Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

Bekabelde aansluiting is te prefereren voor elk apparaat waarmee dat kan. Dat levert nu eenmaal een altijd stabiele verbinding op.
Maar niet iedereen heeft daar zin in, vaak door praktische problemen daarmee.
Wifi is een lapmiddel, dat wordt verkocht als easy does it. Als je geluk hebt dan kan dat zo zijn.

Als er gedoe is met Wifi Connecties dan zul je daar in moeten duiken om mogelijke verbetering te kunnen krijgen. Zie bv:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/
Een goede speedtest http://www.dslreports.com/speedtest en Wifi Analyzer App op een telefoon kan helpen bij het onderzoek. Bv deze analyzer:
https://play.google.com/store/apps/details?id=abdelrahman.wifianalyzerpro&hl=en

Het probleem hier gaat ironisch genoeg over bekabelde verbinding van Sonos spullen met een Arris Connectbox. Met een Compal heb je daar geen last van, vandaar dat je hier een Compal kunt krijgen. Via de Helpdesk lukt dat niet. De recent geintroduceerde nieuwe Firmware voor de Arris, zou een oplossing kunnen bieden. Dat moet nog blijken.

 

 

Bedankt voor de reactie.

Ik had al me hoop nu hierop gevestigd maar dan zijn er dus ook mensen die genoeg problemen ervaren met de Compal 😉.....😭

 

Iemand hier enig idee of het dan zou helpen om een speaker bedraad aan te sluiten omdat deze dan redelijk dichtbij de andere speaker staat ?

Je hebt al een Compal. Dat zie ik aan het versienr van de Firmware.

Hoi,

Wij hebben 2 Sonos One speakers.

En een boost omdat we dachten dat dit onze problemen misschien op zou lossen.

Ik heb vanavond contact opgenomen met de klantenservice omdat we al sinds we Sonos hebben met pieken en dalen problemen hebben.

Nadat ik eerst heel veel contact heb gehad met de klantenservice bij Sonos bedacht ik mij om eens bij jullie te kijken.

Ik las dat jullie de router om kunnen ruilen omdat de arris al die problemen veroorzaakt, maar de klantenservice stuurt mij door naar jullie op de community om dit voor elkaar te krijgen.

De boost is met de router verbonden en de speakers via het WiFi.

De problemen zijn het continu wegvallen / uitvallen van de muziek.

Nou las ik jullie berichtje van 3 dagen geleden dat er een nieuwe software versie is, dit heb ik meteen geprobeerd maar zelfs na een paar minuten de router uitlaten zorgt er niet voor dat de software wordt geüpdate.

De versie die erop blijft staan is : 

CH7465LG-NCIP-6.12.18.25-2p5-NOSH

Dus is de vraag of jullie alsjeblieft de router kunnen omruilen naar de Compal ?

Bij voorbaat dank, 

 

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

@ruudkooi Heb je al de nieuwe software geprobeerd zoals hierboven omschreven?

@Mark Ziggo 
Ik heb dezelfde problemen met sonos. Na contact met jullie klantenservice wil ik graag een nieuwe Compaq router aanvragen. Alvast bedankt! rudud kooi

Reputatie 7
Badge +8

Ik mis wel heel erg de extra instellingen van de Ubee, met name DNS servers, ik gebruikte liever Cloudflare of OpenDNS, en dat kan niet meer. Ik vindt de CB te gecastreerd. Het argument dat je voor dit soort basic instellingen dan nog een router moet kopen gaat wat mij betreft niet op en rechtvaardigen niet de kosten.Dit soort instellingen kunnen achter een "geavanceerd” knop zitten, net als de Ubee.

Goed om te horen dat de problemen opgelost zijn!

Ik snap je teleurstelling en deel die ook, maar dit is een beslissing die door ons moederbedrijf wordt bepaald (het niet in kunnen stellen van een alternatieve DNS server). Wij (Ziggo) hebben deze wens ook al aangegeven, maar het kost aardig wat overtuigingskracht om dit in de toekomst wel mogelijk te maken. Hopelijk lukt dit, maar dat kan ik niet beloven. (We dwalen af… :zipper_mouth: )

 

Laatste toevoeging hieraan: als gebruikers zelf DNS zouden kunnen instellen dan zijn ze zelfredzaam in het geval van een storing of DDOS aanval, dit zou jullie ServiceDesk ook kunnen waarderen, een workaround bieden is het eerste wat je wil, toch?

Reputatie 7

Ik mis wel heel erg de extra instellingen van de Ubee, met name DNS servers, ik gebruikte liever Cloudflare of OpenDNS, en dat kan niet meer. Ik vindt de CB te gecastreerd. Het argument dat je voor dit soort basic instellingen dan nog een router moet kopen gaat wat mij betreft niet op en rechtvaardigen niet de kosten.Dit soort instellingen kunnen achter een "geavanceerd” knop zitten, net als de Ubee.

Goed om te horen dat de problemen opgelost zijn!

Ik snap je teleurstelling en deel die ook, maar dit is een beslissing die door ons moederbedrijf wordt bepaald (het niet in kunnen stellen van een alternatieve DNS server). Wij (Ziggo) hebben deze wens ook al aangegeven, maar het kost aardig wat overtuigingskracht om dit in de toekomst wel mogelijk te maken. Hopelijk lukt dit, maar dat kan ik niet beloven. (We dwalen af… :zipper_mouth: )

Reputatie 7

nog steeds geen oplossing. Sonos blijft onzichtbaar in de spotify app ( op alle apparatuur).

Eerder schreef je dit.

 

van Sonos krijg ik nu dit bericht:
Dat speakers niet zichtbaar zijn in de Spotify applicatie is een bekend probleem, wat erkent is door Spotify zelf dat dit een probleem is in hun applicatie. Er zijn dus helaas geen tips hiervoor, het enige wat je kan doen is geduld hebben tot Spotify met een app-update komt die hopelijk dit probleem verhelpt.

 

Daar kan ik vanuit Ziggo helaas niets aan verbeteren.

 

daarbij wil ik nogmaals aangeven dat ik dit “lotgenoten praatgroepje” niet de oplossing vind om problemen met ziggo op te lossen.

gewoon 1 op 1 contact, zonder 10 tallen berichten van anderen na te lezen.

Dat kan ook, kijk eens op https://www.ziggo.nl/contact. Je kunt met ons bellen, chatten, Facebooken, Twitteren of het contactformulier invullen. Aan jou de keus!

Reputatie 7
Badge +8

@Ericvanes - Controleer de aansluiting van het modem op de hoofdaansluiting, dat hoort vlak bij elkaar te zijn en het modem moet direct op de eerste splitter aangesloten worden (niet achter meerdere splitters of een versterker). Hier staan wat installatie-stappen om je te helpen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de Klantenservice of maak een nieuw topic aan.

@Mar1972 - Met het Sonos wifi netwerk maken alle speakers dus bekabeld verbinding met het modem (via de bridge), het modem ziet dat andere wifi netwerk immers niet en dat levert juist problemen op. Ik stuur een Compal Connectbox naar je toe, daarmee moet het opgelost zijn.

@FelixR - Ik stuur je een Compal Connectbox toe m.b.t. je Sonos speakers en geplande uitbreiding daarvan, maar ik verwacht niet dat daarmee al je problemen opgelost zijn. Het klinkt mij als een wifi probleem of een verkeerde verwachting van de prestaties daarvan i.c.m. verschillende apparatuur en de gebruikte techniek. Dat moet de Klantenservice gewoon kunnen ondersteunen.

@Cjkolker @Kriszigfo @Henno - Duidelijk verhaal, ook naar jullie stuur ik een Compal Connectbox!

 

@Mark ZiggoGoedemorgen, Ik heb de CB vorige week vrijdag al binnen, grote complimenten voor de logistiek (veel moeilijker dan de techniek binnen IT). Het kostte even een paar dagen om een slot te vinden waarbinnen ik mocht sleutelen (studerende dochter), maar het werkt nu bijna drie en een halve dag. Geen problemen meer de WiFi. Ik mis wel heel erg de extra instellingen van de Ubee, met name DNS servers, ik gebruikte liever Cloudflare of OpenDNS, en dat kan niet meer. Ik vindt de CB te gecastreerd. Het argument dat je voor dit soort basic instellingen dan nog een router moet kopen gaat wat mij betreft niet op en rechtvaardigen niet de kosten.Dit soort instellingen kunnen achter een "geavanceerd” knop zitten, net als de Ubee.

 

gr, Henno

best Ziggo, beste Mark van Ziggo,

 

nog steeds geen oplossing. Sonos blijft onzichtbaar in de spotify app ( op alle apparatuur).

overige problemen en zaken die wel functioneren zijn terug te lezen in eerdere communicatie.

graag een oplossing, want dit loopt nu al veel te lang. ik heb een maand geduld gehad, en dat is nu zeker op.

daarbij wil ik nogmaals aangeven dat ik dit “lotgenoten praatgroepje” niet de oplossing vind om problemen met ziggo op te lossen.

gewoon 1 op 1 contact, zonder 10 tallen berichten van anderen na te lezen.

Reputatie 7

Er is eindelijk een nieuwe softwareversie uitgebracht voor de Arris Connectbox (9.1.1902.203) waarin de problemen tussen de Arris en Sonos apparatuur verholpen moeten zijn!

Mocht jouw modem deze nieuwe versie nog niet hebben geïnstalleerd, reset hem dan even door de stroom er 5sec af te halen.

 

Hoe check ik de softwareversie van mijn modem? Log in op de Connectbox (standaard via http://192.168.178.1/), ga naar Beheer - Informatie en zie daar de ‘Softwareversie’.

Heb jij de nieuwe softwareversie al geïnstalleerd en houd je toch problemen met je Sonos speakers? Laat het weten!

Ik heb dus sinds de nieuwe connectbox hetzelfde probleem als ADR met Netflix! Daarvoor niet. 

Sonos werkt nu wel goed, die blijft contact houden 

Welke sonos speakers heb je allemaal?  2x Play 5, 1x sonos port

Hoe zijn deze met het internet verbonden? Connectbox

Welke problemen ervaar je precies? Verbinding viel vaak binnen een dag uit, op te lossen met ressetten, dat lukt sinds een week helemaal niet meer. In dat geval verloor de smart tv (voor Netflix) ook contact, geeft dan aan wel contact met router (via kabel en of draadloos) maar niet met internet.

 

Graat een router die wel contact kan houden.

Goedenavond,

 

Op aanraden van de telefonische helpdesk meld ook ik mij in dit topic. Sinds onze overgang van Telfort naar Ziggo is exact dit het probleem en constateerde met de medewerker dat de bedrade verbinding tussen de Connectbox en mijn Sonos Boost mogelijk het probleem veroorzaakt. Als ik de ervaringen in dit topic zo lees onderschrijft dat dit punt. Het gaat er dus om dat ik elke dag de controller twee tot drie keer per dag opnieuw moet instellen omdat Sonos zegt dat er geen bekend WiFi-netwerk meer is.

For the record: de Sonos Boost is bedraad aangesloten op de Connectbox, daar staan verder 1 Play5 (Gen1), 3 Play1’s eerste generatie en 1 Sonos One op aangesloten. Fijn als hier snel een oplossing voor geboden kan worden, m’n vrouw begint te klagen dat Telfort een stuk stabieler en betrouwbaarder was ;-)

De Arris connectbox werkt niet met mijn Sonos systeem.. Alles loopt vast na connectbox opnieuw opstarten werkt alles weer 1 of 2 dagen waarna weer alles vast loopt.

Aangezien dit een bekent probleem is en er veel over geschreven is Graag de Arris connectbox ruilen voor een Compal Connnectbox.

 

mvg Wim van Dijk

 

 

Reputatie 7
Badge +8

Hi Henno

Ik heb de nieuwe gereset en het werkt nu. Zonder activatiecode. Dus mocht je ook vanavond dit probleem hebben, dan is dit misschien de oplossing.

Ik ga van Ubee naar Connectbox. Ik heb meer de neiging dit maandagmiddag te doen en niet vlak voor het weekend… Stof tot nadenken.

:thinking:

gr, Henno

Hi Henno

Ik heb de nieuwe gereset en het werkt nu. Zonder activatiecode. Dus mocht je ook vanavond dit probleem hebben, dan is dit misschien de oplossing.

Reputatie 7
Badge +8

Mmm, ik heb het nieuwe modem ook al binnen, ik wilde vanavond gaan wisselen, maar ik heb ook geen activeringscode. 

Is er een snelle manier?

Gr, Henno 

@Mark Ziggo 

We hebben het Compal modem ontvangen. Supersnel dus bedankt.

Alleen moeten we een activeringscode invoeren en die hebben we niet. Volgens de klantenservice kan het nu 24 uren duren voordat het modem automatisch geactiveerd is. Klopt dat? Hebben we al die tijd geen Wi-Fi of is er een snellere manier. We hebben geen installatiekaart, waar de code op zou moeten staan....

Reputatie 7

@Ericvanes - Controleer de aansluiting van het modem op de hoofdaansluiting, dat hoort vlak bij elkaar te zijn en het modem moet direct op de eerste splitter aangesloten worden (niet achter meerdere splitters of een versterker). Hier staan wat installatie-stappen om je te helpen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de Klantenservice of maak een nieuw topic aan.

@Mar1972 - Met het Sonos wifi netwerk maken alle speakers dus bekabeld verbinding met het modem (via de bridge), het modem ziet dat andere wifi netwerk immers niet en dat levert juist problemen op. Ik stuur een Compal Connectbox naar je toe, daarmee moet het opgelost zijn.

@FelixR - Ik stuur je een Compal Connectbox toe m.b.t. je Sonos speakers en geplande uitbreiding daarvan, maar ik verwacht niet dat daarmee al je problemen opgelost zijn. Het klinkt mij als een wifi probleem of een verkeerde verwachting van de prestaties daarvan i.c.m. verschillende apparatuur en de gebruikte techniek. Dat moet de Klantenservice gewoon kunnen ondersteunen.

@Cjkolker @Kriszigfo @Henno - Duidelijk verhaal, ook naar jullie stuur ik een Compal Connectbox!

Reputatie 7
Badge +8

Welke sonos speakers heb je allemaal? 

Play 3 (WiFi) en Connect (bedraad aangesloten op de Ubee, WiFi uitgeschakeld via commandline), geen loop in het pad dus,

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 

Zie hierboven.

Welke problemen ervaar je precies? 

Nog geen met de Ubee EVW321b.

 

@Mark Ziggo , ik kom uit dit draadje:

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/wifi-problemen-met-ubee-evw321b-modem-wel-verbonden-maar-geen-internettoegang-47526#post496924

Bij de Ubee die ik in gebruik heb lijkt het WiFi gedeelte het steeds meer te begeven, kun jij een CB voor mij opsturen?

Met vriendelijke groeten,

Henno

 

Waarom heb je die bridge er tussen zitten?

Volgens mij is dat met jouw opstelling helemaal niet nodig.

Als je b.v alleen de soundbar bedraad aansluit is dat meer dan genoeg, dan ontstaat er een eigen Sonos wifi netwerk

Dat is een veel stabieler netwerk.


Dat kan niet.

Omdat de verbinding telkens wegviel (muziek uit) hebben we bridge gekocht om eigen sonos Wi-Fi netwerk te maken idd. Maar nu telkens probleem dat er niks beschikbaar is . De boxen en de soundbar verdwijnen helemaal. Net zoals hier al door velen beschreven is. Worden uit het WiFi netwerk gegooid.

Ik heb contact gehad met klantenservice sonos en klantenservice Ziggo en beiden zeggen dat modem de boosdoener is.@Mark Ziggo . Wat zeg jij ervan?

 

Welke sonos speakers heb je allemaal? 

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 

Welke problemen ervaar je precies?

@Mark Ziggo ik heb 2 Sonos one speakers, een soundbar en een bridge. De bridge bekabeld via modem en de rest via Wi-Fi .

Het probleem is dat de speakers en de soundbar continue verdwijnen in de app. Ik moet ze dan opnieuw toevoegen of modem/wifi uitzetten en weer aansluiten. 

 

De bridge of boost. Hoe je het ook noemt?

 


Waarom heb je die bridge er tussen zitten?

Volgens mij is dat met jouw opstelling helemaal niet nodig.

Als je b.v alleen de soundbar bedraad aansluit is dat meer dan genoeg, dan ontstaat er een eigen Sonos wifi netwerk

Dat is een veel stabieler netwerk.

Welke sonos speakers heb je allemaal? Play 5 en soundbar

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 
doormiddel van  ethernetkabel

Welke problemen ervaar je precies? 
de modem klapt eruit (geen WiFi)

Reageer