Vraag

De service nog steeds slecht..wij staan nu met de rug tegen de muur

  • 14 maart 2019
  • 96 reacties
  • 3367 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

96 Reacties

Mooi. Zie je nou wel. Altijd rustig blijven en op Lycke en Bert vertrouwen.😉
beste Hanh,

Als je weet wat ik in een half jaar heb meegemaakt om alleen een abonnement te krijgen bij ziggo dat is echt een story voor " kan niet waar zijn". Je merk als klant dat er veel medewerkers bij ziggo hun mond een douw geven en daarmee bedoel ik mee ga eerst na vraag doen bij een collega of zo voordat je de klant verkeerd advies geeft. wat is zoveel keren mee heb gemaakt.
ik heb 3 dagen geleden gemerkt bij sim-only aanvraag.. ik zou abbonement krijgen van red-togheter ( het duurste abonnement) voor 10 euro per maand opzegbaar zo zou ik krijgen onbeperkt bellen en 10 gb internet en nou komt het mooiste...ik kreeg contract wat niet bestaat en op het contract stond ook niets wat ik zou krijgen, het is dat ik wakker was want anders had ik ipv per maand opzegbaar een 2 jr abonnement zonder bellen en internet vast gezetten en ook mijn eigen nummer kwijt geweest. Dus je moet opletten wat je aangeboden krijgt ik kan me niet voorstellen dat dit de bedoeling is van Ziggo met verkopen.
Bert en lychee bedankt tot zover voor jullie hulp.😀
En sorry voor de ondertoon maar zoals jullie al via de privemail weten dat ik geen stap verder kwam.
@markouw Het zou ook een beetje aan jezelf kunnen liggen. Opwinding helpt niet om iets voor elkaar te krijgen. Eerst 1 biertje nemen, ofzo. Niet teveel, dat werkt ook niet. En hier op de Community ben je met echte problemen het beste uit. Waar of niet?

Graag gedaan en veel succes verder.☺️
https://community.ziggo.nl/stel-je-vraag-211/de-rampen-ding-begin-nu-al-ziggo-geeft-tegenwerking-38274

Ik moet om hierop community elke keer een andere pasword aanvragen gaat lekker hoor ziggo..
Ik heb de afgelopen dagen niks als gezeur met dierampenbox wat horizon heet..beeld bevriest, beeld blokken, geen beeld, zwart beeld en dan valt de internet verbinding ook nog weg... En dan bel je naar ziggo ...ja u moet op de monteur wachten..
Ik heb ook al een aantal malen gevraagd of ik de nieuwe box kan krijgen ..nee daar gaan de medewerkers van ziggo over..dus jekan het bekijken klant..en dan lees je hiet positieve berichten over en jij als klant zit met zo rampending metfoutmeldingen etc...
Dan zal van de week wel weer iemand bellen .. We zien dat u niet te vreden ben met de service nee vind je het gek..lekker tvkijken..en dan krijg je nog een schop na met een commercieel " dat is het plezier bij ziggo " en dan krijg je vzn medewerker ooknog te horen ik heb thuis ook ziggo en geen storingen..
Ja hoor elke keer als ik op de community wil inloggen moet elke keer nieuw wachtwoord aanvragen echt niet leuk..
Ook met ziggo go wil ik opname plannen ook dat lukt niet als ik opname indruk krijg ik de melding lukt niet.. Probeer later nog eens ook dat lukt niet.. Ook heb ik de app aantal malen de app opnieuw geïnstalleerd heb ook geen idee wat ik kan doen..
Ik ben er al achter mijn mediabox staat weer niet inde app bij instellingen dat is ook 1 van de zoveelste storingen wanneer hou het eens op met die storingen want het lontje gast steeds korter worden..
Ik ben op vakantie en we kunnen niet op afstand de mediabox bedienen via ziggo go app en ik zie ook de box niet in de instellingen staan en volgens ziggo moet alles werken dus niet.. Wat een ellende metdie mediabox foutmelding na foutmelding opname problemen met tv kijken bevries en het lig niet aan de mediabox wat de medewerkster heeft ook horizon en maak deze problemen niet mee.. Wat kan ik hiermee.. Zoek oplossing ziggo... Deze klant heeft al genoeg problemen meegemaakt.. Helaas kan ik op dit moment of niks opnoemen wat goed is gegaan ik even goeie aansluiting gehad maar dat was voor 24 uur en daarna alleen maar geouwe zeur...
Maar nu kom het gisteren konden we wel op afstand programmeren... Dus aan de box mankeert niks het is gewoon een rotzooi spul.. Echt waar...
Reputatie 7
Badge +20
Kun jij hier nog wat mee @Be rt ? Sterkte....
@Willem-A Dit kan beter een Ziggo moderator oppakken @Lycke Ziggo was al in dit topic aanwezig.
Reputatie 7
Badge +20
Dag @Be rt ,

snap ik. Ik heb het e.e.a. doorgelezen, en vrees dat andere klanten niet veel meer kunnen uitrichten... Even op Lycke wachten dan maar.
Hoi ik heb voor het weekend nog contact gehad met ziggo en kreeg allemaal fouertmelding beeld blokte beeld wordt zwart. Ik heb ook aangedrwgeven dat in ziggo go geen mediabox te zien bij instellingen dan krijg je via 0900 nr te horen dat hoort zo.. Ja oké hymaar hier loopt een klant tegen aan.. Maar de klant komt niet verder.. Maar ben al een paar weken asshoddbezig.. Nu komt er volgende week een monteur dit had al voor mijn vakantie moeten gebeuren....maar de klant weet niks.. Ik weet wat de monteur gaat zeggen ja maar ziggo moet toch wxxveten dat het aan elkaar gkokoekoppeld moet worden..
In ziggo geeft ook aan dat de mediabhiox niet te zien is in het netwerk.. Dan is het duidelijk. En dat zien zeniet bij ziggo of het een bekeeennde klacht waar ze niet op imgaan. Klink dat ik erg negatief ben naarziggo maar het weujrk houd bij medewerkers op als je het probleem heb verteld actie na reactieennen ze nog steeds nieet.
Reputatie 7
Hey @markouw .
Dat dingen nog niet gaan zoals je wilt is duidelijk. Maar wat er nu precies allemaal is, is me helemaal niet duidelijk. Het spijt me, maar ik heb ontzettend veel moeite met het volgen van je berichten en het op een rijtje zetten van wat er nu precies speelt.

Je zegt dat je op vakantie bent en je mediabox niet in je ZiggoGO app te zien is. Vreemd, want de mediabox staat hier gewoon goed actief op je klantnummer. Weet je zeker dat je inlogt met je nieuwe mijnZiggo account en niet per ongeluk met je oude?
Je geeft ook aan dat de monteur voor je vakantie al had moeten langskomen. Ik zie hier echter geen (eerdere) afspraak staan. Ik zie dat je op 23 maart contact hebt gehad en er toen een monteur ingepland is voor 3 april en hier ook een afspraak gemaakt is dat je door de collega die dat met jou besproken heeft, teruggebeld zou worden na de afspraak. Wanneer zou er een eerdere afspraak ingepland zijn?
Misschien onduidelijk maar ik heb niks anders dan probleem met de horizon en internet ik heb voordat contact had met je collega van de afdeling speciale care nog contact met andere collega en die gaf aan dat een monteur niet nodig was met al mijn klllachten. Ik log in met mijn nieuwe inlogcode maar ook hiieer heb ik problemen hijziet mijn box nietmaar dehetehhet vreemde afgelopen maandagtoennog was daar geen problemen mee ook zoiets vreemd... Dus de diensten lopen zeker nog niet
Zie reactie hier boven
Hierbij mijn scteenshot

Ik login met mijn emailadres bij oude accountnaam is deze woumark
De box bedienen kan alleen als je in hetzelfde netwerk zit, zoals thuis.
Ik zie dat je wel op kunt nemen op afstand.
Nou ik kan met mijn oude accountnaam niet in ziggo go... Ik meer storingen waarom krijg ik dan melding te zien als ik mijn netwerk niet ziet
Nou ik kan met mijn oude accountnaam niet in ziggo go... Ik meer storingen waarom krijg ik dan melding te zien als ik mijn netwerk niet ziet
Omdat je niet in je netwerk thuis zit als je op vakantie bent, kun je hem niet bedienen.

Je kunt wel opnames instellen op de Mediabox XL, want daar zie ik een oranje vinkje voor staan.
Reputatie 7
Wat @Be rt zegt klopt helemaal. Het instellen van opnames kan wel op afstand. Maar de afstandsbediening nu gebruiken gaat inderdaad niet. Lijkt me ook niet de bedoeling, gezien je niet thuis bent 😊.

Zo te zien gaat het dus gelukkig toch helemaal goed!
Ik moet op afstand kunnen kenbaar maken of ik iets wil opnemen.. Of ik nu wel of niet op vakantie ben...