Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

@georgef - Dit mag geen probleem zijn, pas als je meerdere Sonos speakers bekabeld aangesloten hebt zouden er problemen optreden. De speakers worden daarbij wel herkend en via wifi heb je er geen last van. Doorloop deze stappen zoals geadviseerd door Sonos.
Daarnaast ook voor jou het advies om de netwerknaam van het 5GHz netwerk te veranderen, zie bovenstaand.


Dankje Mark, de truc met de WiFi splitsen in een 5GHz heeft gewerkt. Daarnaast werkte het bij mij alleen om draadloos speakers toe te voegen door eerst de draadloze speakers toe te voegen en daarna pas die aan de netwerk kabel zitten. Andersom lukte het mij niet om daarna een draadloze speaker toe te voegen.

Hoe dan ook werkt het nu!
Reputatie 7
@Michael1978 - Prima, is bij dezen gedaan. Mocht het echt niet lukken met de Compal kun je altijd nog contact opnemen met de Klantenservice vanavond om de Arris weer te laten activeren, chat is 24/7 bereikbaar.

@erwinjansen55 - Duidelijk, ik stuur een Compal Connectbox naar je toe.

@tesselzaalberg - Eén Sonos One speaker mag geen problemen geven, maakt niet uit of je deze bekabeld of draadloos verbindt. Het probleem in de Sonos-Arris combinatie treedt ook niet direct op wanneer je meerdere speakers verbonden hebt, maar pas na enige tijd. Wat jij ervaart is anders dus ik ben er niet van overtuigd dat een nieuw modem de oplossing is. Je bent pas net Ziggo klant geworden dus je kunt nog gebruikmaken van de gratis installatiegarantie, dat zou ik in dit geval zeker aanraden.
Dank @Mark Ziggo , na een factory reset dit weekend werkt het al een stukje beter.
Ik wacht rustig af op de nieuwe firmware.
Reputatie 7

Hoi @KarinHuy, dat klinkt inderdaad wel bekend. Ik zet je modem bij dezen om naar een IPv4 profiel, dat wordt zsm verwerkt en je modem zal daarbij ook even opnieuw op moeten starten. Hoop dat de problemen daarna inderdaad verholpen zijn!

Ik heb zojuist de router omgezet en het probleem met de sonos lijkt verholpen te zijn.
Dank je wel



aw ducaneaux
Beste Mark, Mijn Sonos probleem is opgelost met de nieuwe Compal router (na ruilen met Arris router). Het internet netwerk raakt niet meer in een loop als een 2e Sonos wordt aangesloten met een ethernet kabel. Bedankt voor het toesturen en de snelle service. Groeten Mark.

Ik word er helemaal gek van, mijn sonos werkt niet met ziggo modem. Alles geprobeerd, abonnement aangepast, nieuwe modem/router.

heeft iemand betere ervaringen met andere providers?
@Jruisen Je kunt nog overwegen je eigen router te nemen en het modem in bridge te zetten...

@Jbr67 opzich is dat een oplossing, maar het voelt gek dat omdat een internetprovider een modem zo instelt dat ik een zelf een router moet kopen.
ok @mark.ziggo bedankt voor het snel regelen dank je wel
vriendelijke groet erwinjansen55
Dank je Kim dat je je best doet dit op te lossen. Na diverse pogingen binnen Ziggo om dit probleem aan te kaarten, ben jij dit eerste die opzoek gaat naar een echte oplossing. Ik adviseer wel om binnen jullie helpdeskteam een afgestemde aanpak te formuleren (nu krijg ik diverse meningen/ oplossingen).
Hoe kan dit worden opgelost zonder dat je een ICT-er bent (of iemand met veel kennis/ affiniteit op dit onderwerp)? Of anders gezegd: ik ben een gemiddelde gebruiker die uitgaat van plug en play.
De conclusie lijkt me helder: een Compal router. Als dat niet geleverd wordt door Ziggo omdat jullie denken dat dit geen oplossing is, dan graag een Ziggo servicemedewerker die bij mij thuis komt om het probleem echt op te lossen.
Hi @Mark Ziggo ,

apparently I have the same problem: frequent auto reset of arris connect box with sonos system (playbase, connect:amp and multiple play1/3), especially when streaming Netflix or YouTube on the smart TV. Sometimes 6 or 7 times in a row with only a few minutes in between resets.

would it be possible to also get a Compal Connect box?

many thanks in advance,
Tobias
Reputatie 7
Badge +8


Sounds weird. Has possibly something todo with some wired connection protocol in use by the Sonos stuff, that is not supported properly by the built-in Switch of the Arris Connectbox

 

The point of course is that a switch doesn't and shouldn't have anything to do with a protocol. A switch only deals with MAC addresses, and that's it. A proper switch never looks at protocols.

Dat is heel fijn Mark! Echt super! Ik weet niet hoe snel ik de bewuste mail kan verwachten, maar tot nu toe nog niet ontvangen.
@Mark Ziggo : enige tijd geleden had ik via Twitter contact over de problemen met de Arris router in combinatie met Sonos. Toen werd aangegeven dat de Arris begin september een software-update zou krijgen zodat het probleem verholpen zou zijn.

Is al bekend wanneer deze update daadwerkelijk verschijnt? Bedankt!
Hallo,

Ook ik ben al een tijdje aan het knoeien met de Arris en Sonos. Arris modem gekregen vanwege problemen met het oude mode. Die waren opgelost, alleen kwam daar de Sonos problematiek voor terug.

Als de Compal een oplossing is wil ik daar ook wel graag gebruik van maken. Kan dat geregeld worden?
Reputatie 7

Hoi @AntonP, jouw Arris modem omruilen voor een Compal heeft geen zin. Je hebt één Sonos speaker die bovendien via wifi verbonden is en je hebt de nieuwste software al op de Arris. Het probleem tussen Sonos en dit Arris modem speelt pas als je meerdere Sonos speakers bekabeld op het modem aansluit (met de oude software).

Ik vermoed dat de wifi verbinding hier roet in het eten gooit, lees dit topic eens door en pas alle tips & trucs toe!

@Mark Ziggo Hi Mark, wij hebben thuis hetzelfde probleem, er staat een Arris modem en dit werkt niet goed met onze Sonos, hoe kan ik deze omruilen voor een Compal? Dank alvast
Voor diegene die vragen hebben over het feit dat de helpdesk geen bepaald modem kan sturen, het is voor hen niet mogelijk om die keuze te maken.

Voor zover ik begrijp kunnen specifieke modems alleen door mensen van Ziggo gestuurd worden die ook de technische achtergrond en kennis hebben om te weten wat er werkelijk aan de hand is op dat moment met welk modem en dit kunnen nakijken in het modem, er zijn veel meer complexe oorzaken en technische redenen om een specifiek ander modem te sturen en dan is een vergissing snel gemaakt met alle problemen weer van dien.
@Mark Ziggo Ik heb Mn WiFi netwerk veranderd in 2 verschillende namen. Nu werkt WiFi helemaal niet meer. Dit is toch slechte service?! Ik zou graag weer internet terug willen én een functionerende sonos.

Mvg, Lisa
Ik heb ook al maanden problemen met een Arris modem en sonos en demotica enz ik krijg hier ook geen oplossing voor via de helpdesk die geeft mij aan geen compal router te kunnen leveren

@AFCArie

Als Port Forwarding er is dan heb je:
ofwel IPv4. (plaatje 1) Connectbox heeft alleen IPv4 adres
ofwel IPv6 Dual Stack (plaatje 2) Connectbox heeft IPv6 en IPv4 adres

Er zijn alleen problemen met DS-Lite (plaatje 3). Connectbox heeft alleen IPv6 adres

@hanh ziggo heeft een update gedaan waardoor ik een ander Wi-Fi moest gaan gebruiken en sindsdien werkt het niet meer 

@Mark Ziggo 

Hmm. hebben die Sonos spulletjes dan IPv6 Support? Vlgs mij niet.
Als je het zo moet oplossen als nu, dan word ik hier niet vrolijk van.
Jij waarschijnlijk ook niet. Is het typisch DS-Lite of ook Full-DS?
Zet jij dan Full-DS terug naar IPv4? Opmerkelijk.
Zag recent wel dat iemand (zonder Sonos) meldde, dat de Wifi Connecties beter liepen bij een IPv4 profiel. Wat je daar nu weer van moet denken?

Welke sonos speakers heb je allemaal? Play 5 en soundbar

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 
doormiddel van  ethernetkabel

Welke problemen ervaar je precies? 
de modem klapt eruit (geen WiFi)

Mijn typenummer begint met CH. Als dit geen Arris Connectbox is en het vervangen van de modem helpt niet is er iets anders wat ik kan doen om Sonos weer te laten werken>?
Via Twitter ben ik door Ziggo hier heen gestuurd. Ik heb 3 Sonos speakers, en sinds de 3e klapt om de havenklap ons internet weg. Het wifi signaal blijft wel beschikbaar (Unifi access points) maar er is geen connectie naar buiten.

Ik heb zoals vele een Arris Connectbox gekregen en wil dan ook vragen om deze om te wisselen voor een Compal.

Alvast bedankt!

Reageer