Vraag

Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO

  • 30 oktober 2017
  • 339 reacties
  • 53126 keer bekeken


Toon eerste bericht

339 Reacties

Reputatie 1
Badge
Volgens mij gaat het nog steeds niet goed (en kan het ook nooit goed gaan zolang video en audio in apart pakketjes worden doorgegeven).
storingsbeeld: geluid en beeld niet synchroon
titel/zender: De Wereld Draait Door - NPO 1 HD
datum/tijd oorspronkelijke uitzending: 06-02-2019 19:00 - 20:00
URL uit ziggogo.tv: https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/24443942983/location/24443942972/1549476000000.html#action=watch&offset=2103
Reputatie 7
@CaroLo - Deze aflevering loopt hier ook niet synchroon, getest via ziggogo.tv en op Android. Bij dezen aangemeld!

@WDo - DWDD loopt hier wel synchroon (ziggogo.tv & Android), kun jij eens checken of dit bij jou nu ook het geval is? Zo nee, op welk apparaat (merk, type, OS) ervaar je de problemen?
Vandaag lethal wapon gekeken via windows 10 geluid loop niet synchroon
Hoi,

Hier probleem met Luther S5 E1. Van BBC First 02-02-2019 01:10.

Beeld geluid niet Synchroon. Zowel Ziggo Go App IOS (meerdere devices getest) als op ziggogo.tv. Windows 10, Edge browser.

https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Feventis.nl~~2F00000000-0000-1000-0008-000000006433/luther/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F312462605-imi%3A00100000011F4BCA/luther.html#action=watch&offset=216

Graag jullie reactie en oplossing.
Reputatie 7
Badge +10
Hoi,

Hier probleem met Luther S5 E1. Van BBC First 02-02-2019 01:10.

Beeld geluid niet Synchroon. Zowel Ziggo Go App IOS (meerdere devices getest) als op ziggogo.tv. Windows 10, Edge browser.

https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Feventis.nl~~2F00000000-0000-1000-0008-000000006433/luther/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F312462605-imi%3A00100000011F4BCA/luther.html#action=watch&offset=216

Graag jullie reactie en oplossing.

Loopt idd een paar seconden uit sync. Zal wel in de bron zitten. Geluid komt veeeel eerder dan beeld. Op Laptop met Windows 10 via weblink. En idem op S9 android telefoon via de GO app.
Reputatie 7
Badge +10
Volgens mij gaat het nog steeds niet goed (en kan het ook nooit goed gaan zolang video en audio in apart pakketjes worden doorgegeven).storingsbeeld: geluid en beeld niet synchroontitel/zender: De Wereld Draait Door - NPO 1 HDdatum/tijd oorspronkelijke uitzending: 06-02-2019 19:00 - 20:00URL uit ziggogo.tv: https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/24443942983/location/24443942972/1549476000000.html#action=watch&offset=2103
Loopt bij mij gewoon in sync. Op Windows 10 via de weblink.
Reputatie 1
Badge
@Mark Ziggo Misschien zie je het niet, want het scheelt bij deze uitzending heel weinig.
Mijn pc draait onder Windows 10 en is krachtig genoeg. Ik snap ook niet wat dat er mee te maken heeft.

Zoals ik al eerder heb aangegeven ligt het volgens mij aan de manier waarop Ziggo de Replay TV die vanaf het begin starten, doorgeven. Daarbij wordt video en audio in aparte pakketjes met verschillende namen doorgegeven (wellicht omdat ze waarschijnlijk door Ziggo gescheiden worden opgeslagen?). Audio en video kunnen dan nooit synchroon lopen. Als het goed gaat, is er nauwelijks verschil. Vaak worden er echter 2 (of meer) video of audio pakketjes achter elkaar ontvangen, waardoor er (tijdelijk) grote(re) en zichtbare verschillen kunnen optreden.

Reputatie 7
Badge +10
@Mark Ziggo Misschien zie je het niet, want het scheelt bij deze uitzending heel weinig.
Mijn pc draait onder Windows 10 en is krachtig genoeg. Ik snap ook niet wat dat er mee te maken heeft.

Zoals ik al eerder heb aangegeven ligt het volgens mij aan de manier waarop Ziggo de Replay TV die vanaf het begin starten, doorgeven. Daarbij wordt video en audio in aparte pakketjes met verschillende namen doorgegeven (wellicht omdat ze waarschijnlijk door Ziggo gescheiden worden opgeslagen?). Audio en video kunnen dan nooit synchroon lopen. Als het goed gaat, is er nauwelijks verschil. Vaak worden er echter 2 (of meer) video of audio pakketjes achter elkaar ontvangen, waardoor er (tijdelijk) grote(re) en zichtbare verschillen kunnen optreden.


Zo te zien gebruik je FF developer als browser. Probeer eens gewoon IExplorer 11. Ik ga ervan uit dat de browser de pakketjes gewoon netjes op volgorde afspeelt. Ook al komen die niet zo binnen.
storingsbeeld: Geluid loopt voor op beeld
titel/zender: NBA game of the week: Indiana Pacers - LA Lakers
datum/tijd oorspronkelijke uitzending: 08.02.2019; 00:00 - 01:00
URL uit ziggogo.tv:
https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Feventis.nl~~2F00000000-0000-1000-0008-00000000FDF0/nba-game-of-the-week-indiana-pacers-la-lakers/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F316578757-imi%3A001000000122729E/nba-game-of-the-week-indiana-pacers-la-lakers.html#action=watch&offset=197&time=1549584993451
Reputatie 1
Badge
Zo te zien gebruik je FF developer als browser. Probeer eens gewoon IExplorer 11. Ik ga ervan uit dat de browser de pakketjes gewoon netjes op volgorde afspeelt. Ook al komen die niet zo binnen.

Ook bij IEplorer11 en Chrome zie ik dat het niet synchroon loopt.
Reputatie 3
Ook ik heb al vaker gehad dat bij terugkijken geluid en beeld niet synchroon lopen, nu met Hawaii Five-0 Afl 5: Mohai Di 5 feb,18:45 - 19:30. Heel oms herstelt zich het vanzelf ??? meestal niet en gaat bij een zelfde uitzending op een andere dag wel goed.

Maar wat me opvalt hier (in dit topic), is dat soms naar andere webbrowser, app en of besturingsysteem wordt verwezen, waar het dan wel goed zou gaan. Mijn ervaring is dat het niet uitmaakt, als het niet goed is, is het overal niet goed. Windows10 met IE, Edge, FF of Chrome allemaal niet in sync, linux Ubuntu, Fedora, Debian, met FF of Chrome, android 8 of 7 allemaal lopen ze op dezelfde wijze (en met voor zover merkbaar zelfde vertraging) uit sync. En ook of het nu wifi thuis is of ergens anders of 4 G. Kortom in het aanbieden staat iets niet goed, waar het blijkbaar in andere afeleveringen wel goed staat, dus het kan wel !!! Ook dus omdat heel soms een dag later het wel in sync is, en het er op lijkt dat er iets is aangepast (na een klacht ??).

Triest is dat het probleem al zo lang loopt en Ziggo het blijkbaar niet serieus neemt, terugkijken is immers een extra feature.
Reputatie 7
Badge +10
Ik heb Waylon nu nog een keer gekeken en nu loopt het geluid een beetje voor. Niet veel maar wel waarneembaar. Wel vreemd. Eergisteren niet.

Nog vreemder is dat het na een hikje stopte en ging bufferen. Na bufferen weer synchroon.

Dit lijkt een ander iets dan de voorbeelden hierboven genoemd waar het geluid een seconde op 2 voor loopt.

Dit kan van alles zijn. Volgens de pagina source wordt HTML5 player gebruikt.
met firefox, explorere, edge en opera op Win 10
met Safari op MacOs
met iPhone

op ALLE bovenstaande browswers, systemen en OS'en .... zelfde delay (3sec) (ik keek naar de replay uitzending van major Crimes van 2 Feb)
Reputatie 7
Badge +10
met firefox, explorere, edge en opera op Win 10
met Safari op MacOs
met iPhone

op ALLE bovenstaande browswers, systemen en OS'en .... zelfde delay (3sec) (ik keek naar de replay uitzending van major Crimes van 2 Feb)

Eerste poging loopt hier synchroon. Win10 IE11.

Via https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F50325391/major-crimes/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F278669341-imi%3A0010000001207E0B/major-crimes.html#action=watch&offset=153&time=1549142661908

2 en 3e poging inderdaad een aantal seconden uit sync. Ook met FF en Chrome.
Lijkt niet reproduceerbaar. Alleen de eerste keer synchroon. Daarna niet meer.

Heb ook nog mijn mobiel geprobeerd. Android 9. Die mag de weblink niet afspelen. Wel via de GO app. Ook daar niet synchroon. Aflevering begint wel iets eerder te lopen dan via de browser. Zelfde euvel.
Reputatie 7
Wederom bedankt voor alle voorbeelden, ik heb ze allemaal doorgegeven!

Het leek een tijdje goed (of in ieder geval beter) te gaan na de laatste aanpassingen op 4 december, maar ik zie nu weer meer meldingen binnenkomen. We hebben dit signaal ook doorgegeven aan de partij die dit probleem onderzoekt.
Reputatie 2
Badge
Top Gear 11 feb 18:20 (en nog VEEEL vaker)

Sinds een week gaat het inderdaad weer geregeld fout.
Het is een paar maanden goed gegaan.
Reputatie 3
Weer eentje:
https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F27158905/hawaii-five-0/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F49271278-imi%3A001000000122385E/hawaii-five-0.html
Hawaii Five-0 Afl 8: Wahine'inoloa
Net5 Gisteren, (11-02-19)' 18:40 - 19:30
Ik wilde even aanhaken bij Jackybjorn: ik heb dezelfde ervaring. Het ging al even (paar maanden?) erg goed en sinds 1 à 2 weken is het weer kommer en kwel.

Nu loop ik tegen het volgende aan:
Comedy Central - Young Sheldon (ma 11 feb 21.00 uur)
Gisteravond (+/- 23.00 uur??) heb ik dit via de Ziggo GO-app gekeken (replay), geluid liep netjes synchroon met beeld. Als ik dit nu (di 12 feb 23.00 uur, ook weer via de app,zelfde pc ) kijk (replay), loopt het geluid weer seconden voor op het beeld...

Dus de "situatie" van dit specifieke programma is in de replay-omgeving (i.i.g. voor mij!) blijkbaar veranderd.

En ja, er zijn nog vele, vele andere replays die niet synchroon lopen. En het aantal lijkt mij momenteel helaas toe te nemen.
Reputatie 7
Dank voor alle voorbeelden en er is nieuws! Op 12 februari zijn alle servers geupdate naar een nieuwe versie waarmee de synchronisatie problemen bij Replay verholpen moeten zijn. Helaas is dit niet met terugwerkende kracht dus uitzendingen t/m 12 februari kunnen nog steeds problemen vertonen.

Maar kom je nog voorbeelden tegen van Ziggo GO uitzendingen ná 12 februari via Replay waarbij het beeld en geluid niet synchroon loopt? Laat het hier dan horen!

Voorbeelden graag met onderstaande info:
storingsbeeld:
titel/zender:
datum/tijd oorspronkelijke uitzending:
URL uit ziggogo.tv:
Reputatie 1
Beste Mark is dit antwoord van 12 februari 2019 of nog van 2018 ??? Want gisteren 13 februari op Net5 een oude film Pelican Brief 20:30-23:20 liep het geluid niet 10 seconden achter, maar zelf een halve minuut !!!!!!!!!!!!!!!!!! Denk dat er iets helemaal fout is gegaan, want nu kan ik via internet ook niet meer kijken, Dus een halve minuut achterstand op mobiel Android 8.1 tablet Android 7.0 laptop Windows10 en internet IE11 😡
Ncis 13 februari 2019 19.35 uur. Via Ziggo go replay geluid en beeld en ondertiteling zijn niet synchroon
Reputatie 7
Badge +10
@Peter Horizon , @Kopern Dakje en @Mark Ziggo .
Op de horizon box lopen beide programma's uit niet in sync. Het programma voor NCIS (Hawaii Five-O) gaat aan het eind van de uitzending over de rooie. Dan is het geluid en beeld uit sync. Dat blijft bij NCIS en Pelican. Het programma daarna loopt weer synchroon. De programma's beginnen ook niet netje. Je mist het begin.

Het ligt niet aan de players zoals ik zie. Op de HB XL is het ook mis. Of het ook zo uitgezonden is weet ik niet. Heb ze niet opgenomen.

Heb verder niet gekeken. Ik mag de reklame niet doorspoelen. En die zijn best lang op NET5. Het programma zelf mag ik wel doorspoelen. Mijn HB beslsoot spontaan weer naar het begin te gaan van Hawaii tijdens de storing en ik zou weer de reklames moeten kijken.
Zaterdag avond 16feb 2019 we zitten diverse programma's terug te via de ziggo app. Maar beeld loopt 30 sec op achter het geluid. Alles opnieuw gestart maar geen resultaten.
Is er een oplossing?????
We keken naar de buit van npo3 van maandag de 11e
Nou, voor vandaag is het synchronisatieprobleem (voor mij althans) opgelost: de Ziggo Go-app wil helemaal niet meer starten! Uiteraard is er volgens de storingschecker niets (meer) aan de hand. De ervaring leert dat i.i.g in het weekend de service minimaal is en je de eerstvolgende werkdag pas op verbetering hoeft te hopen...

En heeft klagen wel zin? Ik krijg niet de indruk dat dat erg serieus genomen wordt. Ik heb medelijden met degenen die afhankelijk zijn van een internetverbinding via Ziggo. Voor mij is het alleen maar geen tv vandaag (lang leve glasvezel!).
Diep, diep triest...
Ook ik heb problemen met het niet synchroon lopen van beeld en geluid:
Eén van de voorbeelden:
Modern Family, Afl 6, maandag 11 feb, 20:30 - 21:00
Ik werk op een MS Surface Book 2 Pro 16 GB, intel i7, met een bekabelde internet verbinding (dus nergens WiFi).
Windows 10 Pro
Alle software up-to-date.

Op de Ziggo App: beeld loopt achter (ook herinstallatie)
Op https://www.ziggogo.tv
Via Firefox: loopt achter
Via MS Edge: loopt achter
Via Internet Explorer 11: synchroon!!!

Ik hoop dat jullie hier iets aan hebben (en iets mee kunnen doen).
Overigens zijn er veel meer programma's waarbij ik dit probleem heb.
Groet,
Theo

Reageer