Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

Ik heb ook een probleem met mijn arris modem vanwege Sonos zou graag een compal modem toegestuurd krijgen
@Mark Ziggo Hi Mark, wij hebben thuis hetzelfde probleem, er staat een Arris modem en dit werkt niet goed met onze Sonos, hoe kan ik deze omruilen voor een Compal? Dank alvast
Wanneer kan ik hier uitsluitsel op krijgen

@PPHorsting, @stefhelling en @Dhwr: check! Jullie Compal komt er zo snel mogelijk aan.
@DickP63, ik zie dat jij al contact hebt opgenomen :-)
Yep, nadat hij weer drie keer vast stond werd het me teveel 😞 Hoop dat de Compal er snel is, dank je in ieder geval.


Ik heb de compal nu drie dagen aangesloten en werkt prima, ik adviseer om klanten te vragen of ze Sonos hebben voordat jullie de Arris modem afsturen, scheelt een hoop frustratie. Dank @Michael Ziggo en Mustafa van de servicedesk.
Reputatie 1
@Mark Ziggo & @Michael Ziggo: Ik verhuis over een week naar een nieuwe woning en heb daar net mijn nieuwe Ziggo modem ontvangen en geïnstalleerd. Je raad het al: een Arris. Nu ga ik vlak voor of na de verhuizing mijn Sonos-apparatuur installeren en weet na het lezen van deze thread dus al zeker dat dit niet gaat werken (2 of 3 van de Sonossen worden bekabeld aangesloten en dan nog 1 of 2 draadloos). Om te voorkomen dat ik hetzelfde ellendige traject ga doormaken als mijn mede-Ziggoklanten, zou ik graag bij dezen een Compal modem willen aanvragen.
@PPHorsting, @stefhelling en @Dhwr: check! Jullie Compal komt er zo snel mogelijk aan.
@DickP63, ik zie dat jij al contact hebt opgenomen :-)

Modem ontvangen cf planning.
Afgelopen weekend alles aangesloten, en het werkt als een 🌞
Nogmaals dank voor de hulp 👍👍
@Mark Ziggo/@Michael Ziggo hoi, na geklooi met onze ouwe ubee (verbindingen vielen weg op t gewone netwerk en sonos werkte gewoon) nu hier dan maar terecht gekomen. We maken dus ook gebruik van de connect box. Hierop is een boost aangesloten. Verbinding valt constant weg, moet de boost er 2 a 3 keer per dag uit trekken voor een nieuwe verbinding.
Dis kan niet de bedoeling zijn natuurlijk..

Hopelijk hebben jullie een/de oplossing

Sonos weet het probleem aan het modem/router

Groeten Douwe
@Mark Ziggo zou voor mij een compal modem willen regelen ivm Sonos speakers mvg Dennis. #al een verkeerde ontvangen was arris modem 🙈
Voor mij dus ook @Mark Ziggo en @Michael Ziggo
Reputatie 7
@DouweZ, @Dennis Verspui, @Arjen_02 en @Bas12345

Jullie Compal komt er zo snel mogelijk aan!
Reputatie 4
Badge +1
Op advies van @Evert plaats ik dit hier. Ik ervaar ook problemen met de Sonos Beam en One en de WiFi van de Arris. Kan deze omgeruild worden? (@Michael Ziggo ).
Ook ik heb problemen met mijn sonos en het arris modem. Heb 2 dagen geleden dit reeds gemeld op de community maaar kan dit nergens meer terug vinden. Het is inderdaad erg klant onvriendelijk als je dit niet via de klantenservice opgelost kunt krijgen. Je wordt dan verwezen naar het contact formulier via de mail, en dan weer naar de community. Ik heb met mijn sonos dus ook het probleem dat het modem de sonos regelmatig niet ziet. Ethernet stekker eruit en dan er weer in. Werkt wel maar is niet echt een oplossing. Een Compal modem zou het probleem oplossen.
Ik hoop dan ook dat het via dit kanaal wel lukt.
Met vriendelijke groeten Sandor.
@MichaelZiggo

Hoi. Ook wij ervaren problemen met ons modem en Sonos. Bijna iedere dag knalt het internet er uit. Ook wij willen graag swappen naar een Compal modem. Volgens jullie klantenservice zou dit zo moeten lukken.

Vriendelijke groet Mevr Korsten
Reputatie 7
@Asro, @sandor4us en @MarloesKorsten: jullie Compal komt eraan 🙂
@Asro, @sandor4us en @MarloesKorsten: jullie Compal komt eraan :-)
Helemaal goed. Moet ik het zelf installeren of hangt er toevallig nog een monteur aan vast?
Via Twitter ben ik door Ziggo hier heen gestuurd. Ik heb 3 Sonos speakers, en sinds de 3e klapt om de havenklap ons internet weg. Het wifi signaal blijft wel beschikbaar (Unifi access points) maar er is geen connectie naar buiten.

Ik heb zoals vele een Arris Connectbox gekregen en wil dan ook vragen om deze om te wisselen voor een Compal.

Alvast bedankt!
Ik ben via de technische dienst naar dit forum verwezen m.b.t. Sonos problemen i.c.m. Connectbox arris
Ook ik heb een probleem met mijn Sonos modem vanwege het Arris modem.

ik zou dus ook graag een Compal modem toegestuurd krijgen.

Alvast bedankt.
Via Twitter ben ik door Ziggo hier heen gestuurd. Ik heb 3 Sonos speakers, en sinds de 3e klapt om de havenklap ons internet weg. Het wifi signaal blijft wel beschikbaar (Unifi access points) maar er is geen connectie naar buiten.

Ik heb zoals vele een Arris Connectbox gekregen en wil dan ook vragen om deze om te wisselen voor een Compal.

Alvast bedankt!


@Mark Ziggo & @Michael Ziggo kunnen jullie mij misschien helpen?
Reputatie 7

@Asro, @sandor4us en @MarloesKorsten: jullie Compal komt eraan :-)Helemaal goed. Moet ik het zelf installeren of hangt er toevallig nog een monteur aan vast?


Hier hangt geen monteur aan vast. Is het inmiddels gelukt?

@Mitchdc je Compal komt er zo snel mogelijk aan! @peter.roozenaal, jij hebt onlangs een nieuw modem aangevraagd begrijp ik?
Super. Dankjewel!
Klopt en deze is vandaag verzonden via custumer service van ziggo

bedankt !



@Asro, @sandor4us en @MarloesKorsten: jullie Compal komt eraan :-)Helemaal goed. Moet ik het zelf installeren of hangt er toevallig nog een monteur aan vast?
Hier hangt geen monteur aan vast. Is het inmiddels gelukt?

@Mitchdc je Compal komt zo snel mogelijk aan! @peter.roozenaal, jij hebt onlangs een nieuw modem aangevraagd begrijp ik?

@Michael Ziggo Inmiddels is de Compal aangesloten en nu heeft Sonos ineens problemen met de Wifi en moet er een Boost worden aangesloten??? Moet ik nu weer een nieuw apparaat aanschaffen?
@PPHorsting, @stefhelling en @Dhwr: check! Jullie Compal komt er zo snel mogelijk aan.
@DickP63, ik zie dat jij al contact hebt opgenomen :-)


Dankjewel nog @Michael Ziggo! Nieuwe modem nu ongeveer 2 weken draaien en alle problemen weg. Hij word ook lang niet zo warm meer! Top!
@Michael Ziggo
Compal is binnen en aangesloten !👌
Werkt al 2 dagen goed
@Michael Ziggo Het nieuwe modem is binnen, ging 1 dag goed maar helaas viel het internet vanmorgen weer compleet weg. Een reset van dit modem verhielp het probleem.

Moet ik nu een afspraak maken met een monteur want het is vrij vervelend.

Reageer