Vraag

Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO

  • 30 oktober 2017
  • 339 reacties
  • 53126 keer bekeken


Toon eerste bericht

339 Reacties

Reputatie 7
Hoi @DaniMol, welkom op onze Community!
Om dit voorbeeld door te kunnen zetten heb ik alle info nodig:

  • storingsbeeld:
  • titel/zender:
  • datum/tijd oorspronkelijke uitzending:
  • URL uit ziggogo.tv:

Off-topic: de HTML5 player wordt al ondersteund in Chrome, Firefox, Edge en IE11.
In andere browsers zoals Safari en IE10 (of ouder) wordt Silverlight nog gebruikt. Dat heeft te maken met het ontbreken van ondersteuning voor de benodigde DRM beveiliging.
Ik heb het niet kunnen reproduceren via Firefox, Chrome, Edge en de app voor Android. Vandaar dat wij nu ook concrete voorbeelden zoeken. Die van Spike waren wel duidelijk out of sync maar die zijn nu niet meer beschikbaar voor verdere testen. Vandaar dat we 'verse' voorbeelden zoeken. Wat betreft de Mediabox XL, die laat een opname zien van het 'echte' beeldmateriaal. Is het daar ook out of sync, dan is het op ReplayTV ook out of sync. Maar dat het per definitie out of sync loopt wanneer je ReplayTV gebruikt op Ziggo GO valt voor ons vooralsnog niet te reproduceren.

@WDo Beschik je over Windows 10? Zo ja, wil je dan ook eens de Ziggo GO app vanuit de Windows Store proberen?


Ik heb het probleem met grote regelmaat en dat is al sinds het begin ik bij Ziggo ben wat ik ook gelijk gemeld heb. Hadden ze bij de support desk nog nooit van gehoord... Nu weer de Married with Children aflevering 7 van vandaag. Met geen mogelijkheid normaal te bekijken dus laat maar weer zitten. Had bij KPN ook wel eens problemen maar die werden opgelost. Hier zie je een complete communinite klagen en geen oplossing komen, bizar slechte service Ziggo!
het probleem is al ruim een jaar duidelijk... het komt door het skip moment in de player die bij sommige zenders van toepassing is. je zal zien dat de zenders die bij een replay in tijd verspringen problemen hebben met het beeld en geluid, regelmatig zie je het beeld verspringen en het geluid loopt enkele seconden voor of achter. Er is een hele simpele oplossing, en dat is deze inspringtijden (zoals dit bijv bij Spike herhalingen gebeurt) weg laten. Deze paar seconden zijn al zinloos aangezien ze nooit perfect aansluiten... Doe hier aub wat aan een deel van de replay's zijn hierdoor niet te doen. firefox/ie10/chrome maakt hierin geen verschil. Dacht eerst van wel maar dit kwam door incidenteel lege of volle buffers gebonden aan de browser die je gebruikt.
Heel erg irritant, probeerde weer eens een serie te kijken maar liep toen tegen het zelfde probleem aan als een half jaar eerder. Blijkbaar nog steeds niet opgelost en dat is zonde want er valt zoveel te bekijken bij Ziggo, maar het is eigenlijk geen doen op deze manier. Los het aub snel op, er wachten een hoop mensen al een tijd op een oplossing
goed voorbeeld is nu het journal van 20:00. De orginele replay begint een minuut eerder (je kan bijv terugscrollen tot -00:59). In theorie begint de kijker op de eerste minuut en een duidelijk gebrekkig scriptje spoelt die eerste 59 seconden vooruit. Op dat moment word het beeld en geluid individueel berekent en hier gaat het fout. De oplossing blijft heel simpel, meneer/mevrouw van ziggo, aub niet meer fixed vooruit of achteruit spoelen, hier blijft het fout gaan. We waarderen de moeite maar het word er alleen maar erger door. 9/10 opnames zitten er toch al minute van een ander programma of reclama er doorheen, dit is niet erg.

edit* zag in eerdere berichten dat het advise vanuit ziggo is om op een pc/laptop de app vanuit de Microsoft app store te gebruiken. Ik heb dit zojuist gedaan, het problem is daar identiek, geluid beeld bij bijv. het 20:00 journaal van ned1 niet synchroon
Mja, nooit last van gehad van dit probleem sinds vorige week met Formule 1 cafe begon het met niet synchroom lopen. Het gebeurde bij de herhaling uitzendingen. Ik scrolde naar de orginele uitzending van Vrijdagavond (week geleden) die liep wel in sync.

Toenstraks ff uurtje oppassen en zet het kereltje achter de ziggo app veronica/disneyxd spiderman 8:30U 28/10/2018 out off sync. Ook de uitzending van gisteren is out of sync.

Dit met de ziggo app op windows 10, de andere laptop exact hetzelfde probleem met dezelfde uitzending.....
Grr, word nu wel Irritant, weer een 1.
Windows 10 prof. Ziggo app
Geluid en beeld niet synchroon
History channel
Ancient aliens 27/10/2018 12.30U

Edit via de browser ook out of sync, na een stukje vooruitspoelen loopt het via de browser (Opera) wel weer in sync??
Reputatie 7
Thx @SebasW, een mooi voorbeeld die ik ook op kantoor heb kunnen reproduceren! Raar dat deze uitzending op bijna alle mogelijke versies van Ziggo GO niet synchroon loopt, maar het punt waarop dat begint verschilt per versie...
Ik heb dit doorgezet naar de ontwikkelaars van Ziggo GO.

@tsv Bij het NOS Journaal van 20:00 op 28 oktober kan ik geen synchronisatie problemen ontdekken. Als ik deze uitzending afspeel loopt het netjes gelijk. Op welk apparaat heb jij dit getest? Welk besturingssysteem draait hierop en welke versie van Ziggo GO?

@kvb97 Ik snap je frustratie, maar zonder concrete voorbeelden kan ik geen potten breken. Heb je deze info nog voor mij?

@kvb97 Ik snap je frustratie, maar zonder concrete voorbeelden kan ik geen potten breken. Heb je deze info nog voor mij?



Vikings, eerste seizoen eerste aflevering. Verder heb ik geen andere pogingen gedaan omdat in het verleden ook al vaker voor kwam. Weet niet meer wat voor items dat zijn geweest.

Verdere info in hoeverre dat nog interessant is:

Windows 10
Browser: Chrome versie 70.0.3538.67
Reputatie 4
Badge +5
ik ervaar dat het geluid voor loopt op het beeld, zo'n 2-3 seconden.
vandaag ervaren bij terugkijken "ik vertrek", Windows 7, Firefox

op dezelfde PC dit fenomeen gezien bij terugkijken "gold rush" maar dan via internet explorer, vorige week dinsdag.

is best irritant
Reputatie 7
@kvb97 - Hmmm, bij Vikings S1E1 loopt bij mij het beeld en geluid wel synchroon. Speelde het bij jou meteen al vanaf het begin of ergens tijdens de aflevering?

@dijkmane - "Ik vertrek" op 27-10, de afwijking hierin heb ik ook kunnen reproduceren op alle Ziggo GO varianten (android app, website, windows 10 app). Aangemeld als voorbeeld.
@kvb97 - Hmmm, bij Vikings S1E1 loopt bij mij het beeld en geluid wel synchroon. Speelde het bij jou meteen al vanaf het begin of ergens tijdens de aflevering?
.


Direct vanaf het begin liep hij niet synchroon, helaas
Zelfde probleem met peptalk afgelopen maandag. Geluid loopt zo'n 2-3 seconde voor op het beeld in de Ziggo go app.
Formule 1 de race van zondag (Mexico) had hetzelfde issue (bij replay)

https://www.ziggogo.tv/dl/nl/watchtv/station/675503655063/program/crid:%7E%7E2F%7E%7E2Fbds.tv%7E%7E2F192384518/listing/crid:%7E%7E2F%7E%7E2Fbds.tv%7E%7E2F306745225-imi:00100000010E2621/location/24443942973 on the Ziggo GO Android app
Recentelijk ben ik de Windows 10 app van Ziggo gaan gebruiken om af en toe wat series terug te kijken. Het viel me op dat het geluid niet synchroon loopt met het beeld. Eerst dacht ik nog dat het aan mijn pc of browser lag, maar na allerlei tests kwam ik tot de conclusie dat er een probleem aan de kant van Ziggo moest zitten.

Daarop ben ik met Google gaan zoeken naar dit probleem. Met grote verbazing lees ik dit topic, met exact het probleem beschreven. En zelfs al een jaar geleden! Enkele personen geven zelfs technische details over hoe dit probleem tot stand komt.

Even voor de duidelijkheid, ik ervaar dit probleem met bijna alles wat ik terugkijk, bijvoorbeeld de aflevering van Pauw van 29 oktober 2018. Dat een moderator hier vraagt om specifieke voorbeelden is belachelijk. Dit probleem is zo groot, Ziggo moet hier al lang vanaf weten.

Dit probleem zorgt ervoor dat series niet fatsoenlijk zijn terug te kijken. Dit is iets waar wij als abonnees ruim voor betalen. Ik zou daarom graag van Ziggo horen op welke termijn dit wordt opgelost.
Ziggo Go

Net5 HD
NCIS
Afl 2: Escaped
Zat 27 Okt,18:00
Zelfde probleem met peptalk afgelopen maandag. Geluid loopt zo'n 2-3 seconde voor op het beeld in de Ziggo go app.
Formule 1 de race van zondag (Mexico) had hetzelfde issue (bij replay)

https://www.ziggogo.tv/dl/nl/watchtv/station/675503655063/program/crid:%7E%7E2F%7E%7E2Fbds.tv%7E%7E2F192384518/listing/crid:%7E%7E2F%7E%7E2Fbds.tv%7E%7E2F306745225-imi:00100000010E2621/location/24443942973 on the Ziggo GO Android app


Hier hetzelfde probleem met IOS op de iPad.
Hoop dat het gauw opgelost wordt, alle Fromule 1 dingen hebben hier last van (kijk niks anders 😉 )

P.s. heb de app al een keer verwijderd en opnieuw geinstalleerd, maar dat hielp niks.
Zelf heb ik ook last van synchronisatie problemen bij de herhalingen van programma's.
Bij live tv kijken heb ik dit probleem niet, alleen bij herhalingen met Ziggo go.

Eerst dacht ik dat het probleem bij mij zelf lag, maar na diverse testen op diverse apparaten blijkt het probleem toch echt aan de streams van Ziggo te liggen.
Ik heb de testen op meerdere pc's getest met verschillende browsers (o.a. IE en Chrome) en met verschillende versies van Windows (7 en 10).
Ook heb ik het getest met mijn Android telefoon en hier had ik dezelfde problemen.

Een goed voorbeeld om aan te tonen dat het niet de apparatuur/instellingen/drivers ligt maar aan de stream zijn de uitzendingen van gisteravond (30-10-2018) van de wereld draait door.

De eerste uitzending was om 19:00 uur op NPO 1:
https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2Fs37510974/de-wereld-draait-door/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F307432968-imi%3A00100000010EEF10/de-wereld-draait-door.html#action=watch&offset=684&time=1540926000773

Bij alle testen die ik heb uitgevoerd blijft het probleem met synchronisatie van beeld en geluid.

De herhaling van dezelfde aflevering van de wereld draait door was dezelfde avond om 23:30 uur op NPO 3:
https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2Fs37510974/de-wereld-draait-door/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F307432968-imi%3A00100000010EC097/de-wereld-draait-door.html#action=watch&offset=827&time=1540936798995

Bij alle testen met diverse apparatuur/instellingen/drivers etc gaat het met deze uitzending wel goed met de synchronisatie.

Hierbij blijkt dat het volgens mij niet bij de gebruiker(s) ligt, maar met de stream van Ziggo zelf.
Ik hoop dat dit voorbeeld gebruikt kan worden voor het vinden van de oplossing en dat de testresultaten het zelfde zijn met anderen en Ziggo als ze deze twee uitzendingen gaan bekijken.
Het gaat hier om het zelfde programma/uitzending (alleen op een ander tijdstip en zender) en is misschien daarom een goede testcase om te bekijken waar het verschil in zit.
Hier ook regelmatig beeld en geluid niet synchroon in de Ziggo GO app. Voorheen met name bij Discovery, maar nu ook regelmatig bij Nederland 1, bv. bij het terugkijken van DWDD van gisteren. Apparaat is een iPhone 6S met de laatste iOS (12.1). Her-installatie gaf geen resultaat.
Reputatie 1
Heb geen mediabox maar gebruik de Ziggo go app van windows om soms iets toe te voegen aan de kijklijst.komt regelmatig voor dat de boel niet sync loopt.
Bijv afgelopen maandag fox the walking dead en american horror story aan kijklijst toegevoegd.
The walking dead prima horror story helemaal out of sync...
Reputatie 7
Dat een moderator hier vraagt om specifieke voorbeelden is belachelijk. Dit probleem is zo groot, Ziggo moet hier al lang vanaf weten.Dat mag je vinden, maar het aanleveren van zo veel mogelijk voorbeelden zorgt voor meer aandacht (en hogere prioriteit) voor het oplossen van deze storing. Een oplostermijn heb ik niet op dit moment.

@iedereen, dank voor de goede voorbeelden! Ik heb ze allen kunnen reproduceren op kantoor en doorgezet naar de ontwikkelaars. Vooral die van DWDD is interessant aangezien daarbij het beeld vóór loopt op het geluid, terwijl bij de andere voorbeelden het beeld achter loopt.
dit probleem speelt al een jaar, gezien de oudste topics.
blijkbaar interesseert ziggo het geen f#*&@
dit probleem speelt al een jaar, gezien de oudste topics.
blijkbaar interesseert ziggo het geen f#*&@


Die indruk krijg ik ook. Ondanks de vele voorbeelden die al zijn aangedragen wordt dit stelselmatig genegeerd. Geen enkele feedback over voortgang of oplossingstermijnen. Dit terwijl moderne IT-bedrijven hedendaags werken met scrum-teams die problemen oppakken op basis van prioritering door de product owner. Heeft deze app van Ziggo dan geen product owner? Of zit die gewoon te slapen?

Aangezien het al minstens een jaar duurt begint ook de vraag te spelen of wij als abonnees recht hebben op een vergoeding. Zie ook hier: https://tweakers.net/nieuws/117299/vergoeding-voor-langdurige-storing-gaat-per-1-juli-2017-in.html
Wettelijk is vastgelegd dat consumenten recht hebben op een vergoeding wanneer er sprake is van een langdurige storing.

Graag reactie van Ziggo over wanneer dit wordt opgepakt c.q. verholpen is.
Nog geen oplossing in.11 maanden. Op mijn iPad nog steeds geen synchroon geluid. Het valt me op dat de lowres video wel synchroon loopt, zodra hij over stapt op high res, sprint het beeld terug en loopt het niet meer synchroon. Komt hier nog een oplossing voor?
heb nu ook en niet de eerste keer zit nu https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F121526143/enders-game/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F121526143-imi%3A00100000010DE0AA/enders-game.html#action=watch&offset=816&time=1541023222804
loop echt van geen kanten
Beeld en geluid lopen wederom niet synchroon. niet de eerste melding hierover gedaan bij Ziggo.
Ik kijk regelmatig programma's terug via Ziggogo, en het valt op dat het bij Discovery en National Geographic het geluid niet synchroon lopen.
Dit gebeurt bij een windows 10 computer/tablet voorzien van de nieuwste updates, alsook bij mijn Macbook met de laatste updates.

ik gebruik diverse explorers, zoals safari, chrome, opera, en edge. maar helaas bij alle explores ervaar ik dezelfde problemen.

Via safari is alweer een tijdje niet te kijken, daar er nog geen update voor safari 12.01 is.

Heeft iemand een idee wat we kunnen doen hieraan, Ziggo doet er helaas al een aantal jaren niets aan. Ondanks de talloze meldingen van mijzelf en andere!
😭

Reageer