Ik kijk vaak iets via de Ziggo Go app (Windows 10), maar vaak genoeg lopen beeld en geluid niet synchroon. Het geluid loopt dan altijd achter. Ik heb geen bekabelde devices met de app, dus kan niet testen of dat een verschil maakt. Soms is het probleem opeens weg. Opnieuw opstarten app/device maakt meestal geen verschil. Wat zou de oorzaak kunnen zijn en hoe neem ik die weg?
Ik heb de app gereset, maar dat hielp helaas niet.
Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO
Reputatie 1
Page 7 / 14
Nu ik het teruglees zie ik dat ik een foutje heb gemaakt. Ik draai op een ander Ziggo GO platform (wel dezelfde versie) wat momenteel nog in test-fase zit, daarom zie ik geen afwijkingen in deze uitzending op mijn telefoon. 😬De uitrol van dit nieuwe platform zal langzaam vorm krijgen, maar daar heb ik nog geen enkele planning van. Daarom wordt er nog steeds gewerkt aan een oplossing voor het huidige platform.
Op mijn S9 met Android 9 loopt het niet insync. Ook zelfde App versie.
Om naar het nieuwe platform zou ik zeggen🤔
Mijn telefoon is zoals gezegd een Samsung S7 en die draait niet op Android 9 (dat zal waarschijnlijk ook nooit zover komen...) maar op Android 8.0.0. De versie van de Go app is wel dezelfde als jij gebruikt, namelijk 2.3.40. Ligt het probleem dan bij de Android versie?
Op mijn Samsung SM-T700 tablet draait nog Android 6.0.1 en ook daar loopt het geluid in de door mij al genoemde programma's een paar seconden achter.
Nu ik het teruglees zie ik dat ik een foutje heb gemaakt. Ik draai op een ander Ziggo GO platform (wel dezelfde versie) wat momenteel nog in test-fase zit, daarom zie ik geen afwijkingen in deze uitzending op mijn telefoon. 😬
De uitrol van dit nieuwe platform zal langzaam vorm krijgen, maar daar heb ik nog geen enkele planning van. Daarom wordt er nog steeds gewerkt aan een oplossing voor het huidige platform.
Reputatie 1
Dank voor je reactie.
Mijn telefoon is zoals gezegd een Samsung S7 en die draait niet op Android 9 (dat zal waarschijnlijk ook nooit zover komen...) maar op Android 8.0.0. De versie van de Go app is wel dezelfde als jij gebruikt, namelijk 2.3.40. Ligt het probleem dan bij de Android versie?
Op mijn Samsung SM-T700 tablet draait nog Android 6.0.1 en ook daar loopt het geluid in de door mij al genoemde programma's een paar seconden achter.
Dat begrijp ik. Maar het duurt wel lang. Daarom de paar minuten, naar ratio van de tijd die het al duurt sinds bestaan van dit issue. Blijkbaar steeds andere/nieuwe issues. Wel vreemd dat de MBXL er geen last van heeft.
Of de MBXL gebruikt een andere media source. Of de MBXL gaat anders om de media info. Ik neem aan dat de software mensen de beschikking hebben over de media bestanden die aangeboden worden aan de MBXL en Apps. Mijn voorbeeld laat zien dat alleen de Studiosport aflevering fout gaat. En die speelt de MBXL zonder fouten af.
Bekeken op Ziggo Go app op windows 10 PC èn op Samsung S7 telefoon.
In beide gevallen loopt het geluid een aantal seconden achter op het beeld.
Zeer storend!!!
En ja, ik heb de apps ook nog eens gedeïnstalleerd en opnieuw geïnstalleerd maar het probleem bleef zich in dezelfde vorm voordoen.
Volgende probleemuitzending:
NOS Studio Sport, zaterdag 9 maart 22.35 tot 23.30 uur
Ook hier loopt het geluid enkele seconden achter op het beeld.
Alleen ben ik wel heel benieuwd welke Android & Ziggo GO versie je op je telefoon hebt. Ik heb in de Ziggo GO app (v2.3.40) op Android (9.0.4) namelijk geen enkel probleem bij deze uitzendingen...
Ter info: Bij deze uitzending heb ik ook de vertraging. Windows 10 Pro, Ziggo 180.37.0
Bekeken op Ziggo Go app op windows 10 PC èn op Samsung S7 telefoon.
In beide gevallen loopt het geluid een aantal seconden achter op het beeld.
Zeer storend!!!
En ja, ik heb de apps ook nog eens gedeïnstalleerd en opnieuw geïnstalleerd maar het probleem bleef zich in dezelfde vorm voordoen.
Volgende probleemuitzending:
NOS Studio Sport, zaterdag 9 maart 22.35 tot 23.30 uur
Ook hier loopt het geluid enkele seconden achter op het beeld.
Bedankt voor je meldingen weileton! Op mijn Windows 10 laptop zie ik hetzelfde probleem als jij, zowel via de browser als via de Ziggo GO app.
Alleen ben ik wel heel benieuwd welke Android & Ziggo GO versie je op je telefoon hebt. Ik heb in de Ziggo GO app (v2.3.40) op Android (9.0.4) namelijk geen enkel probleem bij deze uitzendingen...
Ik snap je frustratie maar ik kan je verzekeren dat er al meerdere vermeende oplossing de revue zijn gepasseerd, zonder 100% succes helaas.
Als het zo makkelijk was was het al opgelost.
Op de horizon box lopen beide programma's uit niet in sync. Het programma voor NCIS (Hawaii Five-O) gaat aan het eind van de uitzending over de rooie. Dan is het geluid en beeld uit sync. Dat blijft bij NCIS en Pelican. Het programma daarna loopt weer synchroon.
Het ligt niet aan de players zoals ik zie. Op de HB XL is het ook mis.
Dit betreft NCIS en Pelican Brief op 13 februari (periode circa 19:35-23:20).
De voorbeelden
Beste Mark,
de afgelopen dagen ben ik ziek geweest en heb dus veel kunnen kijken 😉. Op dit moment heb ik geen problemen meer. Wat me opvalt t.o.v. de vorige keren (mijn vorige melding) is dat het beeld nu eerst in een lagere resolutie getoond wordt en na ca 40 sec weer naar hoge resolutie schakelt. Hij zal wel even aan het bufferen zijn. Op zich snap ik dat en als dat ervoor zorgt dat de boel synchroon blijft lopen vind ik het prima. Wanneer het probleem weer terug komt trek ik wel weer aan de bel.
Groet,
T.
Ik zie dat deze thread al zeer oud is en kennelijk is er nog niets aan het probleem gedaan.
Kom eens in actie, Ziggo!!
Overigens doet zich het probleem zich alleen voor op de Ziggo Go App (op PC. laptop en allerlei mobiele apparaten uitgeprobeerd) en en op ziggogo.tv maar NIET op de Horizon Box of hoe dat ding tegenwoordig ook mag heten... Dat is toch ook wel merkwaardig te noemen. Daar zal dan wel een andere technologie achter/onder zitten.
Wat mij als IT-er ook nogal bevreemdt is dat beeld en geluid voor de apps (zoals ik elders in deze thread las) separaat worden verzonden???
Dat het in verschillende threads verstuurd wordt weet ik niet. Je ziet een opsplitsing in audio/video in de webplayer. Het bestand zelf zal toch beide al bevatten en gemerged zijn. Ik heb daar verder niet naar gekeken. Er komen allerlei tijd offsets voorbij als je de data bekijkt. Soms erg groot. Dat lijkt niet de bron van het probleem te zijn. Er zit een algemene delay op de audio die niet altijd klopt. Meestal een paar seconden.
De replay op de HB lijkt een andere bron te hebben dan de apps krijgen.
De programma's van de Go app en HB beginnen vaak op een andere tijd en zijn ook verschillend van lengte. Soms zie ik op de HB een programma van een uur dat nog twee uur van het volgende programma erbij heeft zitten tijdens afspelen. Soms wel handig.
Reputatie 1
Bekeken op Ziggo Go app op windows 10 PC èn op Samsung S7 telefoon.
In beide gevallen loopt het geluid een aantal seconden achter op het beeld.
Zeer storend!!!
En ja, ik heb de apps ook nog eens gedeïnstalleerd en opnieuw geïnstalleerd maar het probleem bleef zich in dezelfde vorm voordoen.
Volgende probleemuitzending:
NOS Studio Sport, zaterdag 9 maart 22.35 tot 23.30 uur
Ook hier loopt het geluid enkele seconden achter op het beeld.
Ik zie dat deze thread al zeer oud is en kennelijk is er nog niets aan het probleem gedaan.
Kom eens in actie, Ziggo!!
Dat is inderdaad merkwaardig: het was mij ook al opgevallen dat de synchronisatieproblemen zich niet voordoen bij de programma's vlak voor en vlak na het probleemprogramma.
Overigens doet zich het probleem zich alleen voor op de Ziggo Go App (op PC. laptop en allerlei mobiele apparaten uitgeprobeerd) en en op ziggogo.tv maar NIET op de Horizon Box of hoe dat ding tegenwoordig ook mag heten... Dat is toch ook wel merkwaardig te noemen. Daar zal dan wel een andere technologie achter/onder zitten.
Wat mij als IT-er ook nogal bevreemdt is dat beeld en geluid voor de apps (zoals ik elders in deze thread las) separaat worden verzonden???
Bekeken op Ziggo Go app op windows 10 PC èn op Samsung S7 telefoon.
In beide gevallen loopt het geluid een aantal seconden achter op het beeld.
Zeer storend!!!
En ja, ik heb de apps ook nog eens gedeïnstalleerd en opnieuw geïnstalleerd maar het probleem bleef zich in dezelfde vorm voordoen.
Volgende probleemuitzending:
NOS Studio Sport, zaterdag 9 maart 22.35 tot 23.30 uur
Ook hier loopt het geluid enkele seconden achter op het beeld.
Ik zie dat deze thread al zeer oud is en kennelijk is er nog niets aan het probleem gedaan.
Kom eens in actie, Ziggo!!
Wanneer het gebeurd lijkt niet te voorspellen. De replay issue van 8 maart moet toch te vinden zijn. Het programma ervoor (TV show) en erna (Jinek) loopt synchroon. Er is een overlap in de replay data. De TV show bevat een deel van het begin van de StudioSport uitzending die misgaat. Dat overlappende eind loopt netjes synchroon. Het programma zelf is dus niet uit sync. Het in stukjes knippen gaat niet lekker. Zou in een paar minuten gevonden moeten zijn. Voorbeelden genoeg. Tijd voor een oplossing Ziggo. (
Reputatie 1
Uitzending: NOS Studio Sport Eredivisie, vrijdag 8 maart 2019, 22.30 tot 23.05 uur
Bekeken op Ziggo Go app op windows 10 PC èn op Samsung S7 telefoon.
In beide gevallen loopt het geluid een aantal seconden achter op het beeld.
Zeer storend!!!
En ja, ik heb de apps ook nog eens gedeïnstalleerd en opnieuw geïnstalleerd maar het probleem bleef zich in dezelfde vorm voordoen.
Volgende probleemuitzending:
NOS Studio Sport, zaterdag 9 maart 22.35 tot 23.30 uur
Ook hier loopt het geluid enkele seconden achter op het beeld.
Ik zie dat deze thread al zeer oud is en kennelijk is er nog niets aan het probleem gedaan.
Kom eens in actie, Ziggo!!
Bekeken op Ziggo Go app op windows 10 PC èn op Samsung S7 telefoon.
In beide gevallen loopt het geluid een aantal seconden achter op het beeld.
Zeer storend!!!
En ja, ik heb de apps ook nog eens gedeïnstalleerd en opnieuw geïnstalleerd maar het probleem bleef zich in dezelfde vorm voordoen.
Volgende probleemuitzending:
NOS Studio Sport, zaterdag 9 maart 22.35 tot 23.30 uur
Ook hier loopt het geluid enkele seconden achter op het beeld.
Ik zie dat deze thread al zeer oud is en kennelijk is er nog niets aan het probleem gedaan.
Kom eens in actie, Ziggo!!
Op de horizon box lopen beide programma's uit niet in sync. Het programma voor NCIS (Hawaii Five-O) gaat aan het eind van de uitzending over de rooie. Dan is het geluid en beeld uit sync. Dat blijft bij NCIS en Pelican. Het programma daarna loopt weer synchroon.
Het ligt niet aan de players zoals ik zie. Op de HB XL is het ook mis.
Goed gespot, dit is inderdaad ook op de ZMXL ook niet synchroon via Replay dus er zit iets in het bronbestand waardoor deze uitzendingen niet synchroon lopen. Dat ligt niet aan Ziggo GO.
Dit betreft NCIS en Pelican Brief op 13 februari (periode circa 19:35-23:20).
De voorbeelden
Ook ik heb problemen met het niet synchroon lopen van beeld en geluid:
Eén van de voorbeelden:
Modern Family, Afl 6, maandag 11 feb, 20:30 - 21:00
Ik werk op een MS Surface Book 2 Pro 16 GB, intel i7, met een bekabelde internet verbinding (dus nergens WiFi).
Windows 10 Pro
Alle software up-to-date.
Op de Ziggo App: beeld loopt achter (ook herinstallatie)
Op https://www.ziggogo.tv
Via Firefox: loopt achter
Via MS Edge: loopt achter
Via Internet Explorer 11: synchroon!!!
Ik hoop dat jullie hier iets aan hebben (en iets mee kunnen doen).
Overigens zijn er veel meer programma's waarbij ik dit probleem heb.
Groet,
Theo
Eén van de voorbeelden:
Modern Family, Afl 6, maandag 11 feb, 20:30 - 21:00
Ik werk op een MS Surface Book 2 Pro 16 GB, intel i7, met een bekabelde internet verbinding (dus nergens WiFi).
Windows 10 Pro
Alle software up-to-date.
Op de Ziggo App: beeld loopt achter (ook herinstallatie)
Op https://www.ziggogo.tv
Via Firefox: loopt achter
Via MS Edge: loopt achter
Via Internet Explorer 11: synchroon!!!
Ik hoop dat jullie hier iets aan hebben (en iets mee kunnen doen).
Overigens zijn er veel meer programma's waarbij ik dit probleem heb.
Groet,
Theo
Nou, voor vandaag is het synchronisatieprobleem (voor mij althans) opgelost: de Ziggo Go-app wil helemaal niet meer starten! Uiteraard is er volgens de storingschecker niets (meer) aan de hand. De ervaring leert dat i.i.g in het weekend de service minimaal is en je de eerstvolgende werkdag pas op verbetering hoeft te hopen...
En heeft klagen wel zin? Ik krijg niet de indruk dat dat erg serieus genomen wordt. Ik heb medelijden met degenen die afhankelijk zijn van een internetverbinding via Ziggo. Voor mij is het alleen maar geen tv vandaag (lang leve glasvezel!).
Diep, diep triest...
En heeft klagen wel zin? Ik krijg niet de indruk dat dat erg serieus genomen wordt. Ik heb medelijden met degenen die afhankelijk zijn van een internetverbinding via Ziggo. Voor mij is het alleen maar geen tv vandaag (lang leve glasvezel!).
Diep, diep triest...
Zaterdag avond 16feb 2019 we zitten diverse programma's terug te via de ziggo app. Maar beeld loopt 30 sec op achter het geluid. Alles opnieuw gestart maar geen resultaten.
Is er een oplossing?????
We keken naar de buit van npo3 van maandag de 11e
Is er een oplossing?????
We keken naar de buit van npo3 van maandag de 11e
Op de horizon box lopen beide programma's uit niet in sync. Het programma voor NCIS (Hawaii Five-O) gaat aan het eind van de uitzending over de rooie. Dan is het geluid en beeld uit sync. Dat blijft bij NCIS en Pelican. Het programma daarna loopt weer synchroon. De programma's beginnen ook niet netje. Je mist het begin.
Het ligt niet aan de players zoals ik zie. Op de HB XL is het ook mis. Of het ook zo uitgezonden is weet ik niet. Heb ze niet opgenomen.
Heb verder niet gekeken. Ik mag de reklame niet doorspoelen. En die zijn best lang op NET5. Het programma zelf mag ik wel doorspoelen. Mijn HB beslsoot spontaan weer naar het begin te gaan van Hawaii tijdens de storing en ik zou weer de reklames moeten kijken.
Ncis 13 februari 2019 19.35 uur. Via Ziggo go replay geluid en beeld en ondertiteling zijn niet synchroon
Reputatie 1
Beste Mark is dit antwoord van 12 februari 2019 of nog van 2018 ??? Want gisteren 13 februari op Net5 een oude film Pelican Brief 20:30-23:20 liep het geluid niet 10 seconden achter, maar zelf een halve minuut !!!!!!!!!!!!!!!!!! Denk dat er iets helemaal fout is gegaan, want nu kan ik via internet ook niet meer kijken, Dus een halve minuut achterstand op mobiel Android 8.1 tablet Android 7.0 laptop Windows10 en internet IE11 😡
Dank voor alle voorbeelden en er is nieuws! Op 12 februari zijn alle servers geupdate naar een nieuwe versie waarmee de synchronisatie problemen bij Replay verholpen moeten zijn. Helaas is dit niet met terugwerkende kracht dus uitzendingen t/m 12 februari kunnen nog steeds problemen vertonen.
Maar kom je nog voorbeelden tegen van Ziggo GO uitzendingen ná 12 februari via Replay waarbij het beeld en geluid niet synchroon loopt? Laat het hier dan horen!
Voorbeelden graag met onderstaande info:
storingsbeeld:
titel/zender:
datum/tijd oorspronkelijke uitzending:
URL uit ziggogo.tv:
Maar kom je nog voorbeelden tegen van Ziggo GO uitzendingen ná 12 februari via Replay waarbij het beeld en geluid niet synchroon loopt? Laat het hier dan horen!
Voorbeelden graag met onderstaande info:
storingsbeeld:
titel/zender:
datum/tijd oorspronkelijke uitzending:
URL uit ziggogo.tv:
Ik wilde even aanhaken bij Jackybjorn: ik heb dezelfde ervaring. Het ging al even (paar maanden?) erg goed en sinds 1 à 2 weken is het weer kommer en kwel.
Nu loop ik tegen het volgende aan:
Comedy Central - Young Sheldon (ma 11 feb 21.00 uur)
Gisteravond (+/- 23.00 uur??) heb ik dit via de Ziggo GO-app gekeken (replay), geluid liep netjes synchroon met beeld. Als ik dit nu (di 12 feb 23.00 uur, ook weer via de app,zelfde pc ) kijk (replay), loopt het geluid weer seconden voor op het beeld...
Dus de "situatie" van dit specifieke programma is in de replay-omgeving (i.i.g. voor mij!) blijkbaar veranderd.
En ja, er zijn nog vele, vele andere replays die niet synchroon lopen. En het aantal lijkt mij momenteel helaas toe te nemen.
Nu loop ik tegen het volgende aan:
Comedy Central - Young Sheldon (ma 11 feb 21.00 uur)
Gisteravond (+/- 23.00 uur??) heb ik dit via de Ziggo GO-app gekeken (replay), geluid liep netjes synchroon met beeld. Als ik dit nu (di 12 feb 23.00 uur, ook weer via de app,zelfde pc ) kijk (replay), loopt het geluid weer seconden voor op het beeld...
Dus de "situatie" van dit specifieke programma is in de replay-omgeving (i.i.g. voor mij!) blijkbaar veranderd.
En ja, er zijn nog vele, vele andere replays die niet synchroon lopen. En het aantal lijkt mij momenteel helaas toe te nemen.
Reputatie 3
Weer eentje:
https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F27158905/hawaii-five-0/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F49271278-imi%3A001000000122385E/hawaii-five-0.html
Hawaii Five-0 Afl 8: Wahine'inoloa
Net5 Gisteren, (11-02-19)' 18:40 - 19:30
https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F27158905/hawaii-five-0/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F49271278-imi%3A001000000122385E/hawaii-five-0.html
Hawaii Five-0 Afl 8: Wahine'inoloa
Net5 Gisteren, (11-02-19)' 18:40 - 19:30
Top Gear 11 feb 18:20 (en nog VEEEL vaker)
Sinds een week gaat het inderdaad weer geregeld fout.
Het is een paar maanden goed gegaan.
Sinds een week gaat het inderdaad weer geregeld fout.
Het is een paar maanden goed gegaan.
Wederom bedankt voor alle voorbeelden, ik heb ze allemaal doorgegeven!
Het leek een tijdje goed (of in ieder geval beter) te gaan na de laatste aanpassingen op 4 december, maar ik zie nu weer meer meldingen binnenkomen. We hebben dit signaal ook doorgegeven aan de partij die dit probleem onderzoekt.
Het leek een tijdje goed (of in ieder geval beter) te gaan na de laatste aanpassingen op 4 december, maar ik zie nu weer meer meldingen binnenkomen. We hebben dit signaal ook doorgegeven aan de partij die dit probleem onderzoekt.
met Safari op MacOs
met iPhone
op ALLE bovenstaande browswers, systemen en OS'en .... zelfde delay (3sec) (ik keek naar de replay uitzending van major Crimes van 2 Feb)
Eerste poging loopt hier synchroon. Win10 IE11.
Via https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F50325391/major-crimes/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F278669341-imi%3A0010000001207E0B/major-crimes.html#action=watch&offset=153&time=1549142661908
2 en 3e poging inderdaad een aantal seconden uit sync. Ook met FF en Chrome.
Lijkt niet reproduceerbaar. Alleen de eerste keer synchroon. Daarna niet meer.
Heb ook nog mijn mobiel geprobeerd. Android 9. Die mag de weblink niet afspelen. Wel via de GO app. Ook daar niet synchroon. Aflevering begint wel iets eerder te lopen dan via de browser. Zelfde euvel.
met firefox, explorere, edge en opera op Win 10
met Safari op MacOs
met iPhone
op ALLE bovenstaande browswers, systemen en OS'en .... zelfde delay (3sec) (ik keek naar de replay uitzending van major Crimes van 2 Feb)
met Safari op MacOs
met iPhone
op ALLE bovenstaande browswers, systemen en OS'en .... zelfde delay (3sec) (ik keek naar de replay uitzending van major Crimes van 2 Feb)
Page 7 / 14
Reageer
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.