Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

Goedemorgen @Mark Ziggo
Ziggo heeft IPv6 uitgeschakeld en tot nu toe is alles in orde en het werk! Alleen doordat ik nu twee netwerken heb een 2,4 GHz en een 5 GHz kan ik alleen het 2,4 GHz gebruiken omdat anders de SONOS weer wegvalt. Is dat een probleem en kan ik ze weer samen gaan gebruiken? In ieder geval bedank voor al je support!!
Met vriendelijke groeten Jan
Reputatie 7
@Michael Ziggo Inmiddels is de Compal aangesloten en nu heeft Sonos ineens problemen met de Wifi en moet er een Boost worden aangesloten??? Moet ik nu weer een nieuw apparaat aanschaffen?
Ik zie dat jouw Sonos boxen allemaal bekabeld verbinding maken met het modem, misschien via een Wifibooster / accesspoint / losse router, het is dus niet de wifi van het modem waar jouw Sonos boxen gebruik van maken maar de wifi verbinding van een ander apparaat (die niet is omgeruild). Ik verwacht dan ook niet dat de modemruil hier de oorzaak achter is en dat je ook geen Boost hoeft aan te schaffen.

@Michael Ziggo Het nieuwe modem is binnen, ging 1 dag goed maar helaas viel het internet vanmorgen weer compleet weg. Een reset van dit modem verhielp het probleem.
Moet ik nu een afspraak maken met een monteur want het is vrij vervelend.

Ik denk niet dat een monteur oplossing kan bieden. Er lijkt iets misgelopen bij de activatie van het Compal modem waardoor de Arris nog steeds aan jouw klantnummer gekoppeld staat. Ik probeer de Compal nogmaals te activeren voor je en daarmee zouden de problemen opgelost moeten zijn, hopelijk in de loop van vanmiddag.

Goed nieuws @Dhwr en @peter.roozenaal, bedankt voor het delen!

Goedenavond,

 

Wij kunnen op dit moment geen gebruik maken van onze Sonos One. In de app is de Sonos One gewoon zichtbaar, alleen verder is er niets mogelijk. Wij hebben hem een aantal keer wel aan de praat gekregen, maar dat blijkt dan toch weer bij, wij denken een volgende update, dat deze toch weer niet meer werkt.

 

Welke sonos speakers heb je allemaal? 

Sonos One

 

Hoe zijn deze met het internet verbonden? 

WIFI

 

Welke problemen ervaar je precies? 

De speaker kan geen verbinding maken met internet, geen updates mogelijk door foutmelding 1101. Daardoor kunnen we dus geen muziek luisteren. Wij zien de Sonos wel, maar verder is niets anders mogelijk.

 

Alvast bedankt voor de support!

 

Met vriendelijke groet,

Kristie

Opgelost dankzij tips hierboven! Hoi! Ook hier problemen met de Sonos. Kan geen netwerk meer vinden na aansluiten van nieuw modem. Hetzelfde geldt voor LG smart tv. Deze kan ‘niet meer verbinden met toegangspunt’. Beide al terug gezet naar fabrieksinstellingen en modem gereset. Smart tv werk wel in combinatie 4g mobiele hotspot.

Voor mij dus ook @Mark Ziggo en @Michael Ziggo
Reputatie 7
@QinOla, @Michiel7777, @Jazper, @Romaan59, @karinjansen - Jullie krijgen allen z.s.m. een Compal Connectbox per post toegestuurd!

@Phrixus - dank voor de terugkoppeling mbt Ziggo GO, dat komt inderdaad overéén met het storingsbeeld wat reeds wordt onderzocht.
Je hebt een Arris met IPv6 DS-Lite Firmware. Dan kan Port Forwrarding niet.
Als je dat nodig hebt kun je DS-Lite door Ziggo laten vervangen door IPv4 Firmware.
Wij hebben net een ander modem nl. Een Compal.
Verder een LG oled TV
Geluid via een playbar met een home cinema opstelling compleet van sonos.
De playbar is aangesloten met een optische poort rechtstreeks op de TV. En een utp kabel naar de modem.
De TV heeft een coaxiale aansluiting en een utp internet aansluiting.
De TV heeft een C+ module.
Ook is er een horizon mediabox op aangesloten.
Van de horizon is de WiFi uitgezet.
Met deze nieuwe modem werkt de sonos apparatuur stabiel en valt niet weg zoals bij de sarri modem het geval was.
Alleen nu kraakt/hapert het geluid regelmatig.
Ziggo monteur heeft alles gemeten en de kabels vervangen tijdens de eerste modem plaatsing afgelopen vrijdag.
Van alles geprobeerd.
5G van modem uitgeschakeld
De horizon uitgezet en losgekoppeld van de coax.
Het geluid blijft kraken /haperen. Welliswaar minder vaak.
Nu de TV rechtstreeks op de hoofdaansluiting aangesloten.
Meen wel dat het geluid anders klinkt maar ook fluctueert in sterkte.
Nu is mijn vermoeden dat het geluidssignaal niet optimaal wordt doorgegeven door ziggo en dat het zeer storingsgevoelig is.
Ik kan de modem niet uitschakelen om dit te testen want dan werkt sonos niet.
Ben ook met Sonos helpdesk bezig om het probleem te achterhalen.
Tot op heden nog geen oplosding gevonden.
Hopelijk kan iemand mij meer helpen die ook deze ervaring heeft.

Beste @Mark Ziggo , 

 

Ik heb thuis ook een Ziggo Router (de staande witte) in combinatie met een extra Ziggo versterker. Daarnaast in huis een SONOS Boost, 4x een One, 2x een SONOS 3 en een SONOS playbar. Nu mijn modem diverse malen opnieuw te hebben geinstalleerd. Toch maar eens verder gaan zoeken totdat ik deze groep tegenkwam en veel herkenningen. Ik heb de app Fing op mijn telefoon staan en zie dat de connectie met de IP adressen van de Sonos iedere keer weg is. Op het moment dat ik de SONOS boost reset dan ik het er even weer en valt dan na verloop van tijd weer weg. Is dit ook op te lossen met een ander modem? Dan hoor ik dat graag.

De Arris connectbox werkt niet met mijn Sonos systeem.. Alles loopt vast na connectbox opnieuw opstarten werkt alles weer 1 of 2 dagen waarna weer alles vast loopt.

Aangezien dit een bekent probleem is en er veel over geschreven is Graag de Arris connectbox ruilen voor een Compal Connnectbox.

 

mvg Wim van Dijk

 

 

Ik heb ook hetzelfde probleem met de Arris ConnectBox. Steeds moet ik de router een reboot geven om mijn Sonos boxen te kunnen gebruiken. Zouden jullie mij ook zo'n wel werkende router willen opsturen?
Beste Kim, ik heb ook problemen met het Ziggo Arris modem en de Sonos, na een telefoon geprek en mailcontact met je collega schijnt dit de enige manier te zijn om een ander modem te kunnen bestellen; BIZAR klantonvriendelijk, maar ik zou dan toch graag een nieuw werkend modem krijgen, ik kan niet reageren via de link stuur prive bericht, dus ten einde raad probeer ik het maar zo
Reputatie 7
...instellingen aangepast zoals, DHCPv6 op Statful i.p.v. Stateless (1) te zetten. en daarbij ook de IPV6 uit te schakelen (2) en er voor te zorgen dat de DNS volledig op IPV4 te laten werken (3)
Maar, aanpassing 1 wordt tenietgedaan door aanpassing 2 en aanpassing 3 is een logisch gevolg van aanpassing 2... 😁
Dus eigenlijk maar één aanpassing, het modem wordt naar een IPv4 only profiel geforceerd en dat blijft in het nieuwe modem ook gelden.

Hoe heb je de snelheid gemeten:
Welke speedtest heb je gebruikt (ik zou dslreports adviseren)?
Bekabeld of draadloos?

zou u dat voor mij kunnen bekijken of dat allemaal goed staat of is het dan toch handig om een monteur te laten komen die dat na kijkt en misschien wel gelijk kan installeren en het kan instellen?
Onze storingsmonteurs komen langs om het Ziggo signaal te controleren/verbeteren, eventueel het modem om te ruilen bij defect, maar ze gaan niet je interne netwerk instellen (zie de voorwaarden bij storing in huis). Ik denk daarom dat een storingsmonteur niet veel voor je kan doen, het signaal op je modem ziet er op afstand ook prima uit.
Reputatie 7
Badge +8

@Hans6019 misschien een gokje: heb je IPv6 op de Connectbox aan staan op stateless?

Beste Ziggo medewerker,

Ik heb ook last van dat mijn Sonos boxen uitvallen / niet goed werken met een Artis modem. Enige remedie is het herstarten van mijn modem.
Kan ik ook een Compal modem als vervanging van mijn Arris modem ontvangen?

Groet, Edward
Beste @Mark Ziggo, wij hebben dezelfde problemen met de combinatie van meerdere bekabelde Sonos apparaten en de Arris ConnectBox. Zou je deze kunnen laten omruilen voor een Compal?

Alvast dank,
Robert

 

Waarom heb je die bridge er tussen zitten?

Volgens mij is dat met jouw opstelling helemaal niet nodig.

Als je b.v alleen de soundbar bedraad aansluit is dat meer dan genoeg, dan ontstaat er een eigen Sonos wifi netwerk

Dat is een veel stabieler netwerk.


Dat kan niet.

Omdat de verbinding telkens wegviel (muziek uit) hebben we bridge gekocht om eigen sonos Wi-Fi netwerk te maken idd. Maar nu telkens probleem dat er niks beschikbaar is . De boxen en de soundbar verdwijnen helemaal. Net zoals hier al door velen beschreven is. Worden uit het WiFi netwerk gegooid.

Ik heb contact gehad met klantenservice sonos en klantenservice Ziggo en beiden zeggen dat modem de boosdoener is.@Mark Ziggo . Wat zeg jij ervan?

 

Hoezo, moet dat wel of niet op stateless staan?

 

@Pinda4ever - Er komt zsm een Compal Connectbox jouw kant op!

@Jruisen - Ik zie dat mijn collega afgelopen vrijdag een gokje heeft gewaagd en een nieuw modem voor je heeft aangevraagd zonder te weten welk model daarbij geleverd wordt. Je hebt geluk en er is een Compal geleverd!

@EricV - Ik lees dat je alle Sonos speakers via wifi aangesloten hebt, dat zou geen problemen op hoeven leveren met dit modem. Je hebt een IPv6 DS-lite profiel op je modem en daar hebben we eerder in dit topic ook problemen mee gezien. Ik zet jouw modem daarom om naar een IPv4 profiel en ik ben benieuwd of de problemen daarmee verholpen zijn.



Hoi: vanwege de voorgenomen aanpassingen van het profiel wel even opletten aub. Er zijn 2 gebruikers met namen die veel op elkaar lijken: "EricV" en "ErikV".

Bij mij (EricV) zijn de Sonossen niet(!) via wifi verbonden.

Groet,
Eric
Hoi @Mark Ziggo, na 4 maanden aanmodderen, 2 monteurs, versterker en alle kabels vervangen er nu achter gekomen dat internet radio via Sonos of andere apparateur dus gewoon niet werkt met een Arris modem. Ik zou dus graag een Compal modem ontvangen in de hoop dat dit de problemen oplost.

Alvast bedankt,
groet,
Rob

@Mark Ziggo: I do have a NAS, but I am not accessing it from outside my home, it is only used internally, so I would be able to work with a different connect box, if the NAT loopback does not affect the internal use.

@Romant - NAT loopback is accessing your NAS internally through an external address (such as your public IP or a domain like mynas.synology.com).

If you're always accessing your NAS through the local ip (i.e. 192.168.178.11) there shouldn't be any issues.

Great, that’s exactly how I use it, only local IP. So are you able to send the Compal Connectbox?

 

Feit is alleen dat de boxen naar behoren werken, hebben ze ook altijd gedaan. Vervolgens heeft er bij Ziggo iemand op een paar knoppen gedrukt waardoor er 5G achter mijn Wi-Fi gebruikersnaam kwam te staan. Sindsdien werkt het niet meer.

Zoiets moet je m.i zelf doen. Dan weet je gelijk hoe je het kunt herstellen, als het niet bevalt.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/netwerknaam-wijzigen#/

 

Goedenavond, vandaag heb ik contact gehad met Thom van de klantenservice van Ziggo. Wij hebben sinds we de nieuwe modem Arris kregen, problemen met de Sonos ontvangst waardoor we niet meer fatsoenlijk onze muziek kunnen luisteren. Deze valt steeds uit. Een bekend probleem voor jullie waar gelukkig een oplossing voor is: een Compal modem installeren.

Volgens Thom van Ziggo kon hij helaas niets voor me betekenen en moest ik hier mijn vraag/klacht posten en dan zou dit opgepakt en opgelost worden. Ik kijk uit naar een reactie en vooral ook naar de oplossing die jullie ons kunnen bieden; een andere modem.

Vriendelijke groet, S. Peters
Langs deze weg wil ik ook graag nieuwe box, zodat alles weer werkt.

@hanh 

dan zou ik dus nog steeds op het IPv6 profiel zitten als ik het zo zie

 

Reageer