Vraag

Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO

  • 30 oktober 2017
  • 339 reacties
  • 53126 keer bekeken

Reputatie 1
Ik kijk vaak iets via de Ziggo Go app (Windows 10), maar vaak genoeg lopen beeld en geluid niet synchroon. Het geluid loopt dan altijd achter. Ik heb geen bekabelde devices met de app, dus kan niet testen of dat een verschil maakt. Soms is het probleem opeens weg. Opnieuw opstarten app/device maakt meestal geen verschil. Wat zou de oorzaak kunnen zijn en hoe neem ik die weg?



Ik heb de app gereset, maar dat hielp helaas niet.

339 Reacties

Ik meld mij ook even:

  • Probleem bij: replay
  • Modem merk en type: Technicolor EPC3928AD
  • Apparaat merk en type: Google Chromecast with Google TV (Android TV) i.c.m. Samsung UE55J5500AW TV
  • Programma/zender informatie: NPO3
  • Verbonden via: wifi
  • Dit speelt: altijd
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee, bij elk replay programma.

 

Met live TV kijken ervaar ik nooit problemen, of dat nu via mijn Humax, laptop, tablet, Chromecast o.i.d. gaat. Met replay TV ervaar ik helaas wel problemen.

 

Tot een week geleden "castte" ik replay TV uitzendingen altijd vanuit de Chrome browser (ziggogo.tv) op mijn MacBook naar een 2e generatie Chromecast, omdat de iOS app dat niet ondersteunt. Dat werkte prima, al kookte mijn MacBook op een gegeven moment wel dusdanig dat de stream begon te schokken. Dat euvel is sinds kort opgelost, volgens mij door wijzigingen aan de ziggogo.tv pagina. Dus dat werkt eigenlijk prima.

 

Toch wilde ik graag meer gemak (niet meer persé de laptop nodig hebben om iets terug te kunnen kijken op de TV) en ik begreep dat de nieuwe Google Chromecast with Google TV ondersteuning biedt voor de Ziggo Go app voor Android (TV), naast apps voor Youtube, Netflix, Disney+ enz. Ideaal, want ik maak van die diensten gebruik. Dus snel zo'n apparaatje besteld en in gebruik genomen. Werkt echt perfect, behalve dat Replay TV van Ziggo lipsync problemen geeft, waar de andere apps dat niet doen.

 

Zoals anderen al aangeven, loopt het beeld achter op het geluid. Ik heb nog gekeken of ik op de TV iets van beeldoptimalisatie aan had staan, want dat vertraagt de beeldopbouw, maar dat staat allemaal uit. Zoals gezegd doet zich dit probleem ook enkel voor bij Replay TV in de Ziggo GO app. Bij de andere apps én bij Live TV via de Ziggo GO app geen enkel probleem.

 

Beetje jammer dus dat uitgerekend de app waarvoor ik die nieuwe Chromecast in beginsel heb aangeschaft, niet probleemloos werkt.

 

 

N.B. Ik checkte zojuist de Storingspagina van Ziggo.nl n.a.v. een algehele storing afgelopen weekend en zie nu het volgende staan:

 

Dat is bijzonder. Ik heb de Chromecast en TV nog niet van de stroom gehaald, moet ik nog doen. Maar vraag mij af of daarmee sync issues ook worden verholpen. 

Hi @timothee,

Goed dat je je hier meldt en direct alle info meestuurt!

Wat betreft het laatste stuk: Er waren inderdaad diverse problemen bekend, vooral met de website en met Chromecast. Een reset kan nooit kwaad, maar ik heb inderdaad ook twijfels of het je sync-problemen gaat oplossen.

Ik heb ook sinds kort de Chromecast met Google tv.

Bij mij loopt het geluid bij replay tv ook niet gelijk.

Dit is gewoon erg vervelend om naar te kijken.

Het is net of je naar een nagesynchroniseerde uitzending zit te kijken.

Ik gebruikte alleen een CI module en hoopte op met gebruikersgemak voor replay.

Ik heb een lg tv, een minuut de stroom eraf helpt niet, ik heb zelfs de Chromecast geheel gereset.. Helpt ook niet

 

 

 

 

 

 

 

 

Ik heb sinds 4 weken NVIDIA Shield tv op onze LG smart tv met CI module.

Via Google Play de Ziggo Go app geïnstalleerd op de shield en ook hier loopt het geluid niet synchroon. Alleen Discovery is het geluid wel synchroon. Heb in het forum gelezen dat dit mogelijkerwijs met dolby te maken heeft, heb ik bij de shield instellingen uitgezet maar dit helpt niet.

Zeer vervelend mag ik wel zeggen.

Voor mij is het onbegrijpelijk dat zo’n groot bedrijf als ZIGGO dit niet kan fiksen.

Ik heb sinds een paar weken een Sony Smart TV 2020 model met Android TV erop. 
Super handig dat je hier zelf apps op kan zetten en de ZiggoGo app was al geïnstalleerd. Direct ingelogd en de mediabox XL ontkoppeld. Scheelt weer een redelijke energie slurper. Alles werkt super tot we live terug gingen kijken vanaf het begin. Net een slecht nagesynchroniseerde film en met TVOH niet grappig om beeld en geluid uit sync te zien. 
Bij het zien van deze issues dacht ik direct aan mijn laptop en iPad waar we ook wel eens terug keken. Idem dito en dat speelt al sinds ik een abo heb. Door terug te kijken bij veel andere stream diensten gebruik ik dit bijna nooit. 
TV is via LAN aangesloten direct op het ziggo modem. Kabellengte 3 meter. Laptop en iPad via WIFI. Alles in het privé ziggo netwerk. 

@PeterZ1 - Kun je aangeven welk model Chromecast je hebt en vanaf welk apparaat je cast? Is Discovery Channel wel in sync?

@Leusch - Dat is inderdaad een bekend probleem helaas. Dit heeft te maken met Dolby instellingen. Soms is het mogelijk bij het device zelf de dolby-instellingen uit te zetten wat een verbetering zou moeten opleveren.

@EmileHBL - Ik begrijp vooral de zin “Bij het zien van deze issues dacht ik direct aan mijn laptop en iPad waar we ook wel eens terug keken. Idem dito en dat speelt al sinds ik een abo heb.” Bedoel je daarmee dat het op al je apparaten speelt? Bij alle zenders en programma's?

 

@PeterZ1 - Kun je aangeven welk model Chromecast je hebt en vanaf welk apparaat je cast? Is Discovery Channel wel in sync?

@Leusch - Dat is inderdaad een bekend probleem helaas. Dit heeft te maken met Dolby instellingen. Soms is het mogelijk bij het device zelf de dolby-instellingen uit te zetten wat een verbetering zou moeten opleveren.

@EmileHBL - Ik begrijp vooral de zin “Bij het zien van deze issues dacht ik direct aan mijn laptop en iPad waar we ook wel eens terug keken. Idem dito en dat speelt al sinds ik een abo heb.” Bedoel je daarmee dat het op al je apparaten speelt? Bij alle zenders en programma's?

 

Beste Alex wat ik bedoel is dat het ook op mijn laptop en iPad, beide via WiFi, niet werkt. Emile

@EmileHBL - Dat is nog steeds niet helemaal duidelijk. Wat bedoel je precies met ‘niet werkt’. Ervaar je op beide apparaten niet synchrone audio? Ervaar je dit op alle zenders en programma's? Loop je ergens anders tegenaan?

Op dit moment behandelen we hier audio en video wat niet synchroon loopt, vaak in specifieke gevallen. Hoe meer informatie, hoe beter.

Reputatie 7
Badge +9

Al veel langer last van dat beeld en geluid niet synchroon lopen in ZiggoGo. Het maakt eigenlijk niet uit welke browser je gebruikt. Of het nu FireFix, Chrome of Edge is, bij alle 3 problemen.

Wat mij onlangs wel opviel is, dat live kijken wel goed ging, maar als ik daarna overschakelde naar ‘terug kijken’ ( van b.v. het programma ervoor ) het beeld en geluid wel dik 1 sec uit sync waren.

Wel moet ik opmerken, dat ik het idee heb dat de laatste tijd ( na de laatste update ? ) e.e.a. wat soepeler werkt en vlotter opstart en/of overschakelt.

Hi @Pasi,

Ik heb het zojuist in Microsoft Edge getest: NOS Journaal eerst live gekeken en daarna een programma via Replay TV. Ik liep nog niet tegen sync-problemen aan. Zijn er nog speciale handelingen nodig en/of bepaalde programma's/zenders?

@EmileHBL - Dat is nog steeds niet helemaal duidelijk. Wat bedoel je precies met ‘niet werkt’. Ervaar je op beide apparaten niet synchrone audio? Ervaar je dit op alle zenders en programma's? Loop je ergens anders tegenaan?

Op dit moment behandelen we hier audio en video wat niet synchroon loopt, vaak in specifieke gevallen. Hoe meer informatie, hoe beter.

Beste Alex, op alle genoemde apparaten (Smart TV, iPad en laptop) lopen audio en video niet synchroon bij terugkijken (vanaf begin). Emile 

Reputatie 2
Badge +2

Hi @Pasi,

Ik heb het zojuist in Microsoft Edge getest: NOS Journaal eerst live gekeken en daarna een programma via Replay TV. Ik liep nog niet tegen sync-problemen aan. Zijn er nog speciale handelingen nodig en/of bepaalde programma's/zenders?

@Alex Ziggo kun je dit topic weer open gooien.
Sinds dit probleem is ontstaan (ca 4 weken geleden) is er nog helemaal niks verbeterd.
Ziggo dev teams zijn al zeker 1 a 2 sprints verder, moet opnieuw onder de aandacht worden gebracht van jullie developers!!!

@Pimz - Zijn er specifieke stappen die ik heb gemist waar het misgaat? Je hebt het eerder over een Chromecast gehad, maar begrijp dat je het dus ook direct in browsers hebt?

Ik zet dit heel graag opnieuw door, maar dan heb ik wel meer informatie nodig. Het is me in bovenstaande situatie nog niet gelukt te reproduceren namelijk.

Reputatie 2
Badge +2

@Alex Ziggo chromecast? Ik weet niet waar jij aan refereert.
Ik heb 4 weken terug (en daarna nog wat tests) gecommuniceerd dat A/V synchronisatie met replay op geen enkele app (pwa, browser, voormalige windows app) goed gaat.
Dat is nog steeds zo...

@Alex Ziggo ik heb precies hetzelfde scenario en probleem als @timothee bovenaan deze pagina:

 

  • Probleem bij: replay vanaf begin
  • Modem merk en type: ziggo connect box
  • Apparaat merk en type: Chromecast met Google TV (de nieuwste dus), maar mijn Nokia 8 laat exact hetzelfde gedrag zien
  • Programma/zender informatie: alle
  • Verbonden via: wifi en/of 4g
  • Dit speelt: altijd
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Altijd bij replay tv, nooit bij live tv
Reputatie 1

ziggogo.tv

Replay latency ongeveer -175ms op alle zenders en alle browsers, Firefox, Google Chrome en Edge Crome. Doorgestuurd naar Chromecast is het verschil kleiner maar toch ook zichtbaar aanwezig.

Geen probleem met Live TV, movies en series, Netflix, Disney+ en andere streaming diensten.

Ik sluit mij aan bij de overige klagers sinds de topicstart.

Zelfde probleem als de meeste personen. Heb een Philips Oled 934 met een NVIDIA shield 2019 pro. Bij de ziggo go app loopt het geluid niet sync bij replay tv. Discovery gaat wel goed. Kan hier svp nog een keer naar worden gekeken? Zijn er settings bij de shield die ik kan proberen?

Reputatie 2
Badge +2

@Pimz - Zijn er specifieke stappen die ik heb gemist waar het misgaat? Je hebt het eerder over een Chromecast gehad, maar begrijp dat je het dus ook direct in browsers hebt?

Ik zet dit heel graag opnieuw door, maar dan heb ik wel meer informatie nodig. Het is me in bovenstaande situatie nog niet gelukt te reproduceren namelijk.

@Alex Ziggo heb je het al opnieuw doorgezet naar jullie DevOps-ers?

Heb je daar ook een referentie nummer van?

Reputatie 7

Hey!

@Alex Ziggo is momenteel een weekje afwezig ivm een training. Ik twijfelde er over om de zaken die hier de afgelopen dagen weer genoemd zijn te verzamelen en door te zetten, maar denk dat het verstandiger is dat Alex dit maandag weer oppakt. Dit omdat hij hier eerder uiteraard al contact over gehad heeft, en ik zo niet vanaf stap 1 weer begin. 
@Pimz er is dus nog niets opnieuw doorgezet. Wacht volgende week even af. Overigens zullen we intern wel het een en ander aan incidentnummers enz. hebben, maar delen we deze niet met klanten. Hier kan je natuurlijk ook weinig mee :-) 

Reputatie 2
Badge +2

@Lycke Ziggo dat is spijtig, het probleem is nu al meer dan 5 weken. Als klant voel ik mij niet gehoord.

Verder zou ik met een incident nummer ook zelf navraag kunnen doen bij de service desk.

De probleem beschrijving is eenvoudig (zoals ook anderen hebben aangegeven onlangs): bij replay loopt de audio niet synchroon met video, bij live kijken gaat dit wel goed.

Dit probleem geldt voor elke browser/app.

Iemand had eerder geconstateerd dat waar bij live kijken video en audio gebundeld worden in 1 pakket, dit bij replay niet het geval is.

 

Reputatie 1
Badge

Ik kijk vaak iets via de Ziggo Go app (Windows 10), maar vaak genoeg lopen beeld en geluid niet synchroon. Het geluid loopt dan altijd achter. Ik heb geen bekabelde devices met de app, dus kan niet testen of dat een verschil maakt. Soms is het probleem opeens weg. Opnieuw opstarten app/device maakt meestal geen verschil. Wat zou de oorzaak kunnen zijn en hoe neem ik die weg?

Ik heb de app gereset, maar dat hielp helaas niet.


ik heb een bekabelde verbinding maar ook hier stottert het geluid (desktop pc, win10-64b). Het geluid op de tv loopt niet synchroon. Zeer irritant

Reputatie 1
Badge

@Lycke Ziggodat is spijtig, het probleem is nu al meer dan 5 weken. Als klant voel ik mij niet gehoord.

Verder zou ik met een incident nummer ook zelf navraag kunnen doen bij de service desk.

De probleem beschrijving is eenvoudig (zoals ook anderen hebben aangegeven onlangs): bij replay loopt de audio niet synchroon met video, bij live kijken gaat dit wel goed.

Dit probleem geldt voor elke browser/app.

Iemand had eerder geconstateerd dat waar bij live kijken video en audio gebundeld worden in 1 pakket, dit bij replay niet het geval is.

 


Het doet zich ook voor bij live tv kijken, helaas niet alleen bij replay tv

 

Reputatie 7

Wat @LouieS hier doorgeeft, laat ook meteen de moeilijkheid van dit probleem zien, @Pimz . Ja, er zijn meerdere mensen die melden problemen te hebben met de sync. Maar iedereen lijkt het anders te ervaren. Zoals @Alex Ziggo  eerder aangaf, loopt er bij hem niets uit de pas, ook niet bij terugkijken. Bij mij ook niet, overigens.  Dat maakt het doorzetten ook moeilijk, omdat we echt moeten uitzoeken wat de verschillen en problemen nu precies veroorzaakt. 

Reputatie 2
Badge +2

Wat @LouieS hier doorgeeft, laat ook meteen de moeilijkheid van dit probleem zien, @Pimz . Ja, er zijn meerdere mensen die melden problemen te hebben met de sync. Maar iedereen lijkt het anders te ervaren. Zoals @Alex Ziggo  eerder aangaf, loopt er bij hem niets uit de pas, ook niet bij terugkijken. Bij mij ook niet, overigens.  Dat maakt het doorzetten ook moeilijk, omdat we echt moeten uitzoeken wat de verschillen en problemen nu precies veroorzaakt. 

@Lycke Ziggo ben je het met me eens dat het slechtste wat Ziggo kan doen is geen melding doorzetten?

Qua blijkelijk is de oplossing dus niet robuust.

Ik vind het ook helemaal niet erg om extra ondersteuning te bieden, mis jullie developers zich gedragen (mijn enige ervaring was met een ongelooflijk arrogante kwast).

Reputatie 1
Badge

Wat @LouieS hier doorgeeft, laat ook meteen de moeilijkheid van dit probleem zien, @Pimz . Ja, er zijn meerdere mensen die melden problemen te hebben met de sync. Maar iedereen lijkt het anders te ervaren. Zoals @Alex Ziggo  eerder aangaf, loopt er bij hem niets uit de pas, ook niet bij terugkijken. Bij mij ook niet, overigens.  Dat maakt het doorzetten ook moeilijk, omdat we echt moeten uitzoeken wat de verschillen en problemen nu precies veroorzaakt. 


Windows 10, 64 bit, de plug-in geïnstalleerd in google chrome, daarna werd dat weer een “ziggo go”- app. Laatste versie (staan geen updates in de store, of melding van update). Verbinding via kabel, cat6. Recentelijk een nieuw modem ontvangen (connect box) en voor de tv de media box next.

 

 

Reageer