Vraag

Audio loopt voor op beeld in de progressieve web app

  • 26 december 2020
  • 6 reacties
  • 99 keer bekeken

Reputatie 2
Badge +2

Een probleem dat nu al 7 weken optreedt (eerder niet) alleen bij het terugkijken van een programma.
Als ik hetzelfde programma live kijk is audio en video wel synchroon.
Als ik het later terugkijk niet.
Is dus al enige tijd (zie ook eerdere vragen).

Ik ervaar de vertraging bij alle zenders. De mate van vertraging verschilt per zender, met name bij de NPO is de vertraging fors (ca 300-400 msec).
Opstelling: Windows 10 64 bit, HDMI (audio dolby digital 48khz en video HD), chrome extensie, chrome is ca 1 maand geleden geinstalleerd alleen maar t.b.v. ziggo go (gebruik zelf firefox omdat ik eerder heb ervaren dat de ziggo app je chrome instellingen verstoort).

Wacht al 7 weken op een oplossing!!!


6 Reacties

Misschien heb je hier iets aan?

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggo-stopt-met-het-aanbieden-van-de-ziggo-go-app-voor-windows-10-62184

Reputatie 2
Badge +2

@PeterH2020 helaas, daar was ik al.

het probleem is ontstaan rond de tijd van die aankondiging en het maakt niet uit of ik destijds web of app gebruikte.

Hi @Pimz

Rot dat je nog steeds problemen ervaart met de progressieve web app. Er is momenteel geen openstaand issue wat lijkt op jouw beschrijving dus we moeten zaken gaan uitsluiten. Heb je er in een browser ook last van? Of is het alleen de progressieve web app? Ik hoor het graag van je!

Reputatie 2
Badge +2


@Mariska Ziggoja ik ervaar het ook in firefox en chrome (en dus de pwa 4.29.11 (d2409d8, 2020-12-02) ).

Toen het ca 7 weken terug begon was het ook spontaan met de oude windows app.
Lijkt een probleem te zijn met andere aanlevering van de content (t.o.v. live kijken) of een netwerk latency probleem. Of beide, ik begreep namelijk dat bij replay video en audio als aparte data streams worden opgevraagd, dit in tegenstelling tot live kijken waar dit wel als 1 stream wordt geleverd.
Dat zou ook verklaren waarom mensen het anders ervaren (andere routes over het ziggo netwerk).
Kun je navragen of toevallig onlangs (2 maanden) er iets is veranderd om de keuze om audio en video apart te leveren?
Kun je ook nagaan of er met analytics iets wordt gemonitord om dit soort problemen inzichtelijk te maken?
Het duurt nu al bijna 2 maanden en wij klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd.

Hi @Pimz,

De laatste paar vragen moet ik je op dit moment even schuldig blijven, maar op basis van je berichten ben ik wel wat verder gaan testen. Zo heb ik wat programma's van gisteravond bekeken. Daar viel onder andere Top 2000 a gogo op die volledig out-of-sync loopt. Echter, het programma ervoor (Nationale 2020 test) loopt weer probleemloos. Ook op andere zenders ronde hetzelfde tijdstip zie ik geen problemen (bijvoorbeeld I.M. & Nos Journaal op NPO1). Dat doet mij vermoeden dat het misgaat mij het aanleveren van bepaalde streams. Kun je bevestigen dat het incidenteel voorkomt?

Reputatie 2
Badge +2

@Alex Ziggo de laatste weken is het probleem niet heel erg deterministisch. Vrijwel altijd heb ik vertraging van beeld bij replay. De mate verschilt per zender en per dag. Saillant detail is dat ik dezelfde aflevering van top 2000 Gogo op 2 dagen opnieuw heb gekeken. De vertraging op dag 1 was de gebruikelijke 200-300msec van de NPO.

Op dag 2 nagenoeg geen vertraging.

Reageer