Beantwoord

Sonos werkt niet in combinatie met Arris Connectbox

  • 25 februari 2019
  • 598 reacties
  • 35577 keer bekeken


Toon eerste bericht

598 Reacties

Na een maand te hebben geaccepteerd dat ik steeds (dagelijks) de bekabeling van Sonos moest ompluggen, wil ik nu graag een Connectbox Compal ontvangen. Net als de andere gebruikers heb ik ook te horen gekregen dat ik dit niet via de Klantenservice kan oplossen... En dat ik me kon melde via deze community. Bij deze dus 🙂 Graag z.s.m. de gelegenheid om me te kunnen aanmelden voor toezending van een Connectbox Compal. Alvast dank!
Ik had Ziggo Horizonbox. van daaruit waren mijn internet (lan en wifi) , en telefoon ook geïnstalleerd. Daarop had ik een Sonos beam plus 2x Sonos play 1 aangesloten en geïnstalleerd met mijn mobiel. Alles functioneerde naar behoren. Omdat het wifi signaal niet voldoende was in de keuken kregen we van Ziggo een modem. Deze werd voor de Horizonbox geplaatst. Sindsdien werkt Sonos niet meer en krijg ik het ook niet opnieuw geïnstalleerd. Hoe kan ik Sonos werkend krijgen?
Reputatie 4
Aha, dit zou mijn probleem ook kunnen verklaren. Kim zou je voor mij ook Compal modem op willem sturen? Ik heb dezelfde problemen met mijn Arris modem en Sonos set.
Ik heb je bericht even over het hoofd gezien, @EWW. Jij kunt mij nu ook een privébericht met je adres en IBAN. Aan de hand daarvan maak ik het voor je in orde 🙂
Reputatie 4
@bel, het is inderdaad vreemd dat je hier naar toe verwezen wordt voor een oplossing wat betreft Sonos in combinatie met het Arris modem. Hiervoor moeten onze medewerkers je namelijk zelf nu een oplossing kunnen bieden. Sorry dat dit desondanks zo moeilijk verloopt. Ik ontvang graag je postcode, huisnummer en IBAN via een privébericht, om je alsnog aan een ander modem te helpen. Daarnaast zal ik dit natuurlijk ook terugkoppelen aan de betreffende medewerker, zodat een volgende klant met dit probleem wel op de juiste manier wordt geholpen!
Beste Kim, ik heb ook problemen met het Ziggo Arris modem en de Sonos, na een telefoon geprek en mailcontact met je collega schijnt dit de enige manier te zijn om een ander modem te kunnen bestellen; BIZAR klantonvriendelijk, maar ik zou dan toch graag een nieuw werkend modem krijgen, ik kan niet reageren via de link stuur prive bericht, dus ten einde raad probeer ik het maar zo
Aha, dit zou mijn probleem ook kunnen verklaren. Kim zou je voor mij ook Compal modem op willem sturen? Ik heb dezelfde problemen met mijn Arris modem en Sonos set.
Reputatie 4
Hi @Ben777, je kunt me nu alsnog een privébericht sturen. Ik ontvang graag je gegevens en dan kom ik er zo snel mogelijk bij je op terug!
Reputatie 7
Ooh, dat is stom. Sorry! Kim is wel terug, maar ik heb haar geen seintje meer gegeven over dit topic. Sorry!

Ze is er vandaag, en ik heb haar zojuist hierop gewezen. Dus ze komt er sowieso vandaag nog op terug!
@Ben777
Je bent per ongeluk uit het zicht verdwenen, denk ik.
Ik heb extra aandacht gevraagd bij de Moderatoren. Komt goed.
Gr Han
Beste Kim,

Inmiddels gearriveerd?

mvg,

Ben.
Reputatie 7
Hey @Ben777 . Welkom hier!
Kim is een paar dagen weg, maar komt hier maandag op terug 🙂
Beste Kim,

Ook ik ontvang graag een andere router (compal) gezien ik dezelfde problemen ervaar. Kan je helaas geen privébericht sturen.

mvg,

Ben.
Reputatie 4
@MTerw, graag gedaan! Het nieuwe modem komt er zo snel mogelijk aan!
Dank je Kim. Privé bericht aan je gestuurd. Niet heel tevreden over ziggo maar zeker wel over jou🙂
Reputatie 4
@SanderBos en @MTerw, het heeft even geduurd, maar ik heb inmiddels een inhoudelijke terugkoppeling voor jullie. Eén Sonos apparaat bedraad aansluiten en de rest via het MESH netwerk, moet het probleem in principe oplossen. Omdat jullie hebben aangegeven dat dit voor jullie geen uitkomst biedt, mag ik jullie modems omwisselen voor een ander modem, waarmee het probleem zo goed als opgelost moet zijn.

Ik ontvang graag van jullie een privébericht met daarin jullie bevestiging dat ik de omwisselen van jullie modems voor jullie in orde mag maken. Stuur ter extra controle nog wel even jullie postcode en huisnummer mee. Ik maak het dan zo snel mogelijk in orde voor jullie!
Reputatie 5
Badge +4

@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on woodEen relatie met IPv6 zie ik nog niet zo. Sonos apparatuur ondersteunt IPv6 niet & zit dus netjes in je private IPv4 network,
Wat wel kan is dat de IPv4 Firmware variant de Switch beter laat werken mbt het het in dit Topic eerder gesignaleerde probleem:
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446#post372294


Wow, dat klinkt veel logischer dan dat het aan IPv6 ligt. Messcherp @hanh !
@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on wood

Een relatie met IPv6 zie ik nog niet zo. Sonos apparatuur ondersteunt IPv6 niet & zit dus netjes in je private IPv4 network,
Wat wel kan is dat de IPv4 Firmware variant de Switch beter laat werken mbt het het in dit Topic eerder gesignaleerde probleem:
https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/sonos-werkt-niet-in-combinatie-met-arris-connectbox-37446#post372294
@Jbr67 werkt dit in latere reakties verder uit.
Dat alles zou ten onrechte de conclusie kunnen opleveren dat het aan IPv6 zou liggen.
Gr Han
Reputatie 4
Badge +2
@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on wood

Snap dit niet helemaal, de SONOS problemen met connectbox toch.
Of bij de andere Routers die wel werken en Ziggo en andere ISP's aansluiting gewoon alle geen IPv6 dan?

Dat connectbox ARIS of zelf, of in combi met diverse ds-lite ipv6 Ziggo een ver van optimale combi is, zal dan iets anders zijn dan zijnde (mede) oorzaak voor SONOS probleem?
@Sjaqie @all Het lijkt de oplossing te zijn tot nu toe geen problemen meer gehad.
Reputatie 3
Badge +2
@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on wood

Hoop voor je dat dit de oplossing is en misschien ook voor andere gebruikers die ook dit probleem hebben (heb zelf geen Arris modem en ook geen IPv6)
@Sjaqie @all Ik heb nog contact gehad met Sonos. Daar vertelde men mij dat Sonos problemen heeft met IPv6. Ik heb mijn Arris Connectbox laten terugzetten naar IPv4 (regelt de helpdesk voor je) Sonos componenten opnieuw geïnstalleerd. Het modem opnieuw opgestart en nu lijkt het te werken. Knock on wood
Reputatie 5
Badge +4
De conclusie lijkt me helder: een Compal router.

Amen. Meer is er niet nodig! @Kim Ziggo
Dank je Kim dat je je best doet dit op te lossen. Na diverse pogingen binnen Ziggo om dit probleem aan te kaarten, ben jij dit eerste die opzoek gaat naar een echte oplossing. Ik adviseer wel om binnen jullie helpdeskteam een afgestemde aanpak te formuleren (nu krijg ik diverse meningen/ oplossingen).
Hoe kan dit worden opgelost zonder dat je een ICT-er bent (of iemand met veel kennis/ affiniteit op dit onderwerp)? Of anders gezegd: ik ben een gemiddelde gebruiker die uitgaat van plug en play.
De conclusie lijkt me helder: een Compal router. Als dat niet geleverd wordt door Ziggo omdat jullie denken dat dit geen oplossing is, dan graag een Ziggo servicemedewerker die bij mij thuis komt om het probleem echt op te lossen.
Reputatie 5
Badge +4

Enneh, STP support hoeft helemaal niet in de router/switch. De switch unit moet gewoon geen STP pakketten wegfilteren (lees: niet filteren op bepaalde type ethernetpakketten) . Dat is wat die ConnectBox nu lijkt te doen. Het enige wat aangepast moet worden is dat die filtering uitgezet wordt.


Kijk .. zie hier wat sonos zegt:
"SONOS ZonePlayers CAN be connected to Ethernet switches that do NOT support Spanning Tree as long as the Ethernet switches do not interfere with the STP BPDU packets transmitted between ZonePlayers. This is typically never the case and these switches pass the BPDU packets like any other packet."
(https://en.community.sonos.com/troubleshooting-228999/sonos-and-the-spanning-tree-protocol-16973)

Not interfere... daar gaat de Arris dus in de fout. (toch wel een aardig brak product, die Arris Connetbox, als ik een aantal zaken bij elkaar optel: dit dus, minder goed met zwakke signalen om kunnen gaan, utp/dns uitval probleem.....)
Reputatie 3
Badge +2
@Kim Ziggo
Hoop dat je er begrip voor hebt dat een gemiddelde gebruiker afhaakt halverwege je verhaal (met alle waardering voor de moeite die je hebt gedaan om de oorzaak boven water te krijgen) en naar de Media Markt rent om een eigen router te kopen.
Dat is ook de reden waarom ik nooit afhankelijk heb willen zijn van modems/routers die ISP standaard leveren, genoeg problemen mee gehad (zeg nooit nooit natuurlijk).

Reageer