Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

Goedemiddag,

Gebeld met ziggo en doorverwezen naar dit forum. Sinds we een arris conectbox hebben van Ziggo hebben we problemen met onze Sonos verbinding.
Met vorige modem van ziggo nooit problemen.
Ontvangen ook graag een compal modem
Graag reactie!
Reputatie 7
Hi @Zcatv, ik kan je vast helpen maar daarvoor heb ik nog wel wat informatie nodig.

Welke Sonos apparatuur heb je in huis?
Hoe zijn de boxen verbonden met internet/elkaar?
Welke problemen ervaar je precies?

Op het adres in je Community profiel kan ik geen Ziggo klant vinden, kun je daar de juiste gegevens invullen?

Bedankt @Mark Ziggo . Ik laat weten of het gelukt is!

Reputatie 7
Goed bezig @georgef, bedankt voor de terugkoppeling!

Hallo Mark, 

 

Ook ik heb een Ziggo Arris connect box. En sinds ik nieuw ben bij Ziggo, anderhalve maand geleden, kan ik mijn Sonos alleen bekabeld gebruiken. Ik heb vijf Sonos speakers.

@Mark Ziggo ,kan je mij as alsjeblieft helpen met een Compal. 

 

Alvast bedankt, 

 

Roland 

Reputatie 4
Badge +2
@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on wood

Snap dit niet helemaal, de SONOS problemen met connectbox toch.
Of bij de andere Routers die wel werken en Ziggo en andere ISP's aansluiting gewoon alle geen IPv6 dan?

Dat connectbox ARIS of zelf, of in combi met diverse ds-lite ipv6 Ziggo een ver van optimale combi is, zal dan iets anders zijn dan zijnde (mede) oorzaak voor SONOS probleem?

@T-day955 - Ik zie bij jou maar één Sonos speaker die bovendien via wifi verbonden is. Daarmee zouden er geen problemen mogen optreden. Werkt de tip van Bram (bovenstaand) ook voor jou?


Mark, Ik heb bovenstaande geprobeerd maar nog steeds wil de sonos geen connectie maken met de buitenwereld. Sonos verwijst mij toch echt door naar jullie voor een andere router.
Vandaag een Arris Connect box aangesloten gekregen en Sonos Werkt niet meer. Via klantenservice wordt ik verwezen naar dit forum. Wat te doen? De Connectbox kan Sonos niet vinden zowel draadloos als met kabel geprobeerd. Moet deze box weer vervangen worden door een andere box die wel met Sonos samenwerkt?
Reputatie 7
Badge +17
Ik heb toevallig gisteren bij een klant een compleet sonos systeem (4x One en 1x SUB) probleemloos aangesloten op de Connectbox, dus het is wel mogelijk op de CB

Ik heb problemen met mijn Sonos met de Arrismodem

heb intussen begrepen dat ik hier om een andere modem kan vragen zodat dit probleem verholpen kan worden.

Bijdeze de vraag om een andere modem zodat mijn Sonos weer naar behoren kan werken.

mvg Kees Gunnewijk

Hallo Rutger,

Ik weet niet wat ik verder moet doen om je te helpen die wijziging zelf ongedaan te gaan maken.

Welke sonos speakers heb je allemaal? 
sonos playbar

4x sonos 1 

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 
in prinicpe wifi, maar nu dus niet.

Welke problemen ervaar je precies? 
toevoegen aan het netwerk lukt niet.

Wanneer kan ik hier uitsluitsel op krijgen

ik begrijp niet waarom je een arris box zou willen hebben, want het zou volgens de ziggo helpdesk juist wel moeten werken met de compal en juist niet met de arris.

ik zou dus een compal willen ontvangen en volgens de helpdesk van ziggo moet dat tegenwoordig via de community worden geregeld.

zo word ik nu dus weer zoals altijd van het kastje naar de muur gestuurd……..

ziggo beleid?

 

Via Twitter ben ik door Ziggo hier heen gestuurd. Ik heb 3 Sonos speakers, en sinds de 3e klapt om de havenklap ons internet weg. Het wifi signaal blijft wel beschikbaar (Unifi access points) maar er is geen connectie naar buiten.

Ik heb zoals vele een Arris Connectbox gekregen en wil dan ook vragen om deze om te wisselen voor een Compal.

Alvast bedankt!


@Mark Ziggo & @Michael Ziggo kunnen jullie mij misschien helpen?
Reputatie 7
@Maikelheuvel - Ik stuur je met liefde een Compal Connectbox toe alleen ik zie dat je een Synology apparaat hebt aangesloten, ik vermoed een NAS? De Compal Connectbox geeft problemen als je je NAS probeert te benaderen vanaf thuis middels het externe IP (of domeinnaam). NAT loopback werkt niet lekker op de huidige firmware daarvan.

Heb je misschien de mogelijkheid om de Sonos boxen via wifi aan te sluiten en maar ééntje bekabeld of is het bereik daarvoor onvoldoende?

Laat maar weten of je gezien bovenstaand issue een Compal wenst of niet, kan altijd ook weer terug geruild worden (wacht dan even met het retour sturen van de Arris).


@Niekniek - Bij jou zie ik geen NAS (op dit moment aangesloten op je modem), je ontvangt zsm een Compal Connectbox.

@patrick-m - Ook jij ontvangt zsm een Compal Connectbox.
Reputatie 7
Badge +8

Het probleem kwam naar voren als Sonos apparatuur via verschillende paden aangesloten waren en Sonos haar eigen interne WiFi netwerk gebruikte.

De kunst is dat je elke Sonos met de Connectbox moet laten verbinden en niet onderling.

Maar zoals gezegd, dit probleem is in een firmware update voor de Arris box opgelost.

Je hebt overigens niet beschreven wat je probleem precies is: wat zie je niet werken?

Reputatie 1

Ik heb sinds 6 maanden ook een arris Connectbox en sindsdien problemen met mijn Sonos One boxen. Ook als ik slechts 1 box via WiFi aan heb staan verliest hij telkens connectie. Als ik modem, WiFi booster en sonos box uit zet (stroom eraf) en daarna alles weer aan werkt het vaak een dag voordat het weer misgaat. Alle andere apparaten (iPhone,MacBook, Sony tv) werken wel gewoon zonder problemen op het WiFi netwerk. De sonos zit op het draadloze netwerk van de WiFi booster. Aanbevelingen zoals een reset van de router naar fabrieks instellingen door er op in te loggen waardoor de firmware zou moeten updaten heeft het probleem dus ook nog niet opgelost. Is ipv6 uitzetten nog van belang?

 

@njetten , Ik kan je vertellen dat je van alles kan proberen, maar met die Arris er bij gaat het niet over. Ik heb nu 2 modems gehad met de Arris hardware. In beide gevallen viel ook bij mij meerdere malen per dag de connectie weg van mijn SonoS speakers. Met de Compal heb ik dat niet. Daar heb ik dan wel dat ik elke dag wel een keer geen internet heb op de iphone's/ipad's en lenovo laptop. Wel wifi verbinding (max) en als ik dan switch naar een netwerk 5ghz op de booster dan is het weer goed. tot die de volgende dag weer problemen geeft en ik weer switch naar de connectbox 5ghz. 

 

@Asro, @sandor4us en @MarloesKorsten: jullie Compal komt eraan :-)
Helemaal goed. Moet ik het zelf installeren of hangt er toevallig nog een monteur aan vast?
Hi Mark. Ik heb ook deze Sonos problemen met de Arris Mediabox. Ik heb hier al 3x contact over opgenomen met Ziggo. Ze onderkende het probleem wel, maar de betreffende afdeling kon geen ander modem sturen, hiervoor zou ik een contactformulier moeten invullen (geen idee hoe). Zou jij een vervangend modem willen sturen.

Alvast ontzettend bedankt.

Groetjes,

Thomas
Beste @Mark Ziggo ,

Ook ik heb het ondertussen bekende Sonos probleem. Het vreemde is dat dit pas sinds een paar maanden zo is. Elke morgen de kabel eruit en terug erin. Heb vanmorgen met Sonos gebeld, en die brachten mij op de hoogte van het Arris probleem. Wel overgeschakeld op draadloze Sonos installatie, maar daar verwachten ze niet veel van, omdat het een probleem met de lease tijden zou zijn. Vervolgens de klantenservice van Ziggo gebeld, maar die zeiden dit probleem niet te kennen, en niets te kunnen doen omdat het dus geen echt router probleem is (omdat de rest van de apparatuur wel werkt). Degene die mij hielp riep mij op om zoveel mogelijk mensen met hetzelfde probleem te laten bellen, zodat het ook bij hun als probleem gemarkeerd zou worden, en ze wel actie zouden kunnen ondernemen. Voor één op zicht zelf staand geval kunnen ze niets doen.

Kan jij mij misschien verder helpen?

dag, ook ik heb problemen met Sonos.

Welke sonos speakers heb je allemaal? ik heb 2x Sonos one

Hoe zijn deze met het internet verbonden? via Wifi .. 

Welke problemen ervaar je precies? de sonos one heeft geen verbinding met internet. speakers kan ik niet registreren.

ondanks dat er een nieuwe software op de modem staat (9.1.1902.203), alsnog geen verbinding.

Reputatie 7
Gisteren viel opeens de Wifi uit en na wat uitzoekwerk blijkt er een relatie zijn met/wordt dit veroorzaakt door een Sonos speaker (Beam) die met een netwerkkabel direct is aangesloten op mijn Ziggo modem (het modem is van Compal(!) dus wellicht is dit topic niet het juiste). Als ik deze netwerkkabel verwijder doet de Wifi het weer probleemloos, maar dit is uiteraard niet wenselijk want nu kan ik geen muziek luisteren via Sonos.
Hoi Bram en Marieke, zoals je in dit topic leest ruil ik te pas en te onpas Arris Connectboxen om voor een Compal Connectbox. Jij hebt al een Compal Connectbox waarmee in principe geen problemen spelen in combinatie met Sonos speakers. Waarom jouw netwerk ineens raar gaat doen wanneer je de Sonos Beam aansluit is mij een raadsel. Heb je beide apparaten al teruggezet naar fabrieksinstellingen?

Beste Ziggo,

Sinds 2 weken ben ik in het bezit van een Sonos play 5 gen 2.

Deze heb ik bedraad aan moeten sluiten omdat het via de wifi niet ging.

Nadat dit gelukt was kon ik de draadloze verbinding instellen, dit werkte dezelfde avond prima, echter de volgende dag kon ik geen verbinding meer krijgen.

De radio programma's die ik reeds geïnstalleerd had  kon ik wel blijven luisteren. Na verscheiden keren een reset van zowel de modem als de Sonos te hebben gedaan blijft het probleem hetzelfde.

De helpdesk van Sonos vertelde mij dat het aan de Arris modem ligt, ik moest het Ziggo bellen om te vragen of ze ipv6 zouden willen uitschakelen zodat ipv4 in werking zou treden.

Nog beter zou het zijn om een Compal modem aan te vragen omdat deze wel goed zou werken, ze waren al op de hoogte van dit probleem.

Gisteren met Ziggo gebeld en zij vertelden dat ipv6 reeds al was uitgeschakeld maar dat er een update is geweest van de modem. Toen heeft hij een reset uitgevoerd en daarna heeft het een tijdje gewerkt, helaas was de verbinding in de avond weer weggevallen.

Die zelfde avond contact gehad met de chat helpdesk en zij vertelden mij dat ik het beste via deze community een Compal modem kon aanvragen, dus bij deze graag een omruilverzoek van de Arris modem naar een Compal modem.

Bij voorbaat dank.

 

Met vriendelijke groet, AntonP

@Mark Ziggo Zojuist een uur aan de telefoon gezeten met Ziggo om het laatste redmiddel; omruilen van Arris modem naar een Compal, maar dat bleek niet mogelijk. Enige optie is een nieuwe modem laten opsturen en afwachten wat er komt. En net zo lang weer omruilen totdat er een Compal geleverd wordt.

Zou jij mij kunnen helpen? Want dit is toch niet wenselijk? Voor mij niet maar voor Ziggo toch ook niet?

Reageer