Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

@Mark Ziggo
Ik ervaar dezelfde problemen met de Arris connectbox en 2 Sonos speakers (1 en 3) via WiFi. Zou ik een Compal connextbox kunnen ontvangen?
Beste Mark van Ziggo, Zojuist met de klantenservice contact gehad en deze verwezen mij door naar dit topic. Jij zou kukken zorgen voor een compal modum. Bij deze zou ik deze ook graag ontvangen ivm mijn problemen met de Sonos installatie. Alvast bedankt😀
Ik heb zojuist de router omgezet en het probleem met de sonos lijkt verholpen te zijn.
Dank je wel



aw ducaneaux
Goed om te horen @AnjaVK en succes met de pubers! 😁



Voor jou heb ik ook een Compal aangevraagd @EricV, wordt zsm bezorgd per post.


Hi @Mark Ziggo ,

Ik ervaar op het moment exact dezelfde problemen met de Arris ConnectBox en Sonos. Krijg de sonos met geen mogelijkheid aan de praat. Ik lees in de thread hierboven dat een nieuw 'Compal' modem de oplossing biedt. Zou ik die ook kunnen krijgen?

Groeten,
Bram
Beste @Mark Ziggo, wij hebben dezelfde problemen met de combinatie van meerdere bekabelde Sonos apparaten en de Arris ConnectBox. Zou je deze kunnen laten omruilen voor een Compal?

Alvast dank,
Robert
Aan iedereen die dit probleem ook heeft; ik heb het probleem op kunnen lossen en heb ook een Arris ConnectBox. Wat je moet doen is inloggen in de ConnectBox en bij DHCP de v6 instellingen veranderen van “stateless” naar “stateful”. Vervolgens de router herstarten via het menu en eventuele wifi boosters ook herstarten.

Toen ik dit bovenstaande gedaan had, kon ik de Sonos verbinden met wifi en werkte de updates ook als een zonnetje.

Het bovenstaande heb ik getest met 1 enkele Sonos One SL. Hoe deze fix werkt op meerdere Sonos apparaten weet ik niet.

Ik hoop dat ik iemand hiermee geholpen heb!
Beste Ziggo,

naar aanleiding van een chat met een collega van u, ben ik doorverwezen naar dit forum.
in mijn account is de gehele chat te vinden.
sinds 2 maanden is Sonos niet meer zichtbaar in eender welke spotify applicatie, laptop, iphone, ipad, nergens meer.
sonos is bedraad, rechtstreeks naar de ziggo modem, en de bedrade playbar heeft eigen wifi netwerk om tussen sonos te verbinden ( W0 verbinding voor alle speakers).
sonos functioneerd verder ok, radio, tv, en via sonos naar spotify werkt ook.
puur vanuit spotify, zie ik geen sonos apparatuur meer.

IPV6 is niet uit te zetten, en blijkbaar wordt dit ook niet gebruikt in mijn modem.

bij deze wil ik graag een oplossingen zien, desnoods een nieuwe modem, wellicht een ander merk.

p.s. ik ben geen It-er, ik ken puur enkele basis begrippen en kan inloggen op de modem.

mvg

Ruben
Ook wij hebben problemen met de ARRIS Connectbox icm SONOS. Hiervoor hadden wij de Compal die prima werkte met SONOS (maar vervangen moest wordt vanwege internetconnectieproblemen). Na een aantal keren contact met de Klantenservice gehad te hebben (en allerlei opties uitgeprobeerd te hebben), kunnen wij weer een Compal ontvangen wanneer dit gevraagd wordt via deze community. Bij deze gedaan.
Het referentienr is 190928-000802 (door Mark Klantenservice Ziggo). Graag ontvangen we een nieuwe Compal zo snel mogelijk. Alvast dank.
Reputatie 7
@Michael1978, @RobertLT - Jullie krijgen een Compal Connectbox thuisgestuurd.

@JoyceC - Op het adres wat in je Community profiel staat is al een Compal Connectbox geïnstalleerd. Er zal bij jou iets anders aan de hand zijn waardoor je Sonos speakers niet goed werken.

@T-day955 - Ik zie bij jou maar één Sonos speaker die bovendien via wifi verbonden is. Daarmee zouden er geen problemen mogen optreden. Werkt de tip van Bram (bovenstaand) ook voor jou?
@Rburgers - Ook bij jou vermoed ik dat de tip van Bram oplossing kan bieden. Log in op de Connectbox, ga naar Geavanceerde instellingen, DHCP en zet de DHCPv6-server op "Stateful".

@bramvdpluijm - Fijn dat de problemen opgelost zijn zo en een goede tip!

@sahejucati - Ik zie dat jij naast Sonos speakers ook een NAS in huis hebt. In de Compal Connectbox zit een bug waardoor NAT loopback (thuis via het publieke IP of een domeinnaam verbinding maken met een apparaat in je LAN) niet goed werkt en dat kan invloed hebben op de werking van je NAS (afhankelijk van hoe je deze gebruikt) en dat was wellicht de oorzaak van de originele storing die je had? Ik stuur je alsnog een Compal toe, maar weet dus dat NAT loopback hierop niet goed werkt.
Beste Mark,

Toen ik met de klantenservice belde met mijn probleem (t.w. sonos boost werkt niet icm arris connectbox) werd ik doorverwezen naar jou. Het probleem werd onderkend, maar in het systeem van de klantenservice kon niet ingevoerd worden dat een nieuwe compal connectbox verstuurd wordt. Ik vind het verhaal ook aller vreemdst, maar hoop dat je me kunt helpen. Na vele pogingen om sonos aan de praat te krijgen en de nodige klantenservices gesproken te hebben, hoop ik dat jij mij nu echt kunt helpen aan een nieuwe COMPAL connectbox.

Ik hoor graag van je.

Groeten,
Nienke
Beste Ziggo,

Net als zovelen hierboven mij heb ik ook een Arris box en mijn Sonos werkt dus niet goed.

Ik ben in de winkel geweest en het advies gekregen het via deze weg te doen.

Kan dit dmv het leveren van een compal modem ook worden verholpen zodat Sonos weer goed werkt? Zou fijn zijn.

Alvast bedankt.

Mvg,

Alex
Laatste weken heb ik veel problemen met het kijken en terugkijken van programma's via https://www.ziggogo.tv, zowel op de bekabelde computer als via de iPad met wifi. Haperende beelden, blokken, strepen, vlekken, lange buffertijden of gewoon de melding 'Helaas de video kan op dit moment niet worden afgespeeld'.
Zojuist de Ziggo klantenservice hierover gebeld. Na lang heen en weer praten was de conclusie dat een nieuw modem kan helpen. Ik heb nu de TC 7210-Z, niet heel oud maar ook bepaald niet de jongste. Ik gaf bij de klantenservicemedewerker aan dat ik geen modem wil dat niet met het Sonos geluidssysteem overweg kan. Hij zei dat hij dat niet kon regelen (wat mij enigszins verbaasde, moet ik zeggen), maar verwees naar dit topic op de Ziggo Community. De moderatoren zouden dit voor mij kunnen oppakken.
Dus, moderatoren, mijn vraag is: kunnen jullie regelen dat ik een nieuw modem krijg van Ziggo dat compatible is met Sonos (naar ik begrijp uit alles wat hierboven staat zou ik dan een Compal moeten krijgen en geen Arris).
Graag jullie reactie
Beste Ziggo,

ik heb net de instelling in de modem aangepast.
na 6 pogingen wilde de modem het vinkje accepteren.....
echter, geen verschil.

van Sonos krijg ik nu dit bericht:
Dat speakers niet zichtbaar zijn in de Spotify applicatie is een bekend probleem, wat erkent is door Spotify zelf dat dit een probleem is in hun applicatie. Er zijn dus helaas geen tips hiervoor, het enige wat je kan doen is geduld hebben tot Spotify met een app-update komt die hopelijk dit probleem verhelpt.



dus waar het probleem zit.... geen idee.

p.s. heeft Ziggo tegenwoordig geen persoonlijke hulp meer? beetje vreemd en niet echt service gericht, alle klanten met een probleem in een online praatgroepje neerzetten en daar af en toe een berichtje op te plaatsen. bij deze, hoe kan ik gewoon direct geholpen worden zonder dit te delen met half nederland?
Voor diegene die vragen hebben over het feit dat de helpdesk geen bepaald modem kan sturen, het is voor hen niet mogelijk om die keuze te maken.

Voor zover ik begrijp kunnen specifieke modems alleen door mensen van Ziggo gestuurd worden die ook de technische achtergrond en kennis hebben om te weten wat er werkelijk aan de hand is op dat moment met welk modem en dit kunnen nakijken in het modem, er zijn veel meer complexe oorzaken en technische redenen om een specifiek ander modem te sturen en dan is een vergissing snel gemaakt met alle problemen weer van dien.
Reputatie 7
p.s. heeft Ziggo tegenwoordig geen persoonlijke hulp meer? beetje vreemd en niet echt service gericht, alle klanten met een probleem in een online praatgroepje neerzetten en daar af en toe een berichtje op te plaatsen. bij deze, hoe kan ik gewoon direct geholpen worden zonder dit te delen met half nederland?
Zoals Bert hierboven ook al aangaf, onze Klantenservice medewerkers hebben alleen de optie om een modem om te ruilen, maar kunnen niet kiezen welk modem de klant dan ter vervanging krijgt. Dit is simpelweg niet opgenomen in de huidige tools. Met wat oudere tools (en kennis daarvan, want dit staat nergens omschreven) is dit wel mogelijk en daar maak ik gebruik van.
Geloof mij, het aan de lopende band omruilen van modems zou ik ook liever aan al mijn collega's overlaten zodat jullie direct geholpen kunnen worden. Maar daarvoor moeten de tools aangepast worden en dat gaat voorlopig niet gebeuren, want deze bug wordt in de volgende firmwareupdate opgelost en dan vervalt de noodzaak om naar een specifiek type om te ruilen.

@Marco en Nienke, @alexvandriel, jullie kunnen een Compal Connectbox tegemoet zien, PostNL komt er snel aan.

@Phrixus - De problemen die je opnoemt met Ziggo GO lijken mij niet aan je internetverbinding te wijten. Zeker niet als je bijvoorbeeld geen enkel probleem ervaart bij andere streaming diensten zoals Youtube. Ik ruil met alle plezier je modem om hoor, maar ik verwacht dat de Ziggo GO problemen aan het platform liggen en dus niet verholpen zullen zijn. Hoe dan ook, ook jij krijgt een Compal thuisgestuurd!
@Mark Ziggo
@Phrixus - De problemen die je opnoemt met Ziggo GO lijken mij niet aan je internetverbinding te wijten. Zeker niet als je bijvoorbeeld geen enkel probleem ervaart bij andere streaming diensten zoals Youtube. Ik ruil met alle plezier je modem om hoor, maar ik verwacht dat de Ziggo GO problemen aan het platform liggen en dus niet verholpen zullen zijn. Hoe dan ook, ook jij krijgt een Compal thuisgestuurd!

Ik kreeg zojuist al een mail dat de modem onderweg is. Prima service uiteraard, maar wat me wel verbaast is dat de klantenservice van Ziggo (tenminste, degene die ik aan de lijn had gisteren), doet alsof het absoluut niet bij het Ziggo platform kan liggen. Het ging mijn verbruik over de laatste periode bekijken en zag daar toch wel 'pieken' van 75% netwerkgebruik oid, wat wel een 'zware belasting was van het netwerk'. Daar kon ik niet zo veel mee.
Inderdaad heb ik geen problemen met Youtube, NOS uitzending gemist en dergelijke, maar toen ik zei dat ik wel NOS kon kijken, zei de man van de klantenservice: 'maar wat is de kwaliteit waarop ze uitzenden? Wij doen alles in HD.' En als je dan zegt dat je op allestoringen.nl elke dag verhalen leest van mensen die precies dezelfde problemen hebben met Ziggo als ik, dan zegt hij doodleuk: 'o daar is mij niets van bekend'.
En nu zeg jij (Mark) dus hardop dat de problemen aan het platform liggen. Als dat zo is en je niet verwacht dat een andere modem helpt, dan heeft het toch weinig zin om mij een nieuw modem te sturen? Dan heb ik liever dat je zorgt dat het platform wel goed functioneert. Dat is toch waar Ziggo dan de prioriteit moet leggen? Of is dat al te idealistisch gedacht?
@Mark Ziggo
Nog even een naschrift bij mijn bericht van hierboven: ik word hier toch wel een beetje treurig van. Uit wat je schrijft lijkt het erop dat het bij Ziggo dus algemeen bekend is dat het GO platform niet functioneert zoals zou moeten. Wordt daaraan gewerkt? Kan het Ziggo iets schelen, eigenlijk? Uit de reactie van de klantenservice van gisteren kreeg ik de indruk van niet.
Ik heb gisteravond een poging gedaan om de wedstrijd Manchester-Arsenal terug te kijken op Ziggo sport. Het beeld is geen enkele langer dan drie seconden goed geweest. Het meest van de tijd staan er 44 mensen in het veld ipv 22, omdat het beeld blijft hangen en het volgende beeld erover heen geprojecteerd wordt. Af en toe is het gewoon één grote paarsgeelgroene vlek.
De aflevering van zondag van Deep Water (bbc first) is helemaal niet op te starten ('Helaas de video kan op dit moment niet worden afgespeeld'). De man van de klantenservice gisteren startte bij hemzelf deze aflevering op en kon hem gewoon bekijken, wat voor hem blijkbaar het bewijs was dat het probleem bij mij thuis zat. Ik vond het erg fijn voor hem dat hij 'm wel kon bekijken, maar ik was er niet mee geholpen.
Het rare is dat deze problemen pas van de laatste paar maanden zijn, daarvoor ging het altijd goed. Heeft Ziggo soms onlangs een 'belangrijke verbetering' doorgevoerd, waar nu kinderziektes in blijken te zitten?
Beste @Mark Ziggo ,

Ik kom toch terug op mijn antwoord van zaterdag. De sonos is niet stabiel en vertoont weer dezelfde problemen als voorheen. Bij deze wil ik toch graag zo’n andere router hebben als dat mogelijk is?

Zou je er eentje naar me toe kunnen sturen?

vriendelijke groet,
Bram
Reputatie 7
@Phrixus - Een uitgebreid antwoord op welke problemen er momenteel spelen in Ziggo GO gaat volledig off-topic, daarom kort. Zie bijvoorbeeld deze post of deze. Natuurlijk worden deze meldingen verzameld en doorgezet naar de ontwikkelaars van het platform. Jouw voorbeeld van Deep Water, die kan ik hier ook niet afspelen (op Ziggogo.tv, in Chrome, met een account zónder mediabox Next), alleen die ervaring kan anders zijn op een ander apparaat, in een andere browser en met een ander account. Enfin, ik maak er alweer een lang verhaal van... TL;DR: Ja deze problemen worden onderzocht en aangepakt, jammer dat mijn collega niet deze indruk gaf.

@bramvdpluijm - Helaas, de Compal is bij dezen naar je onderweg!
@Mark Ziggo
Mark dank voor je reactie. Ik snap dat het probleem 'onder handen' is. We wachten af hoe (snel) het opgelost wordt. In elk geval dank voor toezending van de nieuwe modem!
Beste forum mods.,
Ik heb enkele dagen geleden met de klantenservice gebeld omdat mijn 300mbit internet wel het wel erg slecht doet. Ik haal nog geen 100mbit via mijn cat6 LAN kabel en heb vaker last van spikes en package loss tot helemaal wegvallen van de verbinding. En dan heb ik het nog niet over de wifi, die regelmatig te traag is om een website met wat plaatjes op mijn mobiel te laden terwijl ik nog geen 2 meter bij de modem vandaan zit. Omdat wij thuis ook twee Sonos toestellen op ons netwerk hebben werd ik door de medewerker naar deze forumdiscussie verwezen. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen, aangezien de klantenservice dit blijkbaar niet kan. Alvast bedankt voor een gauw antwoord!
Goedemorgen,

Recentelijk is mijn oude modem omgeruild voor een Arris omdat de internetverbinding regelmatig wegviel. Alles opnieuw aangesloten en nu valt na enige tijd de wifi uit. De boosdoener blijkt de Sonos boost (bekabeld aangesloten) te zijn. Als ik die ertussenuit haal zijn er geen problemen meer met de wifi, maar de speaker die het verst van de Ziggo modem staat wordt regelmatig niet herkent. Tevens heb ik 1 bedrade speaker op zolder staan.

Mijn internetproblemen waren echter niet opgelost dus is er een "buitenmonteur" gestuurd. Deze heeft alles binnen en buiten geoptimaliseerd (prima gedaan trouwens!). Ik legde hem mijn probleem voor en hij beweert dat er geen nieuwe Compal modems meer worden uitgeleverd, hooguit modems die retour komen bij omwisseling bij andere klanten?

Klopt dit? Overigens zou ik wel graag in aanmerking komen voor een Compal modem.

Ik hoor het graag!

Overigens, interessant, vandaag een mail gekregen van Sonos...de Bridge (ik schreef ten onrechte dat ik een Boost had) voldoet niet meer. Upgraden naar een nieuwe Boost verbetert de connectiviteit en minder uitval....Er kan een nieuwe Boost worden gekocht met 30% korting.... Wellicht dat Sonos iets heeft aangepast zodat een probleem als de mijne niet meer voor gaat komen?

Zonder interventie van de Sonos helpdesk werkt het op het nieuwe modem overigens als een zonnetje....
Beste @Mark Ziggo
ook hier issues met de ziggo connectbox en sonos.
Na alle mogelijke oplossingen geprobeerd te hebben, ben ik door jullie helpdesk doorverwezen om in dit forum het verzoek in te dienen om een compal connectbox te ontvangen.
graag ontvang deze, zodat ik weer zorgeloos kan muziek luisteren via sonos.
dank
@Mark Ziggo
Ik heb ook deze issues met de Arris connectbox en Sonos speakers. Alle mogelijke oplossingen geprobeerd, maar geen verbetering. Zou ik een Compal connextbox kunnen ontvangen? Alvast bedankt.
Heb een probleempje met afspelen muziek. Het muziek hapert. Sonos gebeld en deze adviseerde om een andere modem aan te vragen. Ik heb nu een Arris. De vraag is hoe ik nu een andere kan aanvragen. Alvast bedankt

Reageer