Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO
Ik heb de app gereset, maar dat hielp helaas niet.
Op grond van klachten op het andere "Ziggo” forum en doorgestuurd vanuit het WebCare team, hierbij mijn deel:
- Probleem bij: live / replay / opname / on demand Replay via app of browser
- Modem merk en type: Compal Connectbox
- Apparaat merk en type: Diversen (laptop/PC win 7 of 10) en Android/iOS
- Programma/zender informatie: Alles van RTL 7, andere zenders geen probleem
- Verbonden via: 4G / wifi / utp Zowel Wifi als UTP. Niet via 4G
- Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit Vrijwel dagelijks, met name films
- Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee, probleem begint meteen bij afspelen, geen andere zaken draaien op achtergrond.
Zoals aangegeven, heb ik alleen met alle programma’s van RTL 7 in Replay TV via de app (op Android/ iOS en Win10) en via de webbrowser (Chrome) op Win7 en 10 een synchronisatieprobleem. Andere zenders heb ik dit probleem niet, daar loopt alles keurig synchroon.
Het probleem is bij mij ook alleen bij Replay. Live TV is goed, On demand heb ik niet in mijn abonnement zitten.
Ik heb ook geen mediabox (noch XL, noch Next), ik kijk FTC en bij 1 TV zonder DVB-C ontvanger via een gratis door Ziggo verstrekte Humax box omdat het analoog pakket is uitgezet. Ik verwacht niet dat dit er mee te maken zal hebben, aangezien het hier gaat om online (internet) diensten die niets te maken hebben met frequenties e.d. wat door sommigen geopperd is.
Ik hoop dat er tzt een update komt die deze problemen gaat verhelpen. Overigens is de laatste versie-update al van zo'n 3 jaar geleden.
Herinstalleren verbetert niets, en aangezien het zich ook voordoet in de webbrowserversie, lijkt het mij een server dingetje waar de stream vandaan komt.
Het ligt iig niet aan mijn internetverbinding, want andere Online/ On Demand services (Netflix, Videoland, NPO Start, RTL XL, KIJK en andere media die online content aanbieden) werken verder prima.
En tot slot nog een ander ergernispuntje: Ik baal ervan dat Replay TV niet via de Chromecast kan lopen. Live TV wel. Misschien kan dit ook eens meegenomen worden door de ontwikkelaars om dit (weer) mogelijk te maken, aangezien het tijdens de Horizon TV periode wel mogelijk was. Ik ken de achterliggende reden dan ook niet waarom dit niet gewoon vijgegeven is. Voor mij zou het een welkome verbetering zijn.
Melding async programma: SinCity maandag 24 februari Rtl7 22:05 uur
Bekeken op dinsdag 25 februari Replay ZiggoGo
Op Windows10 app ; Android app Android 7 tablet en Android 9 mobiel
met Technicolor 7200 modem via wifi
Reset levert geen oplossing
Via Microsoft Edge (beta chromium) website Ziggogo.tv GEEN probleem !
Hoi
Heb je toegang tot Ziggo GO? Dan heb je ook toegang tot Replay via Ziggo GO dus die kun je sowieso testen. On Demand heb je bij alle abonnementen, behalve bij Kabel TV.
En bedankt voor de toelichting, ik geef het door aan de ontwikkelaars die dit onderzoeken!
Ook jouw voorbeeld neem ik mee
Ervaar jij nog steeds problemen in Ziggo GO met beeld en geluid wat niet synchroon loopt? Reageer dan in dit topic en beantwoord alle vragen zo volledig mogelijk!
- Probleem bij: live / replay / opname / on demand
- replay (datum 12 en 13 feb 2020)
- Modem merk en type:
- Experia Box v10A
- Apparaat merk en type:
- iPhone 8 / iOS 13.3.1 / Ziggo GO app 2.3.46
- Programma/zender informatie:
- Film (Shaft) / RTL 7, 11 feb, 20:30
- Verbonden via: 4G / wifi / utp
- WiFi (4G speelt helemaal niets af)
- Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit
- altijd (100% reproduceerbaar)
- Treedt het probleem op na een specifieke actie?
- Andere film geprobeerd (The Girl with the Dragon Tattoo / Veronica, 12 feb, 20:30), geen synchronistie problemen geconstateerd.
Nog even voor de duidelijkheid, het geluid lijkt normaal te lopen maar het beeld blijft duidelijk achter!
Hoi
Het heeft een hele tijd lekker gelopen, daarom hoorde men mij ook niet. Ik heb geen andere apparaten waarmee ik het kan testen.
Ik gebruik bekabelde (UTP) verbinding.
Ja, de live uitzendingen, die ik bekijk, lopen eigenlijk al vanaf het refreshen steeds iets meer niet meer synchroon totdat het totaal niet meer te bekijken en aan te luisteren is.
Soms loopt het heel even een paar minuten synchroon maar dan alsnog gaat het weer fout.
Wat ik wel heb gemerkt is dat wanneer ik een uitzending bekijk, soms gaat Ziggogo even iets beter met de samenloop van audio en beeld maar dan duurt het niet lang (vaak tussen 5 en 10 minuten) dan bevriest het geheel (beeld en geluid) compleet en krijg dan “buffering” te zien. In andere gevallen stottert het geheel waardoor refreshen wel moet, wat ook maar tussen de 5 a 10 minuten duurt voor dat ik het moet refreshen.
Al met al een zeer frustrerende situatie.
Hi
- Je zegt dat het alleen bij Live tv speelt, dus als je Replay of Movies & Series kijkt via Ziggo GO loopt dat wel synchroon?
- Gebruik je de Windows 10 Ziggo GO app of gebruik je de website www.ziggogo.tv?
- Indien je de website gebruikt, welke browser heb je dit in geprobeerd?
- Ik lees in onze administratie dat je ook gebeld hebt, mijn collega noteert: “Elke 5 a 10 minuten moet klant refreshen.” Maar als ik jouw verhaal hier lees maakt een refresh niet uit en loopt de uitzending altijd niet synchroon, of wordt dat na enige tijd erger, hoe zit dit precies?
Beeld en geluid van Zigggo loopt totaal niet synchroon sinds een paar dagen. Het beeld loopt duidelijk achter t.o.v. het geluid. Dit gebeurt direct na het refreshen van de webpagina. Ik kijk ziggogo via de pc met webbrowser.
- Probleem bij: live
- Modem merk en type: Connect Box - 5.01
- Apparaat merk en type: PC met Windows 10
- Programma/zender informatie: alle zenders
- Verbonden via: utp
- Dit speelt: altijd
- Treedt het probleem op na een specifieke actie? Geen idee, ik weet alleen dat er in mijn buurt vorige week onderhoud is gepleegd en sindsdien is het bagger.
Ik wil graag de film Super 8 terugkijken, maar beeld en geluid lopen niet synchroon, echt paar volle seconden verschil, dus dat kijkt irritant. Probleem op mijn beide devices (iPhone 11, iPad 3) en alléén bij deze film. Ik kijk via WiFi.
Thx, ik heb deze film hier ook op onze iPad opgestart maar zie nu geen probleem. Als jij het nogmaals probeert, is de film nu ook synchroon bij jou?
- Probleem bij: replay
- Modem merk en type: Cisco EPC3925
- Apparaat merk en type: iPhone 11 en iPad 3
- Programma/zender informatie: Super 8, RTL 7, wo 29-jan 22:51
- Verbonden via: wifi
- Dit speelt: soms
- Treedt het probleem op na een specifieke actie? Alleen bij deze film, andere Replay uitzendingen lopen wel synchroon.
Ik wil graag de film Super 8 terugkijken, maar beeld en geluid lopen niet synchroon, echt paar volle seconden verschil, dus dat kijkt irritant. Probleem op mijn beide devices (iPhone 11, iPad 3) en alléén bij deze film. Ik kijk via WiFi.
Er zijn over de jaren verschillende storingen geweest, een hoop daarvan zijn opgelost maar nog niet iedereen heeft een 100% synchrone Ziggo GO ervaring.
We krijgen vanuit enquêtes namelijk nog steeds meldingen dat klanten synchronisatieproblemen ervaren in Ziggo GO, maar daarbij ontbreekt een hoop informatie die we nodig hebben om dit probleem verder te onderzoeken.
Daarom bij dezen een oproep:
Ervaar jij nog steeds problemen in Ziggo GO met beeld en geluid wat niet synchroon loopt? Reageer dan in dit topic en beantwoord alle vragen zo volledig mogelijk!
- Probleem bij: live / replay / opname / on demand
- Modem merk en type:
- Apparaat merk en type:
- Programma/zender informatie:
- Verbonden via: 4G / wifi / utp
- Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit
- Treedt het probleem op na een specifieke actie?
Sinds een aantal weken heb ik een windows 10 laptop. Ineens blijk ik ook het probleem te hebben dat beeld en geluid niet synchroon lopen. Bij het terugkijken van een film begint alles synchroon maar gaat het geluid langzaam voorlopen op het beeld. Bij darten op RTL7 hoorde je op een bepaald moment eerst de pijl in het bord gaan en dan zie je de darter pas gooien.
Ik weet niet waarom ik de laatste tijd niet meer reacties zie oo dit issue. Het is niet opgelost.
Windows 10 met Chrome en Edge.
Geluid loopt achter
Airbook, via browser Chrome, Wifi
Gebeurd zeer regelmatig, zender maakt niet uit.
Is heftiger als het programma nog live gaande is
Sinds 2 weken heb ik de Ziggo Next en net als alle andere mensen met dezelfde klacht; beeld en geluid hebben na ca. 5-10 minuten kijken een synchroon probleem. De nieuwste versie software is 4.17
Het is vrij irritant kijken en moet soms om de haverklap mijn JBL soundbar in- en uitschakelen om het voor enige tijd weer ongedaan te maken. Ook wat eerder is aangehaald om de Dolby aan- en uit te zetten wil wel eens helpen. Fijn is anders! Met de Horizon XL was dat probleem er niet. In Engeland waar ze de box al 2 jaar in gebruik hebben is dat probleem er niet (meer)
Ik begrijp dat Ziggo met het probleem aan de slag is gegaan en er spoedig een oplossing weten te vinden.
Ik gebruik overigens de Ziggo Go app uit de MS Store op een PC met Windows 10 build 1809. Bedraad netwerk.
Overigens doet voornoemd probleem zich ook voor als ik via Ziggogo.tv kijk (Chrome browser).
Het gekke is dat ik eigenlijk op zoek was naar een programma dat ik (weer eens) als voorbeeld kon aandragen voor de MPEG-corruptie die in een paar andere topics besproken wordt:
https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/blokkerig-en-of-vervormd-beeld-ziggo-go-app-45282#post461773
https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/mpeg-corruptie-scrambled-beeld-bij-ziggo-go-45358
Maar nu trof ik eens geen blokkerig, hortend of stotend beeld aan, maar weer die vermaledijde asynchroniteit!
Het blijft wel tobben met het uitgesteld kijken via de Ziggo App!
Proefballonnetje
Ik laat hierbij een proefballonnetje op: misschien moeten de technici van Ziggo eens in overweging nemen of er wellicht een verband bestaat (misschien iets wederzijds uitsluitends) tussen asynchroniteit tussen beeld en geluid enerzijds en MPEG-corruptie anderzijds. Misschien hebben ze bij Ziggo zeer onlangs (gisteren?) zodanig aan de streams gesleuteld dat de MPG corruptie weg is, maar de asynchroniteit weer terug?
Welk probleem heb je precies en wat heb je al gedaan wat niet lukt?
https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/inloggen-in-mijn-ziggo-lukt-niet-42770
Wie heeft de winnende tip?
Het gebruik van de rode knop (dus voor het kijken van videos via ziggo) is ook al niet al te best. Daar vinden vertraagingen van bijna een hele seconde plaats. Erg jammer, dit was toch echt in het verleden beter.
Ik vermoed dat de I P en B frames niet optimaal staan ingesteld (te veel P en B frames en te weinig I frames per seconde. Me dunkt dat daar eens wat meer test werk over moet gaan.
Gezien het feit dat dit super eenvoudig te testen is lijkt me dat dit vlug kan worden opgelost. Gewoon even de instellingen wijzigen. Er is nu toch veel meer bandbreedte omdat de analoge tv is verdwenen.
Wat ook vaak gebeurd bij terug kijken: video hangt op hetzelfde punt waarop de melding komt dat de video niet kan worden afgespeeld. Opnieuw starten: hangt op hetzelfde punt. Een paar seconden verder kiezen en het loopt weer, tot het volgende moment...
Het verbaast me dat Ziggo nog steeds niet in staat is dit goed op te lossen.... _na zo lang_
- Replay: Robin hood (eerste uitzending afgelopen week audio en video begonnen langzaam uit sync te lopen en werd na ca 1 uur er uitgegooid en verder kijken niet mogelijk, de herhaling op veronica was beter en werd ik ook niet uitgegooid)
- Replay: Hummingbird (uit de stream gegooid, geen mogelijkheid tot verder kijken)
- Replay: F1 qualificatie (audio / video niet in sync, 1x uit de stream gegooid)
- Replay: Formule 1 cafe (audio video niet in sync)
- Live: Formule 1 (ben 3x uit de stream gegooid)
- Live: slimste mens 5 aug (ben 2x uit de stream gegooid en allemaal AJAX foutmeldingen in de console)
Meest opvallende:
- Vaak http status 404
- Cross site scripting violations (werkelijk?)
- Een javascript foutmelding dat een functie sinds maart 2019 niet meer wordt ondersteund (wordt het niet eens tijd voor betere IT-ers bij jullie na >3 jaar modderen?)
Win 10 / 64 bit
Chrome
Ik kijk nu al 3 jaar, eerst via de windows app van Ziggo en dit jaar uit ellende toch maar online gaan kijken.
In die tijd was dit een periodiek terugkerend probleem.
Ik heb ook Ziggo in 2016 getipt om analytics in haar product te implementeren, zodat zij zelf alle ellende met bijbehorende technische informatie kan ontvangen en haar product kan verbeteren.
Naast veel lof voor de suggestie nooit een terugkoppeling ontvangen of Ziggo dit ook daadwerkelijk heeft opgepakt (ik heb meerdere malen gevraagd om de status).
Ziggo lijkt op basis van de laatste 3 jaar niet bij machten om een goede dienstverlening te bieden. Als klant heb je dat blijkbaar te accepteren.
Ziggo-Go app, op Windows 10
Opgenomen aflevering Pauw 13/06/2019, 23:10 hr.
Begint met een hele kleine afwijking, maar gedurende het programma wordt het verschil tussen beeld en geluid steeds groter.
Vlak na de originele uitzending was het ergst maar nu kan ik wel weer normaal de eerdere stukken terugkijken....alsof de servers nog cache aan het opbouwen zijn.
titel/zender: Ziggo Sport
datum/tijd oorspronkelijke uitzending: 26-5-19 14.00-18.10
Ziggo Go app op WIn10 Pro
Reageer
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met FacebookVoer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.