Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

@hanh ziggo heeft een update gedaan waardoor ik een ander Wi-Fi moest gaan gebruiken en sindsdien werkt het niet meer 

Hallo Rutger,

Ik weet niet wat ik verder moet doen om je te helpen die wijziging zelf ongedaan te gaan maken.

Ik heb sinds een paar weken ook een arris Connectbox en sindsdien problemen met mijn Sonos One boxen. Begrijp dat Ziggo een ander modem hiervoor beschikbaar is. Klopt dit en kan ik ook zo een krijgen?

Reputatie 7
Badge +8

Dit probleem is een aantal maanden geleden met een software update opgelost.

Hoe heb je je Sonos apparaten met de CB verbonden? 

 Heb er een Sonos boost bij besteld en bedraad geprobeerd en ook via het wifinetwek maar ook geen succes. Ziggo medewerker gesproken en deelde mee dat het aan de Arris connectbox lag. 

Reputatie 7
Badge +8

Het probleem kwam naar voren als Sonos apparatuur via verschillende paden aangesloten waren en Sonos haar eigen interne WiFi netwerk gebruikte.

De kunst is dat je elke Sonos met de Connectbox moet laten verbinden en niet onderling.

Maar zoals gezegd, dit probleem is in een firmware update voor de Arris box opgelost.

Je hebt overigens niet beschreven wat je probleem precies is: wat zie je niet werken?

Nee het was anders. Zie:
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446?postid=406991#post406991

Er is één bekende bug met de combinatie van Sonos speakers en de Arris Connectbox: als twee Sonos speakers bekabeld op het modem aangesloten worden treed er een soort loop op waardoor je interne netwerk in feite platligt.
Maar als je maar één Sonos speaker hebt of je probeert ze draadloos te verbinden is van bovenstaande geen sprake.

En let op: een Wifi Connectie van een Sonos met een ander Wireless AP dan dat van de Arris is ook een bekabelde verbinding aan de Arris.

Het gebruik van de Sonos Boost, die een apart Sonos wireless netwerk realiseert, werd wel als oplossing gemeld.
https://www.sonos.com/nl-nl/shop/boost.html?utm_source=RedBrain+Ltd&utm_medium=affiliate&utm_campaign=cj-4023395&source=cj&cjevent=ce514be3c02411ea815702900a18050e

Maar goed. Dit is allemaal opgelost voor de Arris.

Reputatie 7

Ziggo medewerker gesproken en deelde mee dat het aan de Arris connectbox lag. 

Gewoontes zijn lastig te doorbreken zie ik, dit is namelijk heel lang een probleem geweest maar zoals Henno bovenstaand aangaf is dat opgelost. Dus dit moet kunnen werken, de Arris Connectbox is in ieder geval geen beperkende factor hierin.

Als ik je modem uitlees zie ik ook drie verschillende Sonos boxen die verbonden zijn geweest (bekabeld) dus er is contact geweest. Of heb je het inmiddels al opgelost?

Nee, helaas is het nog niet opgelost, de ziggo medewerker deelde mij mee dat ik beter een separate router kon kopen en dan de  Arris c.b. in bridge zetten en dat wilde ik eigenlijk doen tot dat ik nu lees dat dit wel mogelijk is. Scheelt mij extra kosten toch.

Heb nu alles de 2 luidsprekers verwijderd en ben van plan om de sonos Boost te retourneren aangezien dat mij ook niet geholpen heeft.

 

Misschien kunt U mij laten weten hoe deze 2 speakers aan te sluiten en te instaleren. Let wel dat de Arris is verbonden met 2 keer een TP link omada EAP245 V3 en 1 keer TP link Omada EAP-Outdoor met een cloud controller Omada oc200.

Reputatie 7
Badge +8

@kruipos Mijn vraag van hierboven heb je nog niet beantwoord: Je hebt overigens niet beschreven wat je probleem precies is: wat zie je niet werken?

Je hebt tot dusver niet veel meer informatie gegevens als: doet het niet.

 

@ Henno, het probleem is dat wanneer ik op mijn iphone het installeren van de sonos speakers wil uitvoeren dan moet ik de 2 knoppen indrukken maar dan gebeurt er niets meer op de Iphone. Heb de Sonos speakers reeds gereset maar zonder resultaat. Ook heb ik dit geprobeert met de kabel er in maar ook zonder resultaat. Toen maar een sonos boost aangeschaft maar daar gebeurde hetzelfde mee. 

Reputatie 7
Badge +8

@kruipos Eerst weer paar vragen:

Heeft je Sonos configuratie ooit wel gewerkt of is dit een nieuwe configuratie? Als het ooit wel gewerkt heeft, wat is er dan verandert?

Ik neem aan dat je globaal de configuratie volgt zoals hier staat beschreven?

Op welke stap stopt het bij jouw dan? Bij 9 en 10?

Heb je gelegenheid het ook vanaf een Windows laptop te proberen met daar de Sonos controller er op?

Waarom heb je 3 extra access points?

Staat de WiFi in de Connectbox ook nog aan?

Staat 2.4 GHz wel op alle access points en de CB aan en op welke kanalen?

 

@ Henno,

Mijn Sonos heeft altijd gewerkt op het oude Motorola modem. Dezelfde confuguratie wat betreft de Sonos speakers.

Klopt die configuratie hou ik ook aan en het gaat mis bij punt 5:

Locate the pairing button (on older models, it may be a combination of buttons) on your Sonos device and press it, then release.

Als ik dit doe wordt de speaker niet herkent. Bekabeld en via de wifi niet en stopt de instalatie.

Heb e.e.a. ander ook via de pc geprobeert maar tevergeefs.

Heb 3 extra access points aangezien we meerde vertrekken hadden waar de WIFI minimaal was.

De Wifi in de conectbox heb ik niet uit gezet en is ook nog in beeld alleen gebruik ik dit niet meer op mijn devices.

de 2,4 en 5 Ghz staan aan op alle access points weet echter niet op welk kanaal.

Dank alvast voor je feedback!

 

 

Reputatie 7
Badge +8

@kruipos 

Als ik het goed begrijp / resume:

Je had een ouder Motorola Surfboard moden (dat is echt oud) met een eigen router waar de setup bij werkte.

Je hebt vervolgens om wat voor reden een Arris Connectbox gekregen en daarop je spullen aangesloten maar zonder de router, de Connectbox is nu je router?

Je bent begonnen de Sonos setup opnieuw te gaan doen omdat de Sonos configuratie niet meer werkte op de Connectbox?

Staat op de Connectbox IPv6 op stateless of stateful?

 

@ Henno,

 

Klopt met het oude modem en de losse router werkte het systeem alleen de wifi was onder de maat maar de sonos speakers werkten wel.

Klopt heb de arris box gekregen vanwege een contractwijziging en inderdaad deze fungeert als router.

klopt de configuratie werkt niet meer op de connect box let wel icm de tp link access points.

 

Als ik de connectbox bekijk kan ik onder het tabje .DHCP geen IPv6 vinden allen de DHCP4 server.

De wifi van de connectbox is uitgeschakeld.

Het was in jouw geval beter de Connectbox in Bridge Mode te zetten.
Dat kan je nu zelf als je in voormalig UPC gebied woont. Zie plaatje. In voormalig Ziggo gebied moet je bellen of Chatten.
Dan is het een vervanging van het ene ouderwetse losse Modem door het andere & blijft alles bij het oude, zoals het al liep.

Reputatie 7
Badge +8

@ Henno,

 

Klopt met het oude modem en de losse router werkte het systeem alleen de wifi was onder de maat maar de sonos speakers werkten wel.

Klopt heb de arris box gekregen vanwege een contractwijziging en inderdaad deze fungeert als router.

klopt de configuratie werkt niet meer op de connect box let wel icm de tp link access points.

 

Als ik de connectbox bekijk kan ik onder het tabje .DHCP geen IPv6 vinden allen de DHCP4 server.

De wifi van de connectbox is uitgeschakeld.

@kruipos 

Heb je IPv6 dan al uit staan (niet direct wenselijk aangezien veel voorzieningen er al van uit gaan zoals Windows 7 en hoger)?

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/problemen-met-je-verbinding-op-android-met-ipv6-foutcode-303-bekijk-de-mogelijke-workaround-19644

Je had de Sonos One ook met een UTP kabel op de Connectbox geprobeerd?

Reputatie 7

De Wifi in de conectbox heb ik niet uit gezet en is ook nog in beeld alleen gebruik ik dit niet meer op mijn devices.

Ik zou alle AP's eens uitschakelen en de Sonos speakers direct met het modem verbinden (net als je telefoon waarmee je de installatieprocedure doorloopt). Wellicht is er een netwerkprobleem waardoor bepaalde berichten niet goed over het hele netwerk verspreid worden (werkt dit via DLNA?).

Welke sonos speakers heb je allemaal? 

sonos one

sonos arc

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 

wifi

Welke problemen ervaar je precies? 

sonos one werkt prima, 

sonos arc vandaag binnen gekregen. Maar lukt niet om deze te installeren. sonos service desk roept dat het een bekend probleem is met de ziggo connect box. Zoals in op dit forum ook te zien is. Heb inmiddels alles geprobeerd wat er op dit forum staat (in iedergeval wat ik zelf kan doen) maar niks werkt. 

De sonos one werkt prima, heeft dit altijd gedaan. Geen idee waarom de arc het wifi netwerk niet oppakt. Zelfs bedraad wil het niet lukken. 

Mijn connect box draait op de laatste versie dus dat kan het ook niet zijn. Poging om hem op bridge mode te zetten lukt niet, want heb de mogelijkheid niet. 

Enige hulp om het werkend te krijgen wordt erg gewaardeerd.

Reputatie 7

Hi @m.abrahams, welkom op onze Community. En balen dat je dit niet meteen aan de praat krijgt, maar de ‘bekende problemen’ waar de Sonos service desk over spreekt zijn echt al opgelost in de laatste firmwareupdate.

Je hebt het over bridge mode, dan heb je ook een eigen router nodig om al je apparaten aan te sluiten. Heb je die en kan de Sonos Arc daar wel verbinding mee krijgen? Want als dat ook niet lukt heeft het natuurlijk geen nut om dat allemaal om te zetten.

 

Het wil wel eens helpen om de DHCPv6 instellingen aan te passen, deze staat standaard op Stateless. Wat gebeurt er als je die omzet en de Sonos opnieuw installeert?

@Mark Ziggo dank voor je reactie, heb de instellingen aangepast zoals je hebt aangegeven. Maar lijkt niet de oplossing te zijn. Omdat mijn sonos one het gewoon na elke verandering in de modem prima blijft doen heb ik toch nogmaals gebeld naar sonos. Na het een en ander geprobeerd te hebben is hij tot de conclusie gekomen dat de soundbar defect is…. 

 

Voor nu even opgelost dus, hopelijk als de vervanging binnenkomt dat alles dan wel als een zonnetje loopt!

Welke sonos speakers heb je allemaal? Playbase, bass en 2 maal Sonos one

Hoe zijn deze met het internet verbonden? Allemaal via wifi

Welke problemen ervaar je precies? Geen geluid uit de Sonos one speakers.

Hallo,

Omdat 2 Sonos one speakers geen geluid geven, contact gehad met Sonos helpdesk. Deze kwam tot de conclusie na gedegen onderzoek, dat het probleem ligt in de router van Ziggo. Met name de Arris chipset. Gevraagd aan de helpdesk van Ziggo om een andere router met Compall chipset. De helpdesk van Ziggo wou gisteren eerst proberen om het IPV4 protocol tante passen en heeft dat gisteren gedaan. Vandaag weer geprobeerd om de Sonos one toe te voegen, maar helaas het werkt niet. Volgens Ziggo helpdesk moest ik dan in de community vragen om een andere router van Ziggo.

Bij deze dan mijn verzoek om mijn Arris router om te ruilen voor een Compall router.

Hans Olthuis

Deze kwam tot de conclusie na gedegen onderzoek, dat het probleem ligt in de router van Ziggo.

De Router in je Arris speelt geen rol bij lokaal dataverkeer. Er was een probleem met de 4-poorts Switch van de Arris.

De helpdesk van Ziggo wou gisteren eerst proberen om het IPV4 protocol tante passen en heeft dat gisteren gedaan.

Welke redenering hieraan ten grondslag ligt is me duister. Men doet maar wat. Effect: geen oplossing.

Bij deze dan mijn verzoek om mijn Arris router om te ruilen voor een Compall router.

Zoals je kunt lezen is er geen Arris-Sonos probleem meer sinds de laatste Firmware Update van de Arris. Omruilen voor een Compal tbv een Sonos-probleem wordt niet meer gedaan.

Hebben 2.4 en 5 Ghz Wifi gelijke SSIDs? Zo ja, maak ze verschillend en probeer opnieuw.

Deze kwam tot de conclusie na gedegen onderzoek, dat het probleem ligt in de router van Ziggo.

De Router in je Arris speelt geen rol bij lokaal dataverkeer. Er was een probleem met de 4-poorts Switch van de Arris.

De helpdesk van Ziggo wou gisteren eerst proberen om het IPV4 protocol tante passen en heeft dat gisteren gedaan.

Welke redenering hieraan ten grondslag ligt is me duister. Men doet maar wat. Effect: geen oplossing.

Bij deze dan mijn verzoek om mijn Arris router om te ruilen voor een Compall router.

Zoals je kunt lezen is er geen Arris-Sonos probleem meer sinds de laatste Firmware Update van de Arris. Omruilen voor een Compal tbv een Sonos-probleem wordt niet meer gedaan.

Hebben 2.4 en 5 Ghz Wifi gelijke SSIDs? Zo ja, maak ze verschillend en probeer opnieuw.

Volgens mij maakt dat bij mij niet uit, want de 5 Ghz stond al uitgeschakeld. Toch gewijzigd, maar helaas.

Hier nog de reactie van Sonos:

Beste klant,

Bedankt voor het contact opnemen met Sonos Support.

Zojuist bespraken wij het probleem met je router. Om dit op te lossen heb ik je geadviseerd contact op te nemen met Ziggo en te vragen om een andere router, een Connectbox met een Compal chipset of een andere, zolang het maar geen ARRIS is.

Groet,

Hans

Reputatie 7

@Hans6019 - Beste Hans, voorheen had ik een Compal Connectbox thuis en die heb ik naar aanleiding van dit topic laten omruilen voor een Arris, om zeker te weten dat het conflict opgelost was. Thuis heb ik namelijk ook twee Sonos One (Gen2) speakers en een Play 5 (Gen 2) en die werken perfect. Ik kan daarom met 100% zekerheid zeggen dat de combinatie Arris Connectbox + Sonos prima werkt.

Wat er bij jou dan speelt waardoor dit niet werkt? Daarvoor hebben we meer informatie nodig denk ik. Heb je bijvoorbeeld nog meer netwerkapparatuur in huis achter je Connectbox (een accesspoint, extra router, anders)? Heb je de boxen misschien al ergens anders kunnen testen of ze niet stuk zijn?

Je schrijft dat er geen geluid uit de speakers komt, betekent dat dat je ze wel kunt verbinden met internet en je ziet ze ook als beschikbaar afspeelapparaat in je Sonos app?

Reageer