Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

Goedendag,

Ik ervaar hetzelfde probleem met Sonos i.c.m. Arris Router. Aanvankelijk dacht ik dat het aan Sonos zelf lag, zeker toen ik een mail ontving over het stopzetten met het ondersteunen van de Sonos Bridge. Ik heb toen maar een Sonos Boost aangeschaft en evenals de bridge bedraad aangesloten aan de Arris Router. Dat leek een paar dagen goed te gaan, maar de problemen met het verbinden kwamen steeds terug. Als ik de modem herstart zijn de problemen voor even voorbij. Pas later heb ik de link gelegd dat het na het wijzigen van het modem de problemen kwamen. Eerst had ik met de oude Cisco router geen problemen. Ik ben blij dat hier de bevestiging is dat het door het Arris modem komt. Ik hoop daarom van harte dat ik ook in aanmerking kan komen voor een Compal modem.

@Mark Ziggo Dat is super om te horen. Dan wacht ik de nieuwe box graag even af. Wat betreft het signaal tussen Ziggo en mijn Modem, zonder dit topic teveel van onderwerp te veranderen, kan ik hier iets aan doen of wat voor oorzaken kunnen hier aan hangen? Ik woon er nu 5 maanden, niet meer binnen de 8 weken. Dus de garantie gaat niet meer op.

Beste @Mark Ziggo,

De modem is omgezet naar IPv4. Na het aansluiten van een tweede Sonos apparaat ging het netwerk meteen weer plat. Helaas hebben het wisselen naar een Compas modem en IPv4/IPv6 instellingen nog geen effect gehad.

Zou het zo kunnen zijn dat de stopcontact wifi booster nu het probleem veroorzaakt waaraan de Sonos is verbonden? Als ik namelijk deze met een lange kabel aansluit dan is het probleem verholpen.

Zijn er bepaalde instellingen die ik kan/moet veranderen?

Alvast bedankt voor de moeite.

Leo
@Mark Ziggo

stuur maar een andere router op ik moet nu iedere keer alles resetten en dat is veel erger als 1 apparaat ik heb dit probleem al lang en wil zsm een oplossing ik heb te veel sonos apparatuur om het los te kunnen koppelen. Van de boost

Dat de boxen geen ip-adres verkrijgen is een probleem in de verbinding thuis, tussen de boxen en het netwerkapparaat wat de ip-adressen uitdeelt.

Hoe heb je de boxen aangesloten? Via wifi of bekabeld? Direct op het wifi-modem of gebruik je nog andere netwerkapparatuur?

Hoi @Mark Ziggo ,

Ik heb zojuist weer met Sonos support gebeld. ze hebben meegekeken op de ziggo instellingen en geven aan dat dit goed staat zoals het nu staat. 

Ik heb beide boxen via wifi aangesloten direct op de connectbox. Ik heb verder geen versterkers etc. Ook heb ik geprobeerd om de boxen bekabeld te connecten. Ook dit werkt niet. 

Ik heb ook een nieuwe modem/tv kastje gekregen van ziggo. probeer nu mijn sonos play5 (gen 2) te connecten met wifi maar dat lukt niet zit al uren te proberen. nu lees ik dit op het forum. en zie dat mensen die het zelfde probleem hebben, een nieuwe modem krijgen. hoe kan ik die ook aanvragen?
Reputatie 7
Ik heb toevallig gisteren bij een klant een compleet sonos systeem (4x One en 1x SUB) probleemloos aangesloten op de Connectbox, dus het is wel mogelijk op de CB
In dit kader is het van belang om expliciet aan te geven of het om een Arris of Compal Connectbox gaat.

Welke sonos speakers heb je allemaal? 

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 

Welke problemen ervaar je precies?

@Mark Ziggo ik heb 2 Sonos one speakers, een soundbar en een bridge. De bridge bekabeld via modem en de rest via Wi-Fi .

Het probleem is dat de speakers en de soundbar continue verdwijnen in de app. Ik moet ze dan opnieuw toevoegen of modem/wifi uitzetten en weer aansluiten. 

 

De bridge of boost. Hoe je het ook noemt?

 

Een jaar geleden heeft Ziggo mij aangeboden mijn oude Thomson-modem te vervangen voor een moderne Connectbox. Ik ben daarop ingegaan met de beschreven problemen als gevolg. Bij meer dan twee bedrade Sonos-spelers valt mijn netwerk uit. Onbedraad is in mijn huis met betonnen vloeren geen optie. Er is twee keer een monteur langs geweest en er is een nieuwe Connectbox geprobeerd. Dat was opnieuw een Arris-versie, maar dat dat merk er iets mee te maken had, wist ik toen nog niet. Ik heb toen ook een item op het Sonos-forum geopend en daar bleek uiteindelijk dat de Arris-versie zeer waarschijnlijk het probleem was. Een Connectbox van een ander merk sturen bleek via de helpdesk niet mogelijk. Toen maar de oude Thomson weer aangesloten en die werkte tot vorige week prima. Maar die bleek vorige week te zijn overleden volgens de monteur die kwam. Ik vroeg hem om geen Arris-product te sturen, maar dat kon hij niet garanderen. Per post inmiddels een nieuwe ontvangen van het merk .... Arris. Dezelfde problemen als vorig jaar dus. Zaterdag de helpdesk gebeld en gevraagd om een Compal te sturen. Dat kon niet. Woensdag komt er een monteur langs en dan is het maar weer afwachten wat voor merk hij in zijn kofferbak heeft.

Die monteurafspraak kan wat mij betreft vervallen als ik via dit forum (Mark?) wél een Compal kan krijgen.
ik ben blij met mensen als Kim en Mark die kennelijk wél kunnen wat de helpdesk niet kan, maar vreemd blijft het wel.

Ha@Mark Ziggo ,

Dank voor je reactie. Ik vind het per definitie vreemd allemaal 😉 onderstaand antwoorden op je vragen:

Welke sonos speakers heb je allemaal?

Ik heb een paar types 1 en een 5. (En wilde het nog verder uitbreiden eigenlijk..)

Hoe zijn deze met het internet verbonden?
Allemaal via WiFi 

Welke problemen ervaar je precies?

Internet is bijzonder traag.


Verbinding is ook niet overal even stabiel. Heb al verschillende oplossingen geprobeerd (via Apple AirPort onder andere) maar bereik en stabiliteit zijn in principe ok. De snelheid is echt het probleem. Betaal voor ‘Max’ maar ervaar zelfs naast de router via WiFi of bedraad zelfs niet meer dan 100mbps! Op verschillende momenten.

Klantenservice zag ook de Sonos speakers en verwees direct naar de community en zei dat de router niet met Sonos kan, maar dat zij niet konden vervangen..

Dank je! Groet Felix

Nb. Bij verdwijnen ook vaak de speakers uit de app, maar dat heb ik nog niet zozeer als lastig ervaren. Wel dat ik ‘groepen’ opnieuw moet maken.

Ik zou ook graag het Compal modem ontvangen. Mijn sonos werkt ook niet meer na behoren.

Ik heb:

Playbase 

Sub

2 play 5 (deze vallen steeds uit na 3 seconden, geen verbinding)

In de keuken 2 play 1's die prima werken 

Reputatie 4
@SanderBos en @MTerw, ik begrijp jullie punt heel goed. Je zit er natuurlijk niet op te wachten dat je zelf maar over moet gaan op andere apparatuur, wanneer het probleem zich alleen voor doet met dit specifieke modem en niet het voorgaande modem dat je had. Zoals gezegd ben ik er mee bezig te achterhalen wat op dit moment de specifieke status is en op wat voor termijn we een oplossing verwachten. Aan de hand daarvan zal ik voor jullie bekijken hoe nu verder. Want ik begrijp dat een oplossing op korte termijn wenselijk is! Ik kan hierin nu verder nog geen beloftes doen, maar ik kom er absoluut zo snel mogelijk bij jullie beiden hier op terug.
@Mark Ziggo Goedemiddag,
Ik ben al lid sinds @home en ben tevreden over ziggo. Alleen heb ik helaas ook problemen met mijn Sonos en het hele netwerk sinds ik enkele weken geleden de nieuwe mediabox next hebben ontvangen in combinatie met de nieuwe Arris Connectbox. Er zijn al 3 monteurs geweest en die geven aan dat er een loop zit in het netwerk wat volgens de monteurs wordt veroorzaakt door een PC van mijn zoon. Na alles uitgetest te hebben moet het te maken hebben met de connect box.

Daarom mijn verzoek om de arris connect box voor de compal modem om te ruilen, zodat we straks weer van Sonos en Ziggo zonder problemen kunnen genieten?
Is dit mogelijk. Ik hoor het graag.
Alvast bedankt
Ronald
@Mark Ziggo , wij zijn ook de 'gelukkige' gebruiker van een Arris Connectbox.
Sonos Amp en een play3 met Netwerkbekabeling rechtstreeks op de connectbox aangesloten.
En meerdere sonos boxen die alleen via WiFi en Sonos verbinding maken.
Meerdere malen moet de connectbox per week worden uitgeschakeld en opnieuw opgestart. Waarna de Sonos voor onbestemde tijd het weer doet. Graag connectbox omruilen. Bedankt en Mvg
@Mark Ziggo Helaas heb ik ook problemen met mijn Sonos.

Ik heb al twee gescheiden WiFi netwerken, ook heb ik een extra Ziggo access-point. Het maakt geen verschil of ik via de Arris Connectbox WiFi verbind of via het TP-link accesspoint. Hoewel ik op het TP-link accesspoint wel kan zien dat de Sonos verbonden is (zie screenshot)



DHCPv6 settings kan ik niet wijzigen, dan loopt de browser vast (Chrome en Internet Explorer geprobeerd op twee verschillende PC's)

Via de kabel werkt het tot nu toe goed, alleen na een tijdje in de meterkast muziek te hebben staan luisteren bleek dat toch niet echt gemakkelijk :)

Zijn er nog andere dingen die we kunnen proberen of is het modem omruilen "the way to go"

Reputatie 7
Ik heb ook een nieuwe modem/tv kastje gekregen van ziggo. probeer nu mijn sonos play5 (gen 2) te connecten met wifi maar dat lukt niet zit al uren te proberen. nu lees ik dit op het forum. en zie dat mensen die het zelfde probleem hebben, een nieuwe modem krijgen. hoe kan ik die ook aanvragen?
Nee, we hebben net vanuit de ontwikkelaars het verzoek gekregen om deze problemen eerst goed in kaart te brengen voordat we modems gaan omruilen.

Er is één bekende bug met de combinatie van Sonos speakers en de Arris Connectbox: als twee Sonos speakers bekabeld op het modem aangesloten worden treed er een soort loop op waardoor je interne netwerk in feite platligt.
Maar als je maar één Sonos speaker hebt of je probeert ze draadloos te verbinden is van bovenstaande geen sprake.

@nandi90 - Kun je de wifi instellingen in je nieuwe modem eens aan kunnen passen?
  • Verander het wifi kanaal van het 2.4GHz netwerk naar 1 of 6.
  • Verander de netwerknaam van het 5GHz netwerk zodat de twee frequenties verschillende namen hebben (bijv: Ziggo-123 en Ziggo-123-5G). Verbind zo veel mogelijk apparaten met het 5GHz netwerk, die levert vaak de beste prestaties.
Ik ben benieuwd of je de Play 5 daarna wel kunt verbinden met het nieuwe Wifi netwerk!

Ik heb sinds 6 maanden ook een arris Connectbox en sindsdien problemen met mijn Sonos One boxen. Ook als ik slechts 1 box via WiFi aan heb staan verliest hij telkens connectie. Als ik modem, WiFi booster en sonos box uit zet (stroom eraf) en daarna alles weer aan werkt het vaak een dag voordat het weer misgaat. Alle andere apparaten (iPhone,MacBook, Sony tv) werken wel gewoon zonder problemen op het WiFi netwerk. De sonos zit op het draadloze netwerk van de WiFi booster. Aanbevelingen zoals een reset van de router naar fabrieks instellingen door er op in te loggen waardoor de firmware zou moeten updaten heeft het probleem dus ook nog niet opgelost. Is ipv6 uitzetten nog van belang?

Goede middag,

In overleg met de klantenservice bestel ik bij deze een Compal router omdat de arris niet werkt in combinatie met onze Sonos apparatuur.
Hartelijke groet, Kees Boeijen.

***modedit: privé gegevens weggehaald i.v.m. privacy***
Reputatie 7
Badge +8

@kruipos Mijn vraag van hierboven heb je nog niet beantwoord: Je hebt overigens niet beschreven wat je probleem precies is: wat zie je niet werken?

Je hebt tot dusver niet veel meer informatie gegevens als: doet het niet.

 

Reputatie 7
stuur maar een andere router op ik moet nu iedere keer alles resetten en dat is veel erger als 1 apparaat ik heb dit probleem al lang en wil zsm een oplossing ik heb te veel sonos apparatuur om het los te kunnen koppelen. Van de boost
Check, ik stuur een Compal Connectbox naar je op!
Reputatie 7

Hi @Rjheemskerk, zoals Han al aangeeft zijn er met de huidige software op de Arris Connectbox geen conflicten meer in combinatie met Sonos apparatuur. De medewerker die je dit heeft verteld was hier blijkbaar nog niet van op de hoogte en dat zal ik ook terugkoppelen aan hem/haar.

Als ik je modem bekijk zie ik andere apparatuur in je thuisnetwerk waarmee wél een conflict is. Zo te zien heb je Siemens / Bosch keukenapparatuur die verbonden is met wifi. Dit kun je oplossen door:

1- De wifi verbinding met deze apparaten te verbreken
2- Of via de Home Connect app een vast ip-adres toe te wijzen aan deze apparaten (buiten de DHCP range). Standaard begint de DHCP range bij 192.168.178.10 (t/m *.254), dus *.2 t/m *.9 zijn standaard beschikbaar en vallen buiten de DHCP range. Voorbeeld (deze klant heeft zijn instellingen zelf aangepast, zijn DHCP range loopt van *.10 t/m *.100 en *.101 valt daar dus buiten).

Reputatie 7
Badge +17
@boeijenmegen Door te klikken op de 3 stippen rechtsonder en vervolgens bewerken, kun je je privé gegevens weghalen tot een uur na plaatsing.
Je kunt ze wél plaatsen in je communityprofiel en ze zijn dan alleen zichtbaar voor moderators.

Beste Mark, 

Ook wij ervaren probelemen met de Arris icm onze Sonos. Er werd mij geadviseerd een Compal router aan te vragen via dit topic. Graag hoor ik van je! 

 

mvg, 

Marjolein 

Dag Ziggomedewerker,

Ik heb vandaag de hele dag gebeld met Ziggo en met Sonos. Sonos stuurt mij naar Ziggo, Ziggo stuurt mij naar Sonos. Op dit forum lees ik echter dat er heeeel veel mensen zijn met een Sonosprobleem in combinatie met de Arrisrouter (de router die wij ook hebben). De klantenservice kan mij niet verder helpen, vindt het ook niet hun probleem. Vandaar dat ik het hier probeer. Ik begrijp van Sonos dat mijn router niet een IP adres aan mijn sonos ones geeft, die via de playbar zijn verbonden met de router. De Compal router van Ziggo kent dit probleem niet. Is dit op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Dikkies

Update vorige week uitgevoerd, het wifi netwerk met de computers en de tv is nu stabiel, maar met Sonos niet, het heeft het tweede dagen gedaan, maar dan zijn de speakers wel zichtbaar, maar kan geen muziek worden afspelen. De connect box moet weer herstart worden om Sonos weer 1-3 dagen te laten werken te.

De Sonos connect is met een kabel verbonden, de play 5's boven via wifi. De speakers zijn zichtbaar in de sonos en Spotify apps, maar kunnen niet afspelen.

 

Hiervoor jaren met kpn en daarvoor vodafone geen enkel probleem gehad met verbindingen met Sonos. Graag zo'n andere router om dit wel werkend te krijgen.

Reageer