Vraag

Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO

  • 30 oktober 2017
  • 339 reacties
  • 53126 keer bekeken


Toon eerste bericht

339 Reacties

Reputatie 7

Wat @LouieS hier doorgeeft, laat ook meteen de moeilijkheid van dit probleem zien, @Pimz . Ja, er zijn meerdere mensen die melden problemen te hebben met de sync. Maar iedereen lijkt het anders te ervaren. Zoals @Alex Ziggo  eerder aangaf, loopt er bij hem niets uit de pas, ook niet bij terugkijken. Bij mij ook niet, overigens.  Dat maakt het doorzetten ook moeilijk, omdat we echt moeten uitzoeken wat de verschillen en problemen nu precies veroorzaakt. 

@Lycke Ziggoben je het met me eens dat het slechtste wat Ziggo kan doen is geen melding doorzetten?

Qua blijkelijk is de oplossing dus niet robuust.

Ik vind het ook helemaal niet erg om extra ondersteuning te bieden, mis jullie developers zich gedragen (mijn enige ervaring was met een ongelooflijk arrogante kwast).

Ik geef gewoon aan dat de situatie lastig is. Zoals uitgelegd; Alex is hier eerder mee bezig geweest en heeft toen de lijntjes uitgezet dus het is het best wanneer hij dit nu verder oppakt. Anders begin ik weer helemaal vanaf het begin. Dat lijkt me minder efficiënt dan een paar dagen wachten tot hij weer terug is. 

sync probleem ziggo go oplossing! (windows)

 

Hallo mede gefrustreerde gebruikers van ziggo go (browserversie). 

Al maanden erger ik mij bont en blauw aan het video/audio sync probleem. Als betalende ziggo abonnee en video editor trek ik dit gewoon niet. Volledig onbegrijpelijk dat ziggo dit nog steeds niet opgelost heeft. Maar blijkbaar interesseert het de meeste kijkers niet. 

Na een beetje zoeken heb ik een “workaround” oplossing gevonden voor windows gebruikers:

https://sourceforge.net/projects/equalizerapo/

Hiermee forceer je een audio delay dat het sync probleem opheft, todat ziggo met een afdoende oplossing komt. werkt perfect.

Kijk goed naar het youtube filmpje hoe je het insteld en voorkom de uiterst vervelende ergenis. Wanneer het niet lukt kan ik desgewenst via dit forum mischien wat hulp aanbieden.

Laat maar weten hiero.

mvg,

josje22

Reputatie 2
Badge +2

@Lycke Ziggo , @Alex Ziggo  we zijn halverwege de week en het probleem is inmiddels al ca 6 weken, hebben jullie nieuws voor ons gefrustreerde klanten van Ziggo?

Hi @Pimz,

Ik heb terugkoppeling, maar helaas niet echt waar we op hadden gehoopt. We hebben nog steeds geen enkele (nieuwe) situatie kunnen reproduceren waarin dit gebeurt. Er zijn twee situaties waarbij het wél kan gebeuren: Bij de Nvidia Shield (wordt aan gewerkt) en in individuele gevallen (programma verkeerd aangeleverd bijv.).

Het niet synchroon lopen van audio/video kan heel veel verschillende oorzaken hebben. Denk aan extern (audio)apparatuur, performance van apparaten of de audio zelf. Als we kijken naar de individuele meldingen hier kijken in de afgelopen tijd, is het heel moeilijk daar een rode draad in te vinden. Sommigen melden bijvoorbeeld dat ze het óók bij live ervaren. Anderen weer dat het in een andere browser wél goed werkt. Het lijken allemaal individuele situaties te zijn tot dusver.

We gaan even nog wat dieper op jouw situatie in: Je geeft aan dat browsers en/of apps niet uitmaakt, je gebruikt het op een W10-laptop. Je hebt het alleen bij Replay TV, (nagenoeg) niet bij live tv. Wellicht heb ik het over het hoofd gezien, maar had je Discovery Channel al getest en zo ja, hoe werkt dat? Als dat wél goed gaat, dan zit het vermoedelijk in een bepaalde Dolby-instelling.

 

Reputatie 2
Badge +2

@Alex Ziggo 

Ik heb het alleen bij replay sinds ca 6 weken.

Het probleem is de laatste 1-2 weken wel minder geworden. D.w.z. eerder was het beeld constant trager (ca 200msec). Tegenwoordig varieert dit tussen ca 20-200 msec. Deze variatie treedt dan zelfs in dezelfde stream op waarbij audio even bijna gelijk loopt, daarna langzaam aan weer voor en langzaam aan weer bijna gelijk.

Zo ook bij Discovery, lijkt mij ook niet logisch dat het een instelling is aangezien bij live kijken a/v wel altijd synchroon loopt. Tot 6 weken geleden heb ik überhaupt amper problemen gehad voor lange tijd (zowaar!).

Enkele weken geleden merkte iemand op in deze community dat a/v bij live kijken als 1 stream over het netwerk wordt geleverd, terwijl bij terugkijken dit aparte streams zijn.

Dit doet mij vermoeden dat netwerk latencies op de individuele streams de oorzaak. Dit zou iig de variatie verklaren.

In 2016 heb ik Ziggo geadviseerd om Analytics in Ziggo go aan te brengen zodat Ziggo operationele informatie ontvangt van elke Ziggo go 'app'.

Volgens mij zit dat er nu al enige tijd eindelijk in.

Is het een idee om de Analytics van de instantie die ik draai er eens bij te leggen?

Mijn geduld raakt en beetje op en dit geeft tenminste informatie waar jullie als het goed is echt wat mee kunnen?!?

Hi @Pimz,

Ik heb terugkoppeling, maar helaas niet echt waar we op hadden gehoopt. We hebben nog steeds geen enkele (nieuwe) situatie kunnen reproduceren waarin dit gebeurt. Er zijn twee situaties waarbij het wél kan gebeuren: Bij de Nvidia Shield (wordt aan gewerkt) en in individuele gevallen (programma verkeerd aangeleverd bijv.).

Het niet synchroon lopen van audio/video kan heel veel verschillende oorzaken hebben. Denk aan extern (audio)apparatuur, performance van apparaten of de audio zelf. Als we kijken naar de individuele meldingen hier kijken in de afgelopen tijd, is het heel moeilijk daar een rode draad in te vinden. Sommigen melden bijvoorbeeld dat ze het óók bij live ervaren. Anderen weer dat het in een andere browser wél goed werkt. Het lijken allemaal individuele situaties te zijn tot dusver.

We gaan even nog wat dieper op jouw situatie in: Je geeft aan dat browsers en/of apps niet uitmaakt, je gebruikt het op een W10-laptop. Je hebt het alleen bij Replay TV, (nagenoeg) niet bij live tv. Wellicht heb ik het over het hoofd gezien, maar had je Discovery Channel al getest en zo ja, hoe werkt dat? Als dat wél goed gaat, dan zit het vermoedelijk in een bepaalde Dolby-instelling.

 

Hoi Alex, ik waardeer je meedenken, maar je het niet kunt reproduceren omdat er te veel verschillende meldingen zijn?

 

Er zijn in dit topic al meerdere mensen die aangeven de issues te hebben met de nieuwste Chromecast met Google TV, waar de Ziggo GO TV app dus zelfstandig op draait (niet gecast vanaf een ander apparaat dus). Bovendien zijn er in het CCwGTV-topic op Tweakers.net ook meerdere users die hetzelfde probleem constateren en ook volledig consistent: alleen bij replay, niet bij live.

Hebben jullie het dan ook met een CCWGTV getest? En daar geen enkel issue mee? 

Ik heb vandaag voor het eerst het programma “opgelicht”  teruggekeken van vorige week dinsdag.. Blij dat dit via ziggogo kan omdat via NPO-gemist zo'n klote oranje logo op mijn nieuwe oled komt.. Maar ja,,. met ziggo go via android 9 op mijn philips oled dus “Lip-Sync”

Dus dit wordt ook niet wat. Niet om aan te kijken.. !!!!

Ik ga niet de tv bij elke keer wisselen van tv naar app lip-sync bijstellen !

Dus ik zal het over een maand eens weer proberen.. als het dan anders is. Maar geizen de looptijd van dit draadje (3 jaar_ wordt dit toch niks. 

 

Ook bij mij loopt het geluid te snel als ik een programma terugkijk.

Bij live kijken weinig problemen, maar bij terugkijken gaat het fout.

 

Is dus echt iets van ziggo, want bij alle andere audio/video treedt dit probleem niet op.

In dit geval is het een windows 10 pc.

Hi,

De ziggo go app werkt perfect op een goedkoop android kastje, mijn telefoon en tablet.  bij live en  replay tv is er geen sync probleem tussen audio en video.

Nu hebben we een sony android tv gekocht en hier de ziggo go app op gezet. 

het is duidelijk een  andere app  dan op de vorige android box of telefoon of tablet. nu is bediening met de standaard afstandsbediening mogelijk. Live tv gaat prima. helaas is bij replay tv het geluid en beeld niet in sync. dit is zeer storend aangezien dit de meest gebruikte functie van de app is. 

ik hoop dat hier snel iets aan gedaan kan worden want dit is geen doen.   Als ik iets kan testen wil ik graag helpen.

Groet 

Peter

Ik doe ook mijn duit maar in het zakje. Chromecast met Google TV. Live tv perfect. Replay niet synchroon. 

Ik gebruik de Ziggo Go app ook op telefoon, tablet en pc. Daar speelt dit probleem niet. Alleen op de CCwGTV.

Als je een replay stream aanzet zie je het beeld ook even bufferen en vervolgens zit er meerdere seconden verschil tussen beeld en geluid.

Update: ik heb Surround Sound uitgezet. Dit lijkt het probleem vooralsnog opgelost te hebben.

Hi,

Ik heb ook de geluidsinstellingen voor de ziggo app aangepast van dolby naar standaard en de surround functie uitgezet. het lijkt iets beter, maar zeker nog niet goed genoeg.

 

Hi @rwkooijmans & @pedorie3

Goed dat jullie je hier melden en bezig zijn met mogelijke workarounds. Het uitzetten van Dolby kan inderdaad in sommige gevallen verbetering opleveren. Met diezelfde reden is Discovery Channel bijvoorbeeld een kanaal wat vaak beter werkt dan de anderen (omdat deze geen gebruik maakt van Dolby).

Kunnen jullie nog aangeven van welke apparaten er gebruik van wordt gemaakt. Type & Model TV en indien van toepassing type Chromecast en apparaat waarvandaan wordt gestreamd.

Hey @Alex Ziggo 

Iets te optimistisch geweest. Het is zonder surround veel beter maar nog steeds niet ok. Zit nog steeds vertraging op.

Mijn setup is een Philips Smart TV (typenummer kan ik even niet vinden) en een JBL Bar Studio soundbar (aangesloten met optische kabel). Bron is een Chromecast met Google TV.

 

 

Reageer