Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

Reputatie 2
Badge

is in dit geval de modem van ziggo in bridge modus met een eigen router erachter de oplossing?

De connectbox (arris/compal ) blijven problemen houden icm sonos spullen. of gaat het modem in bridge modus alsnog over de kop hiervan?

 

Reputatie 1

Ik heb sinds 6 maanden ook een arris Connectbox en sindsdien problemen met mijn Sonos One boxen. Ook als ik slechts 1 box via WiFi aan heb staan verliest hij telkens connectie. Als ik modem, WiFi booster en sonos box uit zet (stroom eraf) en daarna alles weer aan werkt het vaak een dag voordat het weer misgaat. Alle andere apparaten (iPhone,MacBook, Sony tv) werken wel gewoon zonder problemen op het WiFi netwerk. De sonos zit op het draadloze netwerk van de WiFi booster. Aanbevelingen zoals een reset van de router naar fabrieks instellingen door er op in te loggen waardoor de firmware zou moeten updaten heeft het probleem dus ook nog niet opgelost. Is ipv6 uitzetten nog van belang?

 

@njetten , Ik kan je vertellen dat je van alles kan proberen, maar met die Arris er bij gaat het niet over. Ik heb nu 2 modems gehad met de Arris hardware. In beide gevallen viel ook bij mij meerdere malen per dag de connectie weg van mijn SonoS speakers. Met de Compal heb ik dat niet. Daar heb ik dan wel dat ik elke dag wel een keer geen internet heb op de iphone's/ipad's en lenovo laptop. Wel wifi verbinding (max) en als ik dan switch naar een netwerk 5ghz op de booster dan is het weer goed. tot die de volgende dag weer problemen geeft en ik weer switch naar de connectbox 5ghz. 

 

Reputatie 1

Welke sonos speakers heb je allemaal?  
2x one (v1) stereo
1x one (v1) los
2x one (v2), 1x Beam, 1x Sub)
Sonos Connect

Hoe zijn deze met het internet verbonden?
Beam lan/Wireless (heeft lankabel, maar wireless is aan, omdat hij is 5.1 is met de one's (v2) en Sonos Sub.

De overige speakers zijn wireless

Connect is via lan

Welke problemen ervaar je precies? 

Wel altijd internet hebben via de lan,

Soms internet verliezen (elke middag, raar), maar wel wireless verbinding hebben met de iphone's/ipads (ook laptop lenovo) met de connectbox  Sonos spelen wel verder.

Ik heb monteurs over de vloer gehad en later een andere connectbox maar dat was een Arris en die geeft alleen maar problemen met Sonos zoals bekend. 

Ik kan via de telefoon niet geganrandeerd een nieuwe Compal krijgen. kunnen jullie dat wel regelen? Want ze willen die graag vervangen maar niet garanderen dat het een compal variant is 

 

Het is een ziggo WiFi booster van het merk compal. Die is met een lan kabel aangesloten op de arris modem. Verder geen andere externe routers oid. In totaal zijn er 4 WiFi netwerken met allen hen eigen naam. 2.4 en 5g en dan zowel van de router als van de WiFi booster. Allemaal op een eigen vast kanaal gezet. 

Alle andere apparaten (iPhone,MacBook, Sony tv) werken wel gewoon zonder problemen op het WiFi netwerk. De sonos zit op het draadloze netwerk van de WiFi booster. 

Niet erg duidelijk. Bv: gebruik je meer dan 1 Wifi Access Point dan dat van de Booster?
Welke Booster?

Ik heb sinds 6 maanden ook een arris Connectbox en sindsdien problemen met mijn Sonos One boxen. Ook als ik slechts 1 box via WiFi aan heb staan verliest hij telkens connectie. Als ik modem, WiFi booster en sonos box uit zet (stroom eraf) en daarna alles weer aan werkt het vaak een dag voordat het weer misgaat. Alle andere apparaten (iPhone,MacBook, Sony tv) werken wel gewoon zonder problemen op het WiFi netwerk. De sonos zit op het draadloze netwerk van de WiFi booster. Aanbevelingen zoals een reset van de router naar fabrieks instellingen door er op in te loggen waardoor de firmware zou moeten updaten heeft het probleem dus ook nog niet opgelost. Is ipv6 uitzetten nog van belang?

Reputatie 7

Hi @Rjheemskerk, zoals Han al aangeeft zijn er met de huidige software op de Arris Connectbox geen conflicten meer in combinatie met Sonos apparatuur. De medewerker die je dit heeft verteld was hier blijkbaar nog niet van op de hoogte en dat zal ik ook terugkoppelen aan hem/haar.

Als ik je modem bekijk zie ik andere apparatuur in je thuisnetwerk waarmee wél een conflict is. Zo te zien heb je Siemens / Bosch keukenapparatuur die verbonden is met wifi. Dit kun je oplossen door:

1- De wifi verbinding met deze apparaten te verbreken
2- Of via de Home Connect app een vast ip-adres toe te wijzen aan deze apparaten (buiten de DHCP range). Standaard begint de DHCP range bij 192.168.178.10 (t/m *.254), dus *.2 t/m *.9 zijn standaard beschikbaar en vallen buiten de DHCP range. Voorbeeld (deze klant heeft zijn instellingen zelf aangepast, zijn DHCP range loopt van *.10 t/m *.100 en *.101 valt daar dus buiten).

Dat omruilen ivm het Sonos/Arris probleem is 3 mnd geleden gestopt sinds de laatste Firmware Update van de Arris het probleem oploste.

Zie het Beste Antwoord bij de start van het Topic of het originele antwoord:

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446/index18.html#post501367

Heb problemen met mijn WiFi/internet door mijn sonos. Webcare zegt dat ik dan een andere modem nodig heb. Kunnen jullie het omruilen regelen? Hoor graag. 

Gaat om het onruilen van een Arris naar een compal. 

Heb problemen met mijn WiFi/internet door mijn sonos. Webcare zegt dat ik dan een andere modem nodig heb. Kunnen jullie het omruilen regelen? Hoor graag. 

Reputatie 7

Hi Arjan, je conclusie is wat kort door de bocht denk ik, niet per se fout maar ook niet bewezen juist.

 

Bij het omzetten van je modem naar bridge mode is ook het profiel omgezet van DS-Lite naar IPv4, daar hebben we eerder ook wel voorbeelden van gezien. Ik verwacht dat, als je je modem nu weer uit bridge mode haalt en het IPv4 profiel erop laat staan, de problemen opgelost zullen zijn.

Al ben je natuurlijk vrij om de verbinding via je eigen router te laten lopen. If it ain't broke don't fix it.

Reputatie 1

Hallo,

 

Klopt het dat je hier een bericht moet plaatsen als je een nieuw modem wilt hebben?

Ik had zelf al een topic geopend.

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/ziggo-en-sonos-probleem-52161

 

Ook ik had sinds 3 weken problemen met mijn Sonos speakers.

Sonos klachtenservice heeft alle instellingen aangepast in het modem, maar niets hielp.

Ik zag meerdere topic voorbij komen zoals deze, waar een bepaalde firmware het probleem zou oplossen, maar helaas stond die er al op en hielp dat ook niet.

Na zelf nog het 1 en ander geprobeerd te hebben, een Sitecom router er achter gezet, die ik nog had liggen en het modem op bridgemodes gezet, nu werkt het al 5 dagen zonder problemen. Dus het probleem ligt aan het modem zelf.

Want normaal moest ik 1 keer per dag het modem van het stroom halen.

 

Met vriendelijke groet Arjan

Het maakt niet uit als die Sonos stuff IPv6 niet ondersteunt. Dat hobbelt normaal wel mee.
De prestaties van de Sonos Helpdesk vallen inderdaad, uh, wat tegen, als ik daar wat reakties over lees.

Lekkere helpdesk: “u moet IPv6 uitzetten”. Worden er anno 2019 nog door sonos nog producten gemaakt die geen IPv6 ondersteunen? En dat probleem dan bij een provider neerleggen. 

@harmmoorlag Het Arris/Sonos probleem is opgelost door de laatste Firmware Update van de Arris 9.1.1902.203.
Heb je die al?

Zo ja, dan je probleem voorleggen in een ander Topic.
Zo nee, Factory Reset proberen om die Update te krijgen. Zie plaatje.
Gebruik Backup/Reload om te kunnen herstellen dat je instellingen verloren gaan bij zo'n Reset.

dag, ook ik heb problemen met Sonos.

Welke sonos speakers heb je allemaal? ik heb 2x Sonos one

Hoe zijn deze met het internet verbonden? via Wifi .. 

Welke problemen ervaar je precies? de sonos one heeft geen verbinding met internet. speakers kan ik niet registreren.

ondanks dat er een nieuwe software op de modem staat (9.1.1902.203), alsnog geen verbinding.

 

Hebben de speakers nog nooit wifi-verbinding gehad? Wellicht dat je hetzelfde probleem hebt als wat ik had.

dag, ook ik heb problemen met Sonos.

Welke sonos speakers heb je allemaal? ik heb 2x Sonos one

Hoe zijn deze met het internet verbonden? via Wifi .. 

Welke problemen ervaar je precies? de sonos one heeft geen verbinding met internet. speakers kan ik niet registreren.

ondanks dat er een nieuwe software op de modem staat (9.1.1902.203), alsnog geen verbinding.

Reputatie 7

Hoi @AntonP, jouw Arris modem omruilen voor een Compal heeft geen zin. Je hebt één Sonos speaker die bovendien via wifi verbonden is en je hebt de nieuwste software al op de Arris. Het probleem tussen Sonos en dit Arris modem speelt pas als je meerdere Sonos speakers bekabeld op het modem aansluit (met de oude software).

Ik vermoed dat de wifi verbinding hier roet in het eten gooit, lees dit topic eens door en pas alle tips & trucs toe!

Welk Firmware draait er op je Arris?
Zie het Beste antwoord van Mark aan het begin van dit Topic.

Beste Ziggo,

Sinds 2 weken ben ik in het bezit van een Sonos play 5 gen 2.

Deze heb ik bedraad aan moeten sluiten omdat het via de wifi niet ging.

Nadat dit gelukt was kon ik de draadloze verbinding instellen, dit werkte dezelfde avond prima, echter de volgende dag kon ik geen verbinding meer krijgen.

De radio programma's die ik reeds geïnstalleerd had  kon ik wel blijven luisteren. Na verscheiden keren een reset van zowel de modem als de Sonos te hebben gedaan blijft het probleem hetzelfde.

De helpdesk van Sonos vertelde mij dat het aan de Arris modem ligt, ik moest het Ziggo bellen om te vragen of ze ipv6 zouden willen uitschakelen zodat ipv4 in werking zou treden.

Nog beter zou het zijn om een Compal modem aan te vragen omdat deze wel goed zou werken, ze waren al op de hoogte van dit probleem.

Gisteren met Ziggo gebeld en zij vertelden dat ipv6 reeds al was uitgeschakeld maar dat er een update is geweest van de modem. Toen heeft hij een reset uitgevoerd en daarna heeft het een tijdje gewerkt, helaas was de verbinding in de avond weer weggevallen.

Die zelfde avond contact gehad met de chat helpdesk en zij vertelden mij dat ik het beste via deze community een Compal modem kon aanvragen, dus bij deze graag een omruilverzoek van de Arris modem naar een Compal modem.

Bij voorbaat dank.

 

Met vriendelijke groet, AntonP

Reputatie 7

@paul.klerkx - Hi Paul, als hetzelfde probleem in de nieuwe software aanwezig zou zijn had ik verwacht dat je direct weer dezelfde problemen had ervaren. Niet dat dat na 3 weken ineens weer opspeelt…

Ik zie dat er afgelopen dinsdag (19-11) wel problemen zijn geweest in het netwerk (of onderhoud). En jouw modem heeft überhaupt geen stabiele verbinding (de US SNR zakt regelmatig in), daar zou ik eerder de oorzaak zoeken. Je kunt een nieuw topic openen om dit verder te bespreken (of contact opnemen met de Klantenservice), een foto van je hoofdaansluiting is daarbij erg handig zodat we ook kunnen zien hoe het modem aangesloten is. 

Hier precies hetzelfde probleem: was een paar maanden geleden opgelost met een software update op mijn Arris modem, na een tel. met de helpdesk. Een paar maanden geen last gehad, deze week al weer 3 keer de verbinding met Sonos verbroken, met als gevolg het rebooten van het modem, om Sonos weer aan de gang te krijgen. Zou graag ook een modem ontvangen dat een normale verbinding met mijn Sonos systeem zou kunnen behouden.

 

Alvast bedankt voor jullie reactie.

 

Groeten, Paul

Reputatie 7

@Ardy - Hi Thomas, een ander modem zal het probleem niet oplossen.

Eén Sonos speaker levert namelijk geen problemen op, pas als je twee Sonos speakers bekabeld aansluit ontstaan er met de oude software problemen. Jij hebt maar één Sonos speaker, bovendien via wifi verbonden én je hebt de nieuwe software op je modem. Ik vermoed dat de speaker zelf een goede reset nodig heeft.

Hoi @Mark Ziggo !


Ik heb ook problemen met mijn Sonos sinds de overstap naar jullie. Ik zou graag ook mijn modem hebben omgeruild voor eentje van Compal. Wij hebben een Sonos One is draadloos verbonden en hij krijgt geen verbinding.

 

Alvast bedankt!

 

Groeten,

 

Thomas

 

Reputatie 7

@Gunnewijk - Hi Kees, volgens mij maken de Sonos speakers via een wifibooster / access-point verbinding, want ik zie dat het modem ze allemaal op de ethernet poort ontvangt. Daar spelen inderdaad problemen mee in combinatie met de huidige software (9.1.1802.613). Wanneer de nieuwe software (9.1.1902.203) overal uitgerold wordt is nog niet bekend, daarmee zou dit probleem ook opgelost moeten zijn.

Aangezien ik niet weet wanneer de uitrol plaatsvindt stuur ik je zsm een Compal Connectbox toe, waarin dit probleem ook niet aan de orde is.

Reageer