Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

Reputatie 7
@Michael Ziggo Inmiddels is de Compal aangesloten en nu heeft Sonos ineens problemen met de Wifi en moet er een Boost worden aangesloten??? Moet ik nu weer een nieuw apparaat aanschaffen?
Ik zie dat jouw Sonos boxen allemaal bekabeld verbinding maken met het modem, misschien via een Wifibooster / accesspoint / losse router, het is dus niet de wifi van het modem waar jouw Sonos boxen gebruik van maken maar de wifi verbinding van een ander apparaat (die niet is omgeruild). Ik verwacht dan ook niet dat de modemruil hier de oorzaak achter is en dat je ook geen Boost hoeft aan te schaffen.

@Michael Ziggo Het nieuwe modem is binnen, ging 1 dag goed maar helaas viel het internet vanmorgen weer compleet weg. Een reset van dit modem verhielp het probleem.
Moet ik nu een afspraak maken met een monteur want het is vrij vervelend.

Ik denk niet dat een monteur oplossing kan bieden. Er lijkt iets misgelopen bij de activatie van het Compal modem waardoor de Arris nog steeds aan jouw klantnummer gekoppeld staat. Ik probeer de Compal nogmaals te activeren voor je en daarmee zouden de problemen opgelost moeten zijn, hopelijk in de loop van vanmiddag.

Goed nieuws @Dhwr en @peter.roozenaal, bedankt voor het delen!
Ik heb ook al maanden problemen met een Arris modem en sonos en demotica enz ik krijg hier ook geen oplossing voor via de helpdesk die geeft mij aan geen compal router te kunnen leveren
Goede middag,

Ook ik ondervind hetzelfde probleem met mijn huidige modem in combinatie met mijn sonos systeem. Na een telefoontje met de klantenservice, kreeg ik de tip om hier een verzoek in te dienen om Arris connectbox om te ruilen voor een Compac.

Ik hoor graag hoe we dit in werking kunnen stellen.

gr. Niek
Onze sonos hapert. Sonos adviseert ons een andere router namelijk de compal router i.p.v. de Ares router die we nu hebben. Volgens de ziggo helpdesk moeten wij inde community daar een specifiek verzoek voor plaatsen. De helpdesk kan niet die specifieke router sturen om om te ruilen. Zodat we de juiste router ontvangen die geen problemen heeft met sonos. Bij voorbaat dank.

** Aangepast door moderator (Mark) **
Bericht verplaatst, samengevoegd met lopend topic over zelfde onderwerp.
Plaats in dit topic je vraag en dan komt er een ander modem naar je toe.
Zorg dat in je Ziggo community profiel je postcode en huisnummer staan.

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446?postid=459906

** Aangepast door moderator (Mark) **
Bericht verplaatst, samengevoegd met lopend topic over zelfde onderwerp.
Goedemorgen,

Na vele monteursbezoeken en gisteren weer 2 uur met jullie helpdesk gebeld te hebben kreeg ik het advies om hier om een nieuw modem te vragen, een Compal geloof ik (heb nu een Aris).

Hoe nu verder?

Groet, Patrick
@patrick-m Als je je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel hebt staan, wordt het opgepakt en wordt het voor je geregeld.
Reputatie 7
@Maikelheuvel - Ik stuur je met liefde een Compal Connectbox toe alleen ik zie dat je een Synology apparaat hebt aangesloten, ik vermoed een NAS? De Compal Connectbox geeft problemen als je je NAS probeert te benaderen vanaf thuis middels het externe IP (of domeinnaam). NAT loopback werkt niet lekker op de huidige firmware daarvan.

Heb je misschien de mogelijkheid om de Sonos boxen via wifi aan te sluiten en maar ééntje bekabeld of is het bereik daarvoor onvoldoende?

Laat maar weten of je gezien bovenstaand issue een Compal wenst of niet, kan altijd ook weer terug geruild worden (wacht dan even met het retour sturen van de Arris).


@Niekniek - Bij jou zie ik geen NAS (op dit moment aangesloten op je modem), je ontvangt zsm een Compal Connectbox.

@patrick-m - Ook jij ontvangt zsm een Compal Connectbox.
@Mark Ziggo

stuur maar een andere router op ik moet nu iedere keer alles resetten en dat is veel erger als 1 apparaat ik heb dit probleem al lang en wil zsm een oplossing ik heb te veel sonos apparatuur om het los te kunnen koppelen. Van de boost
Reputatie 7
stuur maar een andere router op ik moet nu iedere keer alles resetten en dat is veel erger als 1 apparaat ik heb dit probleem al lang en wil zsm een oplossing ik heb te veel sonos apparatuur om het los te kunnen koppelen. Van de boost
Check, ik stuur een Compal Connectbox naar je op!
Goedemiddag,

Ook ik ondervind hetzelfde probleem met mijn Arris modem in combinatie met mijn Sonos systeem. Ik zou dan ook graag de Arris connectbox TG2492LG-ZG omruilen voor een Compal.

Ik hoor graag van u.

Groet,
Arjan
Reputatie 7
Hi @aijzerman, wordt geregeld. Je krijgt z.s.m. een Compal Connectbox thuisgestuurd.
Reputatie 7
Onze sonos hapert. Sonos adviseert ons een andere router namelijk de compal router i.p.v. de Ares router die we nu hebben. Volgens de ziggo helpdesk moeten wij inde community daar een specifiek verzoek voor plaatsen. De helpdesk kan niet die specifieke router sturen om om te ruilen. Zodat we de juiste router ontvangen die geen problemen heeft met sonos. Bij voorbaat dank.
Ik stuur jou ook een Compal Connectbox toe @Woneves!
Hi @AnjaVK, ik stuur een Compal Connectbox naar je toe per post! De Arris kun je na installatie van de nieuwe retour sturen aan ons, als het goed is krijg je daarvoor instructies per mail. Maar omdat ik een beetje buiten de lijntjes aan het kleuren ben kan het zijn dat de mail niet verstuurd wordt, daar ben ik eigenlijk wel benieuwd naar of je die ook ontvangt.

Hoi @Mark Ziggo, ik zit met precies hetzelfde probleem. Twee weken geleden een monteur langgeweest en meerdere internet problemen zijn gelukkig verholpen (met dank aan de vriendelijke monteur). Helaas zijn de problemen met Sonos niet opgelost. Ik heb meerdere keren met Ziggo en Sonos gebeld, maar volgens Sonos ligt het probleem zoals hierboven gemeld wordt inderdaad aan de Arris Connectbox. Na een uur bellen met Sonos en meerdere testen viel het netwerk regelmatig weg. Ik lees hieronder ook dat de Compal router ook problemen gaf, dus welke router/modem kan ik dan het beste aansluiten zodat te problemen verdwijnen?
Na 7 jaar probleemloos Sonossen via mijn Telfort ADSL ben ik nu over naar Ziggo, en heb helaas het Arris modem ontvangen. En ja hoor, ook hier het haperen na enkele minuten Sonos afspelen (bedraad, zowel vanaf SynologyNAS als via Spotify). Alles herstarten en de WIFI op mn Sonos instellen geeft precies 2 minuten muziek, en dan loopt ie weer vast.
GRaag ontvang ik dan ook spoedig de Compal Router.
Hoop snel wat te horen.
groet Patrick
Hoi @Mark Ziggo, na 4 maanden aanmodderen, 2 monteurs, versterker en alle kabels vervangen er nu achter gekomen dat internet radio via Sonos of andere apparateur dus gewoon niet werkt met een Arris modem. Ik zou dus graag een Compal modem ontvangen in de hoop dat dit de problemen oplost.

Alvast bedankt,
groet,
Rob
Goedenavond, vandaag heb ik contact gehad met Thom van de klantenservice van Ziggo. Wij hebben sinds we de nieuwe modem Arris kregen, problemen met de Sonos ontvangst waardoor we niet meer fatsoenlijk onze muziek kunnen luisteren. Deze valt steeds uit. Een bekend probleem voor jullie waar gelukkig een oplossing voor is: een Compal modem installeren.

Volgens Thom van Ziggo kon hij helaas niets voor me betekenen en moest ik hier mijn vraag/klacht posten en dan zou dit opgepakt en opgelost worden. Ik kijk uit naar een reactie en vooral ook naar de oplossing die jullie ons kunnen bieden; een andere modem.

Vriendelijke groet, S. Peters
Reputatie 7
Hi @robyn, @PatMad en @Scoob, ik verwacht dat jullie Sonos problemen direct verholpen zullen zijn met een Compal Connectbox. Jullie krijgen deze zsm thuisgestuurd.
Beste Mark, wij zijn een nieuwe klant, Arres modem ontvangen, Sonos geherinstalleerd met hulp van Sonos, probleem blijft bestaan. Boxen via wifi aangestuurd.
Zouden wij ook in aanmerking kunnen komen voor een alternatief modem?
Hi @Mark Ziggo
Helaas werken mijn sonos boxen nog steeds waardeloos.
Ik kan alleen streams starten vanaf 1 box.. Die andere is wel online, maar maakt alleen herrie als die gekoppeld is met de eerste. Die kan dus niet standalone naar spotify oid verbinden.

Groeten,
Chris
Reputatie 7
Check, jullie krijgen allebei ook een Compal Connectbox thuisgestuurd @Jan Cees en @Chrisbijl.
@Mark Ziggo mijn dank is groot!
Hoe kan in mijn Arris router omwisselen voor een COMPAL?
Dit ivm vast IP adres voor mijn SONOS apparatuur
@Mark Ziggo hartelijk dank voor de snelle service
Goedemorgen.
Wij zijn overgestapt naar ziggo en zijn nog in de overstap fase.
Sinds wij de arris connect box hebben werkt ons sonos systeem niet goed meer.
Om de paar uur valt de verbinding weg en moeten we de connectbox opnieuw opstarten.
Wij hebben gelezen in dit forum dat de compal modem dit probleem niet heeft.
Graag zouden wij de arris modem voor de compal modem willen omruilen.
Mijn vraag is hoe dit in werking kan worden gezet?
Gr Koes

Reageer