Vraag

De service nog steeds slecht..wij staan nu met de rug tegen de muur

  • 14 maart 2019
  • 96 reacties
  • 3367 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

96 Reacties

Hoi lycke,

Ik heb afgelopen vrijdag samen de box bij me thuisnetwerk aangemeld alleen je collega zou naar kwartier terugbellen wat ze niet heeft gedaan.
Hoeverklaar je dat ik afgelopen maandag nog via het netwerk programma's heb geprogrammeerd.
En volgens ons beiden staat de box aan.. Maar zou de box kapot zijn dat denken wij... En geen van beiden heeft de box uitgezet... Maar nog iets nieuws ik heb voor tig keer een password moeten aanmaken je kan me veel vertellen dit klopt ook niet..
Reputatie 7
De box staat aan, op stand-by. Dus uit met de afstandsbediening (de mediabox gaat sowieso na een periode inactiviteit op stand-by). Alleen de energiestand in stand-by staat dus op eco, en die moet op hoog staan om te kunnen opnemen. Dit alles heeft helemaal niets te maken met je thuisnetwerk.

Ik weet niet wat je bedoelt met je laatste zin "Maar nog iets nieuws ik heb voor tig keer een password moeten aanmaken je kan me veel vertellen dit klopt ook niet.". Waarvoor heb je een nieuw password moeten aanmaken? Voor Ziggo GO?

*Toevoeging*. Ik lees dat er maandag is afgesproken dat er 3 april opnieuw contact met je wordt opgenomen.
Hoi

Volgens ons staat hij op hoog dit wordt tijdens de installatie aanbevolen.
Elke keer als ik op community wil kijken of inloggen moet ik een nieuw password aanvragen want ik kan anders niet inloggen krijg elke een melding het niet de juiste combinatie.

Klopt er staat een afspraak geand met monteur maar onze mediabox heeft de eerst 24 uur juist gewerkt en internet ook en daarna hebben gezeur gehad.
Maar ik heb thuis niksvetanderd de kabels liggen nog over de vloer de box staat nog steeds op dezelfde plaats.
Ik blijf erbij de box is niet oké..
War ik ook niet begrijp dat ik hier staat met de naam markouw dit is van mijn oude account dit heb ik nooit ingevoerd bij mijn nieuwe klant nummer dus ik ben ook hier gekoppeld aan mijn oude account.
Reputatie 7
Hij staat niet op hoog. Zoals ik zeg; ik kan deze instellingen op afstand controleren. Ik kan het ook aanpassen, dus als je wilt, zet ik het bij deze voor je op hoog.

Wat betreft het nieuwe wachtwoord voor de Community. Geen idee hoe dit kan. Ik heb dit nog nooit van iemand anders gehoord. De melding dat je niet de juiste combinatie gebruikt wijst er toch echt op dat je iets niet goed invoert op dat moment.

Ik zal nooit zeggen dat de mediabox perse in orde is. Het kan zijn dat er iets mis is met de mediabox. Daarom is het goed dat er een monteur langs komt. Die kan dit namelijk constateren en plaatst een nieuwe mediabox indien nodig. Het probleem dat je nu ervaart, zit echter "gewoon" in de energiestand in stand-by instelling.
Reputatie 7
War ik ook niet begrijp dat ik hier staat met de naam markouw dit is van mijn oude account dit heb ik nooit ingevoerd bij mijn nieuwe klant nummer dus ik ben ook hier gekoppeld aan mijn oude account.

markouw is je Community gebruikersnaam. Dat staat los van je mijnZiggo. Deze heb je zelf zo aangemaakt.
Als jij de stand wil veranderen dan graag.. Wij voeren hetzelfde wachtword in wat we het laatst heb aangemaakt we gebruiken hetzelfde paswoord.
Erg vreemd we weten hier allebei dat energiestand word meegenomen bij de installatie menu en dit wordt ook aanbevolen in het menu.
Maar ik maak allemaal vreemde dingen mee dus waarom dit ook niet.
Markou heb ik aangemaakt op mijn oude klantnummer bij mijn nieuwe klant nummer heb ik mijn emailadres als accountnaam ingevoerd maar markouw komt steeds naar voren
Reputatie 7
Ai, ik zie nu dat ik het toch niet op afstand kan aanpassen. Logisch ook wel, omdat de mediabox dus nu in eco staat. Sorry, dan zul je het zelf thuis moeten aanpassen in het menu.

markouw is je gebruikersnaam van de Community. Dat staat los van je klantnummer en los van je mijnZiggo account. Je mijnZiggo account van je nieuwe klantnummer is inderdaad een e-mailadres (heb je zelf als gebruikersnaam gekozen). Maar nogmaals, dit staat compleet los van je Community account. Ook niet klanten kunnen een Community account aanmaken.
Sorry lycke dit is niet waar als ik inlog met het account met emailadres als accountnaam kom ik ook bij markouw en ik log al geen weken meer in met markou ook weer zojuist heb ik weer wachtword moeten vernieuwen
Nu ook weer ik log met mijn emailadres account in van het nieuwe klantnummer en komt als markouw hier terecht terwijl ik nog nooit bij het nieuwe account deze naam heb ingegegeven, ik denk dat er aan de kant ziggo iets verkeerd gaat..
Reputatie 7
Badge +14
Cache van je browser legen , koekjes zorgen hiervoor
hoi Ronhd,
Weet je jij misschien hoe ik dat kan oplossen ?
gr.
Reputatie 7
Badge +20
hoi Ronhd,
Weet je jij misschien hoe ik dat kan oplossen ?
gr.



Ik help je even: @Ronihd ??
Reputatie 7
Badge +14
hoi Ronhd,
Weet je jij misschien hoe ik dat kan oplossen ?
gr.



Dit stappenplan volgen https://www.consumentenbond.nl/internet-privacy/cookies-verwijderen zou kunnen helpen en deze pagina https://browsercache-legen.nl/windows-nl.html . Als het goed is gedaan kan je inloggen met je nieuwe gegevens
Beste lycke,


Ik zet een vraagteken op welke horizon box jouw bevinding heb gedaan.
Ik kom thuis en de energieverbruik staat op hoog

De mediabox is gewoon suks en laat de klant maar klote.. Zo voel ik me nu.
Ik kom niet echt verder.
Reputatie 7
Als de mediabox stuk is, zal de monteur dit constateren en deze vervangen, zoals al gezegd. De monteur is al ingepland. Zoals al meerdere malen is aangegeven is het verstandig om deze echt even af te wachten.

De energiestand staat nu goed, inderdaad 🙂. Lukt het opnemen nu ook via de app?
Reputatie 7
Badge +14
De mediabox is gewoon suks en laat de klant maar klote.. Zo voel ik me nu.
Ik kom niet echt verder.


Ik ben van mening dat Ziggo zeker in dit geval je niet naar de klo*** laat gaan , @Lycke Ziggo doet haar best en er komt ook een monteur.........

Het je al geprobeerd de cookies te verwijderen ? volgens de link die ik hierboven heb geplaatst ?
De monteur is langs geweest, en die gaf ook aan de horizonbox geeft veel problemen.. en dat er een storing in de kabel zit
Waar zit die storing in de kabel, binnen of buiten?
Wat heeft en monteur gedaan en is er wat verbeterd?