Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

@Mark Ziggo

Ik heb zoals vele andere ook het probleem met Arris vs Sonos. Met de klantenservice van Ziggo bellen heeft helaas geen zin... 🙁. Kan jij mij ook op de lijst zetten om een Compal modem toegestuurd te krijgen.

Thanks!

Daniel
Update - Zaterdag de Compal ontvangen, al mijn Sonos problemen gelijk opgelost.
Ik moest wel even de speakers resetten voordat ze weer werden herkend maar daarna werkte de installatie feilloos.
(Sonos reset: haal stekker uit contactdoos, houdt pauze knop ingedrukt, stekker er weer in terwijl je pauze ingedrukt blijft houden. Na 30 seconden gaat lampje oranje branden, dan loslaten)

Nogmaals dank Mark!
Reputatie 7
@Erikge, @SanderC, @mnbakker, @mikey2000, @ErikWesselius, @berend, @DaniR - Jullie krijgen zsm een Compal Connectbox thuisgestuurd.

@tafkap - Jij hebt thuis al de Compal Connectbox, het probleem wat jij nu ervaart wordt niet veroorzaakt door het Sonos systeem of enig ander apparaat met dezelfde implementatie van de techniek zoals Sonos deze gebruikt.
Beste Mark van Ziggo,

Ik heb inmiddels de compal modem ontvangen en geïnstalleerd.
Mijn sonos netwerk werkt weer perfect.
Dank voor het snelle organiseren.
Gr Koes
Beste Mark, beste ziggo-medewerker,


Onze huidige modem (merknaam Ares) werkt niet in combinatie met ons Sonos systeem.

Na aanleiding van mijn telefonische gesprek met de klantenservice van ziggo doe ik hierbij een aanvraag voor een nieuwe modem.

Ik hoop snel iets van u te horen,

Met vriendelijke groeten,

Itske
Hoi Ziggo,
Zojuist contact met de helpdesk van Ziggo gehad. Kreeg de suggestie op dit forum mijn probleem aan te geven want via de helpdesk was het inderdaad niet mogelijk mijn Arris modem om te wisselen voor een Compal. Terwijl dit wel moet gebeuren volgens de ziggo medewerkers ( en na heel wat telefoontjes verder). Kunnen jullie mij helpen? Deze hoogzwangere dame heeft hier namelijk echt geen puf voor en is de belletjes met de heldesk helemaal zat. Alvast bedankt
Mark Ziggo, mag ik een vraag stellen.
Op dit moment heb ik een Compal Connectbox, maar deze is stuk gegaan, vandaag heb ik via de helpdesk te horen gekregen dat ik een nieuwe opgestuurd krijg.
Nu lees ik dit forum door, en maak me een beetje ongerust dat ik een Arris modem geleverd krijg
Is het misschien mogelijk dat ik gewoon weer een Compal Connectbox ervoor terug krijg, ik heb ook Sonos in de woning.

Dank je wel alvast
Reputatie 7
@Mwiss - Oeh, spannende tijden! Ik stuur zsm een Compal Connectbox naar jullie toe.

@PeterZ1 - Ik zie dat er inderdaad een modemruil is aangevraagd voor jou, alleen kan ik nog niet zien welk type modem er uit het magazijn gehaald is ter vervanging van je huidige Compal Connectbox. Mocht dat een Arris worden kan ik die pas omruilen nadat je deze per post hebt ontvangen. Ik kan de levering nu niet meer annuleren.
Goedemiddag

Al 3 weken zijn we bezig om Sonos weer aan de praat te krijgen op de Arris connectbox, wat helaas niet gelukt is. Het systeem blijft onvindbaar, ondanks alle resets die zijn uitgevoerd. Aangezien er al veel over is geschreven, zouden wij ook graag een andere modem ontvangen zodat Sonos weer werkt. Philips hue werkt overigens ook niet meer via de app, sinds we ook met Sonos problemen kregen.
@PeterZ1 - Ik zie dat er inderdaad een modemruil is aangevraagd voor jou, alleen kan ik nog niet zien welk type modem er uit het magazijn gehaald is ter vervanging van je huidige Compal Connectbox. Mocht dat een Arris worden kan ik die pas omruilen nadat je deze per post hebt ontvangen. Ik kan de levering nu niet meer annuleren.

Dag Mark,
Dank voor je snelle reactie.Jammer dat je niet kan zien welke modem er wordt opgestuurd.
Ik hoopte een verkeerde zending te kunnen voorkomen.ik hoop eerlijk gezegd dat ik in 1 keer het juiste modem ontvang, maar mag ik je anders een vraag stellen als dit niet zo is?
Dank,Mvrgr Peter
Reputatie 7
Jammer dat je niet kan zien welke modem er wordt opgestuurd.
Inmiddels kan ik dat wel zien, duurt altijd even voordat alle systemen zijn bijgewerkt. Er wordt een Compal Connectbox geleverd!
Mark, wat fijn om te horen, dank voor je service!!
Reputatie 7
Hoi @Its1972 en @awducaneaux, ik heb jullie berichten verplaatst naar dit topic. Jullie krijgen zsm een Compal Connectbox thuisgestuurd.
Wij hebben net een ander modem nl. Een Compal.
Verder een LG oled TV
Geluid via een playbar met een home cinema opstelling compleet van sonos.
De playbar is aangesloten met een optische poort rechtstreeks op de TV. En een utp kabel naar de modem.
De TV heeft een coaxiale aansluiting en een utp internet aansluiting.
De TV heeft een C+ module.
Ook is er een horizon mediabox op aangesloten.
Van de horizon is de WiFi uitgezet.
Met deze nieuwe modem werkt de sonos apparatuur stabiel en valt niet weg zoals bij de sarri modem het geval was.
Alleen nu kraakt/hapert het geluid regelmatig.
Ziggo monteur heeft alles gemeten en de kabels vervangen tijdens de eerste modem plaatsing afgelopen vrijdag.
Van alles geprobeerd.
5G van modem uitgeschakeld
De horizon uitgezet en losgekoppeld van de coax.
Het geluid blijft kraken /haperen. Welliswaar minder vaak.
Nu de TV rechtstreeks op de hoofdaansluiting aangesloten.
Meen wel dat het geluid anders klinkt maar ook fluctueert in sterkte.
Nu is mijn vermoeden dat het geluidssignaal niet optimaal wordt doorgegeven door ziggo en dat het zeer storingsgevoelig is.
Ik kan de modem niet uitschakelen om dit te testen want dan werkt sonos niet.
Ben ook met Sonos helpdesk bezig om het probleem te achterhalen.
Tot op heden nog geen oplosding gevonden.
Hopelijk kan iemand mij meer helpen die ook deze ervaring heeft.
Mark, wat fijn om te horen, dank voor je service!!
Beste Mark at Ziggo,

Kun je svp ook voor me regelen dat ik ook een Compal Connextbox thuis mag ontvangen vanwege mijn problemen met Sonos en Arras? Alvast hartelijk dank!
Goedemiddag,

Gebeld met ziggo en doorverwezen naar dit forum. Sinds we een arris conectbox hebben van Ziggo hebben we problemen met onze Sonos verbinding.
Met vorige modem van ziggo nooit problemen.
Ontvangen ook graag een compal modem
Graag reactie!
Beste Mark at Ziggo,
ik heb een oplossing gekregen van sonos het werk niet in de instellingen


Uit de notities haal ik dat je Connect Box een Compal versie is? Uit je laatste e-mail begrijp ik dat het gaat om het Arris model.

Sonos kan wel werken met dit model router, je dient dan de IPV6 uit te schakelen.

Ga naar de instellingen pagina van de router en zorg dat de DHCPv6 ingesteld staat op Stateful i.p.v. Stateless.

Vergeet niet om de router te herstarten na de aanpassing.

Als je nog vragen hebt, dan hoor ik dat graag.
@Mark Ziggo : nog even een vraagje. In juni werd aangegeven dat er in juli vermoedelijk een update zou komen van de Arris. In juli werd gezegd dat het begin september zou worden. Een week of 2 geleden gaf je aan dat het nu helemaal niet meer bekend is wanneer er een update komt.

Weet je toevallig al meer? Zo niet: dan wissel ik de Arris graag ook om voor de Compal.

Met dank!
Goedemorgen, ik lees vele complimenten over Mark @ Ziggo en dat is hem natuurlijk van harte gegund!
Ik heb gisteren ook mijn verzoek ingediend voor een Compal modem. Nu is Mark niet direct benaderbaar, is het nu gewoon afwachten tot Mark@ Ziggo reageert?
Reputatie 7
@Meultje, @wjo, @Rotharian, jullie krijgen ook snel de Compal Connectbox thuis.

@awducaneaux - Dat is in sommige opstellingen inderdaad een oplossing. Als je echter meerdere Sonos speakers in huis hebt die bekabeld aangesloten zijn zul je met de Arris problemen houden. Het nieuwe modem is al onderweg (misschien al geleverd), deze wordt automatisch geactiveerd uiterlijk twee weken na levering, sluit deze dus wel aan!
@Meultje, @wjo, @Rotharian, jullie krijgen ook snel de Compal Connectbox thuis.

@awducaneaux - Dat is in sommige opstellingen inderdaad een oplossing. Als je echter meerdere Sonos speakers in huis hebt die bekabeld aangesloten zijn zul je met de Arris problemen houden. Het nieuwe modem is al onderweg (misschien al geleverd), deze wordt automatisch geactiveerd uiterlijk twee weken na levering, sluit deze dus wel aan!


Bedankt Mark , ik laat je weten als ik de compal connectbox ontvangen heb!
Top Mark@Ziggo dank je wel, je bent idd een held!
Wellicht ook een id om voor nieuwe klanten bij Ziggo (zoals ik) gelijk te laten vragen of de klant Sonos gebruikt, scheelt een hoop irritatie en tijd ook voor jullie medewerkers!
Goedendag,

Ik ervaar hetzelfde probleem met Sonos i.c.m. Arris Router. Aanvankelijk dacht ik dat het aan Sonos zelf lag, zeker toen ik een mail ontving over het stopzetten met het ondersteunen van de Sonos Bridge. Ik heb toen maar een Sonos Boost aangeschaft en evenals de bridge bedraad aangesloten aan de Arris Router. Dat leek een paar dagen goed te gaan, maar de problemen met het verbinden kwamen steeds terug. Als ik de modem herstart zijn de problemen voor even voorbij. Pas later heb ik de link gelegd dat het na het wijzigen van het modem de problemen kwamen. Eerst had ik met de oude Cisco router geen problemen. Ik ben blij dat hier de bevestiging is dat het door het Arris modem komt. Ik hoop daarom van harte dat ik ook in aanmerking kan komen voor een Compal modem.
@Mark Ziggo
Beste Mark,

Ik heb zojuist de router omgezet en het probleem met de sonos Bpost lijkt verholpen te zijn.
Dank je wel

Gr Marcel

Reageer