Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35576 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Twee weken geleden heb ik een nieuw modem van jullie ontvangen (type Arris). Dit omdat mijn vorige modum (ouder type Ubee) niet meer up to date was.

Sinds die tijd kan ik mijn Sonos geluidssysteem (dat via een Sonos boost is aangesloten op het modem) niet meer gebruiken. Hiervoor is vanavond een Ziggo monteur bij mij langs geweest. Hij geeft aan dit probleem vaker gezien te hebben: een Arris modem en Sonos systeem gaan niet met elkaar samen. De enige oplossing volgens de monteur: een nieuw type Ubee modem aanvragen via de klantenservice. Hij heeft hier een notitie van gemaakt en naar jullie verstuurd.

Daarom vanavond met de klantenservice gebeld. En daar ging het mis. De telefonist kan in haar systeem niet de keuze maken om mij een Ubee modem op te sturen. Na wat overleg met een collega zijn er volgens de klantenservice maar twee oplossingen: een eigen router kopen of nog erger, overstappen naar een concurrent van Ziggo. Dit kan toch niet waar zijn!? Dit zou betekenen dat potentieel alle Ziggo klanten die met een Sonos systeem dezelfde problemen ervaren over zouden moeten stappen naar een andere leverancier. Lijkt me niet de bedoeling.

Ik ga er vanuit dat hier iets aan gedaan kan worden en de door jullie eigen monteur aangedragen (enige) oplossing uitgevoerd wordt. Een trouwe klant mag toch niet de dupe zijn van het feit dat het klantenservice systeem 'een bepaald vinkje niet kan zetten'.

Groet,
Sander
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 oktober 2019, 17:22

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Bekijk origineel

598 Reacties

Hoi @Mark Ziggo Ook ik heb afgelopen weken 2 x gebeld met de helpdesk van Ziggo ivm het SONOS probleem. Ik heb meerdere SONOS boxen via de SONOS Boost rechtstreeks (met UTP) gekoppeld op de Connectbox (Arris) van Ziggo. De SONOS valt regelmatig uit (en kan dan geen verbinding meer maken), voorheen (ik ben per 1 april overgestapt) had ik dit probleem niet. Inmiddels heeft Ziggo een nieuw model opgestuurd, helaas weer zo'n zelfde connectbox.... zou je mij kunnen voorzien van een model wat dit probleem oplost? Dan ben ik je zeer dankbaar....

Groeten, Marc
Hoi beste Ziggo moderator, ook ik ben al 3 weken bezig met het werkend krijgen van mijn Sonos icm het nieuwe Arris modem. Ook al een keer of 3 met zowel de helpdesk van Ziggo als Sonos langdurig aan de lijn gehangen. N.a.v. onderhoud met helpdesk Ziggo van 14-6 zou er afgelopen vrijdag voor de 2e keer een monteur langskomen om het modem om te ruilen. De helpdesk bezwoer mij dat zij dat niet zelf konden regelen en dat dit door een monteur geregeld diende te worden. In het aanmaken van de call zou exact omschreven worden wat mijn probleem was. En raad eens, de monteur wist hier niets van en had zeker geen Compal modem bij zich. Samen met de monteur de helpdesk gebeld met helaas het zelfde resultaat, er gebeurt niets. Ik ben het het na inmiddels vele uren bellen met helpdesken van Sonos (nee meneer, wij kunnen u niet verder helpen) en Ziggo (nee meneer, wij kunnen dat niet voor u regelen) het heel erg zat aan het worden. Het kan toch niet zo zijn dat ik dadelijk van provider moet gaan wisselen omdat het niet geregeld kan worden dat ik mijn Arris modem voor een Compal modem kan omwisselen. Ik heb nu een dure geluidsinstallatie die feitelijk niets doet, omdat het nieuwe modem niet correct werkt i.c.m Sonos.

Wat ik graag zou willen is dat iemand bij Ziggo de moeite neemt om mij een Compal modem toe te sturen en ik het Arris modem kan retourneren.
Wie neemt a.u.b. de moeite om mij te helpen ?

m vr gr,

André
Reputatie 7
Inmiddels heeft Ziggo een nieuw model opgestuurd, helaas weer zo'n zelfde connectbox.... zou je mij kunnen voorzien van een model wat dit probleem oplost? Dan ben ik je zeer dankbaar....
Hi @mmhvandenberg, dat kan ik. Maar daarvoor moet eerst het vervangende modem aangesloten en geactiveerd worden, anders raakt de administratie in de war. Zodra dat gebeurd is kan ik je een Compal Connectbox toesturen en mogen de twee Arris modems retour.

Wat ik graag zou willen is dat iemand bij Ziggo de moeite neemt om mij een Compal modem toe te sturen en ik het Arris modem kan retourneren.
Wie neemt a.u.b. de moeite om mij te helpen ?

De setup van Marc is mij volledig duidelijk, daarbij zijn problemen bekend dus wil ik zijn modem graag z.s.m. omruilen. Maar jouw setup is me niet duidelijk @AndreVV, dus weet ik niet exact welke problemen je ervaart en of dat wel aan de Arris Connectbox ligt. Kun je kort omschrijven welke Sonos apparatuur je hebt, hoe deze zijn aangesloten op je modem en welk probleem je daarbij ervaart?
Hoi @Mark Ziggo dat ga ik dan vandaag nog doen! Alvast bedankt.

Groeten,
Marc
Reputatie 7
@mmhvandenberg - Dat is inmiddels gelukt zie ik, jouw Compal Connectbox wordt z.s.m. bezorgd per post!
@Mark Ziggo Dankjewel! Super!
Hoi @Mark Ziggo , ik heb een boost bekabeld aangesloten op het modem omdat via het WiFi netwerk het signaal te zwak was en Sonos daarom om de haverklap weg/uitviel. Via mijn oude Cisco modem liep dit als een zonnetje, maar sinds het Arris modem er nu een aantal weken staat kan ik geen verbinding krijgen. Als ik via iPhone of iPad de controller open, komt steeds de melding dat er geen verbinding met Sonos mogelijk is. Behalve de playbar die bekabeld is aangesloten op de tv ontvang ik dus geen geluid. Spotify kom ik ook niet bij aangezien ik niet eens zover kom in de Sonos controller. Een prachtige installatie die echter nu geen geluid geeft.

Sonos heeft ook bij mij ingebeld om te kijken wat het probleem zou kunnen zijn en zij kwamen op basis van door hun uitgevoerde tests tot de conclusie dat het probleem in het Arris modem ligt. Zij vertelden mij dat dit helaas een al bekend probleem was en het omwisselen van het Arris modem voor een Compal modem met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid de oplossing zou bieden. Dit voor elkaar krijgen blijkt tot op heden echter een enorme opgave.

Ik zou je zeer erkentelijk zijn als jij hier wel bij zou kunnen helpen.

m vr gr,

André
Reputatie 7
Helder @AndreVV, meerdere Sonos speakers via de Boost geeft inderdaad problemen. Ik stuur een Compal Connectbox naar je toe!

Goed nieuws trouwens, in de volgende firmwareupdate (614) moet dit probleem opgelost zijn.
Hoi @Mark Ziggo, heel erg bedankt voor je snelle actie. TOP.

Ook goed te lezen dat het probleem met de volgende firmwareupdate wordt opgelost.

👍🏼
Hallo Mark,

Hier dezelfde problemen met het Arris modem icm Sonos (zijn er al maanden mee bezig, niemand van de Ziggo helpdesk weet hier iets van), kunnen wij ook gebruik maken van de omruil service?
Reputatie 7
Hi @Zcatv, ik kan je vast helpen maar daarvoor heb ik nog wel wat informatie nodig.

Welke Sonos apparatuur heb je in huis?
Hoe zijn de boxen verbonden met internet/elkaar?
Welke problemen ervaar je precies?

Op het adres in je Community profiel kan ik geen Ziggo klant vinden, kun je daar de juiste gegevens invullen?
Reputatie 7
Badge +17
Ik heb toevallig gisteren bij een klant een compleet sonos systeem (4x One en 1x SUB) probleemloos aangesloten op de Connectbox, dus het is wel mogelijk op de CB
Reputatie 7
Ik heb toevallig gisteren bij een klant een compleet sonos systeem (4x One en 1x SUB) probleemloos aangesloten op de Connectbox, dus het is wel mogelijk op de CB
In dit kader is het van belang om expliciet aan te geven of het om een Arris of Compal Connectbox gaat.
Nu ruim 2 weken verder, kan ik met zekerheid zeggen dat de Sonos speaker en andere 2.4GHz wifi apparatuur probleemloos met de Arris CB functioneert en blijft functioneren.

De wifi vast zetten op kanaal 6 en kiezen voor 20MHz.
De naam hoeft niet anders te zijn tov de 5GHz.

Hartelijk dank voor de gouden tip!
Reputatie 1
Hallo @Mark Ziggo Ik heb sinds een paar dagen ook een Arris modem in combinatie met een bekabeld aangesloten sonos boost waaraan meerdere speakers (draadloos) hangen. Ook ik heb de eerder genoemde grote problemen hiermee (op mijn oude technicolor modem werkte alles feilloos). Ik heb contact gehad met de helpdesk maar zij geven aan dat ze geen ander modem kunnen/mogen opsturen. Volgens hen krijg je gewoon een random modem (Arris of Compal) en daar moet je het mee doen.
Ik werd doorverwezen naar dit forum om te proberen via deze weg een ander modem te krijgen (?!).
Ik hoop dat ik via deze weg een ander modem kan krijgen, want ik heb nu een onbruikbaar duur muzieksysteem en een haperende internetconnectie, terwijl er na het lezen van dit topic wel een oplossing voorhanden blijkt te zijn.
Ik zou zeer dankbaar zijn als u mij kon helpen (als er inmiddels een andere firmware beschikbaar is die het probleem oplost, is dat uiteraard ook prima)

Met vriendelijke groet,
Ralph
Reputatie 1
Hallo @Mark Ziggo Ik heb sinds een paar dagen ook een Arris modem in combinatie met een bekabeld aangesloten sonos boost waaraan meerdere speakers (draadloos) hangen.
...


Update: na research hier en op het Sonos forum zijn er toch nog een aantal zaken die ik kan proberen om het toch werkend te krijgen op de Arris. Ik ga de komende week testen en dingen uitproberen, als het lukt is een ander modem niet meer nodig. Als het echt niet lukt dan kom ik er op terug (ik laat sowieso weten of het lukt)
Nu het nieuwe apparaat (Compal router) is aangesloten heb ik geen last meer van onbereikbaarheid van de SONOS installatie of uitval van mijn internetverbinding @Mark Ziggo bedankt!
Reputatie 7
Update: na research hier en op het Sonos forum zijn er toch nog een aantal zaken die ik kan proberen om het toch werkend te krijgen op de Arris. Ik ga de komende week testen en dingen uitproberen, als het lukt is een ander modem niet meer nodig. Als het echt niet lukt dan kom ik er op terug (ik laat sowieso weten of het lukt)
Ik hoor het wel als je me toch nog nodig hebt @RdM1971!
@Mark Ziggo alles geprobeerd om Arris en Sonos goed werkend te krijgen maar helaas niet gelukt. Wul je mij informeren hoe ik een Compal modem van Ziggo kan ontvangen? Alvast heel erg bedankt.
Gr. Jan
Hallo @Mark Ziggo

De klantenservice heeft mij geadviseerd om hier het probleem voor te leggen omdat hun het probleem niet kunnen oplossen.
Eigenlijk ervaar ik hetzelfde probleem als de meeste die hier posten, mijn sonos installatie werkt niet goed samen met mijn ziggo Arris modem. Bijna iedere dag moet ik het Arris modem uit het stopcontact halen en vervolgens weer insteken om even gebruik te kunnen maken van mijn sonos speakers. Zou jij ervoor kunnen zorgen dat ik een Compal modem opgestuurd krijg?

Ik heb een sonos bridge bekabeld aangesloten op de Arris, verder gebruik ik een sonos playbar, sonos 5 en 2 x sonos 1.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Kevin Schaefer
Reputatie 1
Als het echt niet lukt dan kom ik er op terug (ik laat sowieso weten of het lukt)Ik hoor het wel als je me toch nog nodig hebt @RdM1971!


Hallo @Mark Ziggo . Ik heb alle opties (kanaal vast op 6 etc,) geprobeerd om het werkend te krijgen op de Arris, maar het lukt niet, systeem blijft om de haverklap uitvallen waarna een modem reset nodig is. Ik zou dus heel graag alsnog een Compal modem ontvangen.
Alvast bedankt
Groeten Ralph
Beste @Mark Ziggo (of @Kim Ziggo),

Na vele uren knutselen en uitpluizen om problemen met mijn sonos netwerk op te lossen kwam ik gelukkig op dit forum uit. Vanwege dikke betonnen muren moeten we wel meerdere sonos speakers bedraad aansluiten. Helaas hebben wij ook de Arris TG2492LG Connectbox, waardoor het netwerk volledig plat (overloaded) gaat.

Zouden we ook de Compal versie van de Connectbox kunnen ontvangen om dit probleem op te lossen en weer te kunnen genieten van de muziek :)

Alvast bedankt!
Beste @Mark Ziggo

Ook ik loop telkens tegen hetzelfde probleem aan dat het Arris modem niet overweg kan met een Sonos Bridge die bekabeld is aangesloten. Via de bridge zijn vervolgens een Sonos Playbar, Sub, 2x play 5 en 2 x Play 1 gekoppeld.

De problemen zijn de afgelopen week zelfs toegenomen. Was het eerst een keer per week is het nu bijna dagelijks of meerdere keren per dag dat het systeem uitvalt en ik het modem moet resetten.

Ik hoor dan ook graag van je of ik het modem om kan ruilen voor een Compal modem om het probleem te verhelpen?

Met vriendelijke groet,

Marc
Reputatie 7
Hi @KefPef @RdM1971 @LeoCat en @sumadalo, voor jullie is bij dezen een Compal Connectbox aangevraagd en deze wordt zsm geleverd per post.

@Jandek - In de notitie van mijn collega lees ik dat jij problemen hebt met het verbinden van een Sonos speaker via wifi. Dat zal niet opgelost worden door een ander modem, maar hiervoor kun je simpel wat instellingen aanpassen.
  • Verander het wifi kanaal van het 2.4GHz netwerk naar 1, 6 of 11.
  • Verander de netwerknaam van het 5GHz netwerk zodat de twee frequenties verschillende namen hebben (bijv: Ziggo-123 en Ziggo-123-5G). Verbind zo veel mogelijk apparaten met het 5GHz netwerk, die levert vaak de beste prestaties.
Ik ben benieuwd of het is gelukt!
Beste Marc@Ziggo
Helaas heeft er niets gewerkt. Alles aangepast zoals je gezegd heeft, maar alle sonos ligt weer plat. Ik heb ook een box aangesloten via Ethernet draad, maar ook dat help niet. Wel eventjes, maar dan gaat het weer mis. Misschien is toch de oplossing een ander modem? Graag een advies, wat dit is echt niet leuk meer. Ook Sonos weet het niet. zie dit bericht:
"Sonos is afhankelijk van de router voor een hele hoop verschillende dingen, en als de router dit niet kan bieden, is daar helaas niet iets wat je aan de kant van Sonos voor kan doen.
Met de ARRIS router is het enige bekende probleem bij ons specifiek een probleem dat IPv6 standaard uitgestuurd wordt op het netwerk waar Sonos op het moment nog niet mee kan omgaan omdat we nog apparatuur ondersteunen van voor 2010. Als je IPv6 uit laat zetten door Ziggo in die router heb je grote kans dat het verder goed werkt voor je."
Mijn hoop is nu op jullie
Met vriendelijke groeten Jan

Reageer