Beantwoord

Android - Ziggo GO kan de video niet afspelen - foutcode 2030 / 2031 / 2032 / 2033

  • 13 maart 2020
  • 132 reacties
  • 32403 keer bekeken

Na de laatste update krijg ik steeds de foutmelding met code -2032 op mijn Samsung tablet.

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 7 juli 2020, 13:48

Hi allen,

Goed nieuws! Gisteren (06-07-2020)  is de nieuwe Ziggo GO-update verschenen voor zowel iOS, Android en Windows. Dit lost de problemen met deze foutmelding op. Controleer dus gauw in je app store of je de laatste update hebt. Heb je twijfels of gaat er iets niet helemaal goed, installeer de app dan opnieuw, zodat je zeker weet dat je goed zit.

Een aanvulling hierop: Deze meldingen kunnen soms meerdere oorzaken hebben. Het is dus mogelijk dat je het incidenteel nog tegen komt. Dat staat in dit geval los van deze algehele storing die er heeft gespeeld.

Ik ben erg benieuwd naar jullie bevindingen!

Bekijk origineel

132 Reacties

Beste Cool1946,

Je workaround (terug naar versie 2.3.44) werkt bij mij.

Alleen blijf dan het probleem van de automatische update en dat je dus niet de nieuwste (veilige?) versie hebt.

Alex@Ziggo is dit nou niet op te lossen?

Groetjes Arnold5345

 

Reputatie 4
Badge +3

@Arnold5345  De automatische update op mijn tablet heb ik even uitgezet. Als de nieuwste versie niet werkt is een vorige versie die wel werkt hier een oplossing. Dat is de keuze die ik gemaakt heb zolang er geen” werkende “nieuwste versie verschijnt.  Dat dit zo lang moet duren is mij een raadsel, maar dat moet @Alex Ziggo dus oplossen. Hoeveel cliënten heeft Ziggo, hoeveel is de gemiddelde bijdrage per maand,  (aantal x gemiddelde bijdrage) en welk deel daarvan gebruiken ze om de app werkend te houden . Kwalitijd wordt bij Ziggo anders geschreven :wink:

 

Reputatie 6
Badge +9

Hey allen, zit nu met mijn schoonvader met een samsung tablet met hetzelfde probleem. Het gaat om een Tab A met Android 7 (of 7.1). Het vreemde is dat zodra de foutcode 2031 bij Ziggo Go zich aandient ook de NPO app en de Videoland app het ook niet doen. De tablet terug zetten naar de fabrieksinstellingen en Ziggo Go opnieuw installeren werkt voor een paar weken maar dan komt het issue weer terug. In mijn ogen wijst dat meer op een issue bij de Samsung tablet en niet specifiek Ziggo Go maar wellicht kan Ziggo in de app een workarround inbouwen.

Nu de oude APK gedownload. Deze lijkt te werken dus voor nu een prima workarround.

 

Groeten, Christiaan

@Alex Ziggo  Gisteren, 12 aug, ziggo go geinstalleerd nav jullie actie van een jaar gratis Movies en series kijken.

Eventjes gekeken, hoj deed het dus, maar nadat ik m na een uurtje op pauze had gezet en weer wilde terugkeren kreeg ik melding -2031

Heb community geraadpleegd en heb de app opnieuw geinstalleerd maar helaas de foutmelding komt steeds weer. En bij alles, tv en movies.

Ik heb een samsung galaxy tab A 2018  10.5 en Android 9.

Kun je mij helpen ?

Bedankt

Hi @Tehisjr, goed dat je dit topic hebt gevonden! 

Helaas speelt het probleem inderdaad nog, voornamelijk voor Samsung tablets. We hebben dit in onderzoek en hopen op een spoedige oplossing. Een workaround vanuit onze kant is er helaas nog niet, hierboven vind je van andere gebruikers wel de optie om een oude versie te installeren.

Beste Alex,

Ik heb hetzelfde probleem, Samsung Galaxy Tablet A, Android versie 9, laatste Ziggo Go versie werkt al een paar weken helemaal niet meer (-2032). De maanden ervoor gebeurde het wel dat hij na verloop van tijd plotseling stopte maar later deed hij het vanzelf weer. Nu helemaal niet meer, constant -2032.

Oude versie geinstalleerd (2.3.44) en nu lijkt het weer te werken.

Ik hoor het graag wanneer het opgelost is.

Met vriendelijke groet,

Theo

Ik zit eerder vandaag gewoon via de Ziggo go app te kijken en ineens is ie gestopt en krijg ik een foutmelding. Is er een update geweest oi d. Had dit met vorige tablet ook en toen werd me aangeraden n nee te kopen. Nu heb ik er 2 en gebeurt dit weer. Hier wordt ik niet blij van.

Ik heb Android in de autoradio. De nieuwe versie werkt pik moet. Steeds code 2032. Oudere versie geinstalleerd van begin 2019 en nu heb ik weer gewoon beeld. 

Het heeft dus echt wel moet iets te maken in de nieuwere versies van de app. 

Reputatie 2
Badge

Heb het nu ook sinds de meest recente update.

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/sinds-update-ziggo-app-volledig-atrandom-2032-error-61181

Gisteren (26/8) kreeg mijn SM T590(Tab A 2018) een update naar Android 10 en Ziggo Go versie 2.3.53 (toeval?)

Zowel met Android 9 en nu met 10 nog geen vreemde zaken tegen gekomen.

@Alex Ziggo en of @Mark Ziggo Is de Ziggo Go app zoals meerdere apps gebaseerd op Chromium?

Dan kan er een direct verband bestaan met de Chrome browser versie op een toestel.

In mijn geval 85.0.4183.81

Dit verklaard hoogstwaarschijnlijk ook waarom bij @Huizinga  NPO en Videoland problemen gaven.

Het permanent toestaan van instaleren uit onbekende bronnen is een bypass geen oplossing. Dit zou niet nodig moeten zijn, de Ziggo Go app staat niet eens in het rijtje.

 

Ook na de update van de app gisteren nog steeds dezelfde foutmelding 

Safari / Ziggogo is in productie genomen, weliswaar nog niet officieel bekend gemaakt en dat is maar goed ook, want werkt niet. ik gebruik t alleen voor fox en daar veel onderbrekingen.

 

Android / Ziggo go-app , ook steeds -2031 onderbrekingen, dus maar terug naar een oude versie gegaan.

tja, voor Euro 98,40 per maand mag je , denk ik, niet veeleisend zijn.

 

toch maar eens verdiepen in glasvezel

Reputatie 2
Badge +1

Ik heb de laatste nieuwe update geïnstalleerd en ervaar er nu nog een probleem bij dat ik eerder niet had.
Nu krijg ik dus de melding '’kan video niet afspelen'’, maar nu ook de melding '’u heeft het maximale aantal schermen bereikt'’ (of zoiets) terwijl ik de app maar op 1 apparaat heb draaien en dit heeft tot gevolg dat ik via de app dus geen enkel programma/film meer kan uitkijken zonder meerdere onderbrekingen. 
Als ik in de app naar Diagnostiek ga zie ik onderaan '’MQTT BROKER - CONNECTED'’ en '’MQTT CPE STATUS OFFLINE'’ staan . Wat dit inhoud weet ik niet, zo technisch ben ik niet op dit gebied maar viel me wel meteen op.

Daarnaast verschijnt er als je langere tijd zit te kijken een balk door het scherm met de vraag of je door wilt blijven kijken en dan moet je dit binnen enkele seconden bevestigen want anders stopt het vanzelf.  Vind dit een functie die men voor mij eruit mag halen vind dit bloed irritant, kan dit namelijk nergens zelf uitschakelen. 

Het probleem ligt gewoon aan Samsung die een drama zijn met het updaten van iets oudere producten

Het probleem ligt gewoon aan Samsung die een drama zijn met het updaten van iets oudere producten

Bullshit, Samsung tablets zijn gewoon het meest verkocht, ik heb dit issue trouwens op een Nexus 7 en een Pixel C.

Ik krijg wel een andere foutcode (146), maar wel exact hetzelfde issue en zelfde overige meldingen.

Als ze het meest verkocht zijn , dat wil niet zeggen dat het dan goed is

Bij ons in de computer zaak , komen mensen met Samsung tablet's van 2 jaar oud en die hebben heel veel problemen 

Maar vooral als er een nieuwe android versie is het lopende band werk

Maar jij weet het blijkbaar beter (toppie)

updates van samsung zijn niet geweldig, maar als ze geen updates meer krijgen en apps stoppen er dan mee, ligt het niet aan samsung of de tablet, maar gewoon aan Ziggo of de gebruikte DRM(waar gezien de zoekroute is dat vermoedelijk het probleem), daar lijkt mij niet liggen aan samsung of zoals in mijn geval Google.

Ziggo moet duidelijkere foutmeldingen maken en in ieder geval de fout codes defineren.

Kan gelukkig ook tv kijken via de kpn app, maar die is een stuk slechter dan die van Ziggo.

Gisteren me eigen zitten ergeren op stotterende en hakkelende beelden van de F1 via de Ziggo GO app. Nog steeds vreselijk, ook na al die "updates".  Ook op 2 verschillende tablets was geen fatsoenlijk beeld te verkrijgen. Het enigste duidelijk beeld was: Deze video kan niet worden afgespeeld (-2031) en niet stabiele internet verbinding en onvoldoende bandbreedte.

Vanmorgen wederom geprobeerd met hetzelfde effect. Verwijderen en opnieuw installeren; maakt allemaal niks uit. Vinkjes aan of uitzetten ook geen verschil.

Het enigste wat helpt, zoals ik al vermoede: terug naar een oude versie van voor het probleem tijdperk.

Versie 2.3.44. heb ik nu geïnstalleerd en...en.. ik kan de race zien! Jawel, zonder horten en stoten zonder verbindingsproblemen en foutmeldingen. Ja, natuurlijk komt die goochelaar gelijk met de automatische  update voor Ziggo Go en dat dien je dan uit te zetten. Klein nadeeltje blijf je houden..

Ik ga voorlopig niet terug naar een update, totdat ik berichten zie, dat het allemaal met de update ook geweldig werkt.

Elders in deze berichtgeving kun je zien waar de downgrade 2.3.44 te vinden is.

Lang niet meer vertoont: ik kijk al een uurtje op mijn Smartphone met Android 5.1.1.

 

 

 

Ik kan ook niet sinds de laatste update geen video's afspelen. 

Samsung Galaxy Tab Pro (SM-T900) 

Kernelversie 3.4.39-5626156

Buildnummer  LMY47X.T900XXSBPL2

Android versie 5.1.1. (de app omschrijving geeft aan versie 5.1 of hoger) 

App versie 2.3.54 (bijgewerkt op 6 oktober 2020)

Ik heb na het lezen van een aantal posts ook de app versie 2.3.44 weer geïnstalleerd. Alles werkt weer prima. Bedankt voor de tip @MartiGuzzi👍

Reputatie 1

Hallo

Ik heb sinds kort nieuwe Samsung smartphone met Android 9.0. Geinstalleerd is Ziggo-go versie 2.3.54.

Ik krijg geen beeld als ik een zender kies, alleen foutmelding -2031 (Deze video kan niet worden afgespeeld). Ik ben wel ingelogd.

Ik zag dat het probleem al eerder voorkomt, moet ik iets aan de rechten doen? Alles is aangezet…
Heeft iemand een oplossing?

PS. Ik heb het met mijn oude telefoon (Samsung met Android v7.1) gecheckt en daar werkt Ziggo-go wel.

Reputatie 7

@Marion17  gelukkig ben je niet de enige en @Alex Ziggo  zal hier ook wel induiken.

Zijn naam is getagt die zal binnenkort wel weer wat meer info hebben.

Hi @Marion17,

We hebben het probleem met de melding -2031 in onderzoek en hopen daar spoedig een oplossing voor te hebben. Echter, het lijkt vooral op Samsung Galaxy Tab 10-tablets te spelen, terwijl jij aangeeft dat het om een telefoon gaat. Welk model en type telefoon heb je precies?

Wil je tevens eens het volgende controleren:

-De kanalen Ziggo Sport (open net, 14), Discovery Channel & Family 7

-Een serie of film bij Movies & Series (een deel zit standaard in je pakket, je hoeft niet bang te zijn voor kosten als het er niet staat)

-Een filmtrailer bij Movies & Series (ga naar Movies & Series > Meest bekeken films > Kies er één van, de meest populaire hebben meestal een trailer die je kunt afspelen)

 

Reputatie 1

Hallo Alex

Ik heb alle kanalen en series/films geprobeerd af te spelen, maar overal kreeg ik melding -2031.
Dit zowel als ik via Wifi afspeelde als ook via 4G. Ik heb ook geprobeerd een film te downloaden maar dat deed hij ook niet. Verder heb ik een film die we met de MediaBox XL hebben opgenomen geprobeerd af te spelen. Dit ging ook niet (-2031).

Ik heb sinds kort een Samsung Galaxy A41 (model-nummer: SM-A415F/DSN).
De Android versie is trouwens: v10 (niveau Android-beveiligingspatch = 1-jul-2020) met Samsung Versie One UI = 2.1.

Groeten

Marion17

Helder, dank je! Ik heb je situatie doorgezet naar de ontwikkelaars. We werken hard aan de algehele oplossing voor de -2031 melding, het is helaas even afwachten in dat geval.

Reageer