Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35576 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

Reputatie 2
Badge

@Mark Ziggo

Bedankt voor het aanbod maar ik heb zelf geen Sonos producten en geen problemen 🙂 .

Mijn vraag was eerder bedoeld als;

Als je modem in bridge modus staat zijn dat dit soort problemen voorbij ?

Zou mooi zijn voor veel klanten, ondanks dat ze dan een eigen router moeten kopen,

Het lijkt me ook niks om maanden te experimenteren tot iets eindelijk een beetje werkt.

 

Reputatie 7

Bedankt voor het aanbod maar ik heb zelf geen Sonos producten en geen problemen 🙂 .

Mijn vraag was eerder bedoeld als;

Als je modem in bridge modus staat zijn dat dit soort problemen voorbij ?

Dan heb ik een makkelijk antwoord, hiervoor hoeft het modem niet in bridge mode te staan. Er zijn namelijk geen algemene problemen tussen Sonos apparatuur en onze Connectboxen op dit moment. Alleen de oudere generatie lijkt wat moeite te hebben met een IPv6 DS-lite profiel en dat is makkelijk op te lossen.

Beste oplossing voor mij was om Sonos geen gebruik te laten maken van WiFi zelfs al heb je een perfecte WiFi oplossing geïnstalleerd (bij mij Ubiquity). In plaats daarvan Sonos eigen draadloze netwerk gebruiken (SonosNet). ondersteund door Sonos Boost op een centrale plek. Niet vergeten om SonosNet-kanaal (via de app) op een “vrij” kanaal te zetten. Gebruik een WiFi Analyser app om te zien welk kanaal je het beste kunt gebruiken. NB,  SonosNet is niet zichtbaar in de Analyser. PS, de lol van het Sonos systeem is dat het draadloos is dus dan moet je het ook zo (kunnen) gebruiken…  

 

Hi!

 

ik ben sindskort klant bij Ziggo en ik kan nu geen muziek meer afspelen via mijn SONOS Play:3. Instellen etc. werkte allemaal en ik zie mijn SONOS ook op mijn telefoon, maar zodra ik iets wil afspelen kan hij niet verbinden. Klantenservice SONOS gaf aan dat het mogelijk ligt aan mijn Arris-box en dat IPV6 uitgeschakeld dient te worden. 

 

Welke sonos speakers heb je allemaal? 

Sonos Play:3

 

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 

via WIFI

 

Welke problemen ervaar je precies? 

Ik kan geen muziek afspelen. Dan krijg ik de melding dat hij niet kan verbinden met de SONOS. Ik heb mijn sonos wel in kunnen stellen en hij is zichtbaar op mijn telefoon, dus hij hangt in de WIFI. Muziek afspelen zou alleen een leuke functie zijn :)

 

Veel dank voor de hulp!

 

Vriendelijke groet,

Karin

Reputatie 7

Hoi @KarinHuy, dat klinkt inderdaad wel bekend. Ik zet je modem bij dezen om naar een IPv4 profiel, dat wordt zsm verwerkt en je modem zal daarbij ook even opnieuw op moeten starten. Hoop dat de problemen daarna inderdaad verholpen zijn!

Hoi,

 

Ik heb een Sonos Playbar bedraad, en via de wifi een Sub en 2 Play1, ik heb van Ziggo mediabox Next met een Arris Connectbox, regelmatig valt de verbinding weg met  Sonos waarna ik deze alleen nog werkend krijg door deze opnieuw te installeren.

Ik lees hier dat vervangen van de Arris de oplossing zou zijn, kan deze vervangen worden ?

Met vriendelijke groet,

Dave

Als je goed leest dan zie je dat de Arris na de laatste firmware update niet meer vervangen hoeft te worden door een Compal.
Wat ik wel zie is, dat recent IPv6 DS-Lite op de Arris wordt vervangen door IPv4.
Het je DS-Lite? Zie eerste voorbeeldplaatje. Connectbox heeft dan alleen een IPv6 adres, dus geen extern IPv4 adres. Zoals in de andere twee voorbeeldplaatjes.

Dat regelt Mark Ziggo. Zover ik weet is hij er volgende week weer om dit voor je te kunnen doen.

Hoi hanh,

 

Ik heb inderdaad IPv6 DS-Lite, even wachten dan tot Mark Ziggo dit oppakt, bedankt voor je hulp.

Gr.

Dave

Reputatie 7

Hi @Dave vA, ik heb je modem bij dezen omgezet naar een IPv4 profiel. In de loop van vandaag zal je modem resetten om het nieuwe profiel in te stellen en ik ben benieuwd of de problemen daarmee zijn opgelost!

Hoi

 

Ik heb een Sonos Playbar en 2x player 5 die ik op de wifi wil connecten, ik heb van Ziggo mediabox xl met een Arris Connectbox. 

Deze speakers zien het netwerk niet. Heb ik iets verkeerd staan in de instellingen? 

Met vriendelijke groet,

Mark

Reputatie 7
Badge +17

Heb je de mediabox XL met een utp kabel verbonden met je modem?  Zo ja, verwijder deze. Het veroorzaakt vele problemen.

Nee deze is op de coax aangesloten.

Reputatie 7
Badge +17

Als medeklant kan ik niet de instellingen in je modem zien; @Mark Ziggo wel. Maar aangezien hij het extradruk heeft door de corona perikelen, kan een reactie langer duren. Heb dus geduld.

Geen probleem...dankjewel voor je reactie! 

Hoi, 

Ook ik heb sinds enige tijd problemen met mijn sonos. Ik heb een Beam en een play1 beide verbonden via WiFi. Het afspelen van muziek lukt echter niet. 

Ik heb een uur met sonos support gebeld maar ze kwamen er niet uit. 
 

wat kan ik doen zodat ik weer lekker naar muziek kan luisteren ?

 

met vriendelijke groet,

Aron

Hi @Markvw en @AFCArie
De oplossing van @Mark Ziggo hebben jullie vast en zeker al voorbij zien komen in dit topic, namelijk jullie modem met een IPv6 DS Lite profiel omzetten naar IPv4 Only. Bij deze wil ik jullie laten weten dat ik dit heb verwerkt. In de loop van vandaag zal je modem resetten om het nieuwe profiel in te stellen en ik ben benieuwd of de problemen daarmee zijn opgelost!

Dit Topic zou m.i inmiddels moeten heten:

Probleem met Sonos icm een Connectbox met IPv6 DS-Lite profiel.

-- Hoe weet ik of ik DS-Lite heb?

DS-Lite herken je door het menu Beveiliging te gaan bekijken. Zie Plaatje.
Je hebt DS-Lite als in het menu niet Port Forwarding, Port Triggering en DMZ staat.

-- Oplossing.

  1. Neem contact op met Ziggo en vraag om een IPv4 Profiel.
    https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact
    Let op de 24/7 Chat Pop-up. Dat gaat het snelst.
  2. Of wacht tot hier een Moderator langskomt, om je te helpen.
    Zet dan je postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed. Dat kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens erbij pakken. Is wel zo makkelijk.

 

Hoi @Cecilia Ziggo ,

 

ik heb weer van alles geprobeerd echter wil het niet lukken. Het registeren van de producten lukt niet. Dit heeft te maken met dat de boxen geen op adres kunnen krijgen (aldus sonos support).

 

iemand die mij verder kan helpen hiermee ?

 

gr Aron

@hanh 

dan zou ik dus nog steeds op het IPv6 profiel zitten als ik het zo zie

 

@AFCArie

Als Port Forwarding er is dan heb je:
ofwel IPv4. (plaatje 1) Connectbox heeft alleen IPv4 adres
ofwel IPv6 Dual Stack (plaatje 2) Connectbox heeft IPv6 en IPv4 adres

Er zijn alleen problemen met DS-Lite (plaatje 3). Connectbox heeft alleen IPv6 adres

Reputatie 7

ik heb weer van alles geprobeerd echter wil het niet lukken. Het registeren van de producten lukt niet. Dit heeft te maken met dat de boxen geen op adres kunnen krijgen (aldus sonos support).

iemand die mij verder kan helpen hiermee ?

Dat de boxen geen ip-adres verkrijgen is een probleem in de verbinding thuis, tussen de boxen en het netwerkapparaat wat de ip-adressen uitdeelt.

Hoe heb je de boxen aangesloten? Via wifi of bekabeld? Direct op het wifi-modem of gebruik je nog andere netwerkapparatuur?

Dat de boxen geen ip-adres verkrijgen is een probleem in de verbinding thuis, tussen de boxen en het netwerkapparaat wat de ip-adressen uitdeelt.

Hoe heb je de boxen aangesloten? Via wifi of bekabeld? Direct op het wifi-modem of gebruik je nog andere netwerkapparatuur?

Hoi @Mark Ziggo ,

Ik heb zojuist weer met Sonos support gebeld. ze hebben meegekeken op de ziggo instellingen en geven aan dat dit goed staat zoals het nu staat. 

Ik heb beide boxen via wifi aangesloten direct op de connectbox. Ik heb verder geen versterkers etc. Ook heb ik geprobeerd om de boxen bekabeld te connecten. Ook dit werkt niet. 

Reputatie 7

Als ik je modem uitlees @AFCArie, dan zie ik de Sonos boxen wel in de DHCP lijst. Ze krijgen dus wel een ip-adres of is dat nieuw na je laatste contact met Sonos?

Wanneer is dit probleem overigens begonnen, heeft het eerder wel gewerkt of heb je de boxen net aangeschaft?

 

Naast de Sonos boxen zie ik ook een Bosch/Siemens apparaat in je netwerk, van deze is bekend dat ze conflicten kunnen veroorzaken in de router. Werken je Sonos boxen wel als je de wifi-verbinding van het Bosch/Siemens apparaat verbreekt?

Hoi @Mark Ziggo 

De boxen lijken een ip adres te krijgen zoals ik het zie in de lijst. Echter kan ik geen product registeren noch diagnostische informatie verzenden op het moment dat ik verbonden ben met de wifi.

Ik woon hier sinds Juni en vanaf het eerste moment heeft het gewerkt. Sinds december kon ik van de een op de andere dag geen muziek meer afspelen. Na de factory reset is het niet meer mogelijk om de producten te registreren. Ik heb deze box getest bij iemand anders thuis en daar werkt deze wel zoals het hoort.

Zojuist alles doorgelopen, het enige wat ik mij zou kunnen bedenken is de thermostaat van Nefit die het zou kunnen zijn. Deze werkt echter wel naar behoren. Zojuist ook geprobeerd om zonder de Nefit contact te maken maar ook dit werkt niet.

Het lijkt erop alsof de boxen wel verbonden zijn maar dat het internet niet toelaat dat sonos informatie wilt delen. 

 

Ik hoop dat je iets voor mij betekenen kunt.

Groet Aron

 

Als er iemand is die je nog kan helpen, zou Mark het wel zijn.
Mijn verstand staat erbij stil. Behalve dit.

Een out-of-the-box install geprobeerd, na een fabrieksherstel van je Sonos spulletjes?

Da’s vrij dom, maar wil nog wel eens helpen.

Reageer