Jan Mensink

Level 1
  • 6Posts
  • 1Oplossingen
  • 1Likes

De ondertiteling van de Ziggo GO app werkt niet goed

Ik heb een Google Nexus 7 met Android 6.0.1. De ondertiteling van de NPO zenders (en mogelijk andere) werkt meestal niet. Af en toe wel, maar ik heb nog niet ontdekt waarom het soms wel werkt. Uiteraard heb ik de ondertiteling aangezet via het het menu rechtsboven.
Op dezelfde tablet heb ik ook de KPN iTV app staan en daar werkt de ondertiteling altijd goed. Op vallend is dat bij de KPN iTV app de ondertiteling in het hoofdmenu aan/uit gezet kan worden en dan voor alle zenders geldt. Dit in tegenstelling tot de Zoggo Go app waar de instelling per zender moet gebeuren.
Hoe krijg ik dit opgelost?
Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Jan Mensink
Topicstarter
Level 1
  • 6Posts
  • 1Oplossingen
  • 1Likes
Folkert, ik heb het probleem van de ondertiteling in de app ook aangemeld op Google Play. Ben van Ziggo heeft het probleem kunnen reproduceren en gaat er mee aan de slag, zie hieronder:

"Ondertiteling van de NPO zenders werkt niet. De ondertiteling werkt overal behalve in de app! Als ik de cache leeg maak werkt de ondertiteling, maar na opnieuw opstarten of veranderen van zender niet meer. Dit is heel goed reproduceerbaar.
OK Ben, ik hoor wel wanneer het is opgelost. Bedankt!
Liberty Global17 april 2018
Hoi Jan. Het is me gelukt om te reproduceren. We gaan ermee bezig! Groet, Ben van Ziggo"

Bekijk in context

11 Reacties 11
Folkert
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 7450Posts
  • 630Oplossingen
  • 3978Likes
Hallo Jan Mensink,

Welkom op de Ziggo Community! Het probleem wat je hierboven omschrijft komt mij niet bekend voor. Heb je ook problemen met de ondertiteling als je de app opnieuw installeert? Of wanneer je dit op een ander toestel met Android 6.0.1 test?

Ik ben erg benieuwd.
Jan Mensink
Topicstarter
Level 1
  • 6Posts
  • 1Oplossingen
  • 1Likes
Beste Folkert,
Het probleem met ondertiteling is wel vaker aangemeld.
Herinstallatie heeft geen enkel effect.
Zoals gezegd heeft de KPN iTV app op dezelfde tablet geen enkel probleem met ondertiteling dus het ligt niet aan Android 6.0.1!
Jan Mensink
Topicstarter
Level 1
  • 6Posts
  • 1Oplossingen
  • 1Likes
Folkert, wat is hierop je antwoord?
Jan Mensink
Topicstarter
Level 1
  • 6Posts
  • 1Oplossingen
  • 1Likes
Folkert, ook de ondertiteling in de NPO-START app werkt perfect op mijn Google Nexus tablet. Het ligt dus echt aan de Ziggo app.
Lycke
Community Moderator
Community Moderator
  • 14027Posts
  • 1177Oplossingen
  • 6122Likes
Hey @Jan Mensink. Sorry voor de late reactie! Folkert is momenteel fijn aan het genieten van zijn vakantie dus ik neem het eventjes over.

Ik lees dat Folkert vroeg hoe het ging op een ander toestel (eventueel met dezelfde android versie) Heb je dit weten te testen? Ik ben bij mijn eigen toestellen het probleem nog niet tegengekomen.
Jan Mensink
Topicstarter
Level 1
  • 6Posts
  • 1Oplossingen
  • 1Likes
Hallo Lycke, het heeft geen zin om de app op een ander toestel uit te proberen.
Op mijn Google Nexus met Android 6.0.1 heb ik jullie laatste versie staan (2.3.28), waarvan de ondertiteling van de NPO zenders niet werkt. Op dezelfde tablet heb ik ook de apps NPO Start en KPN iTV staan en beide tonen WEL de NPO ondertiteling. Dus het ligt niet aan mijn tablet maar aan de ZiggoGo app.
Jan
Lycke
Community Moderator
Community Moderator
  • 14027Posts
  • 1177Oplossingen
  • 6122Likes
Het punt is dat het niet overal op de app speelt. Zoals gezegd werkt het bij mij zowel op mijn android telefoon als op mijn Ipad goed. De vraag is dus nog even waar het precies in zit.

Mochten er andere gebruikers zijn die het thuis voor ons kunnen testen, graag. Hoe meer testen en resultaten, hoe sneller we bij de oorzaak en oplossing zijn!
Beeblebrox

Level 14
  • 884Posts
  • 50Oplossingen
  • 153Likes
Hoi Lycke Ziggo,

Er zijn zat gebruikers met apparatuur van Apple op dit topic, waarbij de Ziggo App niet goed werkt. Ms is het handig om een nieuw topic te starten, bv "De Ziggo Go App en Apple", om daar alles te inventariseren.
Hou je het iig centraal.
Folkert
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 7450Posts
  • 630Oplossingen
  • 3978Likes
Beeblebrox
In dit topic hebben we het tot nu toe alleen over ondertiteling op NPO zender met Ziggo GO op Android gehad. Een vrij specifiek probleem. Ik vind het een goed idee om een algemeen topic aan te maken om een probleem te indexeren.

Jan Mensink
Bij NPO 1, 2 en 3 kan ik op, met Android v 7.1.1 en Ziggo GO v 2.3.28, met volgende stappen de ondertiteling starten: Als NPO 1, 2 of 3 is gestart, druk op het scherm. Ik heb rechtsboven 4 opties: van links naar rechts zijn dat Casten naar Chromecast, open de afstandsbediening, geluid en ondertiteling en als laatste volledig scherm.

Bij geluid en ondertiteling kan ik kiezen voor ondertiteling uitzetten of voor Nederlands. Als ik hem op Nederlands zet heb ik direct ondertiteling.

Lukt het door op deze manier de ondertiteling aan te zetten? Lukt het niet, kun je dan een screenshot maken van wat je daar hebt staan?
Jan Mensink
Topicstarter
Level 1
  • 6Posts
  • 1Oplossingen
  • 1Likes
Folkert, ik heb het probleem van de ondertiteling in de app ook aangemeld op Google Play. Ben van Ziggo heeft het probleem kunnen reproduceren en gaat er mee aan de slag, zie hieronder:

"Ondertiteling van de NPO zenders werkt niet. De ondertiteling werkt overal behalve in de app! Als ik de cache leeg maak werkt de ondertiteling, maar na opnieuw opstarten of veranderen van zender niet meer. Dit is heel goed reproduceerbaar.
OK Ben, ik hoor wel wanneer het is opgelost. Bedankt!
Liberty Global17 april 2018
Hoi Jan. Het is me gelukt om te reproduceren. We gaan ermee bezig! Groet, Ben van Ziggo"
Folkert
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 7450Posts
  • 630Oplossingen
  • 3978Likes
Top! Goed dat je het ook via Google Play hebt gemeld. Voor Android zijn er veel verschillende builds en hardware. Het fijn dat collega Ben het heeft gereproduceerd. Dan kan hij het concreet maken en doorzetten naar de ontwikkelaars.

Uitgelicht topic