Beantwoord

Android - Ziggo GO kan de video niet afspelen - foutcode 2030 / 2031 / 2032 / 2033

  • 13 maart 2020
  • 132 reacties
  • 32403 keer bekeken


Toon eerste bericht

132 Reacties

Ziggo Go app  build: 2.3.48 Prod(20500)

Geeft foutmelding:

Niet beschikbaar

Deze video kan niet worden afgespeeld. (-2032)

  • Merk en type apparaat:  Huawei G7-L01
  • Android versie:  5.1.1 (API 22)
  • Is je origineel    Origineel
  • Beveiliging Apps uit onbekende bronnen: Maakt niet uit of aan of uit.
  • Foutmelding: Live TV / Replay / Movies & Series. (Opnames niet beschikbaar.)

Deinstallatie en opnieuw installeren maakt geen verschil.

Ccleaner maakt geen verschil.

Horizon Go app geinstalleerd. Maakt ook ...geen verschil.

 

Serieus probleem.

Dit pakket behoort bij de Ziggo dienstverlening en is nu in gebreke gebleven.

Wat gaat Ziggo hiermee doen?

  • Android PX5 (Android Mercedes Autoradio)
  • Android versie:  
    • Android 8.0.0
  • Origineel
  • Heeft het toestaan van apps uit onbekende bronnen het probleem opgelost? Nee, biedt geen oplossing 
  • Waarbij zie je deze foutmelding: 
    • Bij Live TV? Ja 
    • Bij Replay? Ja
    • Bij Movies & Series? Ja 
    • Bij Opnames? n.v.t.
  • betreft geïnstalleerde versie 2.3.48 (Prod 20500)

Verwijderen en herinstallatie van de app is ook geen oplossing. 

Hier zelfde probleem, Samsung Galaxy tab a 

Android versie 7

Zender Love Nature werkt als enigste zender. Alle andere kanalen en films werken niet.

Herinstallatie en  apps uit onbekende bronnen brengt geen soelaas.

Graag op korte termijn de oplossing. Het duurt nu wel erg lang m.i.

Groetjes Arnold5345

Ik had een LineageOS telefoon met Android 9 erop. Het is een Pocophone F1. Deze is geroot.

Ik kreeg de 2033 foutmelding. Nu echter niet meer. Ik denk te weten waarom. Er zijn twee mogelijkheden:

  1. Ik heb de telefoon geupdate naar de nieuwste versie van LineageOS (Android 10) en hij is nog steeds geroot. Het verschil is dat nu mijn adBlocker er nu niet meer op staat. Deze adBlocker past de Host file aan en ik vermoed dat de URL die jullie voor Widefine (encryption server) gebruiken in de blacklist van deze adblocker stond. Als ik jullie was zou ik controleren of de URL’s die jullie gebruiken voorkomen op de blacklists die gebruikt worden door dit soort apps.
  2. De google apps heb ik ook geupdate (zie opengapps.org) Ik weet niet zeker of dit gebruikt wordt door widefine, maar ik denk dat de versie van deze apps ook de reden kan zijn.

Jullie kunnen ook widefine niet zo strak afstellen zodat we op Linux ook gewoon weer kunnen kijken. Erg irritant…

 

Edit. Er bestaat een app genaamd DRM Info op Android. Bij mij geeft deze de volgende gegevens aan (en dat werkt), als bij jullie dit minder is en het niet werkt, dan weten we waar het aan ligt.

Clearkey CDM
Version 1.2

WideFine CDM

Version 15.0.0
Security Level L1
Max HDCP Level supported HDCP 2.2
OEM Crypto API version 15

Zelfde probleem, foutcode -2032.

Ik heb dit probleem (toevallig?) sinds ik de Google Chromecast Ultra heb aangesloten.

Wat werkt wel: 

-Casten op tv via de app in Google Chromecast

-Streamen via de webbrowser op telefoon.

Wat werkt niet:

-Streamen via de app op telefoon. Uiteraard heb ik het casten eerst gestopt.

Ik heb dit probleem ook omet NPO Start. Reclames werken, uitzendingen niet.

Android versie 7.1.1

Telefoon Motorola Moto G Play.

Apps verwijderen en opnieuw installeren helpt niet.

Instelling “Onbekende bronnen” aanvinken helpt niet.

Heb al dagen last van hetzelfde probleem, foutcode - 2032, heel vervelend.

 

  • Huawei Mate 20 Lite
  • Android versie: 8.1. 0
  • Heeft het toestaan van apps uit onbekende bronnen het probleem opgelost? >> Nee
  • Waarbij zie je deze foutmelding: Bij Live TV en bij replay (gemist tv). De rest niet getest, maar lijkt erop dat dit bij alle manieren niet werkt waarop ik iets wil kijken via de ziggo go app manier waarop ik iets wil kijken via ziggo go app. 

Ik had het zelfde probleem.

Na een tip hier door Maze heb ik een restart gedaan van m'n tablet. Dat werkte.

Samsung Galaxy tab a

SM t 550

Android 7.1.1 standaard

Enkel getest met tv kijken

Ziggo: het probleem begon bij mij later dan het landscape probleem. Het lijk mij onafhankelijk.

Ik kreeg de foutcode voor het eerst te zien een paar dagen terug. Daarna kreeg ik een paar keer een melding dat ik op te veel schermen aan het kijken was (terwijl deze tab de enige is waar ik mee kijk met dit account). En daarna kreeg ik weer de foutcode. 

Sinds ik de foutcode de eerste keer kreeg heb ik niet meer kunnen kijken (tot deze restart dan)

Vlak voordat ik de restart heb gedaan heb ik de app er af gehaald, weer opnieuw opgezet en een poging gedaan om tv te kijken, maar kreeg toen weer de foutcode. Na een restant werkte het voor mij dus weer ik.

Succes Ziggo en mensen met problemen.

Hallo ik heb zelfde problemen Foutcode; kan video niet afspelen (-2032)

Merk en type apparaat: Samsung Galaxy Tab A  SM-T550

Heb je hier nog een speciale versie van geinstalleerd? Geen speciale versie, gewoon 7.1.1

Is je android versie origineel of heb je deze geroot? Geen idee dus ik denk origineel

Heeft het toestaan van apps uit onbekende bronnen het probleem opgelost? (Instellingen - Beveiliging - Onbekende bronnen, dit kan per Android versie verschillen) Nee, heeft geen effect

Waarbij zie je deze foutmelding: Bij Replay & Bij Live TV?

 

Extra info,

Op mijn mobiel, Galaxy A8, werkt de app wel prima. Mijn telefoon heeft Android versie 9 Misschien heeft het te maken met het tablet. De RTL XL app en Videoland doen het ook niet meer op het tablet.  

 

Ik hoop dat jullie een oplossing vinden.

Het probleem doet zich al zeker 2 maanden voor.

Probeer met android tablet het volgende:

Verwijder ziggo go app

Ga naar de site van apkpure en download de één na laatste versie van de ziggo go app in .apk

installeer dit apk bestand.

Ga daarna naar Google Play en zoek ziggo go 

Klik op 3 puntjes rechts boven en zet automatische update uit.

Wacht daarna op definitieve oplossing van ziggo en update dan.

Of probeer het zo nu en dan en als update niet werkt, voer dan het bovenstaande opnieuw uit.

 

Dit is een MEGA GOEIE TIP!!!!! het werk perfect. 

1000x dank H.Drentenaar

Ook hier het probleem met code 2032

 

Samsung Galaxy S7 Edge

android 7.0

Speelt niks af, geen live tv, geen films

Laatste versie ziggo go app 2.3.48

Vinkje onbekende bronnen staat aan

 

 

 

 

Reputatie 7

Update 07-05: De ontwikkelaars van Ziggo GO hebben een vermoeden waar de oorzaak in zit, maar hebben daar meer informatie bij nodig van de gebruikers. Daarbij kunnen jullie ons helpen!

  1. Installeer de app DRM Info (Play Store link)
  2. Open de app en scroll naar beneden
  3. Maak een screenshot waar de ClearKey CDM en Widevine CDM info volledig op staat
  4. Stuur het screenshot aan ons door in een reactie op dit topic

Onderstaand een voorbeeld van mijn telefoon hoe het er ongeveer uit moet zien. Maak je geen zorgen, hier staat geen persoonlijke of gevoelige informatie in.

 

Mark wrote:

Het is ons niet ontgaan dat deze foutmelding de laatste weken ineens vaker optreedt. Het is alleen nog niet helemaal duidelijk waarom, want we kunnen de melding niet goed reproduceren op kantoor. Daarom de vraag aan iedereen om onderstaande vragen volledig in te vullen, dat helpt ons in het onderzoek:

  • Merk en type apparaat: (Bijv. Samsung Galaxy Tab A)
  • Android versie: Heb je hier nog een speciale versie van geinstalleerd? (bijv: LineageOS)
  • Is je origineel of heb je deze geroot?
  • Heeft het toestaan van apps uit onbekende bronnen het probleem opgelost? (Instellingen - Beveiliging - Onbekende bronnen, dit kan per Android versie verschillen)
  • Waarbij zie je deze foutmelding:
    • Bij Live TV?
    • Bij Replay?
    • Bij Movies & Series?
    • Bij Opnames? (alleen icm een Mediabox Next)

In DRM Info onbreekt bij mij het hele Widevine CDM block :blush:

Hierbij het gevraagde

 

hierbij mijn screenprint

groetjes Arnold5345

Reputatie 3
Badge +2

Screenprints: 

Ik zie dat vanaf “Current HDCP Level” het niet goed is uitgelijnd maar jullie snappen wel hoe het moet zijn neem ik aan.

Reputatie 7

Thx voor de screenshots!

En @Jacques54, kun jij je postcode en huisnummer nog invullen in je Ziggo Community profiel? Dan kan ik je klantgegevens erbij doorgeven.

Reputatie 3
Badge +2

@Mark Ziggo 

Done!

Hierbij mij  data screen

 

 

  • Merk en type apparaat: Huawai bah2-leo09
  • Android versie: 9
    • Heb je hier nog een speciale versie van geinstalleerd? (bijv: LineageOS)
  • Is je origineel of heb je deze geroot? Orgineel
  • Heeft het toestaan van apps uit onbekende bronnen het probleem opgelost? nee
  • Waarbij zie je deze foutmelding:
    • Bij Live TV krijg ik de 2032 melding
    •  
Reputatie 3
Badge +2

Na de update van 18 mei van de Ziggo Go App (versie 2.3.48) nog steeds geen beeld en foutcode 146 op mijn Xiaomi Redmi note 8 pro. De update maar weer verwijderd en versie 2.3.44 opnieuw geïnstalleerd, die werkt tenminste.
Het duurt nu wel erg lang voordat er een oplossing is. 

 

Dit probleem bestaat bij ons al meer dan twee maanden. Hoofdzakelijk op de nieuwe tablet een Galaxy Tab A SM-T590. Daar staat  Ziggo versie 2.3.47 op omdat de nieuwere versie het helemaal niet deed. Alles is origineel, niets geroot. Beide tablets niet.

Screenprints zijn van de SM-T590.

Op de 2014 tablet, SM-P600, die af en toe de foutmelding 2032 geeft (net niet irritant) speelt de nieuwste versie 2.3.48. Android versie 5.1.1. Het lijkt er op dat de nieuwere apparaten meer problemen geven. Dus met nieuwere Android versies.

Hoop dat het probleem snel wordt opgelost want het is bloed irritant.

Gr., Gilbert

Bedankt allen voor de screenshots, ik heb ze doorgezet!

Als er nieuws is, laat ik het direct weten uiteraard.

Reputatie 7

Update: De oorzaak lijkt gevonden en we werken aan een oplossing die meekomt inde volgende release.

De oorzaak zit in het ontbreken van Widevinde provisioning, iets wat het toestel doorgaans zelf doet ook zonder Ziggo GO. Blijkbaar doen sommige toestellen dit niet (meer) dus bouwen we nu een check in de app of de Widevine provisioning wel gedaan is en zo nee, dan start alsnog de Widevine provisioning.

 

Workaround? Omdat er nog geen definitieve datum is gepland voor de volgende update zoeken we naar een goede workaround, zodat iedereen Ziggo GO nu weer kan gebruiken.

1 - Installeer deze app vanuit de Playstore: Kaltura Device info.
De app ziet er heel technisch uit, maar wat je moet doen valt heel erg mee!

2 - Rechts-onderin de app tik je op het roze bolletje en dan Provision Widevine
 

Als dit is gedaan is Widevine actief en blijft deze ook actief na een herinstallatie en dergelijke acties. Nu moet Ziggo GO ook weer zonder foutcode 2030/2031/2032/2033 werken, is dat ook gelukt bij jullie?

 

goede middag.

 

helaas,

deze oplossing heeft geen effect, krijg in het scherm NIET BESCHIKBAAR  met daaronder de foutcode 2032. dit blijft enorm irritant.

smasung Tab A   android versie 7.1.1

is er al een datum voor de update, zeker daar dit nu al ruim een maand speelt.

Roel

 

Reageer