Vraag

Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO

  • 30 oktober 2017
  • 339 reacties
  • 53126 keer bekeken

Reputatie 1
Ik kijk vaak iets via de Ziggo Go app (Windows 10), maar vaak genoeg lopen beeld en geluid niet synchroon. Het geluid loopt dan altijd achter. Ik heb geen bekabelde devices met de app, dus kan niet testen of dat een verschil maakt. Soms is het probleem opeens weg. Opnieuw opstarten app/device maakt meestal geen verschil. Wat zou de oorzaak kunnen zijn en hoe neem ik die weg?



Ik heb de app gereset, maar dat hielp helaas niet.

339 Reacties

Dit probleem speelt dus NOG STEEDS bij Replay!

 

Net op mijn Philips TV de Ziggo Go app geïnstalleerd om de F1 race terug te kijken. De audio is steeds vroeger dan het beeld, direct bij het begin van de stream al. 

Ik dacht dat dit misschien aan mijn TV lag, dus ik heb het net ook gelijk geprobeerd op mijn computer EN de laptop. Live TV is synchroon, maar zodra je replay doet is de audio eerder dan het beeld op alle apparaten. Dit heeft dus niets te maken met Dolby settings o.i.d., want mijn pc en laptop zijn niet aangesloten op Dolby installaties.

Dit is wel heel vervelend kijken. Tijdens de F1 race merk je het gelukkig niet, maar voor al het andere soort TV is dit zeer storend. Wanneer wordt dit nu eindelijk gefixt, als ik zie dat deze thread al jaren oud is?!

Dag allen, via google bij dit topic uitgekomen en wil graag meedenken / testen om tot een oplossing te komen.

ook ik ervaar de volgende problemen met mijn shield TV app

  • Probleem bij: replay 
  • Modem merk en type: Connectbox
  • Apparaat merk en type: Shield TV pro 16GB (laatste model)
  • Programma/zender informatie: Alle zenders. Al moet ik zeggen dat Discovery geen tot weinig sync problemen geeft bij replay.
  • Verbonden via: zowel getest op Wifi als UTP
  • Dit speelt: altijd
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? nee

 

Ook ervaar ik exact dezelfde problemen met replayTV als ik deze bekijk op mijn Chrome browser in macOS (Catalina 10.15.7). Ook hier bij Discovery geen tot weinig problemen.

Deze sync problemen met replay treden niet op als ik safari als browser gebruik. 

 

 

 

Hi @dedass, dank voor je melding en ingevulde vragenlijst! Ik heb het toegevoegd aan het storingsticket wat hiervoor loopt :relaxed:

Discovery Channel maakt geen gebruik van Dolby en heeft hierdoor vaak minder soortgelijke problemen, top dat je dat ook hebt getest.

Alex,

onderstaand de gevraagde gegevens:

  • Probleem bij: alleen bij replay 
  • Modem type: Arris Connectbox TG2492LG-ZG
  • Apparaat merk en type: Philips 55OLED854/12 - 4K OLED TV
  • Programma/zender informatie: Alle programma's die ik via de Ziggo app afspeel in replay mode
  • Verbonden via:   utp
  • Dit speelt: sinds één week
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee
  • Geluid rechtstreeks via TV/Computer of via een externe bron? Rechtstreeks
  • Andere audio-instellingen getest? (Afhankelijk van je TV, zijn er diverse audio-opties) Nee, ik heb wel de Ziggo app verwijderd en opnieuw geinstalleerd, en het modem gereset. Dit heeft allemaal niet geholpen.

Ik hoop dat je hier iets mee kunt en dat het snel wordt opgelost. Zoals beschreven werkte het een week geleden nog perfect...

 

Alex,

het probleem is nog steeds niet opgelost. Alleen Discovery is synchroon tijdens Replay. Andere zenders zijn niet om aan te zien in replay mode.

Het wordt de hoogste tijd om dit ernstige probleem op te lossen.

Wederom, na de laatste update, problemen in ZiggoGo:

 

Onderstaande aflevering van zondagavond 11-10-2020/ maandagochtend 12-10-2020

 

[URL unfurl="true"]https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F130716755/marvels-agents-of-shield/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F242806036-imi%3A001000000197672D/marvels-agents-of-shield.html#action=watch&offset=0&time=1602457414467[/URL]

 

is niet af te spelen, noch op de app (alle platformen), noch in de webbrowser.

 

Ik wil deze aflevering toch graag zien, hoe krijgen jullie dit voor elkaar?

 

  • Probleem bij: replay 
  • Modem merk en type: Connectbox
  • Apparaat merk en type: HP laptop, Asus PC's, Android/ Apple smartphone/ Tablet
  • Programma/zender informatie: Zie link in het bericht
  • Verbonden via: zowel getest op Wifi als UTP, diverse webbrowsers en apps
  • Dit speelt: regelmatig
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? sinds laatste update

Hi @Pim1955,

Heb je gecontroleerd of je de optie hebt om Dolby uit te zetten? Als Discovery Channel wel normaal werkt, zou dit een (tijdelijke) workaround moeten zijn. Houd er rekening mee dat dat dan uiteraard niets in Dolby wordt uitgezonden.

@ex Go user - Dank je! De eerste keer dat ik de stream opende, liep ik inderdaad tegen hetzelfde probleem aan. Althans; de audio was niet in sync, maar ik kon het wel afspelen (In Microsoft Edge getest). Bij een tweede test was hij opeens wel in-sync, maar dat heb ik daarna niet meer kunnen reproduceren. Ik ga het voorbeeld doorzetten. Is hij wellicht wel op je Mediabox zelf terug te kijken als tijdelijk alternatief?

Aanvulling: Vanaf +-minuut 5 lijkt hij in-sync te zijn!

(…...)

@ex Go user - Dank je! De eerste keer dat ik de stream opende, liep ik inderdaad tegen hetzelfde probleem aan. Althans; de audio was niet in sync, maar ik kon het wel afspelen (In Microsoft Edge getest). Bij een tweede test was hij opeens wel in-sync, maar dat heb ik daarna niet meer kunnen reproduceren. Ik ga het voorbeeld doorzetten. Is hij wellicht wel op je Mediabox zelf terug te kijken als tijdelijk alternatief?

Aanvulling: Vanaf +-minuut 5 lijkt hij in-sync te zijn!(…...)

 

@Alex Ziggo,

Vreemd , bij mij werkt t nog steeds niet, sterker nog ik kan kan de video niet eens meer starten! En als het al zou werken, kan ik niet skippen naar 5 minuten verder zoals jij aangeeft.

Btw, ik heb geen mediabox.

Op welke manier start/zoek je de video? En van welke browser maak je gebruik?

Ik heb deze serie, net als andere wekelijkse series en programma's in mijn "kijklijst” staan. Als de aflevering gemist is kan ik dan op die manier snel naar de aflevering toe. Maar het maakt niet uit of ik het vanuit hier start of terugzoek in de Replay modus van de app of browserversie. Blijft allemaal K*T.

Ik start hem met de oranje "play” button. Daarna wordt het beeld zwart, gaat er een ¾ cirkel van stippen  (windows 10) draaien en krijg ik na enige seconden rechtsboven een melding: "kan het item niet afspelen i.v.m. slechte internetverbinding, controleer je verbinding". Dit vind ik vreemd want mijn internetaansluiting (100/10) is meer dan voldoende om het item in HD kwaliteit af te spelen (als deze afspeelt) aangezien de stream amper 2-3 MB download gebruikt in hoogste modus.

Vervolgens begint de video, die ik wil kijken (in dit geval dus mijn replay keuze) en wordt eerst na een aantal seconden het beeld en geluid gesynchroniseerd (wat eerst dus scheef loopt) en daarna slaat de video vast en krijg ik in beeld “Video is niet beschikbaar" of “deze video kan niet worden afgespeeld".

De laptop is zowel wifi (5GHz) als bedraad met CAT6 UTP-kabel aangesloten. Nog steeds dezelfde melding. Overigens is mijn wifi net zo snel als bedraad als ik deze test via Ookla (maximum down-/ upload als abonnement), ook als ik deze test op mijn smart-devices.

Ik heb andere replay zenders geprobeerd:

  • Ned 1-3→ geen probleem met starten en blijft ook gewoon lopen
  • RTL 4-8→ Start prima, behalve RTL7 die af en toe geen replay icoon in het programma hebben staan. Waarom is mij onduidelijk.
  • SBS6→ start zonder problemen, wel continue synchronisatieprobleem geluid en beeld (+/- 0,5 seconde), met name bij HvN late editie goed te zien bij de presentatoren.
  • Veronica→ start bij sommige programma's prima, in het geval van mijn item dus niet
  • Dicovery, NGC & TLC→ geen problemen, blijven ook prima lopen
  • Ziggo Sport → geen probleem
  • Comedy Channel, Spike, Disney, etc. → geen problemen

Wat mij opvalt is dat nadat het item loopt, het geluid na enige tijd 1-2 minuten) wegvalt en niet meer terugkomt. Alleen als ik 10 seconden terugskip blijft het geluid wel aanwezig.

 

Wat ik ook niet begrijp is dat bepaalde zenders prima over de tijdbalk te skippen zijn en andere niet. Wanneer een video vastloopt kan ik dus niet verder gaan op een punt waar ik gebleven ben.

 

Ter info, ik heb de W10 app al meerder keren gedeïnstalleerd en gereset. Geen verbetering. Het probleem doet zich ook voor als ik op ziggogo.tv wil kijken (dus niet alleen in de app maar ook de browserversie). Ik heb diverse browsers gebruikt (IE, Edge, Chrome en Opera), allemaal hetzelfde probleem.

 

Ik weet t niet meer wat IK er nog aan kan en moet doen.

Hi @Pim1955,

Heb je gecontroleerd of je de optie hebt om Dolby uit te zetten? Als Discovery Channel wel normaal werkt, zou dit een (tijdelijke) workaround moeten zijn. Houd er rekening mee dat dat dan uiteraard niets in Dolby wordt uitgezonden.

@ex Go user - Dank je! De eerste keer dat ik de stream opende, liep ik inderdaad tegen hetzelfde probleem aan. Althans; de audio was niet in sync, maar ik kon het wel afspelen (In Microsoft Edge getest). Bij een tweede test was hij opeens wel in-sync, maar dat heb ik daarna niet meer kunnen reproduceren. Ik ga het voorbeeld doorzetten. Is hij wellicht wel op je Mediabox zelf terug te kijken als tijdelijk alternatief?

Aanvulling: Vanaf +-minuut 5 lijkt hij in-sync te zijn!

 

Alex,

Ik kan Dolby niet uit- of aanzetten. Dolby Atmos kan ik wel uit-of aanzetten. Deze staat bij mij uit.

Tijdens replay is er nog steeds sprake van zeer forse a-synchronisatie. Het is niet om aan te zien.

Alex,

onderstaand de gevraagde gegevens:

  • Probleem bij: alleen bij replay 
  • Modem type: Arris Connectbox TG2492LG-ZG
  • Apparaat merk en type: Philips 55OLED854/12 - 4K OLED TV
  • Programma/zender informatie: Alle programma's die ik via de Ziggo app afspeel in replay mode
  • Verbonden via:   utp
  • Dit speelt: sinds één week
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee
  • Geluid rechtstreeks via TV/Computer of via een externe bron? Rechtstreeks
  • Andere audio-instellingen getest? (Afhankelijk van je TV, zijn er diverse audio-opties) Nee, ik heb wel de Ziggo app verwijderd en opnieuw geinstalleerd, en het modem gereset. Dit heeft allemaal niet geholpen.

Ik hoop dat je hier iets mee kunt en dat het snel wordt opgelost. Zoals beschreven werkte het een week geleden nog perfect...

 

Alex,

het probleem is nog steeds niet opgelost. Alleen Discovery is synchroon tijdens Replay. Andere zenders zijn niet om aan te zien in replay mode.

Het wordt de hoogste tijd om dit ernstige probleem op te lossen.

 

Ik heb dus exact dezelfde setup,

  • Probleem bij: alleen bij replay 
  • Modem type: Arris Connectbox TG2492LG-ZG
  • Apparaat merk en type: Philips 55OLED854/12 - 4K OLED TV
  • Programma/zender informatie: Alles wat via Ziggo App in replay mode speelt
  • Verbonden via:   utp
  • Dit speelt: sinds enkele dagen
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee
  • Geluid rechtstreeks via TV/Computer of via een externe bron? Rechtstreeks
  • Andere audio-instellingen getest? (Afhankelijk van je TV, zijn er diverse audio-opties): ja, alle mogelijke audioinstellingen geprobeerd, ook extern via spdif, maakt geen verschil
  • live uitzendingen werken wel gewoon

Ik dacht na maanden gemarteld te zijn door de oude MediaBox dat de problemen verholpen zouden zijn, maar nee….De ZiggoGo app op de TV brengt geen soelaas

 

Reputatie 3

Hier ook.

Lipsync ok in Ziggogo.tv bij Live, maar belabberd bij Replay, geen synchroon beeld en geluid, niet om aan te zien. NPOStart en Youtube kunnen het wel, ook replay, waarom Ziggo.tv niet? Onvermogen of onwil?

 

Hi @rbo,

Erg irritant dat je dit ervaart, maar extra informatie is in dit geval wel waardevol. Wil je de vragenlijst invullen?

  • Probleem bij: live / replay / opname / on demand
  • Modem merk en type: 
  • Apparaat merk en type: 
  • Programma/zender informatie: 
  • Verbonden via: 4G / wifi / utp
  • Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie?
Reputatie 3
  • Probleem bij: replay
  • Modem merk en type: Compal Connectbox CH7465LG (5.01, CH7465LG-NCIP-6.12.18.26-3p6-GA-NOSH), in bridged mode, verbonden aan Asus RT-AC68U (Asuswrt-Merlin 384.19)
  • Apparaat merk en type: MacbookPro MacoS 10.14.6 (Mojave) met Ziggogo.tv in Chrome v86
  • Programma/zender informatie: op NPO1 (Op1) en RTL4 (Jinek)
  • Verbonden via: wifi & utp
  • Dit speelt: altijd, in ieder geval op 3 nov 2020
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Ziggogo.tv niet lipsync bij replay, bij live afspelen gaat het goed. Met NPOStart.nl werkt lipsync in live en reply goed.

Dank je! Het is minimaal maar absoluut hinderlijk merkbaar bij beide programma's. Ik heb het doorgezet, bedankt voor je melding.

wow, zie dat dit al jaren speelt… 
Hier dus ook

  • Probleem bij: replay
  • Modem merk en type: 
  • Apparaat merk en type: Sony en HP laptop, Windows 10, Google Chrome
  • Programma/zender informatie: bijna allemaal eigenlijk
  • Verbonden via: wifi of wifi hotspot via 4G
  • Dit speelt: altijd 
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? nope
Reputatie 2
Badge +2

Ik ervaar sinds enkele weken deze problemen ook weer steevast bij terugkijken.
Geld voor elke zender en zowel via win 10 app als via web.
Het probleem in het verleden wel vaker gehad, maar al lange tijd niet meer.
Ergo, beste ziggo developers, systeembeheerders wat hebben jullie enkele weken terug veranderd dat dit probleem bij terugkijken (niet bij live uitzendingen) er nu weer is?

Hi @hv43,

Het topic bestaat al heel lang, maar het is in de tussentijd zeer uiteenlopend geweest. Er zijn geen structurele problemen op dit moment, maar wel in specifieke situaties. Jouw situatie herken ik eigenlijk niet. 

Ervaar je dit ook in andere browsers? Maak je gebruik van extern audio-apparatuur?

 

@Pimz - Thanks voor je melding! Ik begrijp dus dat het op een laptop/pc is en alleen geldt voor Replay TV? Hoe zit het met Movies/Series? Zijn er programma's/afleveringen die wél goed werken?

Hi @hv43,

Het topic bestaat al heel lang, maar het is in de tussentijd zeer uiteenlopend geweest. Er zijn geen structurele problemen op dit moment, maar wel in specifieke situaties. Jouw situatie herken ik eigenlijk niet. 

Ervaar je dit ook in andere browsers? Maak je gebruik van extern audio-apparatuur?

 

 

Ik gebruik geen andere browsers en dit is de laatste weken permanent (daarvoor ging het goed). Bij alle zenders die ik kijk (Net5, RTL Crime, NatGeo, ID, RTL5, FOX...).

Ik sluit mijn laptop aan op de TV via HDMI, verschillende locaties dus verschillende TVs -daarin is niets verandert in de laatste weken.

Weet niet of gerelateerd is maar sinds een paar weken is er ook een probleem met een programma kijken tot het einde, hij kapt eerder af. Hierover volg ik een andere thread op dit forum. Maar beiden ontstonden op hetzelfde moment, dus ik denk dat het wellicht aan een update van Ziggo ligt die wat bijwerkingen heeft.

Reputatie 2
Badge +2

Hi @hv43,

Het topic bestaat al heel lang, maar het is in de tussentijd zeer uiteenlopend geweest. Er zijn geen structurele problemen op dit moment, maar wel in specifieke situaties. Jouw situatie herken ik eigenlijk niet. 

Ervaar je dit ook in andere browsers? Maak je gebruik van extern audio-apparatuur?

 

@Pimz - Thanks voor je melding! Ik begrijp dus dat het op een laptop/pc is en alleen geldt voor Replay TV? Hoe zit het met Movies/Series? Zijn er programma's/afleveringen die wél goed werken?

  • @Alex Ziggo ik heb daar geen abonnement voor.
    Verder werkt live kijken doorgaans wel goed.
    Dus vooral terugkijken het probleem dat audio net voor loopt op video.
    Verder valt de laatste weken ook op dat:
    - laden (pagina's streams) lang duurt.
    - ik weer regelmatig foutmeldingen krijg dat de stream niet kan worden geopend (of de stream wordt gestopt met een foutmelding).
    - streams aan het einde van de geplande uitzendtijd stoppen (vroeger liep die altijd nog even door in het volgende programma) met als risico dat je het einde van het programma niet ziet. Starten van herkijken van het volgende programma betekent doorgaans dat je net even een stukje mist.

    Het lijkt erop dat jullie transitie de nodige regressie veroorzaakt en de kwaliteit van de dienstverlening weer terug gaat naar het niveau van vorig jaar (beter dan 2018, en veel beter dan 2016, maar zeker niet voldoende).

 


  • - streams aan het einde van de geplande uitzendtijd stoppen (vroeger liep die altijd nog even door in het volgende programma) met als risico dat je het einde van het programma niet ziet. Starten van herkijken van het volgende programma betekent doorgaans dat je net even een stukje mist.

 

ik kreeg deze tip, geen structurele oplossing, maar in afwachting daarvan:

als je het volgende programma start, dan start die net iets later, op de balk kun je hem nog een stukje terug’spoelen’. Zo kun je net het eind van programma ervoor zien die je hebt gemist.

Reputatie 3

@Alex Ziggo . Weet je of in Live en Replay dezelfde audio sampling rates gebruikt worden? Op Mac’s komen 44.1 en 48 (en 96) kHz voor. Misschien geven conversies vertragingen.

Het is nu bij mij minimaal, maar als ik weer eens slechte lip sync merk, zal ik op de Mac de applicatie “/Applications/Utiilities/Audio Midi Setup” aanzetten, en kijken of een audio format 44100 of 48000 bij Built-in Output verschil maakt.

Reputatie 2
Badge +2

@Alex Ziggo ik heb nog wat meer getest met het kijken naar Ready Player One.
1) Replay terwijl de uitzending zelf ook nog niet is geëindigd volgens de programmering.
2) Start replay nadat de uitzending zelf net was geëindigd (ca 30 minuten).
Bij (1) was audio wel synchroon met video
Bij (2) was audio soms wel en soms niet synchroon met video, er was dus sprake van variatie hier.

@rbo - Die informatie heb ik helaas niet op dit moment, maar ga het doorzetten.

@Pimz Waardevolle informatie, dank daarvoor! Ik heb het intern doorgezet.

  • Probleem bij: replay
  • Modem merk en type: Compal Connectbox CH7465LG (5.01, CH7465LG-NCIP-6.12.18.26-3p6-GA-NOSH), in bridged mode, verbonden aan Asus RT-AC68U (Asuswrt-Merlin 384.19)
  • Apparaat merk en type: MacbookPro MacoS 10.14.6 (Mojave) met Ziggogo.tv in Chrome v86
  • Programma/zender informatie: op NPO1 (Op1) en RTL4 (Jinek)
  • Verbonden via: wifi & utp
  • Dit speelt: altijd, in ieder geval op 3 nov 2020
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Ziggogo.tv niet lipsync bij replay, bij live afspelen gaat het goed. Met NPOStart.nl werkt lipsync in live en reply goed.

Ik heb op mijn Mac het lipsync probleem alleen met chrome en niet in safari. Is dat bij jou ook zo? 
 

Reageer