Beantwoord

Android - Ziggo GO kan de video niet afspelen - foutcode 2030 / 2031 / 2032 / 2033

  • 13 maart 2020
  • 132 reacties
  • 32403 keer bekeken


Toon eerste bericht

132 Reacties

Goedemorgen, 

Hierbij mijn verdere antwoorden:

  • Merk en type apparaat: Samsung Galaxy Tab A
  • Android versie: 7.1.1 (originele versie)
  • Toestaan apps van onbekende bronnen is GEEN oplossing voor het probleem helaas…
  • Wanneer foutmelding? Alle opties "ja": Bij live tv én replay tv. Ook bij movies en series én het terugkijken van opnames.

Hopelijk is de oorzaak snel duidelijk en kan het probleem snel verholpen worden.

 

Reputatie 1

Ik heb een Samsung Tab S 10.5 tablet. Android 6.0.1 

 NOODOPLOSSING:  Probleem opgelost met. 

Instellingen

1. Algemeen

2. Beveiliging

3. Onbekende bronnen aan vinken.

4. Tablet uit en weer aan.

5. Direct naar ziggogo app gaan. Ziggo Go werkt.

6. Weer naar Onbekende bronnen en weer uit vinken.

7. Na ziggo kijken gelijk tablet weer afsluiten en daarna weer aan doen.

Hopelijk komt ziggo met een betere oplossing

Reputatie 1

Ik ook al een paar dagen met dezelfde foutmelding op mijn ziggo go via de tablet. Vreemd dat er nog geen oplossing is gevonden. Dat in een periode van verplicht thuis zitten.

 

Reputatie 7

@Mark Ziggo tot op heden is er nog geen verandering in de foutmeldingen. Heb jij nog tips/adviezen of is er inmiddels een afdoende oplossing vanuit Ziggo? Ik baal hier namelijk ontzettend van.

Ik lees ook opties om de app te resetten naar een vorige versie. Hoe kan ik dat doen?

Er wordt gewerkt aan een oplossing, maar daarvoor moet eerst duidelijk zijn wat deze foutmelding precies veroorzaakt.

Een oude versie van Ziggo GO installeren kan, maar zullen wij je nooit aanraden omdat dat risico's met zich meebrengt. Je installeert namelijk apps vanuit een andere bron dan de PlayStore en daar kan mee geknoeid zijn. Google bijvoorbeeld op “sideload android apps”.

@Mark Ziggo tot op heden is er nog geen verandering in de foutmeldingen. Heb jij nog tips/adviezen of is er inmiddels een afdoende oplossing vanuit Ziggo? Ik baal hier namelijk ontzettend van.

Ik lees ook opties om de app te resetten naar een vorige versie. Hoe kan ik dat doen?

Reputatie 1

 

Bijzonder trouwens dat deze tablet volgens de fabrikant maar tot Android 4.4 wordt ondersteund en jij 5.1.1 erop hebt staan zonder custom ROM of root.

Er staat toch echt een versie 5.1.1 op Mark. De tablet is absoluut niet “ge-root” o.i.d. (zou niet eens weten hoe dat moet.)   Uiteraard heb ik even gegoogled en het blijkt dat er wel degelijk een officieele automatische update is geweest  naar Android 5.1.1. en hier verder nooit geen problemen mee heb gehad

 

Reputatie 7

Android-versie 5.1.1 (samsung SM-T900  Galaxy tabpro 12.2)

Bijzonder trouwens dat deze tablet volgens de fabrikant maar tot Android 4.4 wordt ondersteund en jij 5.1.1 erop hebt staan zonder custom ROM of root.

@Mark Ziggo 

  • Merk en type apparaat: Motorola e5 xt1944-2
  • Android versie: 8.0.0
    • Heb je hier nog een speciale versie van geinstalleerd? (bijv: LineageOS) Nee
  • Is je origineel of heb je deze geroot? orgineel
  • Heeft het toestaan van apps uit onbekende bronnen het probleem opgelost? (Instellingen - Beveiliging - Onbekende bronnen, dit kan per Android versie verschillen) - alles doorgezocht op  mijn telefoon, maar kan dit niet vinden
  • Waarbij zie je deze foutmelding:
    • Bij Live TV?
    • Bij Replay? met name bij replay. Soms 10 minuten beeld, dan niet meer
    • Bij Movies & Series?
    • Bij Opnames? (alleen icm een Mediabox Next)
Reputatie 1

Done,  Overigens werkt de app. op mijn telefoon GalaxyA50 perfect

Reputatie 7

Thx @szilviakiss en @huib v, zouden jullie nog wel je adresgegevens in je profiel in kunnen vullen? Ik kan geen klantgegevens vinden op basis wat nu (niet) is ingevuld.

 

@dirkieS en @mandatory - Ik heb jullie berichten hierheen verplaatst, zouden jullie de vragen in mijn bovenstaande reactie kunnen beantwoorden (en @mandatory ook je postcode en huisnummer invullen in je profiel)?

Reputatie 1

Ter aanvulling; Ik heb het vinkje pas aan gezet NA dat ik eerst een nieuwe ziggo-go app volledig heb geinstalleerd. Na nieuwe installatie kreeg ik tot mijn ergernis eerst gewoon weer de foutmelding -2032.  Pas toen daarna het vinkje aangezet en had ik weer beeld.:grinning: Het un-installen en weer opnieuw installeren van de app. heeft m.i. dus geen enkele invloed gehad.

Reputatie 1

zoals al eerder hier gemeld probleem opgelost door het vinkje “onbekende bronnen” aan te zetten (toestaan van de installatie van applicaties uit vertrouwde en onbekende bronnen"). Dit is te vinden onder Instellingen-Algemeen-Beveiliging in mijn Android-versie 5.1.1 (samsung SM-T900  Galaxy tabpro 12.2)

N.B.  origineel , geen root en de Foutmelding bij LiveTV

Reputatie 2
Badge

Hier ook. Volledig @random.

sinds een paar dagen heb ik steeds foutcode 2031, 2032, 2033 op de ziggo go app. Hierbij kan ik soms een 10 minuten een programma zien via replay, maar soms ook niet. Krijg dan de melding dat de video niet afgespeeld kan worden. Uitgelogd, opnieuw app geïnstalleerd heb ik allemaal geprobeerd. Ik heb android 8.0.0, motorola e5

Okee dit lijkt me meer serieus, hierbij mijn antwoorden:

  • Merk: Samsung S5 Neo
  • Android versie: Android 8.1.0 / Lineage OS 15.1
  • origineel, geen root
  • Instelling Onbekende bronnen staat niet bij Android 8.1 tussen instellingen, dus hij is ook niet aan/uit gezet
  • Er is een optie onder: Instellingen - Apps en meldingen - Geavanceerd - Speciale app toegang - Onbekende apps installeren, hietbij staat ZiggoGo app niet in het rijtje
  • Foutmelding is bij Live TV en ook bij Replay, Movies & Series niet geprobeerd.

Hoop dat jullie wat kunnen met deze gegevens.

Reputatie 7

Het is ons niet ontgaan dat deze foutmelding de laatste weken ineens vaker optreedt. Het is alleen nog niet helemaal duidelijk waarom, want we kunnen de melding niet goed reproduceren op kantoor. Daarom de vraag aan iedereen om onderstaande vragen volledig in te vullen, dat helpt ons in het onderzoek:

  • Merk en type apparaat: (Bijv. Samsung Galaxy Tab A)
  • Android versie: 
    • Heb je hier nog een speciale versie van geinstalleerd? (bijv: LineageOS)
  • Is je origineel of heb je deze geroot?
  • Heeft het toestaan van apps uit onbekende bronnen het probleem opgelost? (Instellingen - Beveiliging - Onbekende bronnen, dit kan per Android versie verschillen)
  • Waarbij zie je deze foutmelding:
    • Bij Live TV?
    • Bij Replay?
    • Bij Movies & Series?
    • Bij Opnames? (alleen icm een Mediabox Next)

Goedemorgen,

Bij mij speelt exact hetzelfde probleem als hierboven beschreven en al enkele dagen. 

Ik heb een Samsung tablet met Android versie 7.1.1 en krijg ook de foutcode 2032 bij afspelen programma’s. Zowel in de ZiggoGo app, als bij de NPO app inderdaad. 
Ziggogo.tv geeft ook ook problemen.

Bovengenoemde stappen allemaal doorlopen:

  • Opnieuw installeren vd ZiggoGo app
  • Optie onbekende bronnen aanvinken
  • Ccleaner toegepast

Helaas allemaal geen succes en nog steeds hetzelfde probleem...

Wie heeft de oplossing?

Heel irritant is dit…

 

Goed weekend! 
 

M.I. Pijl

 

 

 

 

@szilviakiss heb je deze mogelijke oplossing al geprobeerd?

“M.B.T. de foutcode -2032 op mijn samsung tabpro 12.1 is dit opgelost door inderdaad het vinkje “önbekende bronnen” aan te zetten.”

Dank je wel voor je antwoord, maar ik heb die instelling niet op Android 8.1

@szilviakiss heb je deze mogelijke oplossing al geprobeerd?

“M.B.T. de foutcode -2032 op mijn samsung tabpro 12.1 is dit opgelost door inderdaad het vinkje “önbekende bronnen” aan te zetten.”

Aangezien we al abbonees zijn en dus al vrijwillig melkkoeien voor Ziggo, is het voor Ziggo niet meer interessant om deze probleem op te lossen lijkt het.

Foutcode 2032 bij elke poging om iets te kijken op Ziggo Go app op Android 8.1, nieuwe install (fabrieks instellingen).

 

Hier hetzelfde probleem. Programma's terugkijken werkt prima, live tv kijken geeft foutcode 2032.

Ik gebruik de app op Android 9, dus dat zou toch moeten werken. Lijkt idd een te strikt beveiligingsbeleid?

Alle stappen van Dave uiteraard al geprobeerd, reinstall, reboot, unknown sources, maar altijd dezelfde fout.

Reputatie 7

Hi @GHM Van Wersch, in de Play Store reviews zien we deze foutmelding ook vaker voorkomen sinds een van de laatste updates. Bij veel gevallen is het opgelost nadat de Ziggo GO app opnieuw geinstalleerd wordt of het apparaat opnieuw is opgestart. Werkt dit bij jou ook?

zoals aangeven heb ik alle stappen al geprobeerd.

zonder success.

Ik vind bij ziggo ook niks over foutcode 2032.

Misschien kunnen ze daar iets aan doen?

 

@GHM Van Wersch Heb je deze mogelijke oplossing van @Dave- al geprobeerd?

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggo-go-app-kan-de-video-niet-afspelen-2032-53709?postid=560939

Of de app al een keer verwijderd en opnieuw geïnstalleerd?

Hallo allemaal

Helaas heb ik sinds een week hetzelfde probleem.

foutmelding 2032 verschijnt sinds een week op mijn tablet bij alle series die ik wil kijken of downloaden.

Ik heb alle hierboven stappen reeds bekeken en geprobeeerd, maar nog steeds zonder success.

Heeft iemand nog een idee?

 

Hierbij de gegevens van mijn tablet;

Samsung galaxy Tab A

Android versie: 7.1.1

 

Bedankt alvast

Reageer