Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35576 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

@Michael1978, @RobertLT - Jullie krijgen een Compal Connectbox thuisgestuurd.

Hi Mark,

Hartelijk dank voor je snelle actie. Ik heb het modem binnen alleen werkt deze niet.
Ik heb het modem aangesloten, maar kreeg geen internet en telefoon dor van het apparaat. Ook verbinden via de Wifi werkt niet. Via een UTP kabel kan in wel in het modem komen.
Het gekke is dat de diagnose wel aangeeft dat er een internet verbinding is en geen telefonie. Maar de lampjes op het modem branden continue wat zou betekenen dat er geen verbinding is. Wat ik heb gedaan is het volgende:
> Nieuwe kabel van het aansluitpunt naar het modem. (1 meter kabel).
> Modem 2 uur aan gelaten
> diverse keren herstart. (Via beheer menu en stekker eruit - minuutje wachten - en stekker er weer in.
> en een aantal keren het modem terug gezet naar fabrieksinstellingen.

Ik ben er nu twee avonden mee bezig geweest. (Helaas steeds na 20:00u)
Maar aan het eind van de pogingen weer de Arris aangesloten. Die geeft zonder problemen internet door. Maar heb dan wel weer stroing met de sonos.

Zou ik de Compal terug kunnen omruilen voor een andere en in tussen wel de Arris kunnen blijven gebruiken? Of heb je nog suggesties?

Ik hoor graag van je.

Met vriendelijke groet,

Michael
@Mark Ziggo Helaas heb ik ook problemen met mijn Sonos.

Ik heb al twee gescheiden WiFi netwerken, ook heb ik een extra Ziggo access-point. Het maakt geen verschil of ik via de Arris Connectbox WiFi verbind of via het TP-link accesspoint. Hoewel ik op het TP-link accesspoint wel kan zien dat de Sonos verbonden is (zie screenshot)



DHCPv6 settings kan ik niet wijzigen, dan loopt de browser vast (Chrome en Internet Explorer geprobeerd op twee verschillende PC's)

Via de kabel werkt het tot nu toe goed, alleen na een tijdje in de meterkast muziek te hebben staan luisteren bleek dat toch niet echt gemakkelijk :)

Zijn er nog andere dingen die we kunnen proberen of is het modem omruilen "the way to go"

@Mark Ziggo zie dat er op anderen wel een reactie is gegeven. Zou je dit ook nog op mijn comment kunnen doen. Bedankt
Voor de helderheid plaats ik hem hieronder nogmaals:

** Aangepast door moderator (Mark) **
Voor de leesbaarheid de tekst die dubbel gepost is verwijderd. Tussen jouw vorige reactie en mijn volgende heb ik je niet overgeslagen hoor. 🤗
Reputatie 7
@Birte - Je hebt maar één Sonos speaker via wifi aangesloten zie ik. Destijds hebben ze je modem naar een IPv4 profiel omgezet maar nu zie ik weer een IPv6 profiel. Dat zou niet zomaar terug mogen switchen. Ik zet je modem nogmaals om naar IPv4 en verwacht dat het daarmee permanent is opgelost!

@Mwiss, @NJagers, @BJBM en @twanvanbalen - Een klein leger aan Compal Connectboxen verlaat spoedig ons depot om bij jullie afgeleverd te worden!
(@NJagers - Check wel even de aansluiting tussen jouw modem en onze hoofdaansluiting, het signaal komt heel sterk binnen op het modem terwijl hij heel veel moeite moet doen om het terug te sturen. Heb je er een versterker tussen zitten?)

@tesselzaalberg en @erwinjansen55 - Kun jullie toelichten welke Sonos speakers je in huis hebt en hoe deze verbinding maken met elkaar/internet? Ik zie momenteel geen enkele Sonos speaker in jullie netwerk.

@Michael1978 - Zo te horen komt je nieuwe modem wel netjes online, maar loopt de activatie niet goed door. Dat kan ik simpel oplossen, maar daarbij valt de verbinding van de Arris meteen weg en die heb je nu aangsloten staan. Is het goed dat ik de activatie er dadelijk doorheen duw? Dan kun jij wanneer je thuis bent de Compal aansluiten. Als je het liever op een ander moment doet, neem dan even contact op met onze Klantenservice wanneer het jou uitkomt. Zij kunnen de activatie ook meteen uitvoeren.
@Mark Ziggo
Goedemorgen Mark.
Dankjewel voor je reactie.
Van mij mag je de activatie er meteen doorheen drukken.
Ik sluit de modem dan vanavond wel aan.

Groeten Michael
Goedemorgen @mark.ziggo
ik heb 1 maal een playbar en en twee maal play 3 en 1 Ikea symfonks speaker en tussen mijn playbar een bridge .
vr gr erwinjansen55
Hi @Mark Ziggo,

Ik heb mijn Sonos one op dit moment uit gezet omdat dit interfereerd met mijn WiFi waardoor ik geen stabiel netwerk heb. Daarvoor ook heb ik het ook vai een lan kabel geprobeerd
Reputatie 7
@Michael1978 - Prima, is bij dezen gedaan. Mocht het echt niet lukken met de Compal kun je altijd nog contact opnemen met de Klantenservice vanavond om de Arris weer te laten activeren, chat is 24/7 bereikbaar.

@erwinjansen55 - Duidelijk, ik stuur een Compal Connectbox naar je toe.

@tesselzaalberg - Eén Sonos One speaker mag geen problemen geven, maakt niet uit of je deze bekabeld of draadloos verbindt. Het probleem in de Sonos-Arris combinatie treedt ook niet direct op wanneer je meerdere speakers verbonden hebt, maar pas na enige tijd. Wat jij ervaart is anders dus ik ben er niet van overtuigd dat een nieuw modem de oplossing is. Je bent pas net Ziggo klant geworden dus je kunt nog gebruikmaken van de gratis installatiegarantie, dat zou ik in dit geval zeker aanraden.
Beste @Mark Ziggo,

Ook ik heb problemen met mijn Wifi verbinding icm Sonos.

Gisteren viel opeens de Wifi uit en na wat uitzoekwerk blijkt er een relatie zijn met/wordt dit veroorzaakt door een Sonos speaker (Beam) die met een netwerkkabel direct is aangesloten op mijn Ziggo modem (het modem is van Compal(!) dus wellicht is dit topic niet het juiste). Als ik deze netwerkkabel verwijder doet de Wifi het weer probleemloos, maar dit is uiteraard niet wenselijk want nu kan ik geen muziek luisteren via Sonos.

Ik hoop dat je mij kunt helpen.
ok @mark.ziggo bedankt voor het snel regelen dank je wel
vriendelijke groet erwinjansen55
Reputatie 7
Gisteren viel opeens de Wifi uit en na wat uitzoekwerk blijkt er een relatie zijn met/wordt dit veroorzaakt door een Sonos speaker (Beam) die met een netwerkkabel direct is aangesloten op mijn Ziggo modem (het modem is van Compal(!) dus wellicht is dit topic niet het juiste). Als ik deze netwerkkabel verwijder doet de Wifi het weer probleemloos, maar dit is uiteraard niet wenselijk want nu kan ik geen muziek luisteren via Sonos.
Hoi Bram en Marieke, zoals je in dit topic leest ruil ik te pas en te onpas Arris Connectboxen om voor een Compal Connectbox. Jij hebt al een Compal Connectbox waarmee in principe geen problemen spelen in combinatie met Sonos speakers. Waarom jouw netwerk ineens raar gaat doen wanneer je de Sonos Beam aansluit is mij een raadsel. Heb je beide apparaten al teruggezet naar fabrieksinstellingen?
Hallo ik heb ook het probleem dat mijn Sonos systeem niet meer werkt nadat ik naar de Arris modem ben overgegaan. Kan ik deze modem omruilen tegen een Compal modem? Vriendelijke groeten Twan Hendriks
Hi @Mark Ziggo,
Dankjewel. Het nieuwe modem werkt. Duurde even voordat deze online kwam.
Maar geduld werd beloond.

Heel erg bedankt voor al je hulp. Ben erg blij.
Sonos draait als een zonnetje. Maar moet het de komende dagen nog wel even aankijken.
Maar ik ga ervan uit dat dit de oplossing is voor het gesodemieter met Sonos.
Nogmaals bedankt!

Groeten Michael
==============
@Herbertnl - Er komt al een nieuw modem jouw kant op, naar aanleiding van je gesprek met onze Klantenservice gisteravond. Dat wordt inderdaad 50/50 een Arris of een Compal en dat zullen we af moeten wachten voordat ik iets kan doen.
===============


Hallo Mark, het modem is aangekomen. Helaas weer een Arris ...

Kun jij ons verder helpen?

Alvast bedankt !
Al weken problemen met arris en sonos, probeer al weken een ander modem te krijgen een compal dan zijn zeer waarschijnlijk mijn problemen opgelost. Al diverse monteurs en helpdesk geraadpleegd die konden het probleem niet oplossen en na enig zoek werk op jullie site staat de oplossing een”COMPAL” omruilen svp
Hé Mark nieuwe modem op gestuurd wat blijkt staat er weer Arris op . Klopt dat of is de verkeerde opgestuurd want het zou compel zijn .
vriendelijke groet Erwinjansen55

Sorry verkeerde tekst Arris en daarvoor zou ik een compel krijgen vriendelijke groet
erwinjansen55
Sorry verkeerde tekst Arris en daarvoor zou ik een compel krijgen vriendelijke groet
erwinjansen55

Je kunt een reaktie tot een uur na de eerste plaatsing nog corrigeren. Nu dus ook nog.
Klik ... rechtsonder en kies Bewerk.
Kun je ook een van de twee foto's weglaten. Alleen als Bijlage meegeven is het handigst.
Dan blijft je reaktie lekker kort.😉
Ook ik ben door de klantenservice naar dit topic gestuurd, zij geven aan geen ander modem te kunnen regelen, maar de IT experts heir wel.

Wij hebben namelijk problemen met onze Siemens HomeConnect apparaten. Zodra deze op het Wifi netwerk worden aangesloten wordt onze Ziggo Arris Connectbox na een schijnbaar willekeurige tijd een baksteen en doet niets meer, zowel Wifi als bekabeld. Er rest niets anders dan de stekker eruit en erin.

Door telkens apparaten van het netwerk te halen bleek dat ons netwerk alleen stabiel was zonder HomeConnect apparatuur.

Daarom heb ik eergister contact opgenomen met Siemens. Zij gaven aan bekend te zijn met het probleem en verwijzen naar dit topic. De oorzaak van de ellende zou een trage DHCP server zijn en volgens Siemens zou dit ook problemen moeten geven met Sonos en Hue producten, dat ze gelijk hebben, blijkt wel na het lezen van dit topic ;-)

Ik begrijp dat het probleem eigenlijk al opgelost zou moeten zijn met een firmware update, maar dat deze telkens is uitgesteld.

In iedergeval heel vervelend dat we in tussentijd onze apparatuur niet kunnen gebruiken. Op de momenten dat het wel even werkte, bleek het namelijk handiger dan gedacht.

Volgens Siemens is er wel een oplossing, en dat is dat Ziggo de Arris Connectbox omruilt voor een Compal model. Zij noemen:

  • Compal CH7465LG-ZG (hardware versie 4.1)
  • Software versie: CH7465LG-NCIP-6.12.18.25-2p5-NOSH / 2019 mei
Aangezien dit de snelste oplossing is, hoop ik dat ik dit Compal model snel mag gaan installeren 😉 (Dat lukt helemaal zelf, geen monteur nodig!)

Kun je op de DHCP pagina het modem op Stateful zetten en kijken wat er gebeurd met Ziggo Go?


@Be rt
Dag Bert, het is even geleden, maar ik zou nog even terugkomen op je post...
Inmiddels is mijn computerhulp langs geweest. We hebben jouw suggestie om het modem op Statuful te zetten opgevolgd. Ook hebben we een snellere DNS-server ingesteld. En... het helpt! Dit weekend heb ik volkomen probleemloos programma's kunnen terugkijken: Deep Water van BBCfirst wat eerst zoveel problemen gaf, en ook voetbal bij Ziggo. Geen buffering, geen vlekken en strepen of rare kleuren. Dus ontzettend bedankt voor je hulp!!!
@Mark Ziggo Misschien een suggestie die ook voor andere klanten met problemen waardevol is?!
@Phrixus Dank voor je bericht, hier kunnen anderen ook mogelijk weer verder mee.

Veel kijkplezier gewenst.☺️
@Be rt Kijkplezier, dat gaat nu lukken! Jij ook bedankt, nogmaals!
Reputatie 7
@AntoniusHendriks - Kun je omschrijven welke Sonos speakers je hebt, hoe deze verbonden zijn met het modem en welke problemen je ervaart?

@Herbertnl - Om je een Compal toe te kunnen sturen moet eerst de huidige modemruil uit het systeem. Daarvoor activeer ik kort het nieuwe modem (wat in de doos zit) en daarna weer het modem wat nu aangesloten staat. Dat is inmiddels gedaan, er komt een Compal jouw kant op.

@Salm - Ik zie dat jij inmiddels een alternatieve oplossing hebt getroffen met een losse router en de Arris Connectbox in bridge.

@erwinjansen55 - Ah ik zie ook al waarom, een eerdere collega had ook een ander modem voor je aangevraagd en die aanvraag werd eerder verwerkt dan die van mij. Zodoende werd het een 50/50 kans op het juiste type, wat helaas de verkeerde blijkt. Nu alsnog een Compal voor je aangevraagd!

@Advil - Een ander probleem (met een andere oorzaak dan de Arris-Sonos problematiek), maar net zo irritant. Er is een Compal onderweg!

Goedemiddag Mark,

 

Zojuist 2 keer contact gehad met jullie en ook met Sonos. Ik moest via de klantenservice hier een bericht achter laten om.een Compal modem aan te vragen(hebben nu de Arris). Zou u dit voor ons kunnen regelen?

 

Mijn.dank is zeer groot want wij kunnen nu vrij weinig met ons Sonos Systeem. 

Mvg E Westerduin

Hierboven een screenshot van het sonos forum, wij hebben exact hetzelfde probleem met arris modem. 

Mvg E Westerduin

Reageer