Vraag

Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO

  • 30 oktober 2017
  • 339 reacties
  • 53126 keer bekeken


Toon eerste bericht

339 Reacties

Ook ik wil graag hetzelfde probleem melden. Terugkijken van de volledige F1 show loopt nu al edities achter elkaar niet gelijk. Inmiddels alles gecheckt qua updates en dat klopt allemaal. Resets uitgevoerd en apps opnieuw gedownload (iPhone 7 en iPad mini 2). Blijft uit sync lopen.

De herhalingseditie, alleen de race klopt wel qua sync geluid en beeld.

Repareer dit aub want zo is de F1 show niet te kijken!
Ik wil ook graag een melding doen.

  • storingsbeeld: Geluid loopt enkele seconden voor op beeld
  • titel/zender: RTL 5, America's Next Top Model
  • datum/tijd oorspronkelijke uitzending: maandag 12-11-2018 20.30u
  • URL uit ziggogo.tv: https://www.ziggogo.tv/dl/nl/watchtv/station/24443943146/program/crid:~~2F~~2Fbds.tv~~2F206306407/listing/crid:~~2F~~2Fbds.tv~~2F206306407-imi:0010000001107FD4/location/24443942973
Ook deze loopt niet synchroon:
  • storingsbeeld: Geluid loopt enkele seconden voor op beeld
  • titel/zender: Veronica, Veronica Inside
  • datum/tijd oorspronkelijke uitzending: maandag 12-11-2018 20.30u
  • storingsbeeld: Geluid loopt enkele seconden voor op beeld
  • titel/zender: NPO1, Anita wordt opgenomen
  • datum/tijd oorspronkelijke uitzending: maandag 12-11-2018 22.15u
  • URL uit ziggogo.tv: https://www.ziggogo.tv/dl/nl/watchtv/station/24443942983/program/crid:~~2F~~2Fbds.tv~~2F308443121/listing/crid:~~2F~~2Fbds.tv~~2F308443121-imi:001000000111721C/location/24443942973

Update: ik heb Surround Sound uitgezet. Dit lijkt het probleem vooralsnog opgelost te hebben.

Reputatie 1
  • storingsbeeld: Geluid loopt enkele seconden achterop beeld
  • titel/zender: RTL5, Jensen
  • datum/tijd oorspronkelijke uitzending: dinsdag 13-11-2018 21:30
  • URL uit ziggogo.tv: https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F306377655/jensen/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F308573636-imi%3A0010000001107FDA/jensen.html#action=watch&offset=0&time=1542135600852
Hetzelfde probleem is via de ZiggoApp (uit de WindowsStore) welke ik op verschillende computers op Windows 10. Daarbij komt ook nog dat het zeer lang duurt voordat de app opgestart is en vaak crashed.
storingsbeeld: Geluid en beeld lopen niet synchroon, zowel bij live tv als bij terugkijken
titel/zender: Fox Sports 1 // eDivisie: speelronde 1
datum/tijd oorspronkelijke uitzending: 14-11 15:30u
URL uit ziggogo.tv: https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/119414823233/location/24443942973/1542205800000.html#action=watch&offset=60
Ik had het afgelopen weekend heel duidelijk: in de uitzending van The Voice van afgelopen vrijdagavond was het geluid bijna 2 seconden out of sync met het beeld. In de herhaling op de zaterdagavond liepen ze gelijk.
Reputatie 7
Update! Gisteren (woensdag 14 november) is een fix uitgerold die de synchronisatieproblemen moet oplossen. Helaas lost dit de synchronisatie niet met terugwerkende kracht op, dus Replay uitzendingen vóór 14 november 07:00 zullen hiermee niet gifixt worden.

Ik ben erg benieuwd of er ook voorbeelden zijn van Replay uitzendingen ná 14 november 07:00 die niet synchroon lopen.

Voorbeelden graag met onderstaande info:
storingsbeeld:
titel/zender:
datum/tijd oorspronkelijke uitzending:
URL uit ziggogo.tv:
Nog steeds problemen, in de Win10 app en via de browser, loopt eerste 4 minuten redelijk maar steeds meer out of sync, met geen enkele andere aanbieder (netflix, foxsports, videoland, youtube) zijn er sync problemen, uitsluitend Ziggo, hoe kan dit toch?
😴
Nou ze hebben zoveel kennis dat die zooi nu hele maal niet meer opstart, dit gaat natuurlijk over replay tv, triest allemaal, ik stel voor om eens mensen in dienst te nemen die hier wel verstand van hebben, dat kost wat maar dan heb je ook wat!!!
Volgens mij moet hier genoeg budget voor zijn met al die dure abonnementen !!!
Helaas heeft voor mij persoonlijk de hotfix van 14 november niet geholpen. Op meerdere apparaten/browsers blijft hetzelfde gedrag zich voordoen.

storingsbeeld: Geluid niet synchroon met beeld, geluid loopt achter.

titel/zender: Formule 1 Café /Ziggo Sport

datum/tijd oorspronkelijke uitzending: 23-11-2018 22:30. (Herhalingen 24-11-2019 02:00, 04:30 hebben ook problemen)

URL uit ziggogo.tv: ziggogo.tv link
Geluid niet synchroon. Zowel 'live' als 'terugkijken'.
Formule 1 - Abu Dhabi
Zaterdag 24-11-2018 13:15

OSX High Sierra
Chrome browser v70.0.3538.102

Nog steeds... ook met de 'fix' is er niets veranderd.
Reputatie 7
Helaas geen alomvattende oplossing zie ik, gezien de laatste meldingen. Dank voor jullie voorbeelden, deze zijn toegevoegd aan het ticket.
Ik ben Veronica Inside aan het terugkijken maar het geluid loopt zover achter, het is gewoon niet te doen. Schandalig, wanneer wordt dit opgelost ? Betaal ik hier voor?

Net een nieuwe Samsung A10.1 gekocht, maar daarop ook dit probleem. En ik gebruik de app al nauwelijks meer vanwege dit.
Beste Ziggo,

Dit is niet de eerste keer dat ik deze topic voorbij zie komen, ik zie op internet dat een jaar geleden precies dezelfde problemen voorkomen. Dus in een jaar tijd is er niks veranderd.

Het is schandalig dat zo'n groot bedrijf met gigantisch veel klanten dit probleem niet kan oplossen. Buiten het feit dat klanten enorm veel betalen voor abonnementen getuigt het van grote triestheid dat je in een jaar tijd een technisch probleem als dit niet kan voorkomen.

Nou kan Mark Ziggo of Thomas Ziggo of Frits Ziggo hier niks aan doen, maar ga je eens diep en diep schamen voor de naam die je draagt en de woorden die je elke dag weer op de reacties van je klanten zet. Het is al een jaar aan de gang vrienden, je kunt het gewoon opzoeken via Google. Topics van een jaar oud met dezelfde klachten van klanten.

We worden met zen alle aan het lijntje gehouden door deze mensen, dat is hun werk.

Ik raad Ziggo aan iedereen af.
Reputatie 7
Update: in het ticket staat een erg technische uitleg van wat ze allemaal hebben gedaan om dit probleem op te lossen, die zal ik jullie besparen want ik begrijp de termen ook niet. Maar er lijkt schot in te zitten!

Ten eerste is er een tijdelijke workaround toegepast die ervoor moet zorgen dat de desynchronisatie veel minder vaak zal optreden, daarnaast zijn bepaalde caches geleegd om corrupte data te verwijderen.
De permanente oplossing wordt in een volgende update van Ziggo GO geïmplementeerd, alleen is daar nog geen datum van bekend.

Mochten jullie nog steeds problemen zien in Replay uitzendingen ná 4 december 2018 (datum van toepassen workaround) zie ik deze graag in een reactie op dit topic terug!

Voorbeelden graag met onderstaande info:
storingsbeeld:
titel/zender:
datum/tijd oorspronkelijke uitzending:
URL uit ziggogo.tv:
Nog steeds probleem met synchronisatie bij Ziggo Go op mijn laptop.
Zou mooi zijn als je bij instellingen dit zou kunnen instellen zoals bij mediaplayers mogelijk is!
Reputatie 1
Ik kan meerdere programma's niet bekijken omdat het geluid 10 seconden achter loopt. Alle oplossingen hier aangedragen werken niet. Kan ook niet als het ene programma fout loopt en het voorgaande en volgende programma wel goed is ?? Soms kan ik in een keer twee programma's kijken en dan gaat jet wel goed. Dus graag extra tijd na een programma, of zoals hiervoor genoemd een mogelijkheid in de app om het geluid te synchroniseren !!
Ik heb geen problemen via internetbrowser IE11 = www.ziggogo.tv maar dan moet ik achter de computer gaan zitten... 🙄
Reputatie 7
Hi @Peter Horizon, ik mis een aantal cruciale gegevens in jouw melding om het probleem hier te kunnen reproduceren en te escaleren.

Je geeft aan dat je geen probleem ervaart via ziggogo.tv in IE11, maar op welk apparaat en met welke app/browser ervaar je deze problemen dan wel?
Bij welke programma's loopt het beeld en geluid niet synchroon?


Het aantal meldingen hier is sinds 4 december behoorlijk gedaald, dus er lijkt absoluut wel verbetering in te zitten, maar ik heb jullie hulp nog steeds hard nodig om de laatste foutjes te achterhalen en op te lossen!
Reputatie 1
Meeste recent (vandaag 22-1) , op meerdere Mobiel/Tablet met Android 7.0 en 8.1
titel/zender: Person of Interest SBS9, datum/tijd: Maandag 21-1 / 22:20-23:10
Reputatie 1
Nokia Android 8.1 Acer Android 7.0 Windows 10 apps
Resurrection SBS9 0:35-1:20 nacht 22-1 op 23-1
geluid niet synchroon en beeld springt soms terug
Reputatie 1
Toevallig weer SBS9 op alle apps Without a Tracé 20:30-21:30 datum 23-1 vandaag 24-1 bekeken, latere programma's zijn wel goed geluid weer synchroon
Reputatie 7
Thx Peter, voorbeelden aangemeld!
iPad
Spike Dallas Cowboy Cheerleaders afl. 13
dinsdag 5-2 22.25-23.20u
(De twee afleveringen hiervoor kloppen wel)

Reageer