Ik kijk vaak iets via de Ziggo Go app (Windows 10), maar vaak genoeg lopen beeld en geluid niet synchroon. Het geluid loopt dan altijd achter. Ik heb geen bekabelde devices met de app, dus kan niet testen of dat een verschil maakt. Soms is het probleem opeens weg. Opnieuw opstarten app/device maakt meestal geen verschil. Wat zou de oorzaak kunnen zijn en hoe neem ik die weg?
Ik heb de app gereset, maar dat hielp helaas niet.
Page 5 / 14
terugkijken Klem van gisteravond.
W7, IE11 en Firefox 63.01
geluid loopt voor op beeld, zo'n 2-3 seconden
kijk ik via NPOstart, loopt t prima
W7, IE11 en Firefox 63.01
geluid loopt voor op beeld, zo'n 2-3 seconden
kijk ik via NPOstart, loopt t prima
https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F244896319/formule-1-cafe/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F306745894-imi%3A00100000010E64DD/formule-1-cafe.html#action=watch&offset=214&time=1541193456524
oa. replay tv voor: Formule 1 Cafe, en diverse programma's op Discovery channel,
W10, Chrome (Versie 70.0.3538.77), Firefox 63.0.1 (64-bits), IE11 (11.345.17134.0)
LAN verbinding (intern Gigabit netwerk)
Geluid loopt bij mij ook voor op beeld, zo'n 3 seconden
oa. replay tv voor: Formule 1 Cafe, en diverse programma's op Discovery channel,
W10, Chrome (Versie 70.0.3538.77), Firefox 63.0.1 (64-bits), IE11 (11.345.17134.0)
LAN verbinding (intern Gigabit netwerk)
Geluid loopt bij mij ook voor op beeld, zo'n 3 seconden
ik heb het ook dat het niet synchroon loopt. en dat zijn verschillende netten,programma's. en dit is alleen via www. ziggogo.tv. via pc en laptop. replay
op de app en de tv zelf hebben we dit niet,daar loopt het dus gelijk.
heel raar, en super irritant. ik hoop echt dat er een oplossing voor komt. ik blijk niet de enige te zijn.
en idd kijk ik via npo het zelfde programma bv kassa,dan heb ik geen problemen
op de app en de tv zelf hebben we dit niet,daar loopt het dus gelijk.
heel raar, en super irritant. ik hoop echt dat er een oplossing voor komt. ik blijk niet de enige te zijn.
en idd kijk ik via npo het zelfde programma bv kassa,dan heb ik geen problemen
Kanaal/zender: Ziggo Sport
Naam content/programma: Formule 1 cafe
Datum en tijdstip oorspronkelijke uitzending: Altijd
Merk+type apparaat: Ipad Pro
Ziggo Go gebruikersnaam: mmatv
Probleemomschrijving: Geeld en geluid loopt niet synchroon.
Dit is overigens op veel meer zenders en programma’s het geval. Ervaar dit structureel bij replay.
Naam content/programma: Formule 1 cafe
Datum en tijdstip oorspronkelijke uitzending: Altijd
Merk+type apparaat: Ipad Pro
Ziggo Go gebruikersnaam: mmatv
Probleemomschrijving: Geeld en geluid loopt niet synchroon.
Dit is overigens op veel meer zenders en programma’s het geval. Ervaar dit structureel bij replay.
Ik kijk het programma McLeod's daugthers op rtl8 vaak via de ziggo GO op firefox terug. De uitzendingen van afgelopen week (29/10-2/11 2018) geven een probleem. Het geluid loopt 3 seconden achter op het beeld. Heel vervelend terugkijken op deze manier. Ik hoop dat iemand tips heeft om dit te verhelpen.
Al geruime tijd Ziggo Go synchronisatie problemen, zeg een 2-3 sec geluidsvertraging op beeld, in de replay wat er niet is bij live uitzendingen. Ook op NPO.start heb ik dat probleem niet.
Android-versie 8.0.0
Android-versie 8.0.0
@iedereen - Wederom dank voor alle voorbeelden!
Ik zal wat inhoudelijke updates geven. Hopelijk neemt dat het gevoel dat er niets aan gedaan wordt enigszins weg, neemt natuurlijk niet weg dat deze problemen al veel te lang aan de orde zijn. Een verwachte oplostermijn kan ik alleen niet geven, de oorzaak is nog onbekend.
Sinds september loopt hiervoor een "problem ticket", wat inhoudt dat meerdere aparte incidenten (over de maanden daarvoor) zijn verzameld in één ticket en het onderzoek daarin centraal verder loopt.
Hierin zie ik verschillende maatregelen die ze hebben getroffen in een poging om deze problemen op te lossen, helaas zonder succes (maar dat wisten jullie al). Er zijn bijvoorbeeld harde schijven vervangen waar deze Replay opnames in opgeslagen worden en verschillende systemen zijn onder handen genomen (technische termen zal ik jullie besparen).
Jullie tips en hints zoals "Het valt me op dat de lowres video wel synchroon loopt, zodra hij over stapt op high res, sprint het beeld terug en loopt het niet meer synchroon." zijn ontzettend waardevol in het onderzoek!
@jantje12345 - Zie de gebruikersvoorwaarden voor Ziggo GO....
Door per geval toegang tot de Dienst te krijgen, erkent u en stemt u in met het volgende:
Wij bieden de Dienst aan in samenwerking met onze licentiegevers (hierna te noemen ‘Contentproviders’) en andere derden. De Dienst wordt verleend in de staat waarin deze op dat moment verkeert (‘as is’) en beschikbaar (‘as available’) is, behalve zoals bij wet wordt vereist; wij bieden geen garantie, expliciet noch impliciet, met betrekking tot de kwaliteit en beschikbaarheid via het internet.
...
Ik zal wat inhoudelijke updates geven. Hopelijk neemt dat het gevoel dat er niets aan gedaan wordt enigszins weg, neemt natuurlijk niet weg dat deze problemen al veel te lang aan de orde zijn. Een verwachte oplostermijn kan ik alleen niet geven, de oorzaak is nog onbekend.
Sinds september loopt hiervoor een "problem ticket", wat inhoudt dat meerdere aparte incidenten (over de maanden daarvoor) zijn verzameld in één ticket en het onderzoek daarin centraal verder loopt.
Hierin zie ik verschillende maatregelen die ze hebben getroffen in een poging om deze problemen op te lossen, helaas zonder succes (maar dat wisten jullie al). Er zijn bijvoorbeeld harde schijven vervangen waar deze Replay opnames in opgeslagen worden en verschillende systemen zijn onder handen genomen (technische termen zal ik jullie besparen).
Jullie tips en hints zoals "Het valt me op dat de lowres video wel synchroon loopt, zodra hij over stapt op high res, sprint het beeld terug en loopt het niet meer synchroon." zijn ontzettend waardevol in het onderzoek!
Door per geval toegang tot de Dienst te krijgen, erkent u en stemt u in met het volgende:
Wij bieden de Dienst aan in samenwerking met onze licentiegevers (hierna te noemen ‘Contentproviders’) en andere derden. De Dienst wordt verleend in de staat waarin deze op dat moment verkeert (‘as is’) en beschikbaar (‘as available’) is, behalve zoals bij wet wordt vereist; wij bieden geen garantie, expliciet noch impliciet, met betrekking tot de kwaliteit en beschikbaarheid via het internet.
...
Als ik programma’s wil terugkijken op ziggo go replay loopt geluid en ondertiteling en geluid niet synchroon
dit is vreselijk irritant en is al een week aan de gang
kunnen jullie dit fixen ziggo?
dit is vreselijk irritant en is al een week aan de gang
kunnen jullie dit fixen ziggo?
Heb al eerder contact gehad met Ziggo wat betreft het totaal niet synchroon lopen van beeld en geluid. Heb inmiddels de Ziggo-Go applicatie diverse keren verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en ook vaak uitgelogd en weer opnieuw ingelogd. De beeld kwaliteit is fantastisch goed en haar scherp maar wat heb je aan een applicatie om tv te kijken als beeld en geluid totaal geen syndroom lopen. Een voorbeeld heb ik op mijn Stack server gezet en kan doormiddel van de onderstaande link gedownload/gekeken worden.
https://wappiesoft@wappiesoft.stackstorage.com/s/j6d0UJDGCUCQTf5i
De tablet betreft een Samsung Galaxy Tab S 10.5 SM-T800. (octa-core processor v4 kernen op 1.3GHz en 4 op 1.9GHz. Dus 8 kernen, 3gb werk geheugen, 10,5 inch super Amoled scherm op 2560x1600 en draait op Android 6.0.1 wat de meest recente versie is welke Samsung uitgebracht heeft voor deze tablet) Deze specificaties zijn ruim voldoende om jullie applicatie te kunnen draaien. Ook de internet verbinding is snel genoeg. Gaarne een gepaste oplossing voor dit probleem omdat ik door mijn ziekte veel tv kijk op deze tablet. Overigens is dit ontstaan zo'n 2 updates geleden en na mijn 1e klacht niet verbeterd.
https://wappiesoft@wappiesoft.stackstorage.com/s/j6d0UJDGCUCQTf5i
De tablet betreft een Samsung Galaxy Tab S 10.5 SM-T800. (octa-core processor v4 kernen op 1.3GHz en 4 op 1.9GHz. Dus 8 kernen, 3gb werk geheugen, 10,5 inch super Amoled scherm op 2560x1600 en draait op Android 6.0.1 wat de meest recente versie is welke Samsung uitgebracht heeft voor deze tablet) Deze specificaties zijn ruim voldoende om jullie applicatie te kunnen draaien. Ook de internet verbinding is snel genoeg. Gaarne een gepaste oplossing voor dit probleem omdat ik door mijn ziekte veel tv kijk op deze tablet. Overigens is dit ontstaan zo'n 2 updates geleden en na mijn 1e klacht niet verbeterd.
ZiggoGo.tv
Fox HD
Bones
Afl 24: The Recluse in the Recliner
Zon 4 Nov,22:05
(Mozilla FireFox - Ubuntu 18.04)
Fox HD
Bones
Afl 24: The Recluse in the Recliner
Zon 4 Nov,22:05
(Mozilla FireFox - Ubuntu 18.04)
Hoi @Heidi131 en @wappiesoft , ik heb jullie posts samengevoegd met dit topic waarin we alle voorbeelden verzamelen.
Hebben jullie ook nog de informatie die gevraagd wordt in het originele bericht (zie ook onderstaand)? Dan kan ik jullie voorbeelden ook toevoegen!
Hebben jullie ook nog de informatie die gevraagd wordt in het originele bericht (zie ook onderstaand)? Dan kan ik jullie voorbeelden ook toevoegen!
- storingsbeeld:
- titel/zender:
- datum/tijd oorspronkelijke uitzending:
- URL uit ziggogo.tv:
Beste Mark
Ik heb ook contact gehad met Rennie via Messenger en ook hij wist me te zeggen dat het een algemeen probleem is met Ziggo Go.
(zie onderstaand antwoord Rennie van Ziggo)
Goedemiddag Wilfred,
Dank je wel voor het filmpje. Dat is echt niet lekker kijken op deze manier. Is dit via een internetbrowser?
Helaas spelen er algemene problemen met Ziggo Go. Hierdoor ervaar je deze problemen. Het is in onderzoek en hopelijk wordt het binnenkort verholpen.
Het is afwachten, sorry!
Groetjes,
Rennie
Hier heb ik ook alle vereiste gegevens achter gelaten (klantnummer, apparaat gegevens, programma, naam, tijdstip.
Rennie gaf hier aan dat het een specifiek probleem is met content van Replay TV.
(zie onderstaande reactie Rennie)
Ah, duidelijk. Dank je wel voor de toelichting. Het issue speelt ook specifiek met Replay TV. Ik kan dit niet voor je oplossen. De verantwoordelijke afdeling is er mee bezig.
Rennie
Hebben jullie ook hier mijn gegevens nodig? Lijkt me toch niet dat mijn klantnummer open en boot staat.
Tenzij je het via pm wilt hebben dan kan ik uiteraard hieraan voldoen.
Alvast bedankt voor de door jullie genomen moeite en een prettige voortzetting van deze avond.
Wilfred Pontfoort
Uit Apeldoorn
Ik heb ook contact gehad met Rennie via Messenger en ook hij wist me te zeggen dat het een algemeen probleem is met Ziggo Go.
(zie onderstaand antwoord Rennie van Ziggo)
Goedemiddag Wilfred,
Dank je wel voor het filmpje. Dat is echt niet lekker kijken op deze manier. Is dit via een internetbrowser?
Helaas spelen er algemene problemen met Ziggo Go. Hierdoor ervaar je deze problemen. Het is in onderzoek en hopelijk wordt het binnenkort verholpen.
Het is afwachten, sorry!
Groetjes,
Rennie
Hier heb ik ook alle vereiste gegevens achter gelaten (klantnummer, apparaat gegevens, programma, naam, tijdstip.
Rennie gaf hier aan dat het een specifiek probleem is met content van Replay TV.
(zie onderstaande reactie Rennie)
Ah, duidelijk. Dank je wel voor de toelichting. Het issue speelt ook specifiek met Replay TV. Ik kan dit niet voor je oplossen. De verantwoordelijke afdeling is er mee bezig.
Rennie
Hebben jullie ook hier mijn gegevens nodig? Lijkt me toch niet dat mijn klantnummer open en boot staat.
Tenzij je het via pm wilt hebben dan kan ik uiteraard hieraan voldoen.
Alvast bedankt voor de door jullie genomen moeite en een prettige voortzetting van deze avond.
Wilfred Pontfoort
Uit Apeldoorn
Het probleem doet zich bij mij voor bij walking dead fox, teen mom og mtv en alles van Discovery
ZiggoGo.tv Geluid niet synchroon
NET5
NCIS
Afl 6: Witch Hunt
Zat 3 Nov,19:00
https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Feventis.nl~~2F00000000-0000-1000-0008-000000006DA0/ncis/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F6916082-imi%3A001000000110FAC5/ncis.html#action=watch&offset=0
NET5
NCIS
Afl 6: Witch Hunt
Zat 3 Nov,19:00
https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Feventis.nl~~2F00000000-0000-1000-0008-000000006DA0/ncis/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F6916082-imi%3A001000000110FAC5/ncis.html#action=watch&offset=0
Kanaal/zender: RTL5
Naam content/programma: Jensen
Datum en tijdstip oorspronkelijke uitzending: 6/11/2018 21:30
Merk+type apparaat: HP laptop elitebook 8760w (12gb werkgeugen)
Ziggo Go gebruikersnaam: deweerdjs
Probleemomschrijving: het geluid loopt ongeveer 2 seconden in de Ziggo app vanuit de MS store
Naam content/programma: Jensen
Datum en tijdstip oorspronkelijke uitzending: 6/11/2018 21:30
Merk+type apparaat: HP laptop elitebook 8760w (12gb werkgeugen)
Ziggo Go gebruikersnaam: deweerdjs
Probleemomschrijving: het geluid loopt ongeveer 2 seconden in de Ziggo app vanuit de MS store
Naam content/programma: Jensen
Datum en tijdstip oorspronkelijke uitzending: 6/11/2018 21:30
Merk+type apparaat: HP laptop elitebook 8760w (12gb werkgeugen)
Ziggo Go gebruikersnaam: deweerdjs
Probleemomschrijving: het geluid loopt ongeveer 2 seconden in de Ziggo app vanuit de MS store
https://www.ziggogo.tv/dl/nl_nl/watchtv/station/24443943146/program/crid:%7E%7E2F%7E%7E2Fbds.tv%7E%7E2F306377655/listing/crid:%7E%7E2F%7E%7E2Fbds.tv%7E%7E2F307825965-imi:00100000010EF255/location/24443942973
Dit gebeurd bij mij enkel bij de Ziggo app, via ziggogo.tv met Opera versie 56.0.3051.52 heb ik geen vertraging in het geluid en/of kwaliteitverlies.
Ook ik last van geluid en beeld niet synchroon. Erg vervelend ik heb het vooral bij programma gemist en zowel op mijn telefoon als op de tablet. Erg vervelend en ook in horizon en de go app.
Dat beeld en audio totaal niet sync lopen maakt het hele replay gebeuren in één keer totaal waardeloos.. niet te geloven dat een Ziggo niet in staat is deze grote misser binnen een kalenderjaar.....! Op te lossen. Een beetje tv provider heeft anno 2018 zijn on-demand/replay tv gebeuren op orde... zeker in dit mobiele tijdperk ook op de tablets en telefoons.
Ziggo vraagt zijn klanten inmiddels al een jaar lang om voorbeelden zodat er een case gemaakt kan worden.....dan neem je je klanten totaal niet serieus.
Ik weet het, deze reactie is niet constructief, maar dat zijn de reacties van de Ziggo mensen hier ook niet..... we worden al een jaar aan het lijntje gehouden. Maar ach.. de klant betaalt toch wel, ook als het niet goed werkt.
Ziggo vraagt zijn klanten inmiddels al een jaar lang om voorbeelden zodat er een case gemaakt kan worden.....dan neem je je klanten totaal niet serieus.
Ik weet het, deze reactie is niet constructief, maar dat zijn de reacties van de Ziggo mensen hier ook niet..... we worden al een jaar aan het lijntje gehouden. Maar ach.. de klant betaalt toch wel, ook als het niet goed werkt.
Net Qualificatie Formule 1 Live zitten te kijken op de Desktop PC, heren in de studio lopen achter op het beeld, niet fijn telkens refresh doen.......
Heb het op Firefox als ook bij Chrome.....
Net even op de smartphone met de go app gekeken en daar is het probleem niet.....
Edit: zit je net lekker serie te kijken op Videoland is het daar óók, hij is fijn......
Heb het op Firefox als ook bij Chrome.....
Net even op de smartphone met de go app gekeken en daar is het probleem niet.....
Edit: zit je net lekker serie te kijken op Videoland is het daar óók, hij is fijn......
Tja....
Ik zie liever geld terug terwijl we wachten op een oplossing.
Duurt al lang genoeg.
Ik zie liever geld terug terwijl we wachten op een oplossing.
Duurt al lang genoeg.
Mijn post is nummer zoveel, toch even mijn ervaring erbij voor het geval dat.
Al lange tijd maak ik gebruik van Ziggo Go, via de App en de Browser. Nooit last mee gehad behalve sinds 1 - 1,5 maand geleden. Sindsdien is het schering en inslag.
Bij de Ziggo Go App was het de-installeren en installeren de oplossing. (wat natuurlijk geen goede oplossing is maar het werkt)
Bij de Browser (Firefox en Chrome) werkt de synchronisatie voor het overgrote deel van de zenders niet. (sowieso de publieke zenders).
Waarom Ziggo Go (wat mij betreft) na lange tijd problemen krijgt…?
Al lange tijd maak ik gebruik van Ziggo Go, via de App en de Browser. Nooit last mee gehad behalve sinds 1 - 1,5 maand geleden. Sindsdien is het schering en inslag.
Bij de Ziggo Go App was het de-installeren en installeren de oplossing. (wat natuurlijk geen goede oplossing is maar het werkt)
Bij de Browser (Firefox en Chrome) werkt de synchronisatie voor het overgrote deel van de zenders niet. (sowieso de publieke zenders).
Waarom Ziggo Go (wat mij betreft) na lange tijd problemen krijgt…?
Reputatie 1
Ik ondervind dit niet euvel via de Mediabox, dat ik vaker idee heb, is dit na-gesynchroniseerd, of daadwerkelijk door persoon uitgesproken.
Dus niet via website of app.
Ik zal zorgen dat ik tijdstip/zender ga noteren, zodat die informatie nageplozen kan worden.
Dus niet via website of app.
Ik zal zorgen dat ik tijdstip/zender ga noteren, zodat die informatie nageplozen kan worden.
Geen idee of die info van Ziggo nog van toepassing is maar....
storingsbeeld: geluid is meerdere seconden uit sync (loopt voor)
titel/zender: Formule 1 GP van Brazilië: Kwalificatie / Ziggo Sport
datum/tijd oorspronkelijke uitzending: 10-11-2018 17:15
URL uit ziggogo.tv:https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Feventis.nl~~2F00000000-0000-1000-0008-000000015AC5/formule-1-gp-van-brazilie-kwalificatie/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F307935902-imi%3A001000000110D1BE/formule-1-gp-van-brazilie-kwalificatie.html#action=watch&offset=312&time=1541876400533
Probeer ik de Windows app, die laadt niet eens de programma data meer in als ik gisteren selecteer. Probeer ik de app op Android, die wil in eerste instantie me niet van zender laten wisselen maar na de app een keer killen lukt dat wel, maar krijg ik exact dezelfde problemen met het geluid.
Ik kijk alleen maar Formule 1, maar het is ELK raceweekend hetzelfde, altijd problemen met deze dienst! Ik heb de afgelopen maanden niet één keer helemaal probleemloos de Formule 1 kunnen kijken.
PS: Nu wou de windows app de programmadata wel laden, maar geeft dezelfde issues dat het geluid voorloopt op het beeld.
storingsbeeld: geluid is meerdere seconden uit sync (loopt voor)
titel/zender: Formule 1 GP van Brazilië: Kwalificatie / Ziggo Sport
datum/tijd oorspronkelijke uitzending: 10-11-2018 17:15
URL uit ziggogo.tv:https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Feventis.nl~~2F00000000-0000-1000-0008-000000015AC5/formule-1-gp-van-brazilie-kwalificatie/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F307935902-imi%3A001000000110D1BE/formule-1-gp-van-brazilie-kwalificatie.html#action=watch&offset=312&time=1541876400533
Probeer ik de Windows app, die laadt niet eens de programma data meer in als ik gisteren selecteer. Probeer ik de app op Android, die wil in eerste instantie me niet van zender laten wisselen maar na de app een keer killen lukt dat wel, maar krijg ik exact dezelfde problemen met het geluid.
Ik kijk alleen maar Formule 1, maar het is ELK raceweekend hetzelfde, altijd problemen met deze dienst! Ik heb de afgelopen maanden niet één keer helemaal probleemloos de Formule 1 kunnen kijken.
PS: Nu wou de windows app de programmadata wel laden, maar geeft dezelfde issues dat het geluid voorloopt op het beeld.
- storingsbeeld: geluid loopt 3-4 seconden voor op het beeld.
- titel/zender: Formule 1 GP van Brazilië: De Race / Ziggo Sport
- datum/tijd oorspronkelijke uitzending: 11-11-2018 17:00 - 20:40
- URL uit ziggogo.tv: URL ziggogo.tv F1 race
Tenzij je het via pm wilt hebben dan kan ik uiteraard hieraan voldoen.
@iedereen - Bedankt voor alle nieuwe voorbeelden! Helaas nog geen updates over een mogelijke oplossing, maar er wordt nog steeds aan hard gewerkt.
Page 5 / 14
Reageer
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.