Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35576 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

Reputatie 7

Geprobeerd om de update te krijgen gezien wij dit probleem met Sonos ook hebben, maar ik krijg geen update van de software?

Ik heb de ziggo een minuut uit gehad, maar er gebeurd niets. Wat nu?

 

Software versie :  9.1.1802.613

Helaas is de nieuwe software nog niet overal beschikbaar (binnenkort wel, maar daar heb ik nog geen planning van). Dus ik ruil jouw modem nog om naar een Compal Connectbox, deze wordt zsm bezorgd per post @Essie22!

Update vorige week uitgevoerd, het wifi netwerk met de computers en de tv is nu stabiel, maar met Sonos niet, het heeft het tweede dagen gedaan, maar dan zijn de speakers wel zichtbaar, maar kan geen muziek worden afspelen. De connect box moet weer herstart worden om Sonos weer 1-3 dagen te laten werken te.

De Sonos connect is met een kabel verbonden, de play 5's boven via wifi. De speakers zijn zichtbaar in de sonos en Spotify apps, maar kunnen niet afspelen.

 

Hiervoor jaren met kpn en daarvoor vodafone geen enkel probleem gehad met verbindingen met Sonos. Graag zo'n andere router om dit wel werkend te krijgen.

Pfff. De Firmware Update voor de Arris, lijkt dus geen oplossing te geven.
Fijn voor@Mark Ziggo , als eenzame gecertificeerde Ziggo Connectbox omwisselaar, omdat helaas nog niemand van de Helpdesk dat ook kan. Je moet natuurlijk wel wat expertise in huis hebben om te bepalen of het echt nodig is. Brrr en toch ook wel een schande, vind ik. Respekt voor je misschien ogenschijnlijk goede humeur hierover, Mark!

I have a Sonos Beam and a Sonos Play:1 and neither of them work in the morning. The only option is to restart the connect box. Then it works for sometimes the full day or half a day, depending on the connect box’s mood I guess. The firmware update has not come in, I am still stuck on the 9.1.1802.613 even after trying the disconnect from the power which was explained multiple times in this thread.

 

Is there a way to get a different connect box, which does not have this issue, or is there a time plan for when the firmware update comes through? @Mark Ziggo 

There’s now one reaction in Dutch that indicates that the Firmware Update doesn’t help. It should be better that more confirmations come in about this possibly bad luck….. 
Just to be sure. Wait for what @Mark Ziggo has to say about this.

 

@ADR You checked the Update and saw that the version was the new one 9.1.1902.203. Right?
Also: just to be sure.

There’s now one reaction in Dutch that indicates that the Firmware Update doesn’t help. It should be better that more confirmations come in about this possibly bad luck….. 
Just to be sure. Wait for what @Mark Ziggo has to say about this.

I was hoping that this might just be a isolated issue. Sorry for writing in English, my Dutch writing is just not understandable :-)

There’s now one reaction in Dutch that indicates that the Firmware Update doesn’t help. It should be better that more confirmations come in about this possibly bad luck….. 
Just to be sure. Wait for what @Mark Ziggo has to say about this.

 

@ADR You checked the Update and saw that the version was the new one 9.1.1902.203. Right?
Also: just to be sure.

I have the update

Software versie : 9.1.1902.203

Many thanks/Veel dank. The Update obviously doesn’t work for the Sonos/Arris problem/De Update werkt duidelijk niet voor het Sonos/Arris probleem.:sleepy:

Reputatie 7
Badge +8

Even in het Engels, ik neem aan dat iedereen dat wel kan volgen.

 

I haven't followed this whole thread, but it seems to be a classical Ziggo router problem whereby certain network traffic is not exchanged between WiFi and network cables.

 

Simple solution, buy yourself a proper WiFi access point, and use that for your WiFi. They are not very expensive, € 30 or so. Switch off the WiFi of the Ziggo router. Problem solved.

The Sonos/Arris problem only occurs when at least 2  Sonos systems have a wired connection path to the Connectbox. This is obviously the case when the systems are wired directly to the Connectbox, but also when they are wired indirectly to some network device like a Switch.
Sounds weird. Has possibly something todo with some wired connection protocol in use by the Sonos stuff, that is not supported properly by the built-in Switch of the Arris Connectbox.
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446#post372294

Anyway, using a Wireless Access Point instead of the Wifi of the Connectbox is always a good option to take into consideration.

@caesar : Unfortunately, I have exactly the problem that is described by @hanh , I have an access point and both Sonos sit on that access point, meaning they are “wired” to the ConnectBox.

Reputatie 7

Hi @ADR, jij hebt al wel de nieuwe software op de Arris Connectbox maar ervaart nog steeds problemen met je Sonos speakers. Balen! Maar om meteen te concluderen dat de nieuwe software dit probleem niet oplost vind ik te kort door de bocht, want dit issue is ook getest door onze monteurs en die hebben geen problemen meer kunnen ontdekken.
 - Ik zie dat jouw modem erg veel moeite moet doen om het signaal naar onze centrale te sturen, de US TX zit op 51dBmV. Hoe is het modem aangesloten op het AOP, heb je daar een foto van?
 - Daarnaast zie ik geen enkel apparaat verbonden met het 5GHz wifi netwerk, alle apparaten zijn verbonden op het 2.4GHz wifi netwerk. Als je de naam van het 5GHz netwerk aanpast (bijv: Ziggo123-5G) kun je zo veel mogelijk apparaten daarop instellen, dat werkt vaak sneller en het ontlast het 2.4GHz netwerk.

 

@Romant, your modem hasn't been updated yet and unfortunatly I don't know when the update will be released across our entire footprint. I'd send you a Compal Connectbox, but that one currently has a problem with NAT loopback. I suspect you have a NAS in your network and that could be problematic if you're accessing it through the public (WAN) ip and/or a domain. If that's the case, you might want to wait for the update on the Arris.

@Mark Ziggo : I do have a NAS, but I am not accessing it from outside my home, it is only used internally, so I would be able to work with a different connect box, if the NAT loopback does not affect the internal use.

Reputatie 7
Badge +8


Sounds weird. Has possibly something todo with some wired connection protocol in use by the Sonos stuff, that is not supported properly by the built-in Switch of the Arris Connectbox

 

The point of course is that a switch doesn't and shouldn't have anything to do with a protocol. A switch only deals with MAC addresses, and that's it. A proper switch never looks at protocols.

@caesar 
I wrote:

Has possibly something todo with some wired connection protocol in use by the Sonos stuff, that is not supported properly by the built-in Switch of the Arris Connectbox

And gave a link, to a suggestion at the start of this Topic that looked like an explanation. Never dived deep into this. Shame on me? It’s about  the Spanning Tree Protocol, that acts in the TCP/IP Layer 2, like a Switch does.
I read a little around now and I’m a bit in doubt if this is related to the Arris/Sonos problem. The protocol is more about Bridges and VLANs. Not simple Switches, I think.
Maybe author @Jbr67 can give more details about his further investigations at that time.
It seemed to him that the Sonos stuff used this protocol, but a simple Switch is supposed to ignore this, I guess. Not for the Switch in the Arris. Something like that.

Or Mark can possibly give us now some more light in the darkness of the cause of this problem, other than: “will be fixed in an upcoming Firmware Update”.

Reputatie 7
Badge +8

I've read some information that Sonos is using the Spanning Tree Protocol for bridges. This protocol does more than just preventing loops, that is standard functionality of any bridge. As the name suggests bridges will build a kind of topology of a bridged network, allowing multiple routes to a destination. However, only one route at the time can be active. It is possible to influence routes by increasing or decreasing costs in bridges. Some 30 years ago I build a rather big network with lots of bridges and multiple routes to destinations.

Obviously when the Ziggo router has a bad implementation of the STP, then it is possible that the traffic is routed to the wrong destination, or to nowhere. That can explain these problems.

 

By the way, remarks that the Sonos equipment sends so much traffic that it may be a problem for the network capacity, is rather ludicrous. The capacity of a 1 Gb/sec network is do enormous, that ihis is impossible.

Reputatie 7
Badge +8

@caesar

The protocol is more about Bridges and VLANs. Not simple Switches, I think

 

 

Bridges pre-date switches. A switch is a multi-port bridge. STP also pre-dates VLANs by decades.

Reputatie 7

@Mark Ziggo: I do have a NAS, but I am not accessing it from outside my home, it is only used internally, so I would be able to work with a different connect box, if the NAT loopback does not affect the internal use.

@Romant - NAT loopback is accessing your NAS internally through an external address (such as your public IP or a domain like mynas.synology.com).

If you're always accessing your NAS through the local ip (i.e. 192.168.178.11) there shouldn't be any issues.

@Mark Ziggo: I do have a NAS, but I am not accessing it from outside my home, it is only used internally, so I would be able to work with a different connect box, if the NAT loopback does not affect the internal use.

@Romant - NAT loopback is accessing your NAS internally through an external address (such as your public IP or a domain like mynas.synology.com).

If you're always accessing your NAS through the local ip (i.e. 192.168.178.11) there shouldn't be any issues.

Great, that’s exactly how I use it, only local IP. So are you able to send the Compal Connectbox?

 

Reputatie 7

Great, that’s exactly how I use it, only local IP. So are you able to send the Compal Connectbox?

Yep, it's on it's way! I'd wait about week before sending the Arris Connectbox back, just to be sure you're not experiencing worse issues with the Compal.

Ik heb problemen met mijn Sonos met de Arrismodem

heb intussen begrepen dat ik hier om een andere modem kan vragen zodat dit probleem verholpen kan worden.

Bijdeze de vraag om een andere modem zodat mijn Sonos weer naar behoren kan werken.

mvg Kees Gunnewijk

Heb je minstens  2 Sonos systemen bekabeld aangesloten op je netwerk?

Zo nee, dan heb je een ander probleem.

Welke sonos speakers heb je allemaal? 

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 

Welke problemen ervaar je precies? 
 

wij hebben een connect, een 5, een drie en twee keer een 1.

deze gaan allemaal over de WiFi, probleem is heel erg veel uitval. Wij moeten soms wel drie keer op een dag de modem opnieuw aan en uit zetten en dan nog vaak geen resultaat. 

Reputatie 7

@Gunnewijk - Hi Kees, volgens mij maken de Sonos speakers via een wifibooster / access-point verbinding, want ik zie dat het modem ze allemaal op de ethernet poort ontvangt. Daar spelen inderdaad problemen mee in combinatie met de huidige software (9.1.1802.613). Wanneer de nieuwe software (9.1.1902.203) overal uitgerold wordt is nog niet bekend, daarmee zou dit probleem ook opgelost moeten zijn.

Aangezien ik niet weet wanneer de uitrol plaatsvindt stuur ik je zsm een Compal Connectbox toe, waarin dit probleem ook niet aan de orde is.

Hoi @Mark Ziggo !


Ik heb ook problemen met mijn Sonos sinds de overstap naar jullie. Ik zou graag ook mijn modem hebben omgeruild voor eentje van Compal. Wij hebben een Sonos One is draadloos verbonden en hij krijgt geen verbinding.

 

Alvast bedankt!

 

Groeten,

 

Thomas

 

Reageer