Vraag

De service nog steeds slecht..wij staan nu met de rug tegen de muur

  • 14 maart 2019
  • 96 reacties
  • 3367 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

96 Reacties

Met ziggo-go moet je toch op afstand ook kunnen opnemen !!!! met dat oranje vinkje kan ik niks... ik heb mijn mediabox onder begeleiding nog mijn mediabox aan mijn netwerk toegevoegd samen met een medewerkster van de afdeling specaile care... maar deze medewerkster zou me nog terugbellen maar je begrijpt het al ik wordt als klant niet terug gebeld dit al zoveelste keer dat mij dat gebeurt..dat is het plezier van ziggo.
voordat ik op vakantie ging was mijn mediabox toegevoegd aan mijn netwerk want afgelopen dinsdag kon ik wel via ziggo-go programmeren.. maar het zal wel weer door dit rotbox komen wat horizon xl heet... ik begin nu echt de kriebels te krijgen want ik blijf elleende houden met ziggo.
Ik heb foutmeldingen, ik heb bevriezen van tv meegemaakt, blokken in beeld, internet valt weg, de gehele opnames vinden niet plaats bij opname, ook doet soms videoland niet. dan zie het netwerk de horizonbox niet en voeg je hem toe en paar dagen later is hij weer uit netwerk. als ik bij ziggo community inlog moet elke keer een nieuwe wachtwoord vragen omdat ik niet kan inloggen... ik heb al zoveel meegemaakt met oude klachtnummer gaat het miet mij nieuwe klantnummer ook wel goed, ik denk het niet...
Reputatie 7
Badge +14
Ik heb foutmeldingen, ik heb bevriezen van tv meegemaakt, blokken in beeld, internet valt weg, de gehele opnames vinden niet plaats bij opname, ook doet soms videoland niet. dan zie het netwerk de horizonbox niet en voeg je hem toe en paar dagen later is hij weer uit netwerk. als ik bij ziggo community inlog moet elke keer een nieuwe wachtwoord vragen omdat ik niet kan inloggen... ik heb al zoveel meegemaakt met oude klachtnummer gaat het miet mij nieuwe klantnummer ook wel goed, ik denk het niet...

Tijd voor wat anders........;-)
Na alle ellende ik wou dat het kon maar ben afhankelijk van ziggo ze hebben monopoly positie in handen in mijn woonplaats, maar ik heb al aangegeven die de box omruilen dat doen ze niet dus de klant blijf met ellende zitten zoals deze klant... Ik wil geholpen worden en vraag om een oplossing maar zoals ik al schrijf alleen maar tegenwerking
O ja ik heb ingelogd hier op deze site en moest weer een andere wachtwoord aanvragen dit is al tig keer is dit dan oké onder mijn account en ik gebruik dit paswoord bij ook andere site en normaal geev problemen mee dus met invoeren van paswoord kan het niet aan liggen
Dat kan toch?
Dat is mij tenminste duidelijk geworden uit de diskussie.
O ja moet ik weer op mijn knieën
@markouw even vanuit een andere hoek bekeken?
Ik blijf altijd op zoek naar een oorzaak.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel of via Wifi aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
Reputatie 7
Badge +20
Ik moet op afstand kunnen kenbaar maken of ik iets wil opnemen.. Of ik nu wel of niet op vakantie ben...


Maar @Lycke Ziggo schrijft toch ook dit:

"Wat @Be rt zegt klopt helemaal. Het instellen van opnames kan wel op afstand".

Je kán dus opnemen op afstand. Ook als je op vakantie bent. Dat is wat er staat.

Kun jij het nóg meer verduidelijken @Be rt ?
@markouw schreef: "Met ziggo-go moet je toch op afstand ook kunnen opnemen !!!! met dat oranje vinkje kan ik niks... "

Dat oranje vinkje bij Opnemen op afstand betekent dat je kunt opnemen op afstand, niet met de remote control, maar als je in de gids bent en je klikt op een programma in de toekomst, en dan op de drie puntjes, krijg je als het goed is te zien in het menu:
O Opnemen
Klik daar op en de opdracht tot opnemen is gegeven.

Werkt dit ook zo bij jou @markouw ?
Nee geen puntjes bij een programma in de toekomst
Bij drukken van programma zie ik vakje opname staan als ik daar op druk ga hijzoeken en geeft mededeling geen contact met mediabox
Dat is jammer, dat dat dan wel en dan niet werkt.

@markouw Heb je ook antwoord op mijn eerdere vragen?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel of via Wifi aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
Ik een horizon xl sinds een paar weken
Reputatie 7
Badge +20
Ik een horizon xl sinds een paar weken


Maar kun je ingaan op de vragen die Be rt stelt? Hij wil het graag voor je oplossen.
Ja de horizon xl was in het netwerk opgenomen
Met hulp van ziggo via horizon gekoppeld met modem en heb afgelopen nog geprogrammeerd met opname
Welke vraag wil je antwoord?
Reputatie 7
Badge +20
Het word sowieso aangeraden de XL niet in je netwerk op te nemen. Maar @Be rt kan je daar alles over vertellen.
Reputatie 7
Badge +20
Welke vraag wil je antwoord?

Op wat Be rt je eerder stelde. Als je duidelijk antwoord kunnen hij en anderen je helpen.
Horizon is thuis aangesloten via WiFi met het modem
En de horizon is met tv kabel aangesloten
Bedoel coaxkabel.
Vanuit de muur met een splitter.
Deze koppeling met het modem had niet geadviseerd mogen worden.
Daar zit je probleem met wel verbinding en dan geen verbinding.

2 problemen:
  1. Je hebt nu 2 DHCP servers in je netwerk in 2 verschillende IP ranges waardoor je dan wel en dan geen verbinding kan hebben met internet.
  2. Er zit een bug in de software die allerlei problemen veroorzaakt.
Dit topic laat zien hoe je van de problemen kan afkomen en dit topic is niet door bijna 70.000 mensen gelezen, omdat dit zo goed werkt.
Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL.
Op deze manier is onder begeleiding van ziggo gedaan de eerst 24 uur werkt het perfect en daarna is het gezeur begonnen toen is me abbonemwnt ingeschakeld en de ellende is toe begonnen
Oké top Bert daar kan ik wat mee maar via het 0900 nr krijg je verkeerde informatie en moet je op je knieeen liggen voor een oplossing ik ben zaterdag thuis gaat het gelijk proberen geeft het weekend een reactie bedankt zover😊
Dat klopt, die ellende is het effect van het thuisnetwerk.
Dat is al bekend vanaf het moment dat de Mediabox XL is uitgekomen en is nooit weggegaan.

Problemen met het thuisnetwerk zien wij zeer regelmatig op dit forum voorbijkomen en dat levert altijd in het kort of lang problemen op.
Gelukkig helpt het volgen van het stappenplan vrijwel iedereen van de problemen af.

Het enige wat je niet meer kan is de afstandsbediening in de Ziggo Go app gebruiken, maar je kunt wel de opnames inplannen.

Ik heb geen thuisnetwerk en kan wel de opnames inplannen in de Ziggo Go app.
Reputatie 7
Badge +20
En zo komt uiteindelijk alles goed...

Reputatie 7
Hey @markouw . Je hebt momenteel je mediabox uit staan. Logisch, want je bent niet thuis.
Maar je hebt de "energiestand in stand-by" op "eco" staat. En het klopt dat je dan niet op afstand kunt opnemen. De mediabox is nu in stand-by in zo'n diepe slaap, dat hij je opname verzoek niet kan verwerken.
Als je de instelling op "hoog" zet (kan ik ook op afstand doen. Als je dit wilt, geef je maar een gil), moet het opnemen gewoon lukken 🙂.


Wat betreft het thuisnetwerk; ik kan hier ook zien dat je mediabox NIET is opgenomen in het thuisnetwerk. Dus dat is gelukkig ook goed ^^. De mediabox is dus NIET verbonden met de modem, (gelukkig, want dat zorgt voor problemen) en daar is dus niets mee aan de hand.