. Mocht je Android hebben, dan vind je her en der op de Community manieren om de oude versie terug te zetten. Maar gezien het probleem zich vooral op iOS afspeelt, vermoed ik dat dit niet het geval is.

Wil je voor de volledigheid nog deze vragen invullen:

-Welke foutmelding krijg je? 

-Op wat voor apparaat met welk besturingssysteem?

-Gebeurt het bij zowel Live TV als Movies & Series (Replay TV is niet mogelijk om te casten)?

-Kun je Ziggo Sport (14) wel casten?

-Gebeurt het op elk kanaal/programma?

-Heb je ook een workaround ontdekt of werkt het soms opeens wel?

-Welke generatie Chromecast gebruik je?

-Van welke cast-firmware maak je gebruik?

-Stream je thuis of ben je ergens anders?

-Maak je gebruik van een VPN?

Reputatie 7

Krijg je dit bij alles wat je vanuit ZiggoGo wilt casten, @Tjeerdkootstra ? Dus zowel on demand films/series als livetv? 

En zou je voor de zekerheid eens willen uitloggen uit de app en dan opnieuw inloggen? Dus niet app verwijderen, maar puur en alleen uit- en inloggen. 

Hallo,

Gisteren heb ik mijn ziggo Go app geupdate via app store. Ik heb een Iphone X met IOS 14.1. Sinds de nieuwe update krijg ik dezelfde foutmelding als mensen in dit groep. Kan dus niet naar mijn chromecast casten. Ik woon in Nederland en nee gebruik geen VPN of wat dan ook. Ik heb cache geleegd en ook de app opnieuw geïnstalleerd, maar de foutmelding blijft voordoen. 

Oplossing is simpel:

 

1 de horizon box van internet halen ivm ip distributie

2 Ziggo go app deinstalleren

2 oude Ziggo go app van begin dit jaar installeren door het downloaden via apk site, maw in de laatste Ziggo app is een programmeer fout geslopen

3 installeren en klaar… casten werkt weer

 

PS! Zorg dat je in je telefoon batterij optimalisatie van apps deze uitzet voor de Ziggo go app

 

Groet

Ronald Tilgenkamp

 

 

 

-Welke foutmelding krijg je?

Er is een fout opgetreden. Hierdoor kunnen we de video niet streamen. (-2019)

 -Op wat voor apparaat met welk besturingssysteem?

Ipad - ios 13

-Gebeurt het bij zowel Live TV als Movies & Series (Replay TV is niet mogelijk om te casten)?

Ja

-Kun je Ziggo Sport (14) wel casten?

Nee

-Gebeurt het op elk kanaal/programma?

Ja

-Heb je ook een workaround ontdekt of werkt het soms opeens wel?

Nee

-Welke generatie Chromecast gebruik je?

Heb diversen Chromecasts Ultra en Versie 3

-Van welke cast-firmware maak je gebruik?

ultra - 1.42.183786

andere even niet bij de hand

-De Chromecast versie 3 kan op twee verschillende manieren zijn stroom krijgen: De USB in de TV, of de USB via een adapter. Op welke manier is hij aangesloten?

Via adapter

Geldt ook voor mij, heeft tijdje goed gewerkt. Sinds gisteren weer problemen met casten. ziggo go, youtube netflix zonder problemen.

Hi hi,

 

ik heb de berichten in deze post en de vorige allemaal gelezen. Helaas heb ik ook het probleem dat ik niet via de telefoon en Chromecast kan streamen. Ik begrijp dat het te maken heeft met de nieuwe updates in de Ziggo app. Ik hoor graag wanneer het is opgelost en zal meelezen in deze pot. Hierbij mijn gegevens:

 

-Welke foutmelding krijg je?

Er is een fout opgetreden. Hierdoor kunnen we de video niet streamen. (-2019). Maar dan in het Engels omdat mijn Iphone zo is ingesteld

 -Op wat voor apparaat met welk besturingssysteem?

Iphone XR - IOS 14.0.1

-Gebeurt het bij zowel Live TV als Movies & Series (Replay TV is niet mogelijk om te casten)?

Ja

-Kun je Ziggo Sport (14) wel casten?

Nee

-Gebeurt het op elk kanaal/programma?

Ja

-Heb je ook een workaround ontdekt of werkt het soms opeens wel?

Nee

-Welke generatie Chromecast gebruik je?

Versie 3

-Van welke cast-firmware maak je gebruik?


1.42.172094

-De Chromecast versie 3 kan op twee verschillende manieren zijn stroom krijgen: De USB in de TV, of de USB via een adapter. Op welke manier is hij aangesloten?

Ik heb beide geprobeerd. Nu op de USB van de projector

Helder, dank voor de snelle reactie!

De situatie is natuurlijk ontzettend irritant, maar ik kan je voorbeeld helaas niet gebruiken voor dit storingsticket. We ondersteunen Ziggo GO niet buiten de EU en niet in combinatie met een VPN.

Dat neemt niet weg dat een fix voor dit probleem het mogelijk ook voor jou kan verhelpen uiteraard, dat is even afwachten.

@Alex Ziggo 

Helaas was de vreugde van korte duur, 1 hele week! Opnieuw wederom dezelfde problemen met het casten met de externe chromecast! Pffff

Reageer