Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

@Mark Ziggo : enige tijd geleden had ik via Twitter contact over de problemen met de Arris router in combinatie met Sonos. Toen werd aangegeven dat de Arris begin september een software-update zou krijgen zodat het probleem verholpen zou zijn.

Is al bekend wanneer deze update daadwerkelijk verschijnt? Bedankt!
Hallo,

Ik heb een Arris modem dat niet langer compatible is met mijn Sonos Installatie. Sonos valt om de haverklap uit. Oplossing is een Compal modem. Contact hierover met helpdesk van Ziggo was onaangenaam; dame weet niet wanneer er weer Compal modems voorradig zijn. Raadde mij aan om Sonos direct op modem aan te sluiten, maar heb onvoldoende uitgangen en wil bovendien niet meer bedrading. Ik verwacht van Ziggo een goedwerkend modem. Mijn vraag: wanneer kan ik een Compal modem tegemoet zien?

Vriendelijke groet, Joep

PS: toon van deze vraag is misschien niet zo vriendelijk, maar komt echt door de manier waarop ik ben afgescheept door de helpdesk. Ik vind het vreemd dat niemand mij kan vertellen op welke termijn ik een Compal modem kan krijgen.
Hallo,

Snap ik. Sorry voor de dubbele post. Maar wordt mijn probleem nu door Ziggo opgelost? Ik heb deze vraag wederom dubbel gepost, omdat ik niet weet op welke van de twee topics ik nu moet reageren.

Vriendelijke groet,
Joep
Dit is het juiste topic @Joep H
Reputatie 7
@Doewe - Ik zie dat je ook al contact hebt gehad met onze Klantenservice, een collega heeft je modem al omgeruild in de hoop dat er Compal gestuurd wordt ter vervanging. En inderdaad, er wordt vanmiddag een Compal modem bij je bezorgd door PostNL!

@Rotharian - Ik heb helaas geen nieuws over de volgende update, dus ik durf ook geen uitspraken te doen over een verwachte releasedatum... Als je graag een Compal wenst in plaats van je huidige Arris Connectbox hoor ik het wel.

@Joep H - Het gaat niet om de voorraad, maar mijn collega's hebben niet de mogelijkheid om een specifiek type modem te kiezen bij het omruilen. De kans bestaat dat er weer een Arris wordt verstuurd als zij een ruil aanvragen (wat bij Doewe toevallig goed ging). Daarom verwijzen ze je door naar hier, ik heb deze optie wel en stuur dan ook meteen een Compal Connectbox naar je toe!
Hallo Mark,

Helemaal top. Superbedankt.

Hartelijke groet,
Joep
Hoi Mark,

Vandaag het nieuwe modem ontvangen, alle speakers werken weer zoals het hoort!

groeten,
Chris
Goede middag,

In overleg met de klantenservice bestel ik bij deze een Compal router omdat de arris niet werkt in combinatie met onze Sonos apparatuur.
Hartelijke groet, Kees Boeijen.

***modedit: privé gegevens weggehaald i.v.m. privacy***
Reputatie 7
Badge +17
@boeijenmegen Door te klikken op de 3 stippen rechtsonder en vervolgens bewerken, kun je je privé gegevens weghalen tot een uur na plaatsing.
Je kunt ze wél plaatsen in je communityprofiel en ze zijn dan alleen zichtbaar voor moderators.
Hallo,

Ook wij hebben het probleem dat onze Sonos apparatuur uitvalt met de Arris connect box. Alleen vandaag al alles 3x moeten resetten. Graag ontvangen we we zo snel mogelijk een Compal connect box.

Graag jullie bericht.

Groet André
Beste @Mark Ziggo,

Wij zitten thuis ook met de handen in het haar. Na overstap van Tele2 naar Ziggo kunnen we geen connectie meer maken met Sonos én Ring.

Ik lees hier nu dat dit met de modum te maken heeft en dat jullie de modum door een 'Compal modem' kunnen vervangen om Sonos (en Ring) weer werkend te krijgen.

Hoe en waar kan ik dit verzoek bij Ziggo indienen?

Hartelijk dank.

Gr, Bernard
@Mark Ziggo ik ben ook sinds een week (na jaren afwezigheid) weer klant bij Ziggo en heb een Arris modem waar Sonos niet mee werkt. Na het lezen van dit forum weet ik waarom. Ik las dat jij de held van Ziggo bent die deze kan omwisselen voor een Compal modem. Kan ik daar ook gebruik van maken?
Beste Mark van Ziggo, ik heb het zelfde probleem met sonos en arris.
Kan ik bij jou de aanvraag doen om de arris modem voor de compal modem om te ruilen?
Ik hoor het graag.

Hartelijk dank,

Groet, Koes
Reputatie 7
Hi @SanRoo, @Marion-Andre, @Approach, @Max v A., @Koes, jullie krijgen allen zsm een Compal Connectbox thuisgestuurd!

@boeijenmegen - Jouw Compal Connectbox is inmiddels geleverd.
Hee Mark,

Dank voor je reactie ik wacht de levering af.

Dank je.

Gr Koes
Hallo Mark,

Ik kamp al geruime tijd met hetzelfde euvel. Graag bestel ik langs deze wijze een Compal Connectbox.

Vriendelijke groeten,

Guido.
@Mark Ziggo
Hoi Mark,

Ik heb hetzelfde probleem als boven beschreven. Ik heb een connectbox van Arris.
Het sonos systeem valt gewoon weg en na het resetten van het modem gaat het weer een tijdje goed.
Ik heb net contact gehad met de klantenservice van Ziggo.
Zij konden niet zo makkelijk de goede connectbox naar mij toe sturen.
De dame daar gaf aan, dat ik het binnen de Ziggo Community moest aangeven.
Kan jij voor mij een Compal Connectbox regelen?
Alvast bedankt.

Vriendelijke groeten,
Ben
Langs deze weg wil ik ook graag nieuwe box, zodat alles weer werkt.
Reputatie 7
@Guido17 - Op jouw adres kom ik een abonnement tegen op een andere naam, met een ander e-mailadres en je Community account is ook niet gekoppeld aan Mijn Ziggo. Kun je mij een privébericht sturen ter bevestiging van het juiste klantnummer?

@Vanheeck, @Turksema - Er komt een Compal Connectbox naar jullie toe!
Ik heb ook een Sonos en Arris box, waardoor mijn Sonos niet werkt. Ik zou graag een nieuwe Compal mediabox ontvangen als dat mogelijk is.

Mvg

Joep
@Mark Ziggo ik ben gisteravond uren bezig geweest een Sonos installatie te installeren op een nieuwe aansluiting van jullie maar dat is niet gelukt. Na meerdere forums gelezen te hebben over dit probleem, combinatie Arris connect > Sonos is me duidelijk dat dit vrijwel zeker aan het modem ligt. Zou ook ik gebruik kunnen maken van de modem swap ?
Adres van deze installatie is echter niet gekoppeld aan mijn Ziggo account.

Met vriendelijke groet,

Dennis
Goedemiddag

Ook wij zijn al 3 weken bezig om Sonos weer aan de praat te krijgen op de Arris connectbox, wat helaas niet gelukt is. Het systeem blijft onvindbaar, ondanks alle resets die zijn uitgevoerd. Aangezien er al veel over is geschreven, zouden wij ook graag een andere modem ontvangen zodat Sonos weer werkt. Philips hue werkt overigens ook niet meer via de app, sinds we ook met Sonos problemen kregen.

@Mark Ziggo, hoor het graag!
Beste @Mark Ziggo,

Ik heb een Ziggo Arris connectbox en 4 sonos apparaten op mijn netwerk. Ik ben weken bezig geweest met alle problemen die ik ondervond nadat ik de derde en vierde sonos apparaat had verbonden.

Na lang zoeken ben ik uitgekomen op dit forum en er achter gekomen dat het de sonos apparaten waren die conflicteerde. Als ik alle sonos apparaten van het netwerk haal werkt alles perfect. Het lijkt me dan ook logisch dat hetzelfde probleem zich voordoet die hier ook wordt besproken.

Graag hoor ik wat de mogelijkheden zijn om de werkende "Compal Connectbox" modem te onvangen. Hoor het graag.

Vriendelijke groet,

Erik de Vreede
V BV
Reputatie 7
@Guido17 - Bericht ontvangen, ook jij krijgt een Compal Connectbox!

@JoepStevens - Op het adres in jouw profiel vind ik geen klantgegevens, wel zonder de huisnummertoevoeging. Maar daar zie ik al een Compal Connectbox staan.

@dennax - Om welk adres gaat het dan? Stuur deze aub door in een privébericht.

@Brieee - Je Sonos systeem moet wel gewoon gevonden kunnen worden door de Arris Connectbox, dat is geen algemeen probleem. Het probleem is dat, zodra meerdere Sonos boxen verbonden zijn met de Arris Connectbox, de router na enige tijd vastloopt en gereset moet worden.
Desalniettemin stuur ik je een Compal Connectbox toe, want als je je Sonos speakers éénmaal aan de praat hebt loop je alsnog tegen bovenstaand probleem aan natuurlijk.

Edit: @ErikdeV-83 - Ik stuur jou ook een Compal Connectbox toe!
Hallo @Mark Ziggo,

Wij hebben hier Home Connect voor Siemens. Na vele e-mails met hun, geven ze nu aan dat het komt door dezelfde problemen als met de Sonos en de Arres.
Is het mogelijk dat wij ook de Arres voor een Compal kunnen ruilen?
Ik heb ook al getelefoneerd met jullie klantenservice, maar dit was moeilijk uit te leggen.

Alvast bedankt.

Grt,

Ben

Reageer