Vraag

Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO

  • 30 oktober 2017
  • 339 reacties
  • 53126 keer bekeken


Toon eerste bericht

339 Reacties

Reputatie 3
Badge +3

Ik kwam hier terecht omdat ik ook lipsync errors heb bij replay in de AndroidTV app.

Ik kijk nooit live via de app dus daar kan ik niets over zeggen.

Modem: ConnectBox

TV: Sony 50w755c
Verbonden: wired

Probleem lijkt altijd op te treden bij replay, delay is wisselend

Reputatie 7
Sync issues blijven lastig natuurlijk. De een is er 'gevoeliger' voor dan de ander. Het voorbeeld van Spike liep echt overduidelijk out of sync. Wanneer ik de uitzending bekijk dan vind ik het lastig te oordelen of het echt out of sync loopt misschien komt de audio heel iets te vroeg maar is dat bijna niet te merken en op bepaalde punten lijkt het ook gewoon te kloppen. Loopt het bij jou echt overduidelijk out of sync?
Reputatie 1
Badge
Het is bij mij de hele tijd out of sync en regelmatig overduidelijk.
Zoals al eerder aangegeven, komt dat omdat jullie audio en video bij replay uitzendingen apart doorgeven. Daardoor kan het nooit synchroon lopen. Zeer vaak gebeurt het dan ook dat er 2 video-pakketjes of audio-pakketje achter elkaar komen. Zie Dev Tools output.

Hi @dedass, dank voor je melding en ingevulde vragenlijst! Ik heb het toegevoegd aan het storingsticket wat hiervoor loopt :relaxed:

Discovery Channel maakt geen gebruik van Dolby en heeft hierdoor vaak minder soortgelijke problemen, top dat je dat ook hebt getest.

Reputatie 7
Helder. Ik heb het doorgeven aan de afdeling die het in onderzoek heeft.

Alex,

onderstaand de gevraagde gegevens:

  • Probleem bij: alleen bij replay 
  • Modem type: Arris Connectbox TG2492LG-ZG
  • Apparaat merk en type: Philips 55OLED854/12 - 4K OLED TV
  • Programma/zender informatie: Alle programma's die ik via de Ziggo app afspeel in replay mode
  • Verbonden via:   utp
  • Dit speelt: sinds één week
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee
  • Geluid rechtstreeks via TV/Computer of via een externe bron? Rechtstreeks
  • Andere audio-instellingen getest? (Afhankelijk van je TV, zijn er diverse audio-opties) Nee, ik heb wel de Ziggo app verwijderd en opnieuw geinstalleerd, en het modem gereset. Dit heeft allemaal niet geholpen.

Ik hoop dat je hier iets mee kunt en dat het snel wordt opgelost. Zoals beschreven werkte het een week geleden nog perfect...

 

Alex,

het probleem is nog steeds niet opgelost. Alleen Discovery is synchroon tijdens Replay. Andere zenders zijn niet om aan te zien in replay mode.

Het wordt de hoogste tijd om dit ernstige probleem op te lossen.

Reputatie 1
Badge
@Thijs Ziggo
Weer een actueel en duidelijk voorbeeld: Formule 1 Café van afgelopen vrijdag om 22:30 uur.

Wederom, na de laatste update, problemen in ZiggoGo:

 

Onderstaande aflevering van zondagavond 11-10-2020/ maandagochtend 12-10-2020

 

[URL unfurl="true"]https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F130716755/marvels-agents-of-shield/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F242806036-imi%3A001000000197672D/marvels-agents-of-shield.html#action=watch&offset=0&time=1602457414467[/URL]

 

is niet af te spelen, noch op de app (alle platformen), noch in de webbrowser.

 

Ik wil deze aflevering toch graag zien, hoe krijgen jullie dit voor elkaar?

 

  • Probleem bij: replay 
  • Modem merk en type: Connectbox
  • Apparaat merk en type: HP laptop, Asus PC's, Android/ Apple smartphone/ Tablet
  • Programma/zender informatie: Zie link in het bericht
  • Verbonden via: zowel getest op Wifi als UTP, diverse webbrowsers en apps
  • Dit speelt: regelmatig
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? sinds laatste update
Reputatie 7
Bedankt voor dit voorbeeld! Hier kunnen we er nog steeds meer van gebruiken. Liever teveel dan te weinig!

Hi @Pim1955,

Heb je gecontroleerd of je de optie hebt om Dolby uit te zetten? Als Discovery Channel wel normaal werkt, zou dit een (tijdelijke) workaround moeten zijn. Houd er rekening mee dat dat dan uiteraard niets in Dolby wordt uitgezonden.

@ex Go user - Dank je! De eerste keer dat ik de stream opende, liep ik inderdaad tegen hetzelfde probleem aan. Althans; de audio was niet in sync, maar ik kon het wel afspelen (In Microsoft Edge getest). Bij een tweede test was hij opeens wel in-sync, maar dat heb ik daarna niet meer kunnen reproduceren. Ik ga het voorbeeld doorzetten. Is hij wellicht wel op je Mediabox zelf terug te kijken als tijdelijk alternatief?

Aanvulling: Vanaf +-minuut 5 lijkt hij in-sync te zijn!

Reputatie 1
Badge
Duidelijke voorbeelden genoeg: praatprogramma's (DWDD, Rondo), muziekprogramma's (TVOH) met close-up's.

(…...)

@ex Go user - Dank je! De eerste keer dat ik de stream opende, liep ik inderdaad tegen hetzelfde probleem aan. Althans; de audio was niet in sync, maar ik kon het wel afspelen (In Microsoft Edge getest). Bij een tweede test was hij opeens wel in-sync, maar dat heb ik daarna niet meer kunnen reproduceren. Ik ga het voorbeeld doorzetten. Is hij wellicht wel op je Mediabox zelf terug te kijken als tijdelijk alternatief?

Aanvulling: Vanaf +-minuut 5 lijkt hij in-sync te zijn!(…...)

 

@Alex Ziggo,

Vreemd , bij mij werkt t nog steeds niet, sterker nog ik kan kan de video niet eens meer starten! En als het al zou werken, kan ik niet skippen naar 5 minuten verder zoals jij aangeeft.

Btw, ik heb geen mediabox.

Reputatie 7
Zou je het voor mij kunnen specificeren op datum en tijdstip? Dan kan ik ermee aan de gang!

Op welke manier start/zoek je de video? En van welke browser maak je gebruik?

Reputatie 1
Badge
Dat lijkt me toch niet zo moeilijk mbv de Ziggo tv-gids?
DWDD: standaard elke ma t/m vr om 19:00 uur op NPO1 en diverse herhalingen op NPO3 na middernacht
Rondo: zondag om 22:40 uur & maandag 11:30 op Ziggo Sport
TVOH: standaard elke vrijdagavond om 20:35 uur op RTL4

Ik heb deze serie, net als andere wekelijkse series en programma's in mijn "kijklijst” staan. Als de aflevering gemist is kan ik dan op die manier snel naar de aflevering toe. Maar het maakt niet uit of ik het vanuit hier start of terugzoek in de Replay modus van de app of browserversie. Blijft allemaal K*T.

Ik start hem met de oranje "play” button. Daarna wordt het beeld zwart, gaat er een ¾ cirkel van stippen  (windows 10) draaien en krijg ik na enige seconden rechtsboven een melding: "kan het item niet afspelen i.v.m. slechte internetverbinding, controleer je verbinding". Dit vind ik vreemd want mijn internetaansluiting (100/10) is meer dan voldoende om het item in HD kwaliteit af te spelen (als deze afspeelt) aangezien de stream amper 2-3 MB download gebruikt in hoogste modus.

Vervolgens begint de video, die ik wil kijken (in dit geval dus mijn replay keuze) en wordt eerst na een aantal seconden het beeld en geluid gesynchroniseerd (wat eerst dus scheef loopt) en daarna slaat de video vast en krijg ik in beeld “Video is niet beschikbaar" of “deze video kan niet worden afgespeeld".

De laptop is zowel wifi (5GHz) als bedraad met CAT6 UTP-kabel aangesloten. Nog steeds dezelfde melding. Overigens is mijn wifi net zo snel als bedraad als ik deze test via Ookla (maximum down-/ upload als abonnement), ook als ik deze test op mijn smart-devices.

Ik heb andere replay zenders geprobeerd:

  • Ned 1-3→ geen probleem met starten en blijft ook gewoon lopen
  • RTL 4-8→ Start prima, behalve RTL7 die af en toe geen replay icoon in het programma hebben staan. Waarom is mij onduidelijk.
  • SBS6→ start zonder problemen, wel continue synchronisatieprobleem geluid en beeld (+/- 0,5 seconde), met name bij HvN late editie goed te zien bij de presentatoren.
  • Veronica→ start bij sommige programma's prima, in het geval van mijn item dus niet
  • Dicovery, NGC & TLC→ geen problemen, blijven ook prima lopen
  • Ziggo Sport → geen probleem
  • Comedy Channel, Spike, Disney, etc. → geen problemen

Wat mij opvalt is dat nadat het item loopt, het geluid na enige tijd 1-2 minuten) wegvalt en niet meer terugkomt. Alleen als ik 10 seconden terugskip blijft het geluid wel aanwezig.

 

Wat ik ook niet begrijp is dat bepaalde zenders prima over de tijdbalk te skippen zijn en andere niet. Wanneer een video vastloopt kan ik dus niet verder gaan op een punt waar ik gebleven ben.

 

Ter info, ik heb de W10 app al meerder keren gedeïnstalleerd en gereset. Geen verbetering. Het probleem doet zich ook voor als ik op ziggogo.tv wil kijken (dus niet alleen in de app maar ook de browserversie). Ik heb diverse browsers gebruikt (IE, Edge, Chrome en Opera), allemaal hetzelfde probleem.

 

Ik weet t niet meer wat IK er nog aan kan en moet doen.

Reputatie 7
We merken dat niet alle voorbeelden te reproduceren zijn, dus met concrete informatie kunnen we gericht op onderzoek uit. Ik begrijp dat het dus om elke uitzending van die programma's gaat. Ik heb de voorbeelden doorgezet, thanks!

Hi @Pim1955,

Heb je gecontroleerd of je de optie hebt om Dolby uit te zetten? Als Discovery Channel wel normaal werkt, zou dit een (tijdelijke) workaround moeten zijn. Houd er rekening mee dat dat dan uiteraard niets in Dolby wordt uitgezonden.

@ex Go user - Dank je! De eerste keer dat ik de stream opende, liep ik inderdaad tegen hetzelfde probleem aan. Althans; de audio was niet in sync, maar ik kon het wel afspelen (In Microsoft Edge getest). Bij een tweede test was hij opeens wel in-sync, maar dat heb ik daarna niet meer kunnen reproduceren. Ik ga het voorbeeld doorzetten. Is hij wellicht wel op je Mediabox zelf terug te kijken als tijdelijk alternatief?

Aanvulling: Vanaf +-minuut 5 lijkt hij in-sync te zijn!

 

Alex,

Ik kan Dolby niet uit- of aanzetten. Dolby Atmos kan ik wel uit-of aanzetten. Deze staat bij mij uit.

Tijdens replay is er nog steeds sprake van zeer forse a-synchronisatie. Het is niet om aan te zien.

Reputatie 1
Badge
De strekking van mijn betoog is dat het zich voor doet bij elke uitzending die vanuit Replay TV (niet-live) via een browser wordt bekeken. Dus voorbeelden genoeg.
Alleen bij bepaalde type uitzendingen (Nederlandstalige praatprogramma's, live-muziek, soaps, etc.) is het vanwege de close-up beelden van de personen die in die uitzendingen praten cq zingen, heel duidelijk te zien.

Alex,

onderstaand de gevraagde gegevens:

  • Probleem bij: alleen bij replay 
  • Modem type: Arris Connectbox TG2492LG-ZG
  • Apparaat merk en type: Philips 55OLED854/12 - 4K OLED TV
  • Programma/zender informatie: Alle programma's die ik via de Ziggo app afspeel in replay mode
  • Verbonden via:   utp
  • Dit speelt: sinds één week
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee
  • Geluid rechtstreeks via TV/Computer of via een externe bron? Rechtstreeks
  • Andere audio-instellingen getest? (Afhankelijk van je TV, zijn er diverse audio-opties) Nee, ik heb wel de Ziggo app verwijderd en opnieuw geinstalleerd, en het modem gereset. Dit heeft allemaal niet geholpen.

Ik hoop dat je hier iets mee kunt en dat het snel wordt opgelost. Zoals beschreven werkte het een week geleden nog perfect...

 

Alex,

het probleem is nog steeds niet opgelost. Alleen Discovery is synchroon tijdens Replay. Andere zenders zijn niet om aan te zien in replay mode.

Het wordt de hoogste tijd om dit ernstige probleem op te lossen.

 

Ik heb dus exact dezelfde setup,

  • Probleem bij: alleen bij replay 
  • Modem type: Arris Connectbox TG2492LG-ZG
  • Apparaat merk en type: Philips 55OLED854/12 - 4K OLED TV
  • Programma/zender informatie: Alles wat via Ziggo App in replay mode speelt
  • Verbonden via:   utp
  • Dit speelt: sinds enkele dagen
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee
  • Geluid rechtstreeks via TV/Computer of via een externe bron? Rechtstreeks
  • Andere audio-instellingen getest? (Afhankelijk van je TV, zijn er diverse audio-opties): ja, alle mogelijke audioinstellingen geprobeerd, ook extern via spdif, maakt geen verschil
  • live uitzendingen werken wel gewoon

Ik dacht na maanden gemarteld te zijn door de oude MediaBox dat de problemen verholpen zouden zijn, maar nee….De ZiggoGo app op de TV brengt geen soelaas

 

Reputatie 3

Hier ook.

Lipsync ok in Ziggogo.tv bij Live, maar belabberd bij Replay, geen synchroon beeld en geluid, niet om aan te zien. NPOStart en Youtube kunnen het wel, ook replay, waarom Ziggo.tv niet? Onvermogen of onwil?

 

Badge
Zijn er nog nieuwe voorbeelden waarbij het probleem speelt? Ik ben benieuwd of ik wijs kan uit die dev tool data dumps. Graag de URL van het programma plakken, dan hoef ik niet te zoeken in de gids.

Hi @rbo,

Erg irritant dat je dit ervaart, maar extra informatie is in dit geval wel waardevol. Wil je de vragenlijst invullen?

  • Probleem bij: live / replay / opname / on demand
  • Modem merk en type: 
  • Apparaat merk en type: 
  • Programma/zender informatie: 
  • Verbonden via: 4G / wifi / utp
  • Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie?
Reputatie 1
Badge
Voorbeelden genoeg....
WNL (afgelopen zondag van 09:30 - 10:30 op NPO1): https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2Fs37395260/wnl-op-zondag/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F269918585-imi%3A0010000000CDADD2/wnl-op-zondag.html#action=watch&offset=831&time=1511690460548
De gespreksleider Rick Nieman articuleert goed.
Het Vermoeden (afgelopen zondag van 11:35 - 11:58 op NPO2): https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F37505414/het-vermoeden/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F272436589-imi%3A0010000000CDA82D/het-vermoeden.html#action=watch&offset=272&time=1511690460548
Vrije Geluiden (afgelopen zondag van 10:30 - 11:20 op NPO1): https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Feventis.nl~~2F00000000-0000-1000-0008-000000006605/vpro-vrije-geluiden/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F272217472-imi%3A0010000000CDADC7/vpro-vrije-geluiden.html#action=watch&offset=848&time=1511690460548
Reputatie 3
  • Probleem bij: replay
  • Modem merk en type: Compal Connectbox CH7465LG (5.01, CH7465LG-NCIP-6.12.18.26-3p6-GA-NOSH), in bridged mode, verbonden aan Asus RT-AC68U (Asuswrt-Merlin 384.19)
  • Apparaat merk en type: MacbookPro MacoS 10.14.6 (Mojave) met Ziggogo.tv in Chrome v86
  • Programma/zender informatie: op NPO1 (Op1) en RTL4 (Jinek)
  • Verbonden via: wifi & utp
  • Dit speelt: altijd, in ieder geval op 3 nov 2020
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Ziggogo.tv niet lipsync bij replay, bij live afspelen gaat het goed. Met NPOStart.nl werkt lipsync in live en reply goed.

Reageer