Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

@Mark Ziggo Hartelijk dank!!
Hallo Mark,

Hartelijk dank. Fijn dat je eea zo vlot voor elkaar krijgt.

Groeten,

Guido.
Hoi Mark van Ziggo,
Helaas heb ik ook problemen met mijn Sonos sinds we de nieuwe mediabox next hebben ontvangen in combinatie met de nieuwe Arris Connectbox.
Kan ik bij jou de aanvraag doen om de arris connect box voor de compal modem om te ruilen, zodat we straks weer van Sonos en Ziggo kunnen genieten?
Ik hoor het graag.
Alvast bedankt,
Jeffrey
Hoi Mark Ziggo,

Ik heb hetzelfde probleem. Meerdere Sonos speakers via bedraade Sonos boost op een Arris router. Ik zou dan ook graag de wissel naar een Compal router willen aanvragen. Alvast bedankt 🙂
Hoi Mark,
Ik heb met jullie helpdesk gebeld ivm mijn Sonos/Arris issue. Ze konden geen Compal opsturen, maar wel een monteur langs laten komen met een Compal.

Hele dag vrij genomen, hij is net geweest maar had alleen Arris boxen bij zich.
De helpdesk had bij deze afspraak niet doorgegeven dat hij een Compal mee moest nemen.

De monteur valt niets te verwijten hoor, hij gaat zijn best doen om alsnog een Compal te regelen en langs te brengen, maar damn.. ik ben al sinds Chello abo bij jullie, nooit ellende gehad maar dit is wel echt heel slecht geregeld hoor 😕
Beste
Ik heb hetzelfde probleem. Ik heb een nieuwe router van ziggo ivm wifi storingen gekregen. Het gaat om een Arris model. Nu heb ik problemen met mijn sonos.
Klanten service zegt het probleem en de oplossing te kennen. Nl Deze zou omgewisseld moeten worden voor Connectbox van Compall.
Nu komt het verrassende. De klantenservice kan dit niet doen omdat ze dan nog niet kunnen garanderen dat ik een Compal connectbox krijg ( persoonlijk vind ik dat een vreemde zaak).
Ik werd doorverwezen naar de community discussie.

Dus Mark van Ziggo kun je mij ook de juiste box opsturen

Dank alvast
Reputatie 7
Badge +17
Klantenservice heeft te maken met bevoegdheden. De community is de juiste weg om te bewandelen en je vraag zal door een moderator een dezer dagen worden opgepakt.
Hallo @Mark Ziggo

Ook hier problemen met de Sonos en een nieuwe box.
Vanmiddag monteur gehad. Nu weet ik zeker dat het netwerk goed moet zijn.
Geluid valt uit. Als laatste nu de boxen terug naar de fabriek modus gezet maar nu worden ze niet eens meer herkend. Ik kan ze dus niet meer aanmelden.
Kan het probleem nog steeds vanuit de arris komen? dan heb ik ook graag een andere box.

groet Peter
@Mark Ziggo - Opvolging van mijn vorige bericht - vandaag een monteur gehad die een Compal zou leveren, alleen had de monteur alleen een Arris bij zich.
Balen, voor niks een dag vrij genomen.

Ik ontving zojuist een email van deze monteur die aangeeft dat de Compal niet in het magazijn ligt en ook niet wordt verstrekt.

Hopelijk kun jij me wel aan een Compal helpen.
Ik heb geprobeerd je een privebericht te sturen maar krijg een melding dat dat alleen kan als jij me volgt?
Goedemorgen,

Recentelijk is mijn oude modem omgeruild voor een Arris omdat de internetverbinding regelmatig wegviel. Alles opnieuw aangesloten en nu valt na enige tijd de wifi uit. De boosdoener blijkt de Sonos boost (bekabeld aangesloten) te zijn. Als ik die ertussenuit haal zijn er geen problemen meer met de wifi, maar de speaker die het verst van de Ziggo modem staat wordt regelmatig niet herkent. Tevens heb ik 1 bedrade speaker op zolder staan.

Mijn internetproblemen waren echter niet opgelost dus is er een "buitenmonteur" gestuurd. Deze heeft alles binnen en buiten geoptimaliseerd (prima gedaan trouwens!). Ik legde hem mijn probleem voor en hij beweert dat er geen nieuwe Compal modems meer worden uitgeleverd, hooguit modems die retour komen bij omwisseling bij andere klanten?

Klopt dit? Overigens zou ik wel graag in aanmerking komen voor een Compal modem.

Ik hoor het graag!
Dag Ziggomedewerker,

Ik heb vandaag de hele dag gebeld met Ziggo en met Sonos. Sonos stuurt mij naar Ziggo, Ziggo stuurt mij naar Sonos. Op dit forum lees ik echter dat er heeeel veel mensen zijn met een Sonosprobleem in combinatie met de Arrisrouter (de router die wij ook hebben). De klantenservice kan mij niet verder helpen, vindt het ook niet hun probleem. Vandaar dat ik het hier probeer. Ik begrijp van Sonos dat mijn router niet een IP adres aan mijn sonos ones geeft, die via de playbar zijn verbonden met de router. De Compal router van Ziggo kent dit probleem niet. Is dit op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Dikkies
Reputatie 7
@dennax, @Ben1967, @Michael_PZ, @Warrie2, @Mbraakhekke, @Gruttebu, @Hardy Vismale, @Dikkies - Jullie krijgen allen een Compal Connectbox toegestuurd!

@Jrkofman - Op het adres in jouw profiel zie ik al een Compal Connectbox staan. Betreft het misschien een ander adres?
@Mark Ziggo hartelijk dank!
@Mark Ziggo HELD! Echt heel tof dat je dit voor mij/ons hebt kunnen regelen. Mijn dank is groot!
@Mark Ziggo
Bedankt voor je inzet.

Groet Peter
Hallo Mark

hopelijk gaat het lukken bedankt voor je terugkoppeling.
@Mark Ziggo

Ik heb hetzelfde probleem. Meerdere Sonos bedraad aangesloten en Sonos Connect en Amp. De Arris router geeft problemen.

Op advies van de telefonische klantenservice dit verzoek in de community.

Ik zou dan ook graag de wissel naar een Compal router willen aanvragen.

Alvast bedankt
@Mark Ziggo

Dag Mark, ook wij hebben problemen met onze Sonos icm de Arris modem.

Het advies van de telefonische klantenservice was om hier een verzoek in de community achter te laten voor het wisselen van de modem voor een Compal modem. Kan jij ons helpen?
Beste Mark, Mijn Sonos probleem is opgelost met de nieuwe Compal router (na ruilen met Arris router). Het internet netwerk raakt niet meer in een loop als een 2e Sonos wordt aangesloten met een ethernet kabel. Bedankt voor het toesturen en de snelle service. Groeten Mark.
@Mark Ziggo Goedemiddag,
Ik ben al lid sinds @home en ben tevreden over ziggo. Alleen heb ik helaas ook problemen met mijn Sonos en het hele netwerk sinds ik enkele weken geleden de nieuwe mediabox next hebben ontvangen in combinatie met de nieuwe Arris Connectbox. Er zijn al 3 monteurs geweest en die geven aan dat er een loop zit in het netwerk wat volgens de monteurs wordt veroorzaakt door een PC van mijn zoon. Na alles uitgetest te hebben moet het te maken hebben met de connect box.

Daarom mijn verzoek om de arris connect box voor de compal modem om te ruilen, zodat we straks weer van Sonos en Ziggo zonder problemen kunnen genieten?
Is dit mogelijk. Ik hoor het graag.
Alvast bedankt
Ronald
Beste Mark,

Ook wij hebben problemen met onze Ziggo Arris Modem Connectbox en onze Sonos apparatuur. Graag komen wij in aanmerking om het modem om te ruilen voor de Compal modem.

Ik hoor graag je reactie,

Alvast bedankt,
Marcel
Even voor de nieuwe Compal gebruikers....zijn de problemen opgelost zonder hulp van de Sonos helpdesk?
Reputatie 2
Badge
Beste Ziggo @Mark Ziggo , ik heb helaas ook zeer veel problemen met mijn Connectbox icm 5 Sonos speakers. Zeer veel uitval en instabiliteit. Zou ik de modem ook kunnen laten omruilen voor een Compal box? Alvast bedankt! Grt
Beste @Mark Ziggo
Ik heb de zelfde problemen en zou graag mijn Arris modem willen ruilen voor de Compal zodat mijn Sonos het weer goed doet:)

Groet Erik
Reputatie 2
Badge +1
Hi!

Mijn SONOS installatie icm Arris Connect Box werkt ook niet. Op advies van Klantenservice de kabel vervangen (geen resultaat) en ze hebben nu 5 Ghz uitgezet - nu werkt het, maar onduidelijk voor hoe lang...

In ieder geval is bevestigd dat de structurele oplossing is om te wisselen naar een Compal modem. De telefonische klantenservice wil deze graag opsturen, maar kan dat niet. Work-around is dat een community-medewerker deze verstuurt. Kan dit ajb in gang worden gezet?

Dank,
berend.

Reageer