Vraag

Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO

  • 30 oktober 2017
  • 339 reacties
  • 53126 keer bekeken

Reputatie 1
Ik kijk vaak iets via de Ziggo Go app (Windows 10), maar vaak genoeg lopen beeld en geluid niet synchroon. Het geluid loopt dan altijd achter. Ik heb geen bekabelde devices met de app, dus kan niet testen of dat een verschil maakt. Soms is het probleem opeens weg. Opnieuw opstarten app/device maakt meestal geen verschil. Wat zou de oorzaak kunnen zijn en hoe neem ik die weg?



Ik heb de app gereset, maar dat hielp helaas niet.

339 Reacties

Reputatie 7

Hi @NienOnline, dit speelt dus in de Android TV Ziggo GO app specifiek. Je bent bijvoorbeeld niet aan het (chrome)casten vanaf je android apparaat.

Heb je de mogelijkheid om de TV bekabeld op internet aan te sluiten om uit te sluiten dat dit iets te maken heeft met een instabiele wifi verbinding?

Hi @NienOnline, dit speelt dus in de Android TV Ziggo GO app specifiek. Je bent bijvoorbeeld niet aan het (chrome)casten vanaf je android apparaat.

Heb je de mogelijkheid om de TV bekabeld op internet aan te sluiten om uit te sluiten dat dit iets te maken heeft met een instabiele wifi verbinding?

Ik kijk zonder te casten, met de Ziggo go android TV app. Ik test al langer mee en dit is iets wat blijft spelen ook na officiële introductie. 

De tv is bekabeld. Wifi is mogelijk, maar hij pakt de bekabelde verbinding als eerste na het opstarten. 

Ik geloof niet dat dit ooit opgelost gaat worden…. hoeveel jaar is dat al een probleem? Misschien wat streaming hulp bij Youtube gaan vragen…???

https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/675503655063/location/24443942972.html#action=watch&offset=0 weer niet te genieten… 

Ik kijk vaak iets via de Ziggo Go app (Windows 10), maar vaak genoeg lopen beeld en geluid niet synchroon. Het geluid loopt dan altijd achter. Ik heb geen bekabelde devices met de app, dus kan niet testen of dat een verschil maakt. Soms is het probleem opeens weg. Opnieuw opstarten app/device maakt meestal geen verschil. Wat zou de oorzaak kunnen zijn en hoe neem ik die weg?

Ik heb de app gereset, maar dat hielp helaas niet.

Bij mij hetzelfde. Ben recent verhuisd en van KPN overgestapt naar Ziggo. Ik heb geen TV, kijk alleen via laptop. Bij KPN had ik nooit sync problemen. Bij Netflix, Pathe thuis, NPOstart trouwens ook niet.
Dit probleem van Ziggo moet toch op te lossen zijn. Ik zie in dit forum dat het al minstens 4 jaar speelt! Ziggo los dit op, en dan zonder dat wij als klanten van alles moeten terugkoppelen.

Ik gebruik sinds kort de Android-TV app van Ziggo Go en ik kijk met een NVidia Shield. De verbinding is via bedraad internet. Perfecte internetverbinding verder.

Als ik rechtstreeks TV kijk in de app dan gaat het goed. Kijk ik echter naar een programma dat al begonnen is en start ik dan vanaf het begin, dan zijn beeld en geluid niet synchroon. Het is de ene dag erger dan de andere. Soms scheelt het een fractie van een seconde, soms meer dan een seconde.

Alle andere apps, zoals Netflix, geven een perfect synchroon beeld en geluid.

...

Als ik rechtstreeks TV kijk in de app dan gaat het goed. Kijk ik echter naar een programma dat al begonnen is en start ik dan vanaf het begin, dan zijn beeld en geluid niet synchroon….

Rechtstreeks kijken gaat bij mij ook vaak mis maar dan minder erg. Terugkijken is soms echt een drama. 
Jammer dat overstappen naar KPN weer zo’n gedoe is ...

 

Hi @Ronaldd59 & @Zenzz,

Het gaat hier duidelijk nog niet goed, maar ben toch benieuwd naar wat meer informatie: @Zenzz - Ik begrijp dat het bij jou rechtstreeks al misgaat op je laptop? Op specifieke momenten of altijd? Heb je voorbeelden van programma's waarbij het misgaat?

@Ronaldd59 - Bij jou uitsluitend op de nVidia-shield dus? Hoe zit het bij een programma via Movies & Series, gaat dat wel goed?

Reputatie 1

Ik gebruik sinds kort de Android-TV app van Ziggo Go en ik kijk met een NVidia Shield. De verbinding is via bedraad internet. Perfecte internetverbinding verder.

Als ik rechtstreeks TV kijk in de app dan gaat het goed. Kijk ik echter naar een programma dat al begonnen is en start ik dan vanaf het begin, dan zijn beeld en geluid niet synchroon. Het is de ene dag erger dan de andere. Soms scheelt het een fractie van een seconde, soms meer dan een seconde.

Alle andere apps, zoals Netflix, geven een perfect synchroon beeld en geluid.

Ik ervaar hetzelfde op mijn Shield. Replay TV of kijken ‘vanaf het begin’ levert op iedere zender een hele storende out of sync op. Voor de rest doet de app (en andere apps) het uitstekend. Dus live kijken, movies en series geen enkel probleem.

Ik kijk vaak iets via de Ziggo Go app (Windows 10), maar vaak genoeg lopen beeld en geluid niet synchroon. Het geluid loopt dan altijd achter. Ik heb geen bekabelde devices met de app, dus kan niet testen of dat een verschil maakt. Soms is het probleem opeens weg. Opnieuw opstarten app/device maakt meestal geen verschil. Wat zou de oorzaak kunnen zijn en hoe neem ik die weg?

Ik heb de app gereset, maar dat hielp helaas niet.

Ik ervaar het zelfde probleem. Ik gebruik de app op mijn nieuwe Philips smart tv om uitgesteld te kijken (replay). Hierbij is het geluid sinds kort (om precies te zijn sinds 2 dagen) niet meer synchroon. Wanneer ik live tv kijk via de app is het geluid wel synchroon… Heel irritant want ik gebruik de replay functie bijna altijd.

Hi allen,

Ontzettend vreemd, maar natuurlijk zeer storend dat het bij jullie out-of-sync is. We hebben tijdens de test met de nVidia Shield hier één melding over gehad bij een oudere Philips TV, maar volgens mij heeft dat zichzelf destijds opgelost. Bij jullie lijkt het al langer te spelen en ben dus zeer benieuwd naar enkele gegevens. Ik kopieer daarbij de eerder gevraagde gegevens van @Mark Ziggo, maar voeg daar ook nog wat specifieke vragen bij:

  • Probleem bij: live / replay / opname / on demand
  • Modem type:
  • Apparaat merk en type: 
  • Programma/zender informatie: 
  • Verbonden via: 4G / wifi / utp
  • Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie?
  • Geluid rechtstreeks via TV/Computer of via een externe bron?
  • Andere audio-instellingen getest? (Afhankelijk van je TV, zijn er diverse audio-opties)

Ik heb hier een NVidea SHIELD Pro bekabeld aangesloten met cat 6e kabel. Ziggo 500 mB abonnement en diagnostische gegevens van de Ziggo Go app geeft aan dat de internetsnelheid dan ook snel is. Helaas loopt de audio en de video niet synchroon met de App bij terugkijken.

Alex,

onderstaand de gevraagde gegevens:

  • Probleem bij: alleen bij replay 
  • Modem type: Arris Connectbox TG2492LG-ZG
  • Apparaat merk en type: Philips 55OLED854/12 - 4K OLED TV
  • Programma/zender informatie: Alle programma's die ik via de Ziggo app afspeel in replay mode
  • Verbonden via:   utp
  • Dit speelt: sinds één week
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee
  • Geluid rechtstreeks via TV/Computer of via een externe bron? Rechtstreeks
  • Andere audio-instellingen getest? (Afhankelijk van je TV, zijn er diverse audio-opties) Nee, ik heb wel de Ziggo app verwijderd en opnieuw geinstalleerd, en het modem gereset. Dit heeft allemaal niet geholpen.

Ik hoop dat je hier iets mee kunt en dat het snel wordt opgelost. Zoals beschreven werkte het een week geleden nog perfect...

 

Reputatie 1
  • Audio out of sync bij Replay TV via de Android App
  • Probleem bij: live / replay / opname / on demand: Replay
  • Modem type: technicolor-tc7210 
  • Apparaat merk en type: Nvidia Shield TV 2019
  • Programma/zender informatie: alle zenders
  • Verbonden via: 4G / wifi / utp: UTP
  • Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit: altijd
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie?: Nee
  • Geluid rechtstreeks via TV/Computer of via een externe bron?: rechtstreeks via TV
  • Andere audio-instellingen getest? (Afhankelijk van je TV, zijn er diverse audio-opties): Nee, geen opties

 

  • Probleem bij: live / replay / opname / on demand
    • Live: lichte maar merkbare lip sync
    • Replay: niet te kijken wegens extreme lip sync
  • Modem type:
    • CBN CH7465CE DOCSIS 3.0
  • Apparaat merk en type: 
    • nVidea Shield TV 2019 + Panasonic TX55EZW954 4K OLED
  • Programma/zender informatie: 
    • Alle
  • Verbonden via: 4G / wifi / utp
    • utp en WiFi 5 geven beide problemen
    • Hiervoor CI++ gaf ook problemen
  • Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit
    • Altijd
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie?
    • Ziggo GO app gebruiken 😉. Opvallend: Netflix, Youtube e.d. lopen prima zonder lip sync.
  • Geluid rechtstreeks via TV/Computer of via een externe bron?
    • nVidia Shield à HDMI à digitale geintegreerde versterker
  • Andere audio-instellingen getest? (Afhankelijk van je TV, zijn er diverse audio-opties)
    • Alles wat ik kan bedenken (CI++/utp/WiFi, re-install Ziggo GO app, diverse kabels, HDMI ARC vanaf de TV, het maakt allemaal niet uit)

Hi @Pim1955, @lee & @Hoeksel,

Bedankt voor alle informatie! Ik heb het doorgezet naar de ontwikkelaars en heb daaropvolgend wat extra vragen gekregen:

-Gebeurt het ook op Comedy Central (14) en Discovery Channel (17) ? Deze kanalen hebben ander soort audio, dus kan ons meer over de oorzaak vertellen

-Sinds wanneer ervaar je dit? Heeft de laatste GO-update nog verschil gebracht?

Ik heb even snel gekeken naar Discovery. Live lijkt deze goed, replay extreme lip sync issues. 

Ik ervaar de lipsync sinds altijd en onafhankelijk van updates. Dat is in deze thread denk ik al wel duidelijk.

Reputatie 7
Badge +11

Ik heb gisteren gekeken naar de replay Andere Tijden Sport (NPO 1). Ook extreme lipsync problemen.

Gekeken op een Apple computer, macOS 10.14.6 via de Ziggo Go plugin voor Chrome. Chrome is bijgewerkt. Kijken via Safari 13.1.2 heeft veel minder problemen.

Reputatie 1

Hi @Pim1955@lee & @Hoeksel,

Bedankt voor alle informatie! Ik heb het doorgezet naar de ontwikkelaars en heb daaropvolgend wat extra vragen gekregen:

-Gebeurt het ook op Comedy Central (14) en Discovery Channel (17) ? Deze kanalen hebben ander soort audio, dus kan ons meer over de oorzaak vertellen

-Sinds wanneer ervaar je dit? Heeft de laatste GO-update nog verschil gebracht?

Hoi Alex.

Discovery Channel (Replay) is bij mij vele malen beter dan de andere zenders in Replay. Pas wanneer je er echt op gaat letten zie je een heel klein (verwaarloosbaar) lip-sync probleem

Comedy Central (Replay) daarentegen is net als alle andere zenders nog wel een groot probleem.

Getest met de nieuwste update van de Nvidia Shield TV 2019 en de laatste update van de Ziggo Android App.

Dank allen! Ik ga dit weer doorzetten. Het wordt er nog niet makkelijker op, want ik zie nu weer wat verschillen terug.

@Hoeksel & @lee - Jullie geven beide aan Discovery Channel te hebben getest, maar met verschillende resultaten. Laten we voor de zekerheide even een exacte test doen; American Chopper, vanochtend (1 september) om 10:15. Ervaar je sync-problemen?

@Hoeksel - Je geeft aan dat het met een Ci+ Module ook speelt/speelde. Dat is nooit opgelost? Toen had je het bij Live TV kijken, of bij interactieve tv?

Reputatie 1

Dank allen! Ik ga dit weer doorzetten. Het wordt er nog niet makkelijker op, want ik zie nu weer wat verschillen terug.

@Hoeksel & @lee - Jullie geven beide aan Discovery Channel te hebben getest, maar met verschillende resultaten. Laten we voor de zekerheide even een exacte test doen; American Chopper, vanochtend (1 september) om 10:15. Ervaar je sync-problemen?

 

Hoi Alex,

Ik houd Discovery al een tijdje in de gaten en ik ook dit geval ervaar ik geen problemen.

Dank allen! Ik ga dit weer doorzetten. Het wordt er nog niet makkelijker op, want ik zie nu weer wat verschillen terug.

@Hoeksel & @lee - Jullie geven beide aan Discovery Channel te hebben getest, maar met verschillende resultaten. Laten we voor de zekerheide even een exacte test doen; American Chopper, vanochtend (1 september) om 10:15. Ervaar je sync-problemen?

@Hoeksel - Je geeft aan dat het met een Ci+ Module ook speelt/speelde. Dat is nooit opgelost? Toen had je het bij Live TV kijken, of bij interactieve tv?

Alex,

Discovery Channel is bijna synchroon. Getest met Am. Chopper 1 sept 10.15 uur.

Comedy Central is absoluut NIET synchroon. Getest met The Graham Norton show 6 sept.22.00 uur. Out of sync is hier vergelijkbaar met de andere kanalen zoals Ned1, RTL enz.

  • Probleem bij: live EN replay
  • Modem merk en type: Connectbox
  • Apparaat merk en type: Samsung Galaxy Tab 4
  • Programma/zender informatie: Meerdere zenders en programma's. Momenteel: Net 5, gedurende de vertoning van ‘27 Dresses’ om 22:45u.
  • Verbonden via: Wifi
  • Dit speelt: Soms, maar steeds vaker.
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Niet dat ik weet. Meestal ben ik al een tijdje aan het kijken, en treed dan ineens het probleem op.

Hi allen,

Allereerst sorry dat een update wat langer op zich heeft laten wachten; het probleem op de nVidia Shield is reproduceerbaar en ligt bij de ontwikkelaars (al wat langer sinds deze update uiteraard). Enkelen van jullie gaven al aan dat Discovery Channel goed of in ieder geval beter werkt. Dat gaf ons veel bruikbare informatie en alles wijst naar bepaalde Dolby-instellingen.

Een mogelijke workaround is om bij de audio-instellingen van je device zelf dolby uit te schakelen. Dit heeft ook gevolgen voor andere apps, alles wordt dan standaard in stereo weergegeven. Voor een definitieve oplossing is het even afwachten nog.

  • Probleem bij: live / replay / opname / on demand : LIVE
  • Modem merk en type: DIE WITTE (WEET FF HET TYPE NIET..)
  • Apparaat merk en type: SONY TELEVISIE
  • Programma/zender informatie:  ALLE
  • Verbonden via: 4G / wifi / utp WIFI
  • Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit ALTIJD
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? NEE
Reputatie 3
Badge +3

Ik kwam hier terecht omdat ik ook lipsync errors heb bij replay in de AndroidTV app.

Ik kijk nooit live via de app dus daar kan ik niets over zeggen.

Modem: ConnectBox

TV: Sony 50w755c
Verbonden: wired

Probleem lijkt altijd op te treden bij replay, delay is wisselend

Reageer