Vraag

Beeld en geluid niet synchroon in Ziggo GO

  • 30 oktober 2017
  • 339 reacties
  • 53126 keer bekeken


Toon eerste bericht

339 Reacties

Sinds 2 weken heb ik de Ziggo Next en net als alle andere mensen met dezelfde klacht; beeld en geluid hebben na ca. 5-10 minuten kijken een synchroon probleem. De nieuwste versie software is 4.17

Het is vrij irritant kijken en moet soms om de haverklap mijn JBL soundbar in- en uitschakelen om het voor enige tijd weer ongedaan te maken. Ook wat eerder is aangehaald om de Dolby aan- en uit te zetten wil wel eens helpen. Fijn is anders! Met de Horizon XL was dat probleem er niet. In Engeland waar ze de box al 2 jaar in gebruik hebben is dat probleem er niet (meer)

Ik begrijp dat Ziggo met het probleem aan de slag is gegaan en er spoedig een oplossing weten te vinden.

Geluid loopt achter

Airbook, via browser Chrome, Wifi

https://www.ziggogo.tv/nl/tv/channel-asset.html/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F346967400/formule-1-cafe/crid%3A~~2F~~2Fbds.tv~~2F346967400-imi%3A001000000152BFE3/formule-1-cafe.html#action=watch&offset=684&time=1572645574422

Gebeurd zeer regelmatig, zender maakt niet uit.

Is heftiger als het programma nog live gaande is

Sinds een aantal weken heb ik een windows 10 laptop. Ineens blijk ik ook het probleem te hebben dat beeld en geluid niet synchroon lopen. Bij het terugkijken van een film begint alles synchroon maar gaat het geluid langzaam voorlopen op het beeld. Bij darten op RTL7 hoorde je op een bepaald moment eerst de pijl in het bord gaan en dan zie je de darter pas gooien.

 

Ik weet niet waarom ik de laatste tijd niet meer reacties zie oo dit issue. Het is niet opgelost.  

 

Windows 10 met Chrome en Edge.

Reputatie 7

Er zijn over de jaren verschillende storingen geweest, een hoop daarvan zijn opgelost maar nog niet iedereen heeft een 100% synchrone Ziggo GO ervaring.

We krijgen vanuit enquêtes namelijk nog steeds meldingen dat klanten synchronisatieproblemen ervaren in Ziggo GO, maar daarbij ontbreekt een hoop informatie die we nodig hebben om dit probleem verder te onderzoeken.

Daarom bij dezen een oproep:

Ervaar jij nog steeds problemen in Ziggo GO met beeld en geluid wat niet synchroon loopt? Reageer dan in dit topic en beantwoord alle vragen zo volledig mogelijk!

 

  • Probleem bij: live / replay / opname / on demand
  • Modem merk en type: 
  • Apparaat merk en type: 
  • Programma/zender informatie: 
  • Verbonden via: 4G / wifi / utp
  • Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie?

Ik wil graag de film Super 8 terugkijken, maar beeld en geluid lopen niet synchroon, echt paar volle seconden verschil, dus dat kijkt irritant. Probleem op mijn beide devices (iPhone 11, iPad 3) en alléén bij deze film. Ik kijk via WiFi.

Reputatie 7

Ik wil graag de film Super 8 terugkijken, maar beeld en geluid lopen niet synchroon, echt paar volle seconden verschil, dus dat kijkt irritant. Probleem op mijn beide devices (iPhone 11, iPad 3) en alléén bij deze film. Ik kijk via WiFi.

Thx, ik heb deze film hier ook op onze iPad opgestart maar zie nu geen probleem. Als jij het nogmaals probeert, is de film nu ook synchroon bij jou?

  • Probleem bij: replay
  • Modem merk en type: Cisco EPC3925
  • Apparaat merk en type: iPhone 11 en iPad 3
  • Programma/zender informatie: Super 8, RTL 7, wo 29-jan 22:51
  • Verbonden via: wifi
  • Dit speelt: soms
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Alleen bij deze film, andere Replay uitzendingen lopen wel synchroon.

Beeld en geluid van Zigggo loopt totaal niet synchroon sinds een paar dagen. Het beeld loopt duidelijk achter t.o.v. het geluid. Dit gebeurt direct na het refreshen van de webpagina. Ik kijk ziggogo via de pc met webbrowser.

  • Probleem bij: live 
  • Modem merk en type: Connect Box - 5.01
  • Apparaat merk en type: PC met Windows 10
  • Programma/zender informatie: alle zenders
  • Verbonden via:  utp
  • Dit speelt: altijd 
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Geen idee, ik weet alleen dat er in mijn  buurt vorige week onderhoud is gepleegd en sindsdien is het bagger.
Reputatie 7

Hi @Ronin71, bedankt voor je feedback. Ik heb nog een aantal vragen om het probleem op te helderen.

  • Je zegt dat het alleen bij Live tv speelt, dus als je Replay of Movies & Series kijkt via Ziggo GO loopt dat wel synchroon?
  • Gebruik je de Windows 10 Ziggo GO app of gebruik je de website www.ziggogo.tv?
  • Indien je de website gebruikt, welke browser heb je dit in geprobeerd?
  • Ik lees in onze administratie dat je ook gebeld hebt, mijn collega noteert: “Elke 5 a 10 minuten moet klant refreshen.” Maar als ik jouw verhaal hier lees maakt een refresh niet uit en loopt de uitzending altijd niet synchroon, of wordt dat na enige tijd erger, hoe zit dit precies?

Hoi @Mark Ziggo , ik kijk geen Replay en Movies & Series heb ik geen toegang toe. Ik gebruik Ziggogo via mijn Chromium (Brave) webbrowser. Heb het ook getest met Edge, precies hetzelfde probleem.

Het heeft een hele tijd lekker gelopen, daarom hoorde men mij ook niet. Ik heb geen andere apparaten waarmee ik het kan testen.

Ik gebruik bekabelde (UTP) verbinding.

Ja, de live uitzendingen, die ik bekijk, lopen eigenlijk al vanaf het refreshen steeds iets meer niet meer synchroon totdat het totaal niet meer te bekijken en aan te luisteren is.

Soms loopt het heel even een paar minuten synchroon maar dan alsnog gaat het weer fout.

Wat ik wel heb gemerkt is dat wanneer ik een uitzending bekijk, soms gaat Ziggogo even iets beter met de samenloop van audio en beeld maar dan duurt het niet lang (vaak tussen 5 en 10 minuten) dan bevriest het geheel (beeld en geluid) compleet en krijg dan “buffering”  te zien. In andere gevallen stottert het geheel waardoor refreshen wel moet, wat ook maar tussen de 5 a 10 minuten duurt voor dat ik het moet refreshen.

Al met al een zeer frustrerende situatie.

Nog even voor de duidelijkheid, het geluid lijkt normaal te lopen maar het beeld blijft duidelijk achter!

Ervaar jij nog steeds problemen in Ziggo GO met beeld en geluid wat niet synchroon loopt? Reageer dan in dit topic en beantwoord alle vragen zo volledig mogelijk!

 

  • Probleem bij: live / replay / opname / on demand
  • replay (datum 12 en 13 feb 2020)
  • Modem merk en type: 
  • Experia Box v10A
  • Apparaat merk en type: 
  • iPhone 8 / iOS 13.3.1 / Ziggo GO app 2.3.46
  • Programma/zender informatie: 
  • Film (Shaft) / RTL 7, 11 feb, 20:30
  • Verbonden via: 4G / wifi / utp
  • WiFi (4G speelt helemaal niets af)
  • Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit
  • altijd (100% reproduceerbaar)
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie?
  • Andere film geprobeerd (The Girl with the Dragon Tattoo / Veronica, 12 feb, 20:30), geen synchronistie problemen geconstateerd.
Reputatie 7

Hoi @Mark Ziggo , ik kijk geen Replay en Movies & Series heb ik geen toegang toe.

Heb je toegang tot Ziggo GO? Dan heb je ook toegang tot Replay via Ziggo GO dus die kun je sowieso testen. On Demand heb je bij alle abonnementen, behalve bij Kabel TV.

En bedankt voor de toelichting, ik geef het door aan de ontwikkelaars die dit onderzoeken!

 

Ook jouw voorbeeld neem ik mee @Boris L

Reputatie 1

Melding async programma: SinCity maandag 24 februari Rtl7 22:05 uur

Bekeken op dinsdag 25 februari Replay ZiggoGo

Op Windows10 app ; Android app Android 7 tablet en Android 9 mobiel

met Technicolor 7200 modem via wifi

Reset levert geen oplossing

Via Microsoft Edge (beta chromium) website Ziggogo.tv GEEN probleem !

Op grond van klachten op het andere "Ziggo” forum en doorgestuurd vanuit het WebCare team, hierbij mijn deel:

 

  • Probleem bij: live / replay / opname / on demand  Replay via app of browser
  • Modem merk en type: Compal Connectbox
  • Apparaat merk en type: Diversen (laptop/PC win 7 of 10) en Android/iOS
  • Programma/zender informatie: Alles van RTL 7, andere zenders geen probleem
  • Verbonden via: 4G / wifi / utp  Zowel Wifi als UTP. Niet via 4G
  • Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit Vrijwel dagelijks, met name films
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee, probleem begint meteen bij afspelen, geen andere zaken draaien op achtergrond.

Zoals aangegeven, heb ik alleen met alle programma’s van RTL 7 in Replay TV via de app (op Android/ iOS en Win10) en via de webbrowser (Chrome) op Win7 en 10 een synchronisatieprobleem. Andere zenders heb ik dit probleem niet, daar loopt alles keurig synchroon.

Het probleem is bij mij ook alleen bij Replay. Live TV is goed, On demand heb ik niet in mijn abonnement zitten.

Ik heb ook geen mediabox (noch XL, noch Next), ik kijk FTC en bij 1 TV zonder DVB-C ontvanger via een gratis door Ziggo verstrekte Humax box omdat het analoog pakket is uitgezet. Ik verwacht niet dat dit er mee te maken zal hebben, aangezien het hier gaat om online (internet) diensten die niets te maken hebben met frequenties e.d. wat door sommigen geopperd is.

Ik hoop dat er tzt een update komt die deze problemen gaat verhelpen. Overigens is de laatste versie-update al van zo'n 3 jaar geleden.

 

Herinstalleren verbetert niets, en aangezien het zich ook voordoet in de webbrowserversie, lijkt het mij een server dingetje waar de stream vandaan komt.

 

Het ligt iig niet aan mijn internetverbinding, want andere Online/ On Demand services (Netflix, Videoland, NPO Start, RTL XL, KIJK en andere media die online content aanbieden) werken verder prima.

 

En tot slot nog een ander ergernispuntje: Ik baal ervan dat Replay TV niet via de Chromecast kan lopen. Live TV wel. Misschien kan dit ook eens meegenomen worden door de ontwikkelaars om dit (weer) mogelijk te maken, aangezien het tijdens de Horizon TV periode wel mogelijk was. Ik ken de achterliggende reden dan ook niet waarom dit niet gewoon vijgegeven is. Voor mij zou het een welkome verbetering zijn.

 

We zijn nu 3 weken verder en nog steeds geen verbetering…..

Reputatie 7

Bedankt voor de nieuwe voorbeelden @Peter Horizon en @ex Go user!

@ex Go user - Kun jij nog wel je adresgegevens invullen bij je Ziggo Community profiel? Ik kan op basis van je e-mailadres geen klantgegevens vinden.

 

We zijn nu 3 weken verder en nog steeds geen verbetering…..

Ik verwacht ook geen snelle verbetering op dit vlak. Elk voorbeeld helpt ons echter wel in het onderzoek naar de oorzaak achter dit probleem. Je ziet aan de meldingen eigenlijk al wel dat dat meerdere oorzaken moeten zijn, want er is niet echt een rode draad in te ontdekken. (Behalve misschien dat RTL 7 nu een aantal keren specifiek genoemd wordt.)

@ Mark Ziggo: Profiel aangepast.

 

Het probleem speelt m.i. als jaren, op en af met de klachten. Soms gaat het weer even goed, dan is het weer dramatisch!!!. Er wordt steeds beloofd, toegezegd en geopperd tot verbetering, maar eigenlijk gebeurd er geen moer. Ja, functies uitschakelen, dat wel en zeer consequent, met als gevolg dat je bepaalde aangeschafte apparatuur met dezelfde gang in de contauiner kan mieteren. Met dank aan Ziggo.

Ik weet niet wat jouw functie/ invloed is bij Ziggo, maar hoop dat je mijn ervaring met en gedachten over Ziggo kan veranderen door de genoemde zaken definitief aan te pakken.

Reputatie 1
Badge

@Mark Ziggo 

Eigenlijk is dit een heel lastig probleem om goed op te lossen technisch, ook al omdat zeker op een computer het geluid en beeld nogal via verschillende kanalen kunnen lopen met elk hun eigen vertraging.

Op de Apple TV heb je dan ook een feature om het daadwerkelijke geluid te meten via een externe microfoon (bij de Apple TV is dat dan de iPhone), en zo te meten wat de vertraging is. Nog beter zou het zijn om ook de camera te gebruiken icm met test patronen. 

Op deze manier kan de software de delay factors voor zowel audio als video uitrekenen. 

Natuurlijk is dit geen kleine feature om even in te bouwen, maar Ziggo en het moederbedrijf is dan ook geen kleine aanbieder, dus hier moet toch best wel wat mogelijk zijn.

 

 

Ook hier het uiterst irritante niet synchroon lopen van beeld en geluid via de Ziggogo App onder Windows 10.

Geluid loopt soms vele seconden voor op het beeld. Direct na het inschakelen loopt alles gelijk maar na enkele minuten gaat het fout en het verschil wordt steeds groter.

Dit gaat zowel bij life kijken als bij replay.

 

De Ziggo go app op Android via wifi draait wel goed.

Gevraagde info:

 

Probleem bij: live en replay

Modem merk en type: Ziggo Connect Box (Arris)

Apparaat merk en type: Windows 10 PC (Dell XPS 8900 met laatste software updates)

Programma/zender informatie: alle zenders.

Verbonden via: utp

Dit speelt: altijd 

Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee.

  • Probleem bij: live / replay / opname / on demand: bij live replay afspelen
  • Modem merk en type: ziggo connect box
  • Apparaat merk en type: 
  • Connect Box informatie

    De onderstaande informatie geeft de Connect Box status weer.

    Conform standaard specificaties : DOCSIS 3.0
    Hardware versie : 5.01
    Software versie : CH7465LG-NCIP-6.12.18.26-3p6-GA-NOSH
    MAC-adres : AC:22:05:40:4E:60
    Serienummer Connect Box : DEAP711014CB
    Beschikbaarheid : 0day(s)12h:18m:22s
    Netwerk toegang : Toegang tot internet
  • Programma/zender informatie: NOS journaal, maakt niet uit wat wanneer je kijkt, live of via replay...
  • Verbonden via: 4G / wifi / utp: utp
  • Dit speelt: altijd / vaak / soms / nooit: altijd sinds een week of 3 schat ik in.
  • Treedt het probleem op na een specifieke actie? Nee altijd...
Reputatie 7

Hi @Mappelma, met welk apparaat kijk je Ziggo GO? Een PC, iMac, anders?

Kijk je daarop via een webbrowser naar www.ziggogo.tv (welke browser dan?) of naar de Ziggo GO app (bijv. de Windows 10 Ziggo GO app)?

Imac. via webbrowser Chrome. 

ziggo kijken via https://www.ziggogo.tv/obo_nl.html

Maar ook als ik kijk via ziggo go app (voor apple).

net vergeleken tussen browsers chrome, safari en firefox. 

Alleen chrome geeft bij mij op de imac met kabel verb schokkerig beeld (afspelen bewaarde film). firefox en safari gaan wel vloeiend..

 

 

Reputatie 7

net vergeleken tussen browsers chrome, safari en firefox. 

Alleen chrome geeft bij mij op de imac met kabel verb schokkerig beeld (afspelen bewaarde film). firefox en safari gaan wel vloeiend..

Goeie info! Zo kun je in ieder geval weer kijken zonder haperingen.

Geeft mij ook regelmatig met de Ziggo Go android TV app. Mijn details:

 

Probleem bij: replay

Modem merk en type: technicolor 7210

Apparaat merk en type: philips 50PUS7504 

Programma/zender informatie: ziggo sport, gp hongarije, zondag 19-7, 14.00u

Verbonden via: wifi

Dit speelt: vaak

Treedt het probleem op na een specifieke actie?

Geen idee, maar in dit geval heb ik wel regelmatig teruggespoeld en weer vooruit. Ook om synchronisatie te herstellen. Lukt maar even dan weer out-of-sync. 

Reageer