Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

Reputatie 7
Hi @AnjaVK, ik stuur een Compal Connectbox naar je toe per post! De Arris kun je na installatie van de nieuwe retour sturen aan ons, als het goed is krijg je daarvoor instructies per mail. Maar omdat ik een beetje buiten de lijntjes aan het kleuren ben kan het zijn dat de mail niet verstuurd wordt, daar ben ik eigenlijk wel benieuwd naar of je die ook ontvangt.
Dat is heel fijn Mark! Echt super! Ik weet niet hoe snel ik de bewuste mail kan verwachten, maar tot nu toe nog niet ontvangen.
Hallo,

Ook ik ben al een tijdje aan het knoeien met de Arris en Sonos. Arris modem gekregen vanwege problemen met het oude mode. Die waren opgelost, alleen kwam daar de Sonos problematiek voor terug.

Als de Compal een oplossing is wil ik daar ook wel graag gebruik van maken. Kan dat geregeld worden?
Beste Mark van Ziggo, je bent een ware held 🎖️!! Zojuist een Compal modem ontvangen en geïnstalleerd. Als het goed is behoren de Sonos problemen nu tot het verleden 😀. Behalve ikzelf zijn vooral mijn 3 pubers super blij 🎉 De muziek galmt alweer door het huis (3 verschillende lijsten tegelijk natuurlijk...)🎵🎶. Ik heb geen mail ontvangen met retour instructies, maar in de doos zat wel een retour instructie. Deze staat inmiddels klaar om te worden weggebracht. Nogmaals dank en chapeau dat het zo snel is opgelost!
Nou Mark, nu weet je het echt zeker.
Reputatie 7
Goed om te horen @AnjaVK en succes met de pubers! 😁

Voor jou heb ik ook een Compal aangevraagd @EricV, wordt zsm bezorgd per post.
Daar ben ik blij mee!

De mail met de aankondiging is er al.

Hartelijk dank.
Wij zijn begin dit jaar overgestapt van KPN , wat een spijt hebben we daarvan. Help, deze week de 5e monteur van ziggo aan de koffie gehad. We hebben een aantal Sonos speakers, deze werkten fantastisch op het KPN netwerk maar sinds de overstap is het een drama. De monteur van deze week, ! Edwin Bakker ! doorziet het probleem. Het blijkt aan de Arris connectbox te liggen, in plaats van deze Arris zouden we een Compal moeten hebben. Aanvragen van een Compal is niet per telefoon mogelijk maar wel via dit forum. Opmerkelijk maar bij deze; Wil iemand ons een Compal toesturen zodat we onze Sonos kunnen gebruiken en tegelijk een werkende wifi zullen hebben.

Groet, Natalie
Een jaar geleden heeft Ziggo mij aangeboden mijn oude Thomson-modem te vervangen voor een moderne Connectbox. Ik ben daarop ingegaan met de beschreven problemen als gevolg. Bij meer dan twee bedrade Sonos-spelers valt mijn netwerk uit. Onbedraad is in mijn huis met betonnen vloeren geen optie. Er is twee keer een monteur langs geweest en er is een nieuwe Connectbox geprobeerd. Dat was opnieuw een Arris-versie, maar dat dat merk er iets mee te maken had, wist ik toen nog niet. Ik heb toen ook een item op het Sonos-forum geopend en daar bleek uiteindelijk dat de Arris-versie zeer waarschijnlijk het probleem was. Een Connectbox van een ander merk sturen bleek via de helpdesk niet mogelijk. Toen maar de oude Thomson weer aangesloten en die werkte tot vorige week prima. Maar die bleek vorige week te zijn overleden volgens de monteur die kwam. Ik vroeg hem om geen Arris-product te sturen, maar dat kon hij niet garanderen. Per post inmiddels een nieuwe ontvangen van het merk .... Arris. Dezelfde problemen als vorig jaar dus. Zaterdag de helpdesk gebeld en gevraagd om een Compal te sturen. Dat kon niet. Woensdag komt er een monteur langs en dan is het maar weer afwachten wat voor merk hij in zijn kofferbak heeft.

Die monteurafspraak kan wat mij betreft vervallen als ik via dit forum (Mark?) wél een Compal kan krijgen.
ik ben blij met mensen als Kim en Mark die kennelijk wél kunnen wat de helpdesk niet kan, maar vreemd blijft het wel.
Reputatie 7
Hoi @wimannijas, @16232851 en @Leon56, jullie krijgen allemaal een Compal Connectbox thuisgestuurd per post!

@Leon56 - de monteursafspraak heb ik al voor je geannuleerd.
Bedankt voor de zeer snelle actie!
Vandaag al de nieuwe modem ontvangen.
Geïnstalleerd en .... alles werkt nu zoals het hoort!
Nogmaals bedankt.
Goedemorgen,

Sinds wij de Arris connectbox gebruiken hebben wij ook steeds problemen met onze Sonos speakers. Zou het mogelijk zijn dat wij ook een andere (Compal?) modem opgestuurd krijgen om dit probleem op te lossen?

Bvd,

Jorik
Reputatie 7
Sinds wij de Arris connectbox gebruiken hebben wij ook steeds problemen met onze Sonos speakers. Zou het mogelijk zijn dat wij ook een andere (Compal?) modem opgestuurd krijgen om dit probleem op te lossen?
Hi Jorik, op het adres in je profiel - wat overéénkomt met het adres van het gekoppelde Mijn Ziggo account - zie ik geen Arris Connectbox staan. Kun je onderop jouw modem het typenummer van je modem controleren? Deze begint met CH of met TG, welke heb jij?
Mijn typenummer begint met CH. Als dit geen Arris Connectbox is en het vervangen van de modem helpt niet is er iets anders wat ik kan doen om Sonos weer te laten werken>?
Wij hadden in ons huis zo'n 20 jaar internet + bellen van de KPN en TV van Ziggo.
Beiden werkten prima. De Sonos-speakers gingen aan als dat gewenst werd en idem uit.

Vanaf 28 maart 2019 hebben we alles in 1 van Ziggo, met een Mediabox XL.
Over het TV-gedeelte zijn we tevreden, maar internet geeft (zeker de laatste dagen) problemen en met onze Sonos-installatie is het al een maand een ramp. De iedere dag moet ik opnieuw verbinding maken met het Sonos-systeem en vaak hakkelt de radio, of is de verbinding met de speakers helemaal weer weg. Gelukkig hebben we nog een oude transistor-radio
Ik denk dat ik nu al zo'n 30 x de Connectbox (Arris model TG2492LG-ZG) gereset heb, de Sonos-Bridge naar verbinding laten zoeken enz. Ook heb de computer ik al een keer herstart, omdat internet en e-mail er uit lag, maar dat hielp niet erg.
Volgens mijn vrouw hadden we beter bij de KPN kunnen blijven. Dat idee had ik intussen ook al.
Nu lees ik hier, dat het aan het Arris-modem te wijten is.
Wat nu te doen: met de Ziggo-klantenservice bellen? of wordt e.e.a. via dit forum geregeld?

Edit:
Ik heb intussen met de klantenservice gebeld. Een ander modem opsturen ging niet en loste volgens hem niets op. Daarbij, zou dat ook een Arris-modem zijn.
Een monteur zou alleen naar internet kijken en dat werkt; dus ligt het volgens de Klantenservice (waarschijnlijk) aan het Sonos-systeem (kabeltje kapot of een onderdeel kapot). Overigens zei hij het Sonos-systeem niet te kennen.
Enfin, ik ga met het kluitje maar eens door het riet lopend, niet erg vrolijk het weekend in.
Nu heb ik net een nieuwe modem gekregen, de Arris.
Helaas werkt de sonos nu niet meer en heb ik problemen met mijn NAS...

Nu moet ik WEER een dag thuis zitten om een monteur af te wachten om een modem om te laten ruilen.
Kan dat echt niet anders?

Kan er niet gewoon een modem opgestuurd worden en dat ik daarna de Arris retour stuur???
Reputatie 7
@Jorik1979 - Goeie vraag, maar wat is het probleem met jouw Sonos systeem eigenlijk? Maak hier een nieuw topic voor aan, want het sluit niet aan bij de problemen in dit topic.

@Dick de Roos en @TheoHoog - Jullie krijgen zsm per post een Compal Connectbox van mij. De afspraak met monteur is bij dezen komen te vervallen @TheoHoog.
Mark (van Ziggo), dank voor deze voortreffelijke hulp.
Je bent een topper!
Bedankt voor de reacties. De Compal Connectbox had ik al, ik heb alleen één Sonos speaker met een kabel verbonden aan de connectbox en alles functioneert weer. de door jullie opgestuurde box heb ik retour gestuurd.
Vandaag de nieuwe Compal Connectbox ontvangen.
Meteen geïnstalleerd en alles werkt perfect!
(de Arris Connectbox is al teruggestuurd).
Mark (van Ziggo): heel erg bedankt voor de snelle en goede service!
Goeie bal! zeiden we vroeger. 🤓
Vandaag een Arris Connect box aangesloten gekregen en Sonos Werkt niet meer. Via klantenservice wordt ik verwezen naar dit forum. Wat te doen? De Connectbox kan Sonos niet vinden zowel draadloos als met kabel geprobeerd. Moet deze box weer vervangen worden door een andere box die wel met Sonos samenwerkt?
Hi Mark. Ik heb ook deze Sonos problemen met de Arris Mediabox. Ik heb hier al 3x contact over opgenomen met Ziggo. Ze onderkende het probleem wel, maar de betreffende afdeling kon geen ander modem sturen, hiervoor zou ik een contactformulier moeten invullen (geen idee hoe). Zou jij een vervangend modem willen sturen.

Alvast ontzettend bedankt.

Groetjes,

Thomas
Reputatie 7
Hi @Marianne136d en @Thomaswijnands, er komt een nieuw modem (geen Arris) jullie kant op!
@Mark Ziggo, super bedankt!!

Reageer