Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

@Jandek Dan zou de eerste stap zijn, met Ziggo contact opnemen en IPv6 uit laten zetten en je modem alleen op IPv4 laten zetten.
@Jandek
Als je IPv6 hebt, heb je ook ook IPv4 in je netwerk.
Zie even niet wat het verband is met het Sonos probleem.
In het Topic is vastgesteld dat twee bekabelde verbindingen van Sonos systemen het probleem veroorzaakt op een Arris & ook nog waardoor dit komt.
Een evt Compal als oplossing, kan ook IPv6 hebben. Dat maakt dus niet uit.
Of heb ik iets gemist?
Je hebt niets gemist, maar proberen kan altijd, je weet maar nooit hoe een modem/router een geluidsbox vangt. @hanh
En dan weten we gelijk of Sonos iets heeft gevonden of een blinde gok doet.

Maar misschien is kan dit ook bijdragen aan een oplossing?
Problemen met trage/slechte verbinding met IPv6?

@Jandek Wil je de oplossing voor andere Wifi problemen eens proberen uit het topic hierboven?
Reputatie 7
Met de ARRIS router is het enige bekende probleem bij ons specifiek een probleem dat IPv6 standaard uitgestuurd wordt op het netwerk waar Sonos op het moment nog niet mee kan omgaan omdat we nog apparatuur ondersteunen van voor 2010. Als je IPv6 uit laat zetten door Ziggo in die router heb je grote kans dat het verder goed werkt voor je.
Dat is inmiddels gedaan door mijn collega's zie ik, werkt je Sonos apparatuur nu wel goed?
Beste @Mark Ziggo,

Allereerst bedankt voor de supersnelle service. De nieuwe modem is geïnstalleerd en alles werkt naar behoren op 1 ding na...
Het probleem dat mijn internet plat gaat (overloaded) wanneer ik meerdere Sonos speakers (bij de tweede al) via een ethernet kabel verbind is nog steeds aanwezig.
Wat zou nog mogelijke andere opties zijn? Instelling in de modem?

Ik heb bij ontvangst, de modem niet gereset maar wel de SSID (draadloos), ww & kanaal veranderd.

Alvast bedankt voor je tijd.

Groetjes
Goedemorgen @Mark Ziggo
Ziggo heeft IPv6 uitgeschakeld en tot nu toe is alles in orde en het werk! Alleen doordat ik nu twee netwerken heb een 2,4 GHz en een 5 GHz kan ik alleen het 2,4 GHz gebruiken omdat anders de SONOS weer wegvalt. Is dat een probleem en kan ik ze weer samen gaan gebruiken? In ieder geval bedank voor al je support!!
Met vriendelijke groeten Jan
Reputatie 7
Het probleem dat mijn internet plat gaat (overloaded) wanneer ik meerdere Sonos speakers (bij de tweede al) via een ethernet kabel verbind is nog steeds aanwezig.
Wat zou nog mogelijke andere opties zijn? Instelling in de modem?

Hm, ik heb vandaag nog een Compal modem gezien waarop 5 Sonos apparaten bekabeld aangesloten waren en die werkte perfect. Er moet iets anders zijn waardoor deze setup bij jou niet werkt. Kan Sonos wel goed overweg met IPv6? Aangezien @Jandek hiermee ook problemen had. Je kunt in het modem kiezen tussen twee IPv6 implementaties, Stateless (SLAAC) of DHCPv6, waar staat deze nu op en werken de Sonos speaker beter als je die optie omzet?
Anders lijkt het me verstandig om ook jou modem eens in IPv4 mode te zetten, dat kan via mij of via de Klantenservice.

Alleen doordat ik nu twee netwerken heb een 2,4 GHz en een 5 GHz kan ik alleen het 2,4 GHz gebruiken omdat anders de SONOS weer wegvalt. Is dat een probleem en kan ik ze weer samen gaan gebruiken?
Wat bedoel je hier precies mee? Je modem zendt altijd al twee wifi netwerken uit, alleen hadden ze dezelfde naam. Nu de naam verschillend is zul je op je apparaten ook het 'nieuwe' netwerk op moeten slaan waarna je op het apparaat zelf kunt kiezen met welk netwerk je verbinding wilt maken.
Waarom zou de Sonos verbinding wegvallen als je een ander apparaat (bijv. je telefoon) met het 5GHz netwerk verbindt? Dat heeft helemaal geen verband met elkaar...
Goedemorgen @Mark Ziggo ,

Nadat Ziggo IPv6 heeft uitgeschakeld werkt de SONOS tot nu toe prima en de de 2,4 en 5 GHz werken nu ook prima. We hopen dat het zo blijft. Bedankt voor alle goede reakties en goede hulp. Fijn dat het nu is verholpen

Met vriendelijke groeten Jan
Reputatie 1
Beste @Mark Ziggo
Dank voor de goede service, Compal modem snel ontvangen en Sonos draait nu perfect!
Thanx, Ralph
Goedemorgen,
Ik heb helaas ook problemen met mijn sonos speakers (2stuks) sinds ik een arris modem heb ontvangen.
Mn soundbar doet het tot nu toe prima, maar die andere kan zijn firmware niet downloaden. Heb het al meerdere keren geprobeerd die wifi en bekabeld.

Is de enige manier om dit werkend te krijgen het modem weer vervangen?

Groeten,
Chris
Beste @Mark Ziggo ,

Ik had inderdaad beide opties al geprobeerd: Stateless (SLAAC) of DHCPv6. Helaas werkte dit niet vorige week.

Als je me zou willen helpen om de modem om te zetten naar IPv4 mode, dan kunnen we dat eens proberen.

Heeft dit trouwens nadelige effecten? Ik begreep dat het we kwa snelheden geen verschil zullen merken. Het is voornamelijk veiligheid?

Ik hoor graag welke stappen ik moet zetten.

Bedankt!
IPv6 is een nieuwere methode om computer- en routersystemen in het Internet een adres te geven.
Dat is beter dan IPv4 omdat het aantal verschillende adressen enorm veel groter is dan bij IPv4. Dat bij een stijgende behoefte aan adressen. De IPv4 adressen zijn eigenlijk op = weggegeven aan partijen op het Internet. Die hebben dus nog wel IPv4 adressen op de plank liggen.

Als je IPv6 hebt dan heb je ook IPv4. De twee netwerken bestaan naast elkaar. Dual Stack noemen ze dat.
Kun je IPv6 missen? Ja. Alles wat nodig is, kan via IPv4 worden bereikt. Web Sites bv. Soms, en steeds vaker, kan dat ook via IPv6 en dat gebeurt dan alleen als je zelf ook IPv6 hebt.

Wel/niet Ipv6 heeft geen invloed op snelheid of veiligheid.

Waarom dan IPv6 bij Ziggo en anderen? We zijn op weg naar een totale omschakeling naar IPv6.
Ooit. De tijd kan gaan dringen. Zover is het waarschijnlijk nog niet. Gevaar: men is te laks met goede IPv6 support uit misplaatst optimisme.
Ziggo moet voor zichzelf en voor klanten op Ipv6 voorbereid zijn. Daar kun je niet vroeg genoeg mee beginnen, sinds bekend is dat IPv4 z'n beste tijd heeft gehad.

Als IPv4 Firmware een oplossing is voor je probleem, dan mis je nu nog verder niks bij gebruik van het Internet.
Raar is dat het Sonos/Arris probleem 'an sich' niets met IPv6 te maken lijkt te kunnen hebben.
Wat kan is dat er 'ergens' een Bug in een onderdeel van de IPv6 Firmware zit die er in de IPv4 Firmware niet is. Dat wel.

Dan is IPv4 Firmware een praktische oplossing, zonder dat de werkelijke oorzaak gevonden wordt.
Eerder in dit Topic is daar wel een nogal technische suggestie over gegeven. Zie:
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446#post372294
en er op volgende reakties van @Jbr67
Of dit correct is, kan ik niet overzien.
Reputatie 7
Ik heb helaas ook problemen met mijn sonos speakers (2stuks) sinds ik een arris modem heb ontvangen.
Mn soundbar doet het tot nu toe prima, maar die andere kan zijn firmware niet downloaden. Heb het al meerdere keren geprobeerd die wifi en bekabeld.
Is de enige manier om dit werkend te krijgen het modem weer vervangen?

Kan die andere box ook zijn firmware niet downloaden als je de soundbar even afkoppelt (en het modem een keer opnieuw opstart)? Zo nee, dan heeft het niets te maken met de bekende problemen die in dit topic beschreven staan. Het enige probleem wat we niet op kunnen lossen (tot de volgende update) is een situatie waarbij je twee of meer Sonos boxen bekabeld aansluit op de Arris Connectbox. Deze setup werkt heel even, maar na enige tijd loopt de Connectbox vast en dan werkt internet niet meer (niet alleen je Sonos boxen).

Jouw probleem klinkt anders, dus dat moet op te lossen zijn (zo lang je ze niet allebei bekabeld op het modem aansluit).

Ik had inderdaad beide opties al geprobeerd: Stateless (SLAAC) of DHCPv6. Helaas werkte dit niet vorige week.
Als je me zou willen helpen om de modem om te zetten naar IPv4 mode, dan kunnen we dat eens proberen.
Heeft dit trouwens nadelige effecten? Ik begreep dat het we kwa snelheden geen verschil zullen merken. Het is voornamelijk veiligheid?

Het heeft op dit moment geen nadelige effecten. Ik laat je modem omzetten naar een IPv4 profiel, je zult merken dat je modem zichzelf reset binnen nu en 24u en daarmee is het klaar.
hi @Mark Ziggo

Die tip werkte helaas ook niet. Heb hem maar even via hotspot aan mn mobiel gekoppeld, daarna was de firmware binnen een paar seconden gedownload.
Beide speakers zitten momenteel op Wifi.
Nu maar even afwachten of alles blijft werken. Ik heb in ieder geval voorlopig weer een wekker ;)

Bedankt!

Groeten,
Chris
Beste @Mark Ziggo,

De modem is omgezet naar IPv4. Na het aansluiten van een tweede Sonos apparaat ging het netwerk meteen weer plat. Helaas hebben het wisselen naar een Compas modem en IPv4/IPv6 instellingen nog geen effect gehad.

Zou het zo kunnen zijn dat de stopcontact wifi booster nu het probleem veroorzaakt waaraan de Sonos is verbonden? Als ik namelijk deze met een lange kabel aansluit dan is het probleem verholpen.

Zijn er bepaalde instellingen die ik kan/moet veranderen?

Alvast bedankt voor de moeite.

Leo
Reputatie 1
Beste,

Ik wil ook mijn arris modem voor een compal vervangen, daar ik dezelfde problemen ondervindt als meerdere in dit forum. Mijn sonos switch is aan de arris aangesloten, waarbij de drietal sonos play via wifi zijn aangesloten. Random moet ik de netwerkkabel bij de arris ontkoppelen en weer verbinden om gebruik te kunnen maken van sonos
Hi @Mark Ziggo

Helaas toch wat te voorbarig, gaan nu ook steeds meer dingen in mn netwerk niet.
De kleine sonos doet standalone niks, lijkt ook nu geen verbinding met het internet te hebben. Als ik hem pair met de soundbar wel.
Hiernaast heeft mn NAS ook geen verbinding met het internet meer, staat vol met zulke foutmeldingen
Could not resolve hostname, Failed to synchronize the time with NTP server.
Als ik vervolgens naar de DHCP opties binnen de arris ga, slaat de webinterface helemaal vast.

Kortom, hellup straks ga ik me nog een keer verslapen zonder wekkerradio ;)

Groeten,
Chris
Reputatie 7
@Chrisbijl @dubblev - Aangezien eind juli nadert komt de nieuwe firmware misschien wel net zo snel als een nieuw modem. Ik heb navraag gedaan voor welke datum de update precies gepland staat, als dat binnen redelijke termijn is kunnen we daarop wachten, maar helaas nog geen antwoord. Ik kom hier morgen sowieso op terug.

@LeoCat - Jij ervaart nu problemen met je Sonos speakers op een Compal modem (via de Wifibooster), zou je daar een apart topic voor kunnen openen? Anders raken we hier het overzicht kwijt.
Dank @Mark Ziggo , na een factory reset dit weekend werkt het al een stukje beter.
Ik wacht rustig af op de nieuwe firmware.
goedemiddag,

zojuist telefonisch contact gehad met de Ziggo klantenservice.
de reden hiervan is dat mijn Sonos systeem storing geeft op het arris modum die 2 weken geleden geplaatst is door een Ziggo monteur. gelijk daarna begonnen de problemen en heeft het tot op heden niet gewerkt zoals het moet. internet is traag of doet het niet als de Sonos gekoppeld is op de modum. ook is hiervoor een Ziggo storings monteur langs geweest en heb ik contact gehad met de Sonos klantenservice en vandaag opnieuw met de ziggo klantenservice. er zijn een aantal instellingen gewijzigd, met helaas weer geen resultaat. de gene van de klantenservice verwees me naar deze site om een andere modum aan te vragen, ook heeft de klantensevice een monteur ingepland op dinsdag 30-07-2019. hopelijk word het nog een keer opgelost, want mijn vertrouwen in Ziggo is helaas afgenomen.

ik hoor het graag,
Roy
Reputatie 7
Aangezien ik nog geen zicht heb op een definitieve update datum ga ik maar weer aan de ruil.

@Chrisbijl - Prima, laten we het even zo.
@dubblev @r nagtegaal - Jullie krijgen zsm een Compal Connectbox thuisgestuurd.

Kunnen we de monteursafspraak dan ook annuleren @r nagtegaal of ervaar je nog andere problemen naast de Arris+Sonos instabiliteit?
Geachte @Mark Ziggo ,

Super fijn dat er een goeie Compal Connectbox word verzonden, ik ga er van uit dat het installeren het zelfde is en het zo kan omwisselen? Dan zou dat mij zeker moeten lukken.

Ik heb nog wel een vraagje,
ik heb er zelf niet heel veel verstand van instellingen in het modem, maar ik heb contact gehad met een collega van u van de klantenservice en heeft voor mij een aantal instellingen aangepast zoals, DHCPv6 op Statful i.p.v. Stateless te zetten. en daarbij ook de IPV6 uit te schakelen en er voor te zorgen dat de DNS volledig op IPV4 te laten werken. Nu werkt mijn internet helemaal niet goed meer. Zonder dat ik het Sonos systeem er op aangesloten heb haalt nu op moment maar 41.6Mbps maximaal.

nu weet ik dus niet of al die instellingen dat ook allemaal nodig zou zijn bij de andere box die u mij toe zend (compal Connectbox)?

zou u dat voor mij kunnen bekijken of dat allemaal goed staat of is het dan toch handig om een monteur te laten komen die dat na kijkt en misschien wel gelijk kan installeren en het kan instellen?

ik hoor graag van u,

Roy Nagtegaal
Reputatie 7
...instellingen aangepast zoals, DHCPv6 op Statful i.p.v. Stateless (1) te zetten. en daarbij ook de IPV6 uit te schakelen (2) en er voor te zorgen dat de DNS volledig op IPV4 te laten werken (3)
Maar, aanpassing 1 wordt tenietgedaan door aanpassing 2 en aanpassing 3 is een logisch gevolg van aanpassing 2... 😁
Dus eigenlijk maar één aanpassing, het modem wordt naar een IPv4 only profiel geforceerd en dat blijft in het nieuwe modem ook gelden.

Hoe heb je de snelheid gemeten:
Welke speedtest heb je gebruikt (ik zou dslreports adviseren)?
Bekabeld of draadloos?

zou u dat voor mij kunnen bekijken of dat allemaal goed staat of is het dan toch handig om een monteur te laten komen die dat na kijkt en misschien wel gelijk kan installeren en het kan instellen?
Onze storingsmonteurs komen langs om het Ziggo signaal te controleren/verbeteren, eventueel het modem om te ruilen bij defect, maar ze gaan niet je interne netwerk instellen (zie de voorwaarden bij storing in huis). Ik denk daarom dat een storingsmonteur niet veel voor je kan doen, het signaal op je modem ziet er op afstand ook prima uit.
Ik heb ook een probleem met mijn Sonos.
Ik ben overgestapt naar Ziggo en sindsdien problemen met Sonos.
Ik heb ook een Arris-modem
Ik heb alles draadloos aangesloten maar de app werkt niet meer, hij kan Sonos niet vinden op mijn Wifi, terwijl ik heb meerdere malen opnieuw heb geïnstalleerd.
De 1e keer dat ik de app open werkt hij gewoon na de installatie, maar daarna geeft hij aan dat er geen Sonos-systeem gevonden is op mijn wifi.
beste @Mark Ziggo,

gister middag heb ik de nieuwe compal modum binnen gekregen en geïnstalleerd, in de avond heb ik het internet zowel bekabeld en op wifi modus getest op veel verschillende apparaten en het werkt al beter. tot nu toe is het modum een paar keer uitgevallen maar dat kan denk ik ook omdat het allemaal nieuw is? dit hou ik nog eventjes in de gaten maar wat mij betreft is een monteur die nu ingepland staat voor 30-07-2019 niet meer nodig.


Hoe heb je de snelheid gemeten:
tot nu toe snelheden gemeten van +/-m 200Mbps dus mijn signaal lijkt goed. Ook lijkt het dat mijn Sonos systeem beter functioneert.

bedankt en nog een fijne dag,
Roy

Reageer