Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35576 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

@r nagtegaal schreef: "tot nu toe is het modum een paar keer uitgevallen maar dat kan denk ik ook omdat het allemaal nieuw is?"

Nee, uitval van een modem is nooit normaal.
Als het nog gebeurt, hier direct melden.
Reputatie 7
Graag gedaan @r nagtegaal, het signaal op je nieuwe modem ziet er in de eerste uren wat instabiel uit maar sindsdien heel netjes. Goed om te horen dat de Sonos speakers nu ook beter werken en ik heb de monteur bij dezen geannuleerd.
Beste @Mark Ziggo ,

Ook ik heb het ondertussen bekende Sonos probleem. Het vreemde is dat dit pas sinds een paar maanden zo is. Elke morgen de kabel eruit en terug erin. Heb vanmorgen met Sonos gebeld, en die brachten mij op de hoogte van het Arris probleem. Wel overgeschakeld op draadloze Sonos installatie, maar daar verwachten ze niet veel van, omdat het een probleem met de lease tijden zou zijn. Vervolgens de klantenservice van Ziggo gebeld, maar die zeiden dit probleem niet te kennen, en niets te kunnen doen omdat het dus geen echt router probleem is (omdat de rest van de apparatuur wel werkt). Degene die mij hielp riep mij op om zoveel mogelijk mensen met hetzelfde probleem te laten bellen, zodat het ook bij hun als probleem gemarkeerd zou worden, en ze wel actie zouden kunnen ondernemen. Voor één op zicht zelf staand geval kunnen ze niets doen.

Kan jij mij misschien verder helpen?
Reputatie 7
Ook ik heb het ondertussen bekende Sonos probleem. Het vreemde is dat dit pas sinds een paar maanden zo is. Elke morgen de kabel eruit en terug erin. Heb vanmorgen met Sonos gebeld, en die brachten mij op de hoogte van het Arris probleem. Wel overgeschakeld op draadloze Sonos installatie, maar daar verwachten ze niet veel van, omdat het een probleem met de lease tijden zou zijn. Vervolgens de klantenservice van Ziggo gebeld, maar die zeiden dit probleem niet te kennen, en niets te kunnen doen omdat het dus geen echt router probleem is (omdat de rest van de apparatuur wel werkt). Degene die mij hielp riep mij op om zoveel mogelijk mensen met hetzelfde probleem te laten bellen, zodat het ook bij hun als probleem gemarkeerd zou worden, en ze wel actie zouden kunnen ondernemen. Voor één op zicht zelf staand geval kunnen ze niets doen.
In feite is het ook geen router probleem, maar ik zal je de technische uitleg besparen. Het probleem is wel bekend en er wordt een update uitgebracht voor de Arris Connectbox om dit probleem de wereld uit te helpen.

Hoe gaat het nu met de Sonos boxen via wifi?
@Mark Ziggo , ik heb de 6 Sonos boxen pas vanmorgen op de wifi gezet (voorheen bekabeld aangesloten, zodat ze niet zouden storen op het wifi netwerk). Ik weet dus nog niet of het probleem verholpen is, maar bij Sonos dachten ze dat het probleem met leasetijd voor wifi hetzelfde zou zijn, en dat het hiermee dus niet verholpen zou zijn. Maar niet geschoten is altijd mis. Ik heb wel het idee dat de snelheid van andere apparatuur op de wifi nu iets minder is.
Heb je enig idee wanneer de update van Arris wordt uitgebracht? Is er een manier om die update te forceren als hij wordt uitgerold?
@Fred Zwart Update staat er direct op, hij wordt 's-nachts geforceerd uitgebracht.
@Fred Zwart Update staat er direct op, hij wordt 's-nachts geforceerd uitgebracht.

Dank je wel! Hopelijk is daarmee het probleem bij mij en vele anderen opgelost.
Reputatie 7
Heb je enig idee wanneer de update van Arris wordt uitgebracht? Is er een manier om die update te forceren als hij wordt uitgerold?
Ja ik heb wel een idee, maar de datum staat nog niet vast dus kan nog wijzigen. Het wordt niet eerder dan september.

Updates op de modems worden geïnstalleerd zodra het modem zich aanmeldt op het netwerk, dat gebeurt niet automatisch zoals bij de Mediaboxen, maar pas na een reset (even de stroom eraf).
@Mark Ziggo , hoe weet ik dat de update gereed staat, zodat ik de modem kan resetten? Je sprak eerder over juli, nu over september. Denk je dat het echt september blijft? Of is het toch mogelijk om een nieuwe Compal modem te krijgen? Misschien is dan ook meteen het probleem van mijn zwakke wifi opgelost.
Reputatie 5
Badge +4


In feite is het ook geen router probleem, maar ik zal je de technische uitleg besparen. Het probleem is wel bekend en er wordt een update uitgebracht voor de Arris Connectbox om dit probleem de wereld uit te helpen.

Hoe gaat het nu met de Sonos boxen via wifi?

@Mark Ziggo

Niet? Wat is het dan? Een probleem in de werking van de switch van de Arris?

Ik dacht dat het feit dat de Arris BDPU messages filtert (en dus NIET ongehinderd doorlaat) het probleem was? Is dat nog steeds zo of is er iets anders volgens Arris?
Beste Ziggo

Ik heb ondertussen ook het Sonos probleem. Kreeg de nieuwe next box en tot mijn verrassing zat daar ook een nieuwe modem bij. De beruchte Arris. Ik heb een groot netwerk na de Arris staat een tp-link managed switch op ieder uitgang 1 (dus 4 in totaal) met Ubee modem nooit een probleem. Netwerk is goed aangelegd. Wifi op Arris staat uit en twee Ubiquity accespoints zorgen voor het draadloss deel. Ik heb Sonos 3* play, 1 * one, 2* play 3, 1 connect en 1 sonos connect met amplifier. Mijn draadloos netwerk geeft niet overal dekking en een aantal moeten daarom bedraad worden aangesloten. Dit gaat dus fout. Ik heb ziggo opgebeld om mijn oude Ubee modem/router te her activeren maar dat duurde een paar dagen. Ziggo monteur langs geweest zag dat alles goed was aangesloten. En bij een modem reset werkte ook alles maar toen hij weg was ging alles weer snel verkeerd. Next box gaf aan dat geen internet meer was. Internet snelheid liep terug naar 6 Mbit/s download en even daarna helemaal geen internet meer.

Ik heb twee opties zoals ik heb begrepen. Of de Arris in bridgemode zetten en router ertussen (die zal ik dan moeten kopen), of de Compal modem/router die wel met Sonos werkt. De optie om 1 Sonos bekabeld aan te sluiten en de rest niet gaat bij mij niet werken ik heb onvoldoende dekking op mijn terrein.

Ziggo gaf aan via de community om een Compal modem/router aan te vragen. Omdat zij wel een modem kunnen laten opsturen maar niet weten welke dat is, en dat ik mij op de ziggo community op deze wijze het probleem moest voorleggen.

Kortom bij deze het verzoek om een compal modem/router naar mij te sturen. Geef ook aan of dit op korte termijn kan zoniet dan zal ik een router aanschaffen en de Arris op bridge laten zetten.

Ook het verzoek om dit soort problemen als er een modem wordt opgestuurd in de toekomst duidelijk issues aan te geven. Ik ben hier drie dagen mee kwijt geweest en ik werk veelal vanuit huis. Ziggo doet allerlei compensatie voorstellen maar ik heb liever een goede communicatie. En dit probleem is bekend bij Ziggo, waarom niet een instructie met het modem meegezonden.
Reputatie 7
Badge +17
@Skuffy je vraag/verzoek is voorgelegd aan het moderatie team.
Reputatie 5
Badge +4


Ik heb twee opties zoals ik heb begrepen. Of de Arris in bridgemode zetten en router ertussen (die zal ik dan moeten kopen), of de Compal modem/router die wel met Sonos werkt.

@Skuffy
Correct!

Ziggo gaf aan via de community om een Compal modem/router aan te vragen. Omdat zij wel een modem kunnen laten opsturen maar niet weten welke dat is, en dat ik mij op de ziggo community op deze wijze het probleem moest voorleggen.


Dit is echt zo de wereld op zijn kop! Iemand naar een gebruikersforum sturen omdat de helpdesk (kennelijk?) niet in staat is dit zelf op te lossen. Terwijl dit idd een zeer bekend probleem is!

#kansloos

Ciao,
Jbr
Reputatie 5
Badge +4
En bij een modem reset werkte ook alles maar toen hij weg was ging alles weer snel verkeerd. Next box gaf aan dat geen internet meer was. Internet snelheid liep terug naar 6 Mbit/s download en even daarna helemaal geen internet meer.

Klopt precies met wat je mag verwachten. De sonos boxjes pompen al het aangeboden netwerkverkeer continue rond, tot in het oneindige (voor de details: google eens op ethernet loop). Dan gaat eventjes goed maar elk pakketje wat er bij komt vergroot de belasting totdat alles op 100% gebruik staat.

Nu is Sonos natuurlijk ook niet achterlijk.. die zagen dit probleem aankomen. De sonos boxjes hebben daarom hier bescherming voor met een techniek die spanning tree heet. Maar uitgerekend dat mechanisme werkt niet met de Arris omdat deze (tegen standaarden in!!!) aan filtering (=weggooien) van spanning-tree pakketjes doet ...

CIao,
Jbr
Reputatie 7
Niet? Wat is het dan? Een probleem in de werking van de switch van de Arris?
Ik dacht dat het feit dat de Arris BDPU messages filtert (en dus NIET ongehinderd doorlaat) het probleem was? Is dat nog steeds zo of is er iets anders volgens Arris?

De technische details heb ik niet onthouden, maar het is mij uitgelegd als 'Sonos past een protocol toe op een manier die niet volgens het boekje is. Dat de Arris daar niet goed mee omgaat in vergelijking met andere routers is natuurlijk een manco van de Arris, maar het wordt veroorzaakt doordat Sonos buiten de lijntjes kleurt.' Noem je het dan een Sonos probleem of een router probleem? Dat maakt verder niet uit, Sonos heeft aangegeven dat zij hun implementatie niet aanpassen en daarmee ligt de oplossing van het probleem bij de router.

Dit is echt zo de wereld op zijn kop! Iemand naar een gebruikersforum sturen omdat de helpdesk (kennelijk?) niet in staat is dit zelf op te lossen. Terwijl dit idd een zeer bekend probleem is!
#kansloos

Het probleem is bekend, alleen kan een medewerker van de klantenservice geen specifiek type modem opsturen. Voorheen werd daarom een monteur ingepland, maar die blijken niet altijd het juiste type modem in de bus te hebben (al ingezet bij andere klant, dat type modem is op hun locatie niet meer voorradig, noem maar op). Daarom hebben ze deze storingsmelding op mijn verzoek aan laten passen en vragen we klanten om zich hier te melden, ik kan namelijk wel het juiste modem opsturen en dat is de snelste en meest #kansrijke oplossing.

@Fred Zwart @Skuffy - Jullie krijgen van mij een Compal Connectbox toegestuurd!
Reputatie 5
Badge +4

De technische details heb ik niet onthouden, maar het is mij uitgelegd als 'Sonos past een protocol toe op een manier die niet volgens het boekje is. Dat de Arris daar niet goed mee omgaat in vergelijking met andere routers is natuurlijk een manco van de Arris, maar het wordt veroorzaakt doordat Sonos buiten de lijntjes kleurt.' Noem je het dan een Sonos probleem of een router probleem? Dat maakt verder niet uit, Sonos heeft aangegeven dat zij hun implementatie niet aanpassen en daarmee ligt de oplossing van het probleem bij de router.

@Mark Ziggo Dank voor je uitleg.

Wat je schrijft is een beetje klok en klepel naar mijn mening. Sonos maakt gebruikt van spanning tree om loops te detecteren en te voorkomen. Dat doen ze mbv van "doodnormale" standaard technieken :
https://en.community.sonos.com/troubleshooting-228999/sonos-and-the-spanning-tree-protocol-16973
Juist dus WEL volgens het boekje!

Het vervelende is alleen dat de switch unit van de Arris CB de pakketjes wegfiltert (lees: weggooit). En die combinatie leidt tot loops .... maar die ligt echt niet aan Sonos! En is het dus ook terecht dat Sonos niets aanpast.

Het probleem is bekend, alleen kan een medewerker van de klantenservice geen specifiek type modem opsturen.


Maar... dat KAN toch wel aangepast worden. Is toch geen rocket science?? (kleine wijziging in DB, schermpje aanpassen met dropdownlistje, wat code in elkaar prakken).

Top dat JIJ hier helpt , maar volgens mij kan Ziggo dit veel klantvriendelijker maken!

Ciao,
Jbr


@Fred Zwart @Skuffy - Jullie krijgen van mij een Compal Connectbox toegestuurd!


@Mark Ziggo bedankt ook voor je snelle respons. Hoop dat dit nu opgelost is met Compal modem.

Overigens ben ik super tevreden met de nieuwe next box, razendsnel laag energieverbruik, een heel goede ontwikkeling binnen ziggo. Mag ook wel eens gezegd worden.
Beste Ziggo medewerker,

Ik heb ook last van dat mijn Sonos boxen uitvallen / niet goed werken met een Artis modem. Enige remedie is het herstarten van mijn modem.
Kan ik ook een Compal modem als vervanging van mijn Arris modem ontvangen?

Groet, Edward
Ik word er helemaal gek van, mijn sonos werkt niet met ziggo modem. Alles geprobeerd, abonnement aangepast, nieuwe modem/router.

heeft iemand betere ervaringen met andere providers?
Reputatie 5
Badge +4
Ik word er helemaal gek van, mijn sonos werkt niet met ziggo modem. Alles geprobeerd, abonnement aangepast, nieuwe modem/router.

heeft iemand betere ervaringen met andere providers?


@Jruisen Je kunt nog overwegen je eigen router te nemen en het modem in bridge te zetten...

Ik word er helemaal gek van, mijn sonos werkt niet met ziggo modem. Alles geprobeerd, abonnement aangepast, nieuwe modem/router.

heeft iemand betere ervaringen met andere providers?
@Jruisen Je kunt nog overwegen je eigen router te nemen en het modem in bridge te zetten...

@Jbr67 opzich is dat een oplossing, maar het voelt gek dat omdat een internetprovider een modem zo instelt dat ik een zelf een router moet kopen.
@Mark Ziggo Zojuist een uur aan de telefoon gezeten met Ziggo om het laatste redmiddel; omruilen van Arris modem naar een Compal, maar dat bleek niet mogelijk. Enige optie is een nieuwe modem laten opsturen en afwachten wat er komt. En net zo lang weer omruilen totdat er een Compal geleverd wordt.

Zou jij mij kunnen helpen? Want dit is toch niet wenselijk? Voor mij niet maar voor Ziggo toch ook niet?
@Mark Ziggo - Hi Mark, ik ervaar dezelfde problemen (overslaan van nummers, uitvallen van de muziek en connectiefoutmeldingen in de sonos app) met een Arris router en tweemaal de sonos play1. Ik heb wel een wifi range extender over het electriciteitsnet van Ziggo, maar de problemen met de sonos doen zich zowel op het wifi netwerk van de Arris router als van de range extender voor. Zou het omwisselen van het modem voor een compal dit probleem oplossen en zou ik dat opgegstuurd kunnen krijgen in dat geval?

Alvast dank,
Erik
Reputatie 7
@Pinda4ever - Er komt zsm een Compal Connectbox jouw kant op!

@Jruisen - Ik zie dat mijn collega afgelopen vrijdag een gokje heeft gewaagd en een nieuw modem voor je heeft aangevraagd zonder te weten welk model daarbij geleverd wordt. Je hebt geluk en er is een Compal geleverd!

@EricV - Ik lees dat je alle Sonos speakers via wifi aangesloten hebt, dat zou geen problemen op hoeven leveren met dit modem. Je hebt een IPv6 DS-lite profiel op je modem en daar hebben we eerder in dit topic ook problemen mee gezien. Ik zet jouw modem daarom om naar een IPv4 profiel en ik ben benieuwd of de problemen daarmee verholpen zijn.
@Pinda4ever - Er komt zsm een Compal Connectbox jouw kant op!

@Jruisen - Ik zie dat mijn collega afgelopen vrijdag een gokje heeft gewaagd en een nieuw modem voor je heeft aangevraagd zonder te weten welk model daarbij geleverd wordt. Je hebt geluk en er is een Compal geleverd!

@EricV - Ik lees dat je alle Sonos speakers via wifi aangesloten hebt, dat zou geen problemen op hoeven leveren met dit modem. Je hebt een IPv6 DS-lite profiel op je modem en daar hebben we eerder in dit topic ook problemen mee gezien. Ik zet jouw modem daarom om naar een IPv4 profiel en ik ben benieuwd of de problemen daarmee verholpen zijn.


@Mark Ziggo - Klopt en dank, ik heb ze wel via het netwerk van de range extender aangesloten nu, maakt dat nog uit? Zal vandaag eens kijken of het beter gaat!

Reageer