Vraag

Buffering en daarna video weg en moet je opnieuw kijken

  • 7 december 2020
  • 13 reacties
  • 468 keer bekeken

Sinds dat we via ziggo moeten kijken via chrome, is het heel irritant dat tijdens het kijken van een programma het programma begint te bufferen en het ook regelmatig voorkomt dat de video opeens niet meer verder te kijken is. Als je hem dan opnieuw wilt aanzetten (probeer opnieuw) dan begint het programma weer van voren af aan. Dat betekent dat ik soms 3 x hetzelfde stuk moet kijken voor ik een keer een heel programma heb af kunnen kijken. Dit is ontzettend irritant en roept veel frustraties op bij zowel mijzelf als mijn overige gezinsleden. Ik wil gewoon een programma kunnen kijken en afkijken.

 

Ook gebeurd het regelmatig dat het programma bij terugkijken niet helemaal af te kijken is en dat je net de laatste 5 tot 10 minuten van het programma mist aan het einde. Ook dit is heel irritant.

Met vriendelijke groet, Bianca.


13 Reacties

Goedemiddag @mdlaan1971, welkom op de Community! :hugging:

Goed dat je ons hebt gevonden met je vraag. Wat mij opvalt is dat je het bericht begint met

Sinds dat we via ziggo moeten kijken via chrome,

 

Wat bedoel je hier exact mee? Hoe werd er eerst gekeken? 

Ook ben ik benieuwd of je al bepaalde dingen hebt geprobeerd om te kijken of je een oorzaak kon ontdekken. Bijvoorbeeld een andere browser? En de internetverbinding is wel stabiel en snel genoeg op het moment dat je dit ervaart? Het is bijvoorbeeld ook getest met een bekabelde internet verbinding? 

Ja we hebben ook al via een andere browsers getest en ook daarbij gebeurd dit. Mijn man is zelf netwerkspecialist en weet echt wel hoe hij een stabiel werkend netwerk bouwt. Maar we hebben wel vaker problemen met Ziggo op het gebied van terug kijken, beeld is slecht of geluid en beeld lopen niet synchroon, het bufferen dan en programma's niet geheel terug te kijken omdat de video opeens stopt (alsof het niet helemaal is opgenomen door ziggo zelf). 

Genoeg reden lijkt mij voor Ziggo om hier eens serieus naar te kijken want de klant betaald een mega groot bedrag per maand en kan niet eens fatsoenlijk van de diensten gebruik maken waarvan ze zeggen dat ze in uitblinken.

Reputatie 5
Badge +4

Helder Bianca, dit lijkt me inderdaad erg frustrerend! Ervaar je deze problemen op meerdere apparaten of slechts op bepaalde apparaten? Heb je daarnaast de mogelijkheid het te testen op een ander (evt. mobiel) netwerk om zo toch je eigen netwerk uit te sluiten als mogelijke boosdoener?

Verder hebben we vorige week wat problemen gekend met enkele Replay TV recordings op o.a. de zenders NPO 1 t/m 3, Ziggo Sport en Net 5. Dit probleem is nu opgelost maar content van voor 10 december is op die zender mogelijk niet terug te kijken. Dit verklaart echter niet het continue bufferen etc. dat jij ervaart :thinking:

Ja we hebben ook al via een andere browsers getest en ook daarbij gebeurd dit. Mijn man is zelf netwerkspecialist en weet echt wel hoe hij een stabiel werkend netwerk bouwt. Maar we hebben wel vaker problemen met Ziggo op het gebied van terug kijken, beeld is slecht of geluid en beeld lopen niet synchroon, het bufferen dan en programma's niet geheel terug te kijken omdat de video opeens stopt (alsof het niet helemaal is opgenomen door ziggo zelf). 

Genoeg reden lijkt mij voor Ziggo om hier eens serieus naar te kijken want de klant betaald een mega groot bedrag per maand en kan niet eens fatsoenlijk van de diensten gebruik maken waarvan ze zeggen dat ze in uitblinken.

 

helemaal mee eens,

Reputatie 7

De problemen die jij aangeeft te hebben met de Ziggo Go app zijn ook absoluut op te lossen. Het bufferen en wegvallen van de stream wordt veroorzaakt door een probleem met de verbindingssnelheid zoals @Ronihd ook al aangeeft. 

In dit topic staat heel veel informatie om de draadloze internetverbinding te verbeteren. Dit zorgt er ook voor dat streamingdiensten als Ziggo Go, Netflix en bijvoorbeeld Videoland beter werken. Heb je de mogelijkheid om je computer of laptop door middel van een netwerkkabel aan te sluiten, dan is dat verreweg de beste manier. Je heb dan namelijk geen last van signaalinvloeden die de verbinding kunnen verstoren. Hier kun je op de wifiverbinding wel last van hebben. 

 

We gaan eens via de link https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/valt-je-wifi-weg-lees-dit-topic-22640 kijken of we het probleem wat betreft het bufferen kunnen tackelen. Zo niet dan komen we er wel weer op terug.

Bedankt voor de reactie in elk geval Paul en Erik van Ziggo.

 

 

 

 

Hi allen,

Ik heb zojuist berichten hier weggehaald. Ze droegen niet bij aan de mogelijke oplossing van het probleem en voldeden in enkele gevallen ook niet aan de huisregels van de Ziggo Community.

@mdlaan1971 - Fijn om te lezen dat je met de tips aan de slag gaat! Er kunnen veel verschillende oorzaken zitten aan het bufferen. We zitten klaar om je eventueel verder te helpen als dit het probleem niet heeft verholpen :relaxed:

De problemen die jij aangeeft te hebben met de Ziggo Go app zijn ook absoluut op te lossen. Het bufferen en wegvallen van de stream wordt veroorzaakt door een probleem met de verbindingssnelheid zoals @Ronihd ook al aangeeft. 

In dit topic staat heel veel informatie om de draadloze internetverbinding te verbeteren. Dit zorgt er ook voor dat streamingdiensten als Ziggo Go, Netflix en bijvoorbeeld Videoland beter werken. Heb je de mogelijkheid om je computer of laptop door middel van een netwerkkabel aan te sluiten, dan is dat verreweg de beste manier. Je heb dan namelijk geen last van signaalinvloeden die de verbinding kunnen verstoren. Hier kun je op de wifiverbinding wel last van hebben. 

 


Maar als hetzelfde probleem nu ook bestaat bij een bekabelde verbinding van 100Mbit (speedtest 95.5)? Met een desktop i5, 8Gb geheugen en een 2Gb videokaart? En dat alles op windows 10 met de recentste updates? En geen andere gebruikers in huis?

Reputatie 5
Badge +7

Het werkt normaal wel in MS Edge (is net als Chrome build on Chromium)

Leeg het geheugen in Edge, configureer dat het niks onthoud. 

Ga naar Edge, open www.ziggogo.tv login, wacht een paar tellen. Probeer het nu. 

Het werkt normaal wel in MS Edge (is net als Chrome build on Chromium)

Leeg het geheugen in Edge, configureer dat het niks onthoud. 

Ga naar Edge, open www.ziggogo.tv login, wacht een paar tellen. Probeer het nu. 


En wat maakt dan dat de ene browser wel buffert en de andere niet? En chrome zou dan ook goed moeten werken? (behalve dan bij een wifi verbinding) En moet ik daar ook het geheugen legen en niks laten onthouden?

Reputatie 5
Badge +7

Microsoft Edge werkt om de een of andere reden beter

Wat mij waanzinnig irriteert is de volstrekte willekeurigheid van het bufferen of nog k#tter het afbreken van de film waardoor je van voren af aan moet beginnen.

Zoals gezegd kan ie via de kabel bufferen als n gek maar de volgende dag via wifi, tegelijk met twee andere gebruikers, Firefox op een i3 laptopje geen centje pijn.

Later in de week klapt ie er opeens weer uit zonder een moment gebufferd te hebben.

AAARRCHH!!

Maar goed, het is blijkbaar mijn probleem dus ik ga nog even goed bijhouden of wat voor momenten of tijden/ apparatuur het gebeurd.

Iedereen een gelukkig nieuwjaar gewenst!

Reputatie 3
Badge +2

@AnneH Wij gebruiken al jaren de Firefox browser, is de beste browser die er is.

Chrome is één van de slechtste browsers, die hebben we er weer afgehaald.

 

Reageer