Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

@hanh @Mark Ziggo 

Zojuist de 2 boxen out of the box geïnstalleerd. Dit is goed gegaan. Heb alles uitvoerig getest op een ander netwerk (KPN). 

Thuis heb ik de boxen weer ingesteld op mijn eigen wifi netwerk, dit ging probleemloos. De boxen staan nu dan ook in mijn app. Echter is het nu niet mogelijk om muziek af te spelen (foutmelding 1002). Ook het verzenden van diagnostische info is niet mogelijk. Dit duidt toc op een probleem in het netwerk.

Ik ben er naast dat de boxen weer normaal in de app staan er niet veel mee opgeschoten. 

 

 

Toen ik de out-of-the-box install voorstelde ging ik er van uit dat je dit thuis zou doen. Zo’n install in een andere netwerkomgeving kan instellingen teweeg brengen die afhankelijk kunnen zijn van de setup van de netwerkomgeving waarin dit gebeurt. De kans dat dit op de andere lokatie anders is dan bij jou thuis, is niet klein.
Ik weet overigens niet zeker of die afhankelijkheid er is, want werk niet met Sonos.

Wat voor intern IP adres hebben de Boxen. Staan ze bij Aangesloten apparaten in je Connectbox?

Toen ik de out-of-the-box install voorstelde ging ik er van uit dat je dit thuis zou doen. Zo’n install in een andere netwerkomgeving kan instellingen teweeg brengen die afhankelijk kunnen zijn van de setup van de netwerkomgeving waarin dit gebeurt. De kans dat dit op de andere lokatie anders is dan bij jou thuis, is niet klein.
Ik weet overigens niet zeker of die afhankelijkheid er is, want werk niet met Sonos.

Wat voor intern IP adres hebben de Boxen. Staan ze bij Aangesloten apparaten in je Connectbox?

 

De eerste foutmelding die ik kreeg ging voornamelijk om het probleem met het niet kunnen registreren. Dit registeren is inmiddels voltooid. Beide zijn zichtbaar bij aangesloten apparaten. Intern IP adres heb ik hier momenteel niet voor de hand. 

@hanh hierbij een screenshot van de verbonden apparaten.

 

Reputatie 7

Er blijft toch een Bosch apparaat actief in het netwerk, daarvan is bekend dat ze conflicten veroorzaken. Dat blijft mijn hoofdverdachte!

… nog veel meer apparaten verbonden, maar dan wordt het screenshot zo lang.

 

Er blijft toch een Bosch apparaat actief in het netwerk, daarvan is bekend dat ze conflicten veroorzaken. Dat blijft mijn hoofdverdachte!

… nog veel meer apparaten verbonden, maar dan wordt het screenshot zo lang.

 

Hoi @Mark Ziggo 

 

Ik heb dit nagegeken en dit betreft de Nefit Thermostaat. Deze hangt er al vanaf het begin (toen alles nog werkte). Ik heb het ook getest door de thermostaat eraf te halen maar dat mocht ook niet baten.

Goedenavond,

 

Wij kunnen op dit moment geen gebruik maken van onze Sonos One. In de app is de Sonos One gewoon zichtbaar, alleen verder is er niets mogelijk. Wij hebben hem een aantal keer wel aan de praat gekregen, maar dat blijkt dan toch weer bij, wij denken een volgende update, dat deze toch weer niet meer werkt.

 

Welke sonos speakers heb je allemaal? 

Sonos One

 

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 

WIFI

 

Welke problemen ervaar je precies? 

De speaker kan geen verbinding maken met internet, geen updates mogelijk door foutmelding 1101. Daardoor kunnen we dus geen muziek luisteren. Wij zien de Sonos wel, maar verder is niets anders mogelijk.

 

Alvast bedankt voor de support!

 

Met vriendelijke groet,

Kristie

Welke sonos speakers heb je allemaal? 
sonos playbar

4x sonos 1 

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 
in prinicpe wifi, maar nu dus niet.

Welke problemen ervaar je precies? 
toevoegen aan het netwerk lukt niet.

Reputatie 7

We lopen vast… dus ik laat bij mij thuis ook een Arris Connectbox leveren (heb momenteel een Compal Connectbox), want ik heb zelf 2x Play One en 1x Play 5.

Mocht het bij mij goed werken moet dat bij jullie ook kunnen, en dan is het zaak om toch goed naar het thuisnetwerk te kijken. Ik ben benieuwd!

ik begrijp niet waarom je een arris box zou willen hebben, want het zou volgens de ziggo helpdesk juist wel moeten werken met de compal en juist niet met de arris.

ik zou dus een compal willen ontvangen en volgens de helpdesk van ziggo moet dat tegenwoordig via de community worden geregeld.

zo word ik nu dus weer zoals altijd van het kastje naar de muur gestuurd……..

ziggo beleid?

 

Reputatie 7

het zou volgens de ziggo helpdesk juist wel moeten werken met de compal en juist niet met de arris.

Dat was zo, maar sinds de laatste update zijn de problemen vrijwel volledig verdwenen. Dat zie ik ook in dit topic waar sinds de laatste update nauwelijks nog problemen gemeld worden (in vergelijking met de periode voor de update).

Er is in de huidige software geen conflict bekend tussen de Arris Connectbox en Sonos apparatuur dus zie ik ook geen reden om deze om te ruilen. Omdat ik daar vrij zeker van ben ruil ik mijn eigen modem nu om naar een Arris Connectbo en ik verwacht daar geen problemen mee in combinatie met mijn Sonos speakers. Ik verwacht hem deze week nog te ontvangen en zodra ik hem geïnstalleerd heb zal ik mijn ervaringen delen.

Reputatie 7

Ik heb de Arris ontvangen, geïnstalleerd, de naam en wachtwoord van het wifi netwerk aangepast (gelijk aan die van mijn vorige modem, zo hoef ik geen enkel apparaat opnieuw in te stellen op de wifi) en mijn Sonos boxen hadden direct verbinding. Heb gisteravond en vandaag eigenlijk de hele dag Spotify aan gehad via de Sonos speakers en geen enkel probleem ervaren.

Conclusie, de Arris Connectbox en Sonos speakers gaan prima samen. Er moet toch een andere oorzaak zijn waardoor het bij enkele van jullie niet goed werkt.

Welke sonos speakers heb je allemaal? 

2 x PLAY:3
1 x PLAY:5

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 

WiFi 2,4 Mhz

Welke problemen ervaar je precies? 

Sonos speakers worden niet weergegeven in de Ziggo Connect Box van leverancier Compal.

Ik heb de Compal Connect Box opgehaald, geïnstalleerd, de naam en wachtwoord van het wifi netwerk geprobeerd aan te passen aan hetgeen ik daarvoor in de vorige router had ingesteld maar het wachtwoord moest helaas worden gewijzigd omdat deze Connect Box router het oude wachtwoord niet veilig genoeg vond en daarom niet accepteerde. 
Na herstart van de router was mijn Sonos systeem was niet vindbaar op de Connect Box. Hierna heb ik ruim een week meerdere bronnen (Ziggo Support, Sonos Support, Ziggo Community, andere developer sites) geraadpleegd om de oorzaak te achterhalen.
Vandaag, na uren en uren testen, heb ik het probleem kunnen tackelen en ik hoop dat iemand van jullie met vergelijkbare problemen hiermee geholpen is.

De Connect Box van Ziggo is een dual-band router. Mijn instellingen stonden zo dat de 2,4 Ghz en 5 Ghz een gelijke netwerknaam hadden. Hier lijkt de Sonos apparatuur niet goed mee om te kunnen gaan. 

Ik heb als eerste het 5 Ghz kanaal uitgezet in de web-GUI (http://192.168.178.1) door te navigeren naar: ‘Geavanceerde Instellingen → Draadloos → Draadloos Signaal’ , deze instellingen opgeslagen en de Connect Box opnieuw opgestart via de GUI: ‘Beheer → Opnieuw opstarten → Onderste optie: Herstart je Connect Box en klik button “Herstel”.

+++++++++++++++++++++++++ LET OP!!!!! +++++++++++++++++++++++++
Deze laatste actie, het herstarten van de router na configuratie aanpassing(en), blijkt een ZEER BELANGRIJKE actie te zijn omdat als je dat niet doet, het 5 Ghz kanaal toch het 2,4 Ghz kanaal i.c.m. Sonos apparatuur te verstoren!!!!
Dit heeft me een week tijd gekost om hier achter te komen dus hopelijk helpt dit een van jullie nu! ;-)

Maar goed, na 5 minuten is alles weer herstart en zijn de instellingen die je hebt aangepast operationeel. Om zeker te zijn dat ik connectie kreeg met de Sonos boxen, heb ik een UTP kabel in de router gestoken en ben ik met de andere kant naar de Sonos boxen gelopen. Deze actie lijkt me achteraf overbodig maar ik noem het toch maar voor het geval het misschien niet in alle gevallen overbodig blijkt.

Na de herstart van de router heb mijn telefoon aangesloten op het 2,4 Ghz Wifi kanaal, heb de Sonos-app op mijn telefoon gedownload en de Sonos speakers een-voor-een helemaal opnieuw ingesteld via Sonos-app (i.c.m. info uit Sonos Support: https://support.sonos.com/s/article/1096?language=nl_NL) en heb de speakers aan individuele kamers toegewezen. Dit verloopt redelijk recht-toe-recht-aan. Na deze acties bleek alles weer te werken en moest ik de Sonos applicatie wel weer opnieuw aan SoundCloud, Spotify en nog een paar andere apps aansluiten omdat de speakers gereset waren maar ja, dat is een paar minuten werk.

Toen de Sonos speakers weer geluid genereerden heb ik een gat in de lucht gesprongen van blijheid want er is weel muziek in huis in deze quarantaine tijd is goddelijk.
Hierna heb ik het 5Ghz kanaal weer in de Connect Box aangezet, heb de Connect Box router weer herstart en alles is ook nog eens blijven werken :-)

Ik hoop dat iemand met dezelfde issues hiermee geholpen is want voor mij begon de frustratie toch te spelen omdat de support vanuit Ziggo geen bevredigend resultaat gaven. Misschien wel omdat de router na hun diverse aanpassingen niet werd herstart, maar juist die onduidelijkheid is een belangrijk leerpunt.

Een fijne tijd toegewenst en hopelijk vult Sonos de kamer(s) ook weer bij jullie!!

Groet, Michel.

 

Ik zou ook graag het Compal modem ontvangen. Mijn sonos werkt ook niet meer na behoren.

Ik heb:

Playbase 

Sub

2 play 5 (deze vallen steeds uit na 3 seconden, geen verbinding)

In de keuken 2 play 1's die prima werken 

Reputatie 7

Hi @Rutgerb60, er speelt momenteel geen conflict meer tussen de Arris Connectbox en Sonos speakers. Ik heb thuis sinds enkele weken ook een Arris Connectbox en ervaar geen enkel probleem met mijn Sonos Play 5.

Heb je de trucs van globalxs (het bericht boven de jouwe) ook geprobeerd?

Opgelost dankzij tips hierboven! Hoi! Ook hier problemen met de Sonos. Kan geen netwerk meer vinden na aansluiten van nieuw modem. Hetzelfde geldt voor LG smart tv. Deze kan ‘niet meer verbinden met toegangspunt’. Beide al terug gezet naar fabrieksinstellingen en modem gereset. Smart tv werk wel in combinatie 4g mobiele hotspot.

Reputatie 1

Hoi,

Ik heb ook last van dit probleem, heb ook hulp gevraagd in de community:

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/arris-connectbox-herstart-regelmatig-56810

Er lijkt een correlatie te zijn met het bedraade sonos systeem. Het is wel erg storend, langere tijd goed gegaan, maar nu in eens weer slecht. Op 20 mei heeft het modem zich rond de 25 keer in 1 dag gereset. Ben er eigenlijk wel klaar mee, zeker nu met het thuiswerken. Hiervoor een ubee modem en daar geen enkele probleem.

 

@Ziggo: kunnen jullie zsm een andere modem van een Arris Connectbox opsturen, dit is de enige optie dit ik nog niet geprobeerd heb. Graag bericht als het verzonden is.

Beste Mark, 

Ook wij ervaren probelemen met de Arris icm onze Sonos. Er werd mij geadviseerd een Compal router aan te vragen via dit topic. Graag hoor ik van je! 

 

mvg, 

Marjolein 

@adk Ik begrijp wel dat je een overeenkomst ziet met dit Topic.

Maar hier gaat het over niet werkende Sonos systemen bij aansluiting op een Arris  Dat is opgelost via de Firmware en een verwisseling met een Compal als noodoplossing wordt daarom niet meer gedaan.

Over jouw spontane Restarts van een Arris die wellicht verband zouden kunnen hebben met een Sonos systeem, is in dit Topic geen sprake. Ik raad je dan ook aan bij je eigen Topic te blijven.

@adk bij mij is er helemaal niets opgelost. 

Ziggo heeft een modem geleverd dat niet samenwerkt met Sonos, Ziggo garandeert wel Wi-Fi in het hele huis. 

Ik heb geen sonos systeem gekocht om alsnog draden door mijn huis te hebben, dit was juist een reden om sonos in huis te halen 

@Rutgerb60

Mark vroeg:

Heb je de trucs van globalxs (het bericht boven de jouwe) ook geprobeerd?

Ik zie geen antwoord.

Wat heb je verder gedaan om de Wifi in je huis onder de loep te nemen en evt te verbeteren?

De wifi garantie van Ziggo betreft niet een complete dekking door het Wireless Access Point van de Modem/Router. Die staat min of meer verplicht bij voorbaat op een ongunstige plek voor een complete dekking. Het maakt natuurlijk ook uit of je een relatief klein appartement bewoont of een woning hebt met meer verdiepingen.
Uitbreiding met een (of meer) extra Access Point(s) is meestal nodig.
Bij de installatie bij een nieuwe klant krijg je er zonodig eentje gratis in bruikleen.

Zonodig kun je er nu een huren.
https://www.ziggo.nl/internet/wifibooster
Die via het stopcontact raad ik af, ivm met de kans mogelijke teleurstelling.
Niettemin altijd te proberen voor een zacht prijsje, omdat je per maand kunt opzeggen.

Bottomline: er gaat niets boven bekabelde aansluitingen.
Wifi blijft altijd een punt van zorg, ondermeer door zich wijzigende externe omstandigheden. Daar moet je maar zin in hebben.

Dure Wifi-mesh systemen zijn beslist beloftevol, maar daarbij kunnen zich ook lastige problemen voordoen, waar je met voldoende technisch inzicht soms goed voor moet gaan zitten.
Zie bv: https://www.coolblue.nl/routers/wifi-mesh
 

@hanh ik heb geprobeerd wat ik kan, voor de duidelijkheid ik ben niet heel technisch aangelegd. 

Een paar weken geleden is er een update geweest, dwz mijn Wi-Fi naam veranderden, er kwam 5 G achter te staan.  Alle verbindingen en wachtwoorden opnieuw ingesteld. Álles functioneerde weer behalve sonos.

 

Let wel! 

Over het algemeen werken de boxen goed met de tv samen.

Maar muziek niet, ja 5 seconden dan valt alles stil en vervolgens vallen de 2 play5 s stil.

In de keuken heb ik zo'n stekker versterker en die werkt goed met de play 1s samen.

 

Tsja. Het punt is dat je bij problemen eigenlijk niet zonder technische kennis kan.
Alles wordt verkocht als Plug and Play. En dat lukt vaak ook wel, maar zeker niet altijd.

Wat m.i goed kan helpen is een maatje met technisch inzicht die met je mee komt kijken. Kost je een goede fles wijn, ofzo.

Mooier kan ik het niet voor je maken.

@hanh als ik zelf iets gedaan zou hebben waardoor het niet meer werkt ben ik het volkomen met je eens.

Feit is alleen dat de boxen naar behoren werken, hebben ze ook altijd gedaan. Vervolgens heeft er bij Ziggo iemand op een paar knoppen gedrukt waardoor er 5G achter mijn Wi-Fi gebruikersnaam kwam te staan. Sindsdien werkt het niet meer.

Kan ik 100 flessen wijn kopen maar zolang we niet weten wat ziggo gewijzigd heeft kan het niet opgelost worden. 

Feit is alleen dat de boxen naar behoren werken, hebben ze ook altijd gedaan. Vervolgens heeft er bij Ziggo iemand op een paar knoppen gedrukt waardoor er 5G achter mijn Wi-Fi gebruikersnaam kwam te staan. Sindsdien werkt het niet meer.

Zoiets moet je m.i zelf doen. Dan weet je gelijk hoe je het kunt herstellen, als het niet bevalt.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/netwerknaam-wijzigen#/

 

Reageer