Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35576 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

@Mark Ziggo
Dag Mark, ik ontving gisteren mijn nieuwe Compal modem. Nogmaals dank daarvoor.
Vandaag direct geïnstalleerd. Gelukkig werkt alles goed, ook met de Sonos apparatuur.

Zoals je al vermoedde is mijn probleem met Ziggo Go niet opgelost, de wedstrijd Manchester-Arsenal (zie vorige bericht) is nog steeds vlekkerig en schokkerig. Maar ik heb wel iets vreemds ontdekt. Aflevering 4 van Deep Water op BBC First van zondagavond kan ik niet bekijken (Helaas, de video kan op dit moment niet worden afgespeeld). Dezelfde aflevering is op dinsdagavond nog eens uitgezonden. Die kon ik wel terugkijken, maar dat was geen pretje: ook daar veel haperingen, strepen, blokken enz enz. Gisteren (woensdag) is-ie nog een keer uitgezonden, om 23,40, en ook nog vannacht om 02.00 uur. Beide zijn probleemloos terug te kijken. NB Ik heb ze zojuist alle 4 geprobeerd, dus het is niet aan het tijdstip van terugkijken gebonden. Kunnen jullie iets met die info, bij het oplossen van het probleem?
@Phrixus schreef: "Zoals je al vermoedde is mijn probleem met Ziggo Go niet opgelost, de wedstrijd Manchester-Arsenal (zie vorige bericht) is nog steeds vlekkerig en schokkerig."

Kun je op de DHCP pagina het modem op Stateful zetten en kijken wat er gebeurd met Ziggo Go?

Beste @Mark Ziggo
Ook hier issues met de ziggo connectbox en sonos.
Na alle mogelijke oplossingen geprobeerd te hebben, ben ik door jullie helpdesk doorverwezen om in dit forum het verzoek in te dienen om een compal connectbox te ontvangen.
Graag ontvang ik deze, zodat ik mijn sonos systeem weer kan gebruiken.

Karin Jansen
@Phrixus Kun je op de DHCP pagina het modem op Stateful zetten en kijken wat er gebeurd met Ziggo Go?
Bert, heel erg bedankt voor het meedenken. Ik moet bekennen dat ik geen idee heb hoe ik een DHCP pagina kan openen, ik weet niet eens hoe ik in het modem moet komen. Ik laat de installatie en dergelijk allemaal over aan mijn computerleverancier/onderhoudsman. Ik zal het aan hem voorleggen. Ik laat het nog weten!
Reputatie 7
@QinOla, @Michiel7777, @Jazper, @Romaan59, @karinjansen - Jullie krijgen allen z.s.m. een Compal Connectbox per post toegestuurd!

@Phrixus - dank voor de terugkoppeling mbt Ziggo GO, dat komt inderdaad overéén met het storingsbeeld wat reeds wordt onderzocht.

@T-day955 - Ik zie bij jou maar één Sonos speaker die bovendien via wifi verbonden is. Daarmee zouden er geen problemen mogen optreden. Werkt de tip van Bram (bovenstaand) ook voor jou?


Mark, Ik heb bovenstaande geprobeerd maar nog steeds wil de sonos geen connectie maken met de buitenwereld. Sonos verwijst mij toch echt door naar jullie voor een andere router.
Beste @Mark Ziggo.
Mijn Sonos kan ik niet verbinden met mijn internet door het modem wat ik heb van Ziggo. Ik heb gesproken met Ziggo service en ik werd hiernaartoe verwezen om een nieuw modem aan te vragen. Waar kan ik mijn adresgegevens naartoe sturen?

Vriendelijke groeten,
Lisa Wörner
Reputatie 7
Badge +17
@Lisa Worner je kunt je postcode en huisnummer (alleen zichtbaar voor moderators) in je communityprofiel plaatsen.
Hallo @Mark Ziggo,

Ik heb mijn vraag ook ergens anders gesteld maar kreeg de tip km hem ook hier te stellen.

Hen sinds een paar weken een Arris modum die geïnstalleerd is door de Ziggo monteur....We hebben sinds die tijd geen Wi-Fi verbinding meer met de TOON van Eneco.Hebben jaren nooit problemen gehad en hadden die arris modum juist geadviseerd gekregen door de klantenservice voor een betere Wi-Fi verbinding in huis.....Weer contact gehad met de klantenservice en ze zeiden dat het een bekend probleem is en dat ik een Compal modum nodig heb ipv een Arris. Dus wil onze arris modum omruilen voor een Compalmodum en hoop dat jij dat ksn regelen...Met vriendelijke groeten...Victor
Dear @Mark Ziggo
Like many others I am enduring persistent problems with the Ziggo connectbox + Arris router and Sonos. This was not any issue with my previous provider (in the UK)
After trying all possible solutions, I was referred by your help desk to submit a request to receive a compal connect box in this forum.
I would like to receive this so that I can use my Sonos system again.


Kind regards,
Per/Klara
Reputatie 7
@T-day955 - Nogmaals, één Sonos speaker op een Arris Connectbox kan perfect werken. Pas als je er twee bekabeld aangesloten hebt treden er problemen op waardoor de router in de Connectbox vastloopt. Ik zet je modem eens om naar een IPv4 only profiel, als de Sonos problemen heeft met IPv6 sluiten we dat hiermee helemaal uit. Ik ben benieuwd of dat werkt!
Zo nee: stel de wifi namen apart in. Nu heeft het 2.4GHz netwerk exact dezelfde naam als het 5GHz netwerk, daar hebben sommige apparaten ook moeite mee.

@Lisa Worner - Bij jou zie ik momenteel één Sonos speaker via wifi verbonden met het modem, net zoals bij T-day955. Ik zet jouw modem ook om naar een IPv4 profiel en voor jou hetzelfde advies, als dat niet helpt stel dan de wifi namen apart in.

@Victor75 - Problemen tussen Toon en de Arris Connectbox zijn voor mij nieuw, laten we dat verder in jouw eigen topic onderzoeken.

@perivar - I don't see any Sonos speakers on your network at the moment. Can you describe your setup, which speakers do you have and how are they connected to the modem, and which issues are you experiencing?
Also, I see you have a Synology device (I'm guessing a NAS). The Compal Connectbox has an issue with NAT loopback, accessing your NAS from home through the external IP/domain will cause problems. You can still access it through the local ip-address.
Hi @Mark Ziggo

Thank you for the quick response.

1) The Sonos speakers are plugged in but the connection has dropped off (again) - it normally lasts for a couple of hours before disappearing. I can't really reboot the router right now but can try a bit later.
I have a Sonos Play 1 connected through an ethernet cable and the other devices (approximately 7 further) connect to that one through the Sonos mesh.

2) Yes I do have a Synology DS218+ that I use together with Plex Media Services and for general file access. It seems as if you're saying that I'll have to choose between Sonos not working (with the current router) or Synology access working suboptimally (if I was to switch router). I have never had any issues with either in the UK (2 addresses, 3 separate subscriptions). We chose Ziggo as we were informed that this was the more reliable provider, if a bit more expensive...

Let me know if I can provide any further details.

Thank you for your assistance.

Regards,

Per
Beste, de klantenservice heeft aangegeven dat ik via de community een Compal Connext Box moet aanvragen. Dit omdat Sonos niet werkt met onze huidige Artis Connect Box. Bij deze dus.

Met vriendelijke groet,

Theresia
Reputatie 7
@perivar - Thx for elaborating and yep, that's a Sonos setup which causes trouble with this modem. I'll send you a Compal Connectbox, try it and see if you can work around the NAT loopback issue (by accessing the NAS through the local ip-address). If you want to switch back to the Arris, that's possible but we do expect you to send one of the modems back when you've made the choice which one you want to keep.

@Theresia - Welke Sonos speakers heb je precies, hoe zijn deze aangesloten op je modem en welke problemen ervaar je?
Hi @Mark Ziggo ,

apparently I have the same problem: frequent auto reset of arris connect box with sonos system (playbase, connect:amp and multiple play1/3), especially when streaming Netflix or YouTube on the smart TV. Sometimes 6 or 7 times in a row with only a few minutes in between resets.

would it be possible to also get a Compal Connect box?

many thanks in advance,
Tobias
@Mark Ziggo Ik heb Mn WiFi netwerk veranderd in 2 verschillende namen. Nu werkt WiFi helemaal niet meer. Dit is toch slechte service?! Ik zou graag weer internet terug willen én een functionerende sonos.

Mvg, Lisa
@Mark Ziggo , wij zijn ook de 'gelukkige' gebruiker van een Arris Connectbox.
Sonos Amp en een play3 met Netwerkbekabeling rechtstreeks op de connectbox aangesloten.
En meerdere sonos boxen die alleen via WiFi en Sonos verbinding maken.
Meerdere malen moet de connectbox per week worden uitgeschakeld en opnieuw opgestart. Waarna de Sonos voor onbestemde tijd het weer doet. Graag connectbox omruilen. Bedankt en Mvg
@Mark Ziggo na 2 dagen Sonos perikelen van alles geprobeerd. Resetten, instellingen wijzigen speakers bedraden en weer los koppelen uiteindelijk de helpdesk van sonos gebeld. Daar werd geadviseerd om het modem om te ruilen voor een Compal. Inmiddels aangevraagd bij Ziggo. Ze konden echter geen garantie geven dat het een Compal zou zijn. 50% kans... Kan jij hier iets betekenen zodat we zeker zijn dat er een Compal komt?
Hoor graag.
Reputatie 7
@TobiB - A Compal Connectbox is coming your way.
@Lucca - Ook naar jou is een Compal Connectbox onderweg.

@Herbertnl - Er komt al een nieuw modem jouw kant op, naar aanleiding van je gesprek met onze Klantenservice gisteravond. Dat wordt inderdaad 50/50 een Arris of een Compal en dat zullen we af moeten wachten voordat ik iets kan doen.

@Lisa Worner - Als ik naar de verbinding tussen ons en jouw modem kijk scheelt daar al het een en ander aan, het modem moet heel veel moeite doen om contact met onze centrale te onderhouden. Dat zit waarschijnlijk in de aansluiting tussen het modem en de hoofdaansluiting thuis en het kan best zijn dat je hierdoor ook andere problemen ervaart. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Klantenservice of een eigen topic starten op de Ziggo Community om jouw individuele problemen te bespreken.
Goedenavond Ziggo,

Mijn Sonos kan (weer) niet afspelen. Een aantal maanden geleden is er door jullie klantenservice nog ergens een instelling gewijzigd zodat mijn arris modem weer kon communiceren met mijn Sonos maar helaas was dit dus geen blijvende oplossing. Kan ik ook een nieuw modem krijgen? Of kunnen jullie de instellingen zo wijzigen dat dit een blijvend resultaat geeft? Alvast dank!
Hoi Ziggo,
eind september een nieuwe router mogen ontvangen ( de compact) daar de arris niet samen ging met onze Sonos. Tegelijk met een leuk presentje voor de baby wat erg gewaardeerd werd
De monteur constateerde echter na 2 uur installeren dat deze al kapot was bij aankomst... gelukkig had hij een reserve router in de bus. Alles uiteindelijk geinstalleerd en werkend ( ik heel blij met de doortastende aanpak van de monteur) echter zijn we weer terug bij af. Is het probleem weer hetzelfde en geeft de service desk aan dat er door de monteur wederom een arris is geïnstalleerd.. die waarschijnlijk weerrr problemen geeft. Wederom kan de klantenservice niet de swapp aanvragen ( wat ik echt heel bijzonder vind, zacht uitgedrukt) . Graag ontvangen wij dus wederom een ( werkende) compact modem. Zodat wij hopelijk snel een monteur kunnen laten komen en ik dit nog voor mijn bevalling kan laten oplossen.. en deze komt al best dichtbij. Maar stabiel internet om mn geboortekaartjes te bestellen zou toch wel fijn zijn en een muziekje op de sonos ook.

Ter compensatie krijgen wij het films en serie xl pakket aangeboden echter krijg ik opeens het on demand niet geopend op de horizon box. Terwijl dit het wel altijd heeft gedaan.. nu heb ik vrij weinig aan de compensatie. Ik hoor dan ook graag wat hiermee gedaan kan worden.

Met vriendelijke groet een zeer teleurgestelde klant.
Mirjam
Zojuist ben ik door een collega van jullie van de klantenservice doorverwezen naar deze community. Zij gaf de tip bovenstaande titel te gebruiken.
Sinds de installatie van de arris hebben Sonos en Hue geen verbinding met de modem.

Ik hoor graag van jullie.
Hi Mark. Ook ik heb deze Sonos problemen met de Arris Mediabox. Ik heb hier diverse keren contact over opgenomen met Ziggo. De optie die ze me gaven was de Mediabox resetten (helaas zonder effect) of een ander speaker kopen dan Sonos kopen. Zou jij een vervangende modem willen sturen.

Alvast ontzettend bedankt.

Met vriendelijke groet Tessel
goedemiddag
net contact gehad met Ziggo via telefoon die gaven mij deze link op .
Dat als ik de klacht beschreef dat het dan op gelost zou worden .
Ik heb een sonos systeem die werkt 1 dag goed en dan is de app op mijn telefoon of andere app weg . Hij heeft dan geen wifi meer die is hij kwijt . dan haal ik de stekker er uit van mijn modem dan werkt hij weer even .ik heb een arris modem wat niet goed blijkt te communiceren met sonos .Mij werd aan geraden een compal te nemen die zou dan omgeruild moeten worden . ze zijn blijkbaar beide wit
Ik zou graag een oplossing hier voor vinden,
vriendelijke groet erwinjansen55
Beste @Mark Ziggo / andere Ziggo redder in nood,
Ook wij hebben er frequent last van dat er geen verbinding met onze sonosboxen mogelijk is of dat geen enkel (wifi)apparaat verbinding met internet kan maken. De oplossing: Arris modem resetten. Deze thread gevonden hebbende, lijkt het probleem dus te komen van de combinatie Arris modem/router en meerdere sonos boxen. Onze set-up is:
Arris modem/router
> unifi switch
>> sonos box (bedraad aan switch dus)
>> 3x unifi AP
>>> 5x sonos box (draadloos dus)
>>>overige draadloze apparaten
Als in ons geval het omwisselen van een arris modem naar een compal modem inderdaad de oplossing is, dan kijken we uit naar de dag dat we een compal modem/router kunnen krijgen! kijk uit naar jullie reactie.

Reageer