Vraag

Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO

  • 30 oktober 2017
  • 339 reacties
  • 53126 keer bekeken


Toon eerste bericht

339 Reacties

Recentelijk ben ik de Windows 10 app van Ziggo gaan gebruiken om af en toe wat series terug te kijken. Het viel me op dat het geluid niet synchroon loopt met het beeld. Eerst dacht ik nog dat het aan mijn pc of browser lag, maar na allerlei tests kwam ik tot de conclusie dat er een probleem aan de kant van Ziggo moest zitten.

Daarop ben ik met Google gaan zoeken naar dit probleem. Met grote verbazing lees ik dit topic, met exact het probleem beschreven. En zelfs al een jaar geleden! Enkele personen geven zelfs technische details over hoe dit probleem tot stand komt.

Even voor de duidelijkheid, ik ervaar dit probleem met bijna alles wat ik terugkijk, bijvoorbeeld de aflevering van Pauw van 29 oktober 2018. Dat een moderator hier vraagt om specifieke voorbeelden is belachelijk. Dit probleem is zo groot, Ziggo moet hier al lang vanaf weten.

Dit probleem zorgt ervoor dat series niet fatsoenlijk zijn terug te kijken. Dit is iets waar wij als abonnees ruim voor betalen. Ik zou daarom graag van Ziggo horen op welke termijn dit wordt opgelost.
Zelfde probleem met peptalk afgelopen maandag. Geluid loopt zo'n 2-3 seconde voor op het beeld in de Ziggo go app.
Formule 1 de race van zondag (Mexico) had hetzelfde issue (bij replay)

https://www.ziggogo.tv/dl/nl/watchtv/station/675503655063/program/crid:%7E%7E2F%7E%7E2Fbds.tv%7E%7E2F192384518/listing/crid:%7E%7E2F%7E%7E2Fbds.tv%7E%7E2F306745225-imi:00100000010E2621/location/24443942973 on the Ziggo GO Android app
@kvb97 - Hmmm, bij Vikings S1E1 loopt bij mij het beeld en geluid wel synchroon. Speelde het bij jou meteen al vanaf het begin of ergens tijdens de aflevering?
.


Direct vanaf het begin liep hij niet synchroon, helaas
Reputatie 7
@kvb97 - Hmmm, bij Vikings S1E1 loopt bij mij het beeld en geluid wel synchroon. Speelde het bij jou meteen al vanaf het begin of ergens tijdens de aflevering?

@dijkmane - "Ik vertrek" op 27-10, de afwijking hierin heb ik ook kunnen reproduceren op alle Ziggo GO varianten (android app, website, windows 10 app). Aangemeld als voorbeeld.
Reputatie 4
Badge +5
ik ervaar dat het geluid voor loopt op het beeld, zo'n 2-3 seconden.
vandaag ervaren bij terugkijken "ik vertrek", Windows 7, Firefox

op dezelfde PC dit fenomeen gezien bij terugkijken "gold rush" maar dan via internet explorer, vorige week dinsdag.

is best irritant

@kvb97 Ik snap je frustratie, maar zonder concrete voorbeelden kan ik geen potten breken. Heb je deze info nog voor mij?



Vikings, eerste seizoen eerste aflevering. Verder heb ik geen andere pogingen gedaan omdat in het verleden ook al vaker voor kwam. Weet niet meer wat voor items dat zijn geweest.

Verdere info in hoeverre dat nog interessant is:

Windows 10
Browser: Chrome versie 70.0.3538.67
Reputatie 7
Thx @SebasW, een mooi voorbeeld die ik ook op kantoor heb kunnen reproduceren! Raar dat deze uitzending op bijna alle mogelijke versies van Ziggo GO niet synchroon loopt, maar het punt waarop dat begint verschilt per versie...
Ik heb dit doorgezet naar de ontwikkelaars van Ziggo GO.

@tsv Bij het NOS Journaal van 20:00 op 28 oktober kan ik geen synchronisatie problemen ontdekken. Als ik deze uitzending afspeel loopt het netjes gelijk. Op welk apparaat heb jij dit getest? Welk besturingssysteem draait hierop en welke versie van Ziggo GO?

@kvb97 Ik snap je frustratie, maar zonder concrete voorbeelden kan ik geen potten breken. Heb je deze info nog voor mij?
Grr, word nu wel Irritant, weer een 1.
Windows 10 prof. Ziggo app
Geluid en beeld niet synchroon
History channel
Ancient aliens 27/10/2018 12.30U

Edit via de browser ook out of sync, na een stukje vooruitspoelen loopt het via de browser (Opera) wel weer in sync??
Mja, nooit last van gehad van dit probleem sinds vorige week met Formule 1 cafe begon het met niet synchroom lopen. Het gebeurde bij de herhaling uitzendingen. Ik scrolde naar de orginele uitzending van Vrijdagavond (week geleden) die liep wel in sync.

Toenstraks ff uurtje oppassen en zet het kereltje achter de ziggo app veronica/disneyxd spiderman 8:30U 28/10/2018 out off sync. Ook de uitzending van gisteren is out of sync.

Dit met de ziggo app op windows 10, de andere laptop exact hetzelfde probleem met dezelfde uitzending.....
goed voorbeeld is nu het journal van 20:00. De orginele replay begint een minuut eerder (je kan bijv terugscrollen tot -00:59). In theorie begint de kijker op de eerste minuut en een duidelijk gebrekkig scriptje spoelt die eerste 59 seconden vooruit. Op dat moment word het beeld en geluid individueel berekent en hier gaat het fout. De oplossing blijft heel simpel, meneer/mevrouw van ziggo, aub niet meer fixed vooruit of achteruit spoelen, hier blijft het fout gaan. We waarderen de moeite maar het word er alleen maar erger door. 9/10 opnames zitten er toch al minute van een ander programma of reclama er doorheen, dit is niet erg.

edit* zag in eerdere berichten dat het advise vanuit ziggo is om op een pc/laptop de app vanuit de Microsoft app store te gebruiken. Ik heb dit zojuist gedaan, het problem is daar identiek, geluid beeld bij bijv. het 20:00 journaal van ned1 niet synchroon
Heel erg irritant, probeerde weer eens een serie te kijken maar liep toen tegen het zelfde probleem aan als een half jaar eerder. Blijkbaar nog steeds niet opgelost en dat is zonde want er valt zoveel te bekijken bij Ziggo, maar het is eigenlijk geen doen op deze manier. Los het aub snel op, er wachten een hoop mensen al een tijd op een oplossing
het probleem is al ruim een jaar duidelijk... het komt door het skip moment in de player die bij sommige zenders van toepassing is. je zal zien dat de zenders die bij een replay in tijd verspringen problemen hebben met het beeld en geluid, regelmatig zie je het beeld verspringen en het geluid loopt enkele seconden voor of achter. Er is een hele simpele oplossing, en dat is deze inspringtijden (zoals dit bijv bij Spike herhalingen gebeurt) weg laten. Deze paar seconden zijn al zinloos aangezien ze nooit perfect aansluiten... Doe hier aub wat aan een deel van de replay's zijn hierdoor niet te doen. firefox/ie10/chrome maakt hierin geen verschil. Dacht eerst van wel maar dit kwam door incidenteel lege of volle buffers gebonden aan de browser die je gebruikt.
Ik heb het niet kunnen reproduceren via Firefox, Chrome, Edge en de app voor Android. Vandaar dat wij nu ook concrete voorbeelden zoeken. Die van Spike waren wel duidelijk out of sync maar die zijn nu niet meer beschikbaar voor verdere testen. Vandaar dat we 'verse' voorbeelden zoeken. Wat betreft de Mediabox XL, die laat een opname zien van het 'echte' beeldmateriaal. Is het daar ook out of sync, dan is het op ReplayTV ook out of sync. Maar dat het per definitie out of sync loopt wanneer je ReplayTV gebruikt op Ziggo GO valt voor ons vooralsnog niet te reproduceren.

@WDo Beschik je over Windows 10? Zo ja, wil je dan ook eens de Ziggo GO app vanuit de Windows Store proberen?


Ik heb het probleem met grote regelmaat en dat is al sinds het begin ik bij Ziggo ben wat ik ook gelijk gemeld heb. Hadden ze bij de support desk nog nooit van gehoord... Nu weer de Married with Children aflevering 7 van vandaag. Met geen mogelijkheid normaal te bekijken dus laat maar weer zitten. Had bij KPN ook wel eens problemen maar die werden opgelost. Hier zie je een complete communinite klagen en geen oplossing komen, bizar slechte service Ziggo!
Reputatie 7
Hoi @DaniMol, welkom op onze Community!
Om dit voorbeeld door te kunnen zetten heb ik alle info nodig:

  • storingsbeeld:
  • titel/zender:
  • datum/tijd oorspronkelijke uitzending:
  • URL uit ziggogo.tv:

Off-topic: de HTML5 player wordt al ondersteund in Chrome, Firefox, Edge en IE11.
In andere browsers zoals Safari en IE10 (of ouder) wordt Silverlight nog gebruikt. Dat heeft te maken met het ontbreken van ondersteuning voor de benodigde DRM beveiliging.
Goed dat je het al op een ander netwerk en apparaat hebt gecheckt. Ik heb het Salvage Hunters van gisteravond met een iPhone 7 getest en ik constateer zelf geen problemen. Heb je dit met alle afleveringen via Replay TV?

@iedereen, zijn er anderen die zich herkennen in de problemen die MB74 ervaart?

Ja, niet altijd, maar zeer vaak. Bijvoorbeeld de aflevering Salvage Hunters: The Restorers van 30 Augustus. Beeld en geluid lopen 3 a 4 seconden uit elkaar. Dit is echt niet om aan te zien.

In de app(iPhone 8+) en op de laptop(Safari browser icm Silverlight).
Off-topic: Waarom wordt er in godsnaam nog Silverlight gebruikt in 2018? Hier is HTML5 toch veel geschikter en lichter voor?
Hoi,

Ik ervaar dit probleem ook al een aantal weken.

Zo nu en dan kijk ik CSI: Miami en CSI terug via de Ziggo GO app/browser op de laptop (macbook en windows 10) en daar loop het geluid vaak niet synchroon.

Geluid loopt ongeveer 5 seconden achter op het beeld. Soms loopt het weer goed maar na een aantal minuten verspringt het weer.

geluid/beeld loopt niet synchroon
RTL8, CSI:MIAMI
Zaterdag 23 juni 22:50



Roger.
Reputatie 7
Er loopt nog steeds een ticket voor dit probleem waarin alles verzameld wordt, recente voorbeelden zijn altijd welkom!
@pleega, jouw voorbeeld heb ik toegevoegd.

In hoeverre er al zicht is op een definitieve oplossing is mij niet bekend.

Voorbeelden graag met onderstaande info:
  • storingsbeeld:
  • titel/zender:
  • datum/tijd oorspronkelijke uitzending:
  • URL uit ziggogo.tv:
Probleem bestaat nogsteeds... al zo'n 6 maanden nu..

https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Feventis.nl~~2F00000000-0000-1000-0008-000000005BA8/dual-survival/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F36597447-imi%3A0010000000F04392/dual-survival.html#action=watch&offset=743

Hoe staat het met het onderzoek? Ik heb dit al 3 dagen achtereen bij dit programma.

Ook heb ik het regelmatig met andere programma's. Zowel op Discovery als national geographic.
Ik kijk geen andere zenders.
Maar bij mij komt dit erg vaak voor.
Mijn geluid loopt dan meestal 3 seconden achter, maar soms is er ineens een zinnetje synchroon. Erg raar. Alsof het beeld langzamer afspeelt maar het geluid altijd hetzelfde blijft.
Zit met ziggo go app onder win 10 naar songfestival 2018 live te kijken maar moet om de 2 liedjes herstarten ivm out of sync geluid. Dit gebeurt ook met andere uitzendingen veel vaker.
Hoi Allemaal,

Net 2 afleveringen van Wheeler Dealers terug gekeken. Geen synchronisatie problemen gehad. 😆 😆 😆

Aflevering 8, 29-04-2018 om 16:20,
Aflevering 7, 28-04-2018 om 16:20

Windows 10 x64
ZiggoGo app: 163.10.5 / 2.2.3.16310
Het lijkt wel het fenomeen van de steeds verder achterlopende klokjes op allerlei apparatuur.

Door niet juiste levering van stroom is er een verlaging van het aantal Hertz.
Daardoor is de frequentie op het netwerk al sinds half januari 'maar' 49,99 Hertz.

Hier door lopen klokjes, die hierdoor aangestuurd worden, steeds verder achter.
Inmiddels is dit probleem opgelost, andere landen trekken dit weer bij, nu loopt het op 50,01 Hertz, half mei zou alles weer op orde moeten zijn.
Hoi Mark,

Thnx. Het gebeurt niet alleen bij Wheeler Dealers. Ook bv Fantom Works. Het zijn altijd de afleveringen die ouder zijn dan vandaag. En hoe ouder hoe slechter.

Zie ook deze: https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggo-go-app-crash-26327

Gebeurt bij mij ook.
Reputatie 7
Hoi allemaal,

Ik heb dit probleem zojuist ook weer kunnen reproduceren op kantoor, bij Wheeler Dealers (woensdag 25 april, 14:25-15:20) loopt bij mij het geluid meerdere seconden achter en dat is zowel in de browser (Chrome), Win10 app en Android app.

Dit zet ik opnieuw door naar onze specialisten om verder te onderzoeken.
Hoi,

Wat bij mij ook vaak gebeurt is dat als je het programma opstart dat je wilt kijken, de Ziggo Go App eruit knalt of dat hij aangeeft dat je het programma niet kan kijken. De tweede poging gaat meestal goed.
@Lycke Ziggo, @Thijs Ziggo,

Is er al wat meer bekend over het niet synchroon lopen van het geluid en beeld bij Replay TV.

Bij mij is het nog steeds een drama. Ieder programma van Discovery HD wat niet van "vandaag" is, is niet om aan te zien cq horen.

Reageer