Vraag

Beeld en geluid Cartoon Network niet synchroon

  • 31 mei 2020
  • 22 reacties
  • 832 keer bekeken

Het beeld en geluid lopen niet synchroon voor de Engelstalige track. De Nederlandse geluidstrack lijkt wel redelijk goed te lopen. Ik heb dit op zowel mijn reguliere settop box en zie dit ook op Ziggo Go op de iPad. Hoe krijg ik dit bij Ziggo aangemeld? Ik kan op de Ziggo site geen optie vinden om dit probleem te melden.


22 Reacties

Dit is een juiste weg om dit soort zaken te melden.

Ziggo moderators, zij hebben directe lijnen met alle afdelingen, komen overal in dit forum langs en leggen dit soort zaken op de juiste plek weg.

Als het erg druk is op het forum of in het weekend is er niet altijd tijd om te reageren door hen, wel als er vragen zijn of een oplossing voor een probleem.

Het kan ook via een formulier: https://www.ziggo.nl/formulieren/contactformulier

Als er iemand beschikbaar is, komt op die pagina ook een chat scherm middenin de pagina.

Reputatie 5
Badge +8

Goedemorgen @Olaf.Braxhoofden 

Welkom op de Community! Altijd leuk een nieuwe gebruiker te mogen verwelkomen.
Ik lees in je bericht dat je problemen ervaart met de beeld en geluid synchronisatie van Engelse kanalen.
Kun je hier eens aangeven op welke zenders je dit ervaart en als voorbeeld in welk programma? Dan kan ik het gaan reproduceren.
Ik zie je reactie graag tegemoet.

Beste Jamyla,

 

Het gaat expliciet om Cartoon Network zoals ik in de titel mijn bericht had aangegeven.

 

Het probleem is zichtbaar op de TV via een Humax STB maar ook op Ziggo Go op de iPad.

 

Aangezien dit twee verschillende devices zijn en die ook nog eens verschillend “verbonden” zijn kan  (kabel vs internet) moet het haast wel aan jullie kant zitten.

 

Dit is overigens niet de eerste keer dat ik hier een post over zie. De vorige is een maand of wat geleden gesloten zonder dat er duidelijk is gemaakt of er een oplossing was geimplementeerd.

Reputatie 5
Badge +8

Check, dankjewel @Olaf.Braxhoofden 
We herkennen het probleem met de synchronisatie van Cartoon Network, maar willen dit graag verder onderzoeken. 
Heb je dit bij alle programma's of bij specifieke programma's? 

We constateerden het bij verschillende programma’s en op verschillende momenten gedurende de dag.

Mijn zoontje heeft een voorkeur voor Engels dus we kijken meestal met de Engelstalige soundtrack en ondertiteling.

Het viel mij op dat hij regelmatig aan het switchen was tussen verschillende kanalen waarbij hij steeds kortstondig naar Cartoon Network keek.

Toen ik vroeg waarom legde hij uit dat de ondertiteling en het geluid niet klopte. 

Reputatie 5
Badge +8

Dankjewel @Olaf.Braxhoofden 
Ik ga deze informatie aanleveren bij de techneuten dit verder te onderzoeken. We zullen er alles aan doen dit snel op te lossen zodat jouw zoontje weer ongestoord kan genieten.

Geen idee wat jullie aan het doen zijn 

Hier precies hier zelfde, geluid loopt meer dan 3 sec.  achter op de beelden, zowel nlin Nederlands als engels

Hi @Flapdrol2020 & @tengels, goed dat jullie je hier melden!

Zoals hierboven aangegeven hebben we dit probleem in onderzoek. Het komt namelijk niet altijd en bij iedereen voor. Daarom zijn we benieuwd naar de volgende antwoorden:

-Voorbeeld van een programma waar je het bij ervoer (tijd/datum)

-Maak je gebruik van het Nederlandse of Engelse geluid?

-Heb je het bij andere kanalen ook?

Vergeet daarnaast niet je postcode en huisnummer in je profiel hier te zetten (niet in je bericht), dan stuur ik alles intern door om sneller te kunnen werken naar een definitieve oplossing!

Hier hetzelfde. Beeld loopt achter op geluid. Alleen bij Cartoon Network. M’n zoontje (6) is ontzettend fan van Gumball en Teen Titans Go, maar op deze manier is het niet leuk voor hem om te kijken… (Horizon Box)

Wij hebben dit probleem ook al langere tijd...en dan praat ik over maanden…

 

Voorbeeld;

Vandaag 06-Jul-2020 - Teen Titans Go tussen 07:30 - 08:10 …

 

Ik snap alleen niet zogoed waarom het tjdsbestek er bij moet ,het is bij ons namelijk 24/7 een probleem, het maakt namelijk niet uit hoelaat je kijkt… 

Kijkend op een Samsung Tv - Cam-CI+

ja hier loopt het ook niet gelijk heel vervelend. volgens zoon lopen de reclames wel goed!!

hebben een humax box 5300. zo is kijken niet leuk meer.

-Voorbeeld van een programma waar je het bij ervoer (tijd/datum)

Teen Titan’s Go. Elke dag, elk tijdstip. Ook wordt beeld regelmatig zwart, geluid loopt door.

-Maak je gebruik van het Nederlandse of Engelse geluid?

Nederlands, geen ander keuze ivm oude UPC box

-Heb je het bij andere kanalen ook?

Nee

Mijn kinderen kijken ook graag naar Cartoon Network, maar nog steeds is dit niet opgelost en is het zo goed als onkijkbaar. Engels loopt het geluid enorm achter, Nederlands loopt het geluid wat voor.

Hetzelfde probleem via Ziggo Go.

Hi allen,

Bedankt voor jullie meldingen! Ik heb ze doorgezet.

Ik ben het er mee eens dat de vragen wat raar lijken, want ik merk ook bij enkele willekeurig geteste afleveringen deze problemen. Mogelijk zijn er toch nog scenario's mogelijk waarbij het niet gebeurt en is dat de reden dat ze dit uitvragen. Als ik nieuws heb, laat ik het weten!

Reputatie 7
Badge +9

Toch vreemd dat Ziggo na maanden ‘onderzoek’ nog steeds informatie nodig heeft van haar klanten m.b.t. dit probleem. Je zou toch verwachten dat Ziggo tijd genoeg heeft gehad om e.e.a. zelf te onderzoeken en ondertussen de vinger op de zere plek heeft kunnen leggen. Zo moeilijk kan dit toch niet zijn, want beeld en geluid zou toch core business voor een TV kabelaar moeten zijn !!??


Dat Ziggo graag alle melding hierover in één draadje wil hebben, is aan één kant logisch, want nu staan alle meldingen bij elkaar. Dit heeft echter wel als nadeel, dat er totaal geen overzicht meer is. Vooral als dit soort draadjes vele bladzijden bevatten, wordt het een ‘ramp’ om deze door te lezen en te bepalen wie op wie reageert en welk antwoord voor wie geschreven is.

Misschien moet Ziggo zelf maar een onderwerp in het hoofdmenu maken en daar gewoon al deze topics/draadjes onder hangen. Dat is én duidelijk voor Ziggo én duidelijk voor de klant, die dan eenvoudig in zijn eigen draadje de voorgang ( of het gebrek daaraan ) van zijn eigen melding kan volgen, zonder dat hij/zij zich door bladzijden van andermans reacties moet spitten, om reacties op de eigen melding te vinden.
Dan kan Ziggo haar algemene informatie /voortgang in een pinned draadje zetten. Dan graag ook niet steeds het eerst logje aanpassen, maar nieuwe informatie gewoon er aan toevoegen met een nieuw logje, zodat ook daar de gehele voortgang te lezen is en niet alleen de laatste melding.

Zo zou het dus moeten Ziggo ( zie voorbeeld ). Zo staan alle topics met dit probleem bij elkaar, overzichtelijk voor Ziggo én voor de Topic Starter.

Natuurlijk mag het ook iets lager op de home-pagina.

Reputatie 2

hier ook (weer) last van op Cartoon Network. nu bij gumball, eerder vanavond al bij team titans.

doe maar korting op het abonnement ipv prijsverhoging

Waardeloos..........al tijden last van geluid dat niet synchroon loopt, kan zo niet kijken......maakt niet uit of t Nederlands of Engels is..t rare is dat t bij bepaalde reclames of kleine stukjes inene wel goed loopt en dan gaat t weer fout, zeker 3 seconden achter.....wanneer wordt dit een keer opgelost????

Hier hetzelfde probleem. Cartoon Network al maanden niet meer te kijken, geluid loopt voor op beeld zowel op de app als op de TV.

Hoe staat het inmiddels met de onderzoeken? Het is inderdaad niet gaaf kijken momenteel.

Het lijkt in frequentie te zijn afgenomen, maar het kan inderdaad nog steeds voorkomen. Op dit moment kan ik het alleen reproduceren met de Engelse audio. De Nederlandse audio lijkt bij recente voorbeelden goed te gaan.

Aan onze kant zeker nog niet het geval. Stelselmatig bij cartoon network, nederlandse taal, bijvoorbeeld Gumball (meerdere afleveringen uitgezonden 's avonds rond 7 uur).

Reageer