Beantwoord

Uitbreiding zenderpakket

  • 10 november 2020
  • 13 reacties
  • 227 keer bekeken

Goedemorgen,

 

Ik wacht al 12 dgn op de uitbreiding van mijn zenderpakket met Film1. (actie aanbieding, 6mdn voor 5euro) De bestelling staat dus al 12 dagen in bestelling.

Iemand een tip, hoe de klantenservice mij een ander antwoordt kan geven, dan “we moeten u toch nog even om geduld vragen”

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 12 november 2020, 11:32

Hoi @Roques 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Een periode van 12 dagen is behoorlijk lang! De activatie van het zenderpakket wordt geblokkeerd. Mijn collega's hebben dit ook aangegeven. Eind juni heb jij de Wifibooster opgezegd. Deze opzegging is verwerkt maar in het systeem niet goed afgesloten. Hierdoor blijft er als het ware een bepaalde regel in het systeem staat die iedere wijziging of order tegenhoudt. Super onhandig! Dit blokkeert nu de activatie van het zenderpakket. Aangezien dit al een behoorlijke poos geleden is, is dit niet iets wat zomaar uit het niets opgelost zou worden. Ik heb dit in het systeem gecorrigeerd en de betreffende boosdoener (specifieke regel in het systeem) is nu verdwenen. Binnen 24 tot 72 uur heb jij toegang tot Film1. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7
Badge +9

Hallo,

12 dagen wachten is toch wel iets te lang.

Ziggo heeft de laatste tijd problemen met hun systeem. De ene bestelling gaat zonder problemen, de andere bestelling hangt spontaan ergens vast in het systeem. Dan moet e.e.a. met de hand worden bijgestuurd of doorgestart.

Volgens ‘horen en zeggen’ wordt het systeem beheerd door een club ergens in India :drooling_face:. Dat is wel lekker goedkoop, maar je krijgt zo wel erg lange lijnen, wat bij serieuze problemen wel in je nadeel gaat werken. Maar ach, het is de goedkoopste oplossing voor Ziggo :rage: .


U kan wachten totdat een Ziggo mod ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) langs komt en uw bestellingen kan controleren. Maar of een Ziggo mod ( zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, mogelijkheden, rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken ) op dit moment meer voor u kan doen, is afwachten. Zolang het achterliggende systeem niet goed werkt, is het afwachten...

Net nog maar eens gebeld, wederom is afwachten het beste omdat het al geëscaleerd is.

En dat niet 2x escaleren kan niet. moet zeggen dat ik nooit echt problemen heb gehad met Ziggo, maar dit is wel slechte klantenbinding.

Ik wacht nog wel even af. verwacht ook niet dat een ziggo mod mij hiermee kan helpen. gelukkig is het “maar” de uitbreiding van film1 en heb ik wel gewoon de rest van het pakket (tv/internet) ter beschikking.

Reputatie 7
Badge +9

Net nog maar eens gebeld, wederom is afwachten het beste omdat het al geëscaleerd is.

En dat niet 2x escaleren kan niet. moet zeggen dat ik nooit echt problemen heb gehad met Ziggo, maar dit is wel slechte klantenbinding.

Ik wacht nog wel even af. verwacht ook niet dat een ziggo mod mij hiermee kan helpen. gelukkig is het “maar” de uitbreiding van film1 en heb ik wel gewoon de rest van het pakket (tv/internet) ter beschikking.



Ja, daarmee hebben ze wel gelijk. 2 keer iets escaleren gaat zelden beter. Sterker nog: de kans is groot, dat als men met 2 parallelle processen één ding willen oplossen, dat de uitkomst vaak niet sneller is, maar de uitkomst wél onduidelijker.

Inderdaad, je zal maar zonder tv/internet zitten, in deze tijd. Da's pas balen.
 

Moet zeggen dat ze ook altijd vriendelijke en behulpzaam zijn. helaas is hun antwoordt niet altijd wat ik wil horen, maar begrijp ook wel dat er andere processen spelen waar de klantenservice geen invloed op heeft.

echter de website zegt binnen enkele uren kijkt u film1. dat wordt dan ook wel erg uit zijn verband getrokken na 12 dgn en nog geen oplossing inzichtlijk.

Reputatie 7
Badge +9

Moet zeggen dat ze ook altijd vriendelijke en behulpzaam zijn. helaas is hun antwoordt niet altijd wat ik wil horen, maar begrijp ook wel dat er andere processen spelen waar de klantenservice geen invloed op heeft.

echter de website zegt binnen enkele uren kijkt u film1. dat wordt dan ook wel erg uit zijn verband getrokken na 12 dgn en nog geen oplossing inzichtlijk.


Als alles automatisch zou gaan, zou het inderdaad binnen enkele uren kunnen, maar laat nu juist dat ‘automatische’ systeem van slag zijn :fearful: en dan ligt alles op z'n kont.

Hoi @Roques 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Een periode van 12 dagen is behoorlijk lang! De activatie van het zenderpakket wordt geblokkeerd. Mijn collega's hebben dit ook aangegeven. Eind juni heb jij de Wifibooster opgezegd. Deze opzegging is verwerkt maar in het systeem niet goed afgesloten. Hierdoor blijft er als het ware een bepaalde regel in het systeem staat die iedere wijziging of order tegenhoudt. Super onhandig! Dit blokkeert nu de activatie van het zenderpakket. Aangezien dit al een behoorlijke poos geleden is, is dit niet iets wat zomaar uit het niets opgelost zou worden. Ik heb dit in het systeem gecorrigeerd en de betreffende boosdoener (specifieke regel in het systeem) is nu verdwenen. Binnen 24 tot 72 uur heb jij toegang tot Film1. 

dankje wel cecilia.

met de booster was ook wel iets aan de hand. die heb ik terug gestuurd, maar ben de bonnetje van de PTT kwijt geraakt. ineens kreeg ik een naheffing van €40
kan dus niet bewijzen da tik hem heb terug gestuurd. 
dit is een andere cases moet ik nog opnemen met ziggo. 

Bedankt in ieder geval voor film1

Hoi @Roques 
Kijk, 1 en 1 is 2! Dit is dan ook de reden waarom het product zelf wel is opgezegd, maar de '’opzegregel'’ is blijven hangen. Ik heb hem gesloten, waardoor ik als het ware de Wifibooster ook als retour heb geregistreerd. Nu zie ik wel dat er € 40,65 aan restwaarde is berekend op jouw één na laatste factuur. De retournering werd niet langer meer gevolgd, dus een eventuele vergoeding moet dan handmatig aangemaakt worden. Normaal gesproken sluit de opzegregel dan ook als een retournering niet meer wordt gevolgd, maar laten we het erop houden dat het systeem even het spoor bijster was. In ieder geval. Ik geloof je op je blauwe ogen (als je die hebt, haha) dat je de Wifibooster naar ons hebt teruggestuurd. Ik heb dan ook gelijk een credit ingeschoten van € 40,65. Dit wordt verrekend op de eerstvolgende factuur. 

hoi cecilia,
helemaal top !! ik begin weer vertrouwen in Ziggo te krijgen (grapje, wist dat het goed zou komen)

De booster voldeed niet meer na verhuizing en de ineens vele thuiswerkers in het gezin. Dus heb zelf een mesh systeem gekocht.

Mijn volgende enquette wordt alleen maar tienen voor ziggo !

 

Bedankt

Heel graag gedaan @Roques! Aangezien wij toch via deze weg contact hadden dacht ik laat ik dit direct ook oppakken. Dat scheelt je weer een extra telefoontje naar de klantenservice, haha. Alvast veel kijkplezier met Film1! Het is nog even geduld hebben, maar je engelengeduld wordt beloond! Mocht er in de toekomst wat zijn, dan weet je ons hier te vinden. Wij en alle andere gebruikers op de Community helpen je graag!

Hoi @Cecilia Ziggo ,

Donderdag schreef je 24 tot 72 uur. ga je dan uit van werkdagen ?
Dit vraag ik omdat het tot nu toe nog niet werkt.

Peter

Topic kan gesloten worden, film1 werkt. 

Bedankt 

Fijn om te lezen, @Roques! Heel veel kijkplezier toegewenst! :hugging: